1) ¿En qué consiste el servicio de atención al usuario a través de redes sociales?

El servicio de atención al cliente del servicio a través de redes sociales es la práctica de ofrecer soporte por medio de canales como Fb y Twitter para responder de inmediato a las preguntas de los clientes. El sesenta y nueve por ciento de los clientes considera que la solución rápida de los problemas es indispensable para un buen servicio, y esto hace valiosísima la atención al consumidor a través de redes sociales. Es evidente que los sitios de redes sociales, comoyse han convertido en algo más que plataformas emergentes para marketing y publicidad. También es cada vez más frecuente que los clientes soliciten y recibana través de estos canales válidos e esenciales. Según el, el 90 por cien de los clientes del servicio encuestados ha usado las redes sociales de alguna forma para comunicarse con una marca. Asimismo, más de una tercera parte (el treinta y cuatro con cinco por cien ) indicó que prefieren las redes sociales a los canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico.

La atención a través de redes sociales no es un término nuevo, pero proporcionarque incluya redes sociales puede ser un verdadero desafío para las compañías B2B y B2C tanto grandes como pequeñas; además de presentar ocasiones de tener un impacto positivo sobre las ventas y la lealtad de los clientes. La realidad es que las esperanzas con respecto aly los clientes esperan que las marcas creen una experiencia impecable que abarque desde la tienda hasta la biografía de Fb. Ya no es suficiente con solo tener una presencia en las redes sociales; su trabajo es ser una estrella de las redes sociales.

¿Pero cómo? En esta guía analizaremos ciertas mejores prácticas que puede utilizar un empleado para otorgar unaa través de las redes sociales, tanto si efectúa el trabajo por vez primera tal y como si desea ofrecer un trato más esmerado.

2) VAYA TRAS LOS PASOS DE LOS CLIENTES

Uno de los primeros desafíos que plantea proporcionar un servicio genial de atención al cliente a través de las redes sociales es determinar a qué conviene aplicar el tiempo y los recursos libres. Aunque las estrategias de marketing llevan al público a redes sociales concretas, los equipos de atención al usuario deben reunirse con los clientes del servicio en los sitios que frecuentan. Para la mayoría de las compañías, Fb y Twitter serán el foco primordial de la atención a través de redes sociales, pero es posible que ciertas marcas descubran que sus clientes del servicio también frecuentan Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram y otros sitios sociales.

Nos encontramos en un instante de la historia en el que los usuarios estamos acostumbrados a que los servicios se amolden a nuestro (poco) tiempo libre con total flexibilidad, a través -por ejemplo- de aplicaciones como Netflix o bien Uber Eats; plataformas que podríamos estimar como «serviciales» y que se amoldan a nuestras rutinas diarias.

Siguiendo esta misma tendencia, en los últimos tiempos ha empezado a consolidarse un nuevo formato que, podríamos decir, se está abriendo camino entre las nuevas herramientas preferidas por los usuarios: el podcast, .

Sin duda, se trata de una tendencia tan en apogeo que hemos creado un ranking de los mejores podcasts en castellano que se centran en el ambiente del marketing digital y del . Estos son los que hemos incluido:

Atención: hemos ido incluyendo, al final del ranking nuevos podcast que hemos ido descubriendo. ¡Echadles un ojo!

(Este es un listado vivo, y que posiblemente exista más de un podcast que consideres susceptible de ser incluido de nuestro ranking. Si es de esta manera, avísanos, ¡y lo tendremos presente!)

1) Top 36: ranking de los mejores podcasts de marketing digital en español

Hemos buscado criterios «objetivos» para poder ordenarlos. No ha sido simple, dada la gran diseminación de datos y pataformas del entorno podcaster, y indudablemente no es ni mucho menos una fórmula perfecta. Pero hemos buscado al final fuentes «abiertas» sobre las que trabajar y poder hacer un seguimiento de su evolución año tras año. Los criterios han sido:

El Email Marketingse ha convertido en una de las estrategias de marketing más efectivas y con más ROI (Retorno de la inversión) que puedes incorporar para tu negocio o bien para tus clientes.

Tenemos que olvidar la idea de esas newsletters que nos bombardean día a día, y que no damos ocasión para abrir. Y también los prejuicios contra una herramienta que ciertos consideran vieja, y de los primeros tiempos de internet.

En este tutorial vamos a mostrarte todas y cada una de las posibilidades (qué es y cómo hacerlo) de una estrategia, que bien ejecutada, aumentará tus conversiones y servirá para fidelizar a tus clientes del servicio.

