En este tutorial de Analytics te pesentamos la extensión de Google que revoluciona la forma de examinar tu tienda online en google analytics enhanced ecommerce mejorado (o Comercio electrónico mejorado). En este artículo vamos a enseñarte todas las claves para sacar el mayor partido a tu tienda con métricas ecommerce para mejorar la experiencia de usuario y acrecentar tus ventas.

Estamos conforme en que la información es poder y más cuando se trata del mundo digital. Cada vez podemos examinar más datos que pueden hacer prosperar la experiencia del usuario y orientarlo cara las ventas. Por eso, en un mundo tan competitivo como es el comercio electrónico, es imprescindible obtener, examinar, y conocer cómo funciona tu página web y por qué lo hace de esa manera para más tarde advertir posibles errores o determinar mejoras que optimicen al máximo tu tienda en Internet.

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1) ¿Qué es Google Analytics Enhanced Ecommerce?

Hoy en el tutorial deseamos ir un paso más allá presentándote otra de las grandes funcionalidades que google pone a tu disposición. Si no la conoces todavía, lleva por nombre Comercio Electrónico Mejorado de Analytics (Analytics Enhanced Ecommerce), una ampliación de la versión original de Analytics que pretende acercar la herramienta a los comercios electrónicos de forma que puedas descubrir información muy interesante y útil sobre los usuarios que navegan por tu tienda virtual y donde podrás hallar datos como:

• El valor del ticket medio de compra
• En qué paso del proceso de pago abandonan tus clientes
• Qué géneros de cupones funcionan mejor en tu negocio online
• Cuáles son las categorías que más rendimiento tienen en tu tienda online
• Y mucho más...

Estás de enhorabuena, por el hecho de que en Palbin somos unos apasionados de los datos y la analítica web y por eso a continuación te vamos a descubrir los entresijos del Comercio Electrónico Mejorado de Google Analytics. Además, en este post te mostramos la forma más fácil de configurar Analytics ecommerce mejorado. Pues sí, las tiendas palbin ya están completamente integradas con esta aplicación para que su instalación no tarde más que unos pocos clicks.

Los componentes de las páginas cambian de acuerdo al producto que comercializas, la imagen de tu marca, como otros muchos factores que siempre y en todo momento deberán estar presentes. Con ellos garantizas que tus clientes tengan una experiencia inolvidable al emplear tu sitio.

No olvides que tu tienda on-line es similar a una tienda física, con lo que el orden y presentación definen la primera impresión por la parte del usuario.

Veamos a continuación esos elementos básicos que, al instante de ingresar a tu tienda, el cliente debe ver de manera inmediata.

Imagen: PhotoDollarClub

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1) Elementos de una Tienda en Línea

1.1) 1. Catálogo de productos

Algo que indudablemente debe estar puesto a la vista del usuario en tu tienda online es el catálogo de tus productos, que sirve como tu carta de presentación.

Dependiendo del estilo de tu tienda en línea, debe tener la mayor parte de tus productos libres. Su carácter puede ser desde entretenido y creativo, hasta serio y profesional.

Debes seleccionar esto con mucho cuidado, siguiendo la misma temática que tu tienda. Jamás va a estar de más que el producto esté acompañado de una ficha técnica, , o bien incluso algún vídeo.

Tu catálogo de productos estará más completo si lo clasificas por categorías (en especial si cuentas con una variedad extensa de productos que ofrecer).

De esa forma facilitas la busca de tus clientes y consigues destacar aquello que más te interesa vender.

1.2) 2. Carrito de compras

Uno de los principales elementos es un carrito de compra “dinámico”, pues hace más fácil a los clientes del servicio controlar su adquiere. Este les deja incorporar, suprimir o bien alterar cualquier producto escogido sin tener que ir a una página diferente para ello.

Es esencial contar con un carrito de compras a la vista y accesible para manipular en cualquier momento.