Índice de Contenidos

1) 1. ¿Qué es el Correo electrónico Marketing?

Podríamos acotar el Correo electrónico Marketing como una técnica de marketing que utiliza el correo electrónico como vehículo de comunicación y venta.

Utilizando una base de datos de contactos, que anteriormente y de manera legal has debido lograr a través de algún formulario de suscripción en tu página web, utilizas el correo electrónico para efectuar envíos.

Estos envíos pueden ser periódicos, lo que acostumbramos a llamar newsletter, o bien puntuales, en base a ciertas campañas que pongas en funcionamiento.

Gracias a este tipo de estrategia, podrás lograr, entre otras muchas cosas:

– Sostener a tus clientes al tanto de las novedades y noticias de la compañía.

– Incrementar las ventas, poniendo en práctica diferentes técnicas, como el envío de ofertas promocionales o personalizadas.

– Abrir un canal de comunicación con tu público, donde poder pedir reviews, efectuar encuestas o solicitar cualquier tipo de feedback.

– Acrecentar la difusión y el alcance de tus tareas de marketing de contenidos.

2) 2. Ventajas del E-mail Marketing

Aparte de todo lo señalado anteriormente, hay que indicar que el Email Marketing tiene una serie de ventajas que todo profesional del marketing debe tener en cuenta:

– Bajo costo económico:En relación a otros canales, el envío de mails tiene un costo relativamente bajo. Como inversión directa, tendrás que contar el uso de alguna de las plataformas existentes de Email Marketing. Por servirnos de un ejemplo, Mailchimp. Pero hasta cierto número de envíos o bien destinatarios, es gratuito.

Empezar a dar los primeros pasos en Internet es algo cada vez más preciso para las marcas y empresas de todos los tamaños. Si aún no tienes presencia en la red, o bien has comenzado a hacer tus primeros pinitos mas sin proseguir un plan predefinido, debes comenzar a proponerte .

Este es un tema muy amplio, puesto que estaríamos hablando de cómo definir las líneas de acción de cualquier tipo de negocio dirigido a cualquier campo o bien audiencia. Por esta razón, deseo aclararte que lo que voy a ofrecerte con este artículo es una guía práctica en la que he puesto mucho trabajo y cariño, mas en la que tú también tendrás que poner de tu parte para lograr tus objetivos.

Para exponerte este tema de la mejor forma que sé, me ha abierto las puertas de su blog y me ha propuesto todo un reto, así que en agradecimiento a esta gran oportunidad, ¡no quiero defraudaros!

Según sus recomendaciones, el plan es el siguiente; te he preparado una de mis guías por pasos para diseñar tu estrategia de marketing digital de forma eficaz, y para ayudarte a entender el por qué de su importancia, te regalaré un tutorial ilustrativo con plantilla Excel descargable incluida.

1) ¿Qué es una estrategia de marketing on line o bien digital y cuáles son las ventajas para tu marca corporativa o bien personal?

Antes de proponerte cómo delimitar y diseñar tu estrategia para ganar presencia online, es esencial que comprendas bien de qué trata todo este proceso y por qué debes llevarlo a rajatabla con tu marca o negocio.

Generalmente me encuentro con clientes que han oído que deben estar en redes sociales, posicionar sus páginas en Google o bien lanzar una tienda on-line para ofrecer su producto súper novedoso, pero no entienden el auténtico motivo de todo esto y, por esta razón, no se marcan unos objetivos realistas.

Para evitar que esto mismo te ocurra a ti y vayas dando palos de ciego con tu estrategia digital, ¿qué te semeja si definimos este concepto y detallamos las ventajas de proseguir un plan estratégico efectivo?

1.1) Definiciones

Las estrategias de marketing de forma tradicional se han clasificado según cuatro aspectos, conocidos en los libros de economía como las cuatro P’s, de las que repasaré escuetamente en uno de los próximos puntos.

Antes de esto, quiero ser directa y darte una definición sin tecnicismos de lo que es una estrategia de marketing on-line o bien digital:

¿Qué te cuento por aquí?

1) Cómo ser redactor de contenidos sin fallecer en el intento

Saber editar y escribir contenidos de forma impecable es a día de hoy una de las grandes premisas para empresas, marcas y proyectos de cualquier índole. No todo el mundo ha aprendido esta importante, y con frecuencia, mal valorada hazaña. Cualquier persona puede merecerse el trono de redactor on line de contenidos, en verdad, hay miles de ellos vagando por internet sin que su trabajo sea valorado o bien reconocido, mas, ¿hay algo que puedas hacer para transformarte en un auténtico articulista online? El día de hoy aprenderás a serlo con la ayuda de este tutorial de redacción de contenidos.