1.3) 3. Formas de pago de tu tienda online

Toda tienda virtual debe tener en su web la información sobre las opciones de pago que pueden emplearse a la hora de realizar la adquisición.

Este factor está ligado a la   con la que los clientes del servicio eligen la manera de pago y con la que mejor se sientan.

Es esencial mentar que entre más formas de pago incorpores a tu negocio, más posibilidades hay de aumentar las conversiones.

Cuando pregunto a diferentes empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda virtual, diariamente escucho varias respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda on line para cualquier negocio activo:

“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no deseo trabajar más, por el hecho de que una tienda virtual requiere mucho tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes del servicio en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo sostener mi web porque es muy complicado y caro, tengo que buscar otra persona a fin de que se haga cargo de todo eso. Puedo deteriorar algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un grupo en Facebook y la cuenta en Instagram, es bastante”

Después de todas estas contestaciones, explico, que cada negocio moderno, tiene que amoldarse para las nuevas necesidades del cliente.

Cada año el comercio electrónico está medrando – en un futuro vamos a pasar del comercio tradicional al comercio electrónico y dentro de poco compraremos pan por Internet.

Las tiendas en línea siempre y en todo momento abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.

Una gran ventaja de la tienda en línea o bien sitio es la captación de nuevos clientes del servicio – una web contiene información sobre la empresa y sus productos, ofertando un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o bien sitio, eres invisible para clientes potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una celebración o comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y adquirir productos ofertados.

Con la tienda online o web, los clientes del servicio te buscarán a ti, sólo tienes que definir el grupo de clientes del servicio potenciales y ocupar tu nicho electrónico.

Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda virtual por el hecho de que el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas con perfección adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.

La compra y venta en línea cada año evoluciona y mejora – es muy atractiva la posibilidad de adquirir los productos y servicios desde una tienda en línea o bien sitio, estando en casa y fuera del horario de apertura de una tienda física.

El gigante de Google se ha convertido en el buscador más potente de todo Internet. No es de extrañar entonces que los profesionales del marketing on line deseen saber todo sobre su funcionamiento y recomendaciones. Este es uno de los motivos por el que nacieron las Google Academies . Esto es todo cuanto precisas saber acerca de la formación la Google Academy.

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1) ¿En qué consisten las Google Academies?

La Google Academy es un conjunto de academias en línea que este buscador ha creado para la formación de profesionales en línea en materia de marketing digital e Internet. A pesar de que prácticamente la totalidad de su formación es en línea, es importante que sepas que también hay una sede física en el R. Unido donde se realizan prácticas y exámenes presenciales. Estamos hablando de la Google Digital Academy.

Este proyecto forma parte de la cultura emprendedora que Google ha defendido siempre y en todo momento. Las Google Academiespueden dividirse en diferentes plataformas on line con su propio programa de formación específico:

1.1) 1.- Google Digital Academy

Como te comentaba previamente esta es la sede presencial de Google como academia de formación. Se sitúa en Londres y ofrece programas educativos orientados a los negocios online, así como la mejora del desarrollo y ventaja competitiva de los mismos. Este es un espacio específico para la inspiración de todas y cada una de las compañías en su camino hacia la transformación digital. Un paso esencial que, tarde que temprano, tendrán que dar todos los negocios sin importar lo más mínimo el sector al que pertenezcan.

Los programas de formación incluidos en la Google Digital Academy entienden desde clases magistrales de alto impacto, talleres a la medida del usuario, así como acciones para el aprendizaje virtual a escala para aumentar al máximo su comprensión. Cada uno de ellos de estos programas está diseñado según diferentes áreas que asisten al alumno a comprender las nuevas tecnologías y el comportamiento de los nuevos perfiles de consumidor:

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1) Tienda física contra tienda virtual: ¿por qué precisas una tienda online?

Cuando pregunto a distintos empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda on line, diariamente escucho múltiples respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda virtual para cualquier negocio activo:

“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no quiero trabajar más, pues una tienda on line requiere un buen tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes del servicio en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo mantener mi web pues es muy complicado y costoso, tengo que buscar otra persona para que se haga cargo de todo eso. Puedo estropear algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un conjunto en Facebook y la cuenta en Instagram, es bastante”

Después de todas y cada una estas contestaciones, explico, que cada negocio moderno, debe amoldarse para las nuevas necesidades del cliente.

Cada año el comercio electrónico está medrando – en un futuro pasaremos del comercio tradicional al comercio electrónico y dentro de poco compraremos pan por Internet.

Las tiendas en línea siempre abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.

Tienda física VS Tienda online: ventajas y desventajas

Una gran ventaja de la tienda en línea o bien sitio web es la captación de nuevos clientes del servicio – una web contiene información acerca de la compañía y sus productos, ofertando un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o sitio, eres invisible para clientes potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una fiesta o comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y comprar productos ofertados.

Con la tienda on line o bien web, los clientes te buscarán a ti, sólo debes definir el conjunto de clientes del servicio potenciales y ocupar tu nicho de mercado electrónico.

Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda virtual por el hecho de que el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas de forma perfecta adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.

No siempre y en toda circunstancia es una importante empresa la que marca la tendencias de compra y da una doctrina de actuación que deben proseguir las personas. Internet es diferente y con frecuencia podemos comprobar que las pautas están marcadas por las personas, mejor dicho por la experiencia que tienen los usuarios a la hora de navegar y comprar en una tienda on-line. Hoy vamos a descubrir la UX o bien experiencia de usuario de un eCommerce para conocer sus características e intentar mejorar aspectos fundamentales para nuestro negocio.

Cada vez es más habitual percibir o bien leer sobre la usabilidad web, la experiencia de usuario y las siglas anglosajonas UX. Y es que los expertos en UX (Usuario Experience) o bien experiencia de usuario se han convertido en unos actores esenciales para cualquier clase de proyecto en Internet. Su objetivo es que los usuarios de las webs disfruten mientras están en la tienda online, estén cómodos y terminen comprando, siempre y cuando charlamos del mundo del eCommerce.

Desde los orígenes del comercio on-line y, seguramente a lo largo de los próximos lustros, el enorme reto de todo dueño es convertir los visitantes de una web en clientes. Sin lugar a dudas, una de las mejores formas de aproximarnos a este objetivo es asegurarnos que la gente que visita nuestra tienda on-line puede encontrar de manera fácil y rápida lo que busca. Asimismo, deben ser capaces de comprarlo de forma cómoda y sin dificultades.

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1) ¿Qué es la UX o experiencia de usuario en un eCommerce?

Explicado sin términos técnicos, informáticos ni académicos como indica , podría acotar la experiencia de usuario como la sensación o experiencia que tiene una persona al visitar una tienda en línea. Para formarse esta opinión entran en juego multitud de factores como el diseño, las emociones, los sentimientos, la confianza y recepción de ciertos mensajes. La experiencia de usuario empieza desde que se comienza la visita (mientras que carga la página) hasta el abandono de la misma, concluyendo con o sin adquiere.

Si estudiamos la UX podemos advertir comportamientos y protocolos de actuación que nos servirán para prosperar los fallos que hacen que abandonen nuestra tienda virtual sin comprar. Como es natural, también servirá de punto de referencia para potenciar las mejores prácticas que influyen y apoyan a las ventas.

Utilizamos los mejores gestores de contenidos (Content Management System) de código abierto como son Prestashop o Drupal Commerce, aunque hacemos hincapié en este último por sus beneficios para posicionar en Google. Drupal Trademark Commerce es algo más que una tienda on line, es un framework y en consecuencia un ecosistema completo para crear la tienda on line al lado de un portal, tanto de noticias o un simple blog que ayude a generar visitas y en consecuencia conseguir más ventas. Además nos otorga una flexibilidad mayor, jamás vista en otro CMS, para integrar en una única