Ser articulista en línea implica compromiso con uno mismo y con nuestras dotes creativas, y no hay mejor título que el que se consigue mediante la propia experiencia y los propios logros personales; sí, quizá algunos se espanten ante mis ánimos a convertirse en intrusistalaboral, mas la redacción de contenidos es un arte, y un título no te dota para ser bueno escribiendo.

2) ¿Cómo convertirse en un redactor online?

Pese a que comúnmente nos quieren hacer opinar que un articulista de contenidos debe tener formación académica relacionada con el periodismo y el marketing, un buen redactor nace y se hace a través de la experiencia y del desarrollo de facultades creativas y lingüísticas.

He conocido cronistas que escriben para echarles de comer a parte, y graduados en la ESO que son auténticos asesde la escritura.

Es evidente que el día de hoy en día podemos limpiarnos el culocon los títulos académicos, aunque para muchos, aún sean la puerta de entrada al planeta laboral.

Si quieres ser articulista de contenidosbasta con que quieras serlo y tener claras ciertas nociones básicas. Tu propia curiosidad y experimentación te llevarán a convertirte en el género de articulista que quieras ser.

Hoy en día, la inteligencia social está muy por encima de las estrategias de marketing, el mismo contenido que hace unos años atraía a consumidores como a moscas, el día de hoy los ahuyenta, por esta razón, para ser un buen articulista tienes que saber observar y renacer de forma continua por encima de todas y cada una de las cosas.

En muchísimas ocasiones te hemos hablado sobre lo importante que es el  en tu estrategia de marketing digital. Es frecuente meditar que el es fácil. Quizá por ello los profesionales del campo centran sus esfuerzos en el  o las  y este área imprescindible queda ensombrecida debido al estrellato de tantas otras estrategias que se deben llevar en conjunto. Un fallo que hoy tratamos de resolver presentándote nuestro Top cincuenta de agencias posicionamiento web en España.

1) Cuáles son las 50 mejores agencias posicionamiento SEO en España

Y ha llegado el momento: te presentamos nuestro Top cincuenta con los nombres de las mejores agencias SEO en España. Con este, alcanzamos nuestro tercer ranking de esta tipología, pasando de cuarenta y cinco a 50 empresas con relación al pasado año. Para escogerlas hemos tenido en cuenta:

• El número de keywords posicionadas en
• Su ranking en España, según Similarweb
• El tráfico del último mes en Similarweb
• Su Domain Authority en Moz
• Su ranking SEO para la búsqueda «agencia SEO», conforme con datos de

Finalmente, hemos elaborado un ranking para cada uno de esos criterios y sumado las situaciones de cada agencia en cada una de esas clasificaciones parciales.  En la segunda columna puedes ver la clasificación de algunas de ellas en nuestro Top cuarenta y cinco del año pasado. Puedes preguntar los datos completos

(Datos a data de 03/05/2019)

2) Principales novedades en nuestro ranking

Como te decíamos, en esta edición hemos tenido en cuenta 50 agencias SEO, frente a las 45 del año precedente, así que las novedades en la clasificación son numerosas. En cualquier caso, estas son las principales variaciones:

1) ¿Estás pensando en ser un redactor de contenido digital para webs?

En Contenidos Click tenemos una de las mayores comunidades de redactores online

En Contenidos Click tenemos una de las mayores comunidades de redactores online

Forma parte de una de las comunidades más grandes de redactores de contenidos

Nosotros te formamos. Vas a aprender conocimientos para mejorar tu redacción

2) Contenido optimado y de calidad

3) Redactar contenido web no es moco de pavo. Además de esto para poder realizar un optimizado y lograr que este posicione en Google, se deben aprender e implementar conocimientos sobre posicionamiento SEO. Esta es una de las razones de porqué se recomienda contratar contenidos a una agencia de marketing de contenidos. En Contenidos Click formamos a nuestros redactores a fin de que mejoren y poder ofrecer un servicio de calidad.

4) Contenido optimizado y de calidad

En la villa de Madrid, como en cualquier urbe del planeta, sobre todo en las más grandes, existen multitud de Agencias de Marketing, desde el autónomo hasta las más esenciales agencias internacionales.

1) Pero, ¿Cuál es la mejor agencia de Marketing?

Muchas veces no debe ver con el tamaño ni con los años de experiencia en el mercado. De pronto aparece una nueva con nuevos creativos, que tiene unos honorarios inferiores a los ya existentes y que podría ser la mejor opción para tu negocio, o bien tal vez no.

Este género de agencias de marketing pueden no ofrecer las garantías de servicios y de continuidad que precisa una empresa, si bien cueste menos dinero.

Por ello, en CITIFACE hemos creado este blog post dónde se dan algunas pautas para seleccionar la agencia de Marketing que mejor se adapte a tus necesidades.

No solo eso, te ofrecemos la lista de las mejores Agencias de Marketing de la capital española, dónde CITIFACE está incluida. ¡Muchas Gracias! Esta lista de 20 Agencias de Marketing ha sido desarrollada por Marketing la capital de España, el prestigioso Think Tank de Marketing.

1) ¿Qué aspectos debes tener en consideración para seleccionar una Agencia de Marketing Digital?

Entre otros muchos factores, podemos destacar los próximos aspectos a tener en cuenta:

Si quieres que tu empresa o negocio gane fama, sea reconocida, a fin de que  por último te adquieran, es necesario definir una estrategia de comunicación.

Si establecemos que el área de acción ha de ser digital, debemos poner en marcha estrategias de comunicación online en la empresa.

Cada empresa o bien marca es diferente.

Por eso, tendremos que elegir la que más se adecue a nuestro estilo, valores, objetivos y público. Para no perder ni tiempo ni dinero  será básico diseñar un que nos asista a conseguir estos objetivos.

Pero para poder escoger la estrategia o bien estrategias de comunicación en línea más conveniente el paso inicial va a ser conocerlas.

Así que veremos qué géneros de estrategias de comunicación son más efectivas y cuáles puedes utilizar en tu proyecto.

1) Qué son las estrategias de comunicación

Comunicamos todo el tiempo: con nuestros gestos, con la mirada, con nuestras acciones, o con nuestro tono.

Pero cuando queremos que nuestros mensajes lleguen de manera conveniente y provoque una reacción concreta en el receptor, entonces hablamos de comunicación estratégica.

“La comunicación estratégica busca provocar una reacción específica en el receptor”

Los negocios o bien marcas deben comunicar de forma estratégica si desean conseguir sus objetivos

2) 5 Géneros de Estrategias de comunicación en una empresa

Dependiendo de los objetivos que deseamos conseguir la estrategia de comunicación en una compañía va a ser de un tipo o bien de otro.

A continuación te detallo diferentes estrategias comunicativas en una compañía.

Imaginemos que tenemos que presentar nuestro nuevo producto o campaña.

Las fases por las que deberemos dar a conocerlas irán desde el lanzamiento hasta la expansión.

En cada fase, tendremos que poner en marcha diferentes estrategias de comunicación.

2.1) 1. Estrategia de lanzamiento

En esta fase el primer impacto es fundamental. No conocen a nuestra empresa, negocio, marca o bien producto, y la primera impresión va a ser esencial.

Será fundamental analizar bien muchos factores a fin de que este lanzamiento sea efectivo.

Entre otros aspectos, será básico elegir el momento adecuado. Y deberemos aprovechar todos y cada uno de los canales y alianzas que podamos para lograr ese impacto que precisamos.

Siguiendo esta misma tendencia, en los últimos tiempos ha empezado a consolidarse un nuevo formato que, podríamos decir, se está abriendo camino entre las nuevas herramientas preferidas por los usuarios: el podcast, .

Sin duda, se trata de una tendencia tan en apogeo que hemos creado un ranking de los mejores podcasts en castellano que se centran en el ambiente del marketing digital y del . Estos son los que hemos incluido:

Atención: hemos ido incluyendo, al final del ranking nuevos podcast que hemos ido descubriendo. ¡Echadles un ojo!

(Este es un listado vivo, y que posiblemente exista más de un podcast que consideres susceptible de ser incluido de nuestro ranking. Si es de esta manera, avísanos, ¡y lo tendremos presente!)

1) Top 36: ranking de los mejores podcasts de marketing digital en español

Hemos buscado criterios «objetivos» para poder ordenarlos. No ha sido simple, dada la gran diseminación de datos y pataformas del entorno podcaster, y indudablemente no es ni mucho menos una fórmula perfecta. Pero hemos buscado al final fuentes «abiertas» sobre las que trabajar y poder hacer un seguimiento de su evolución año tras año. Los criterios han sido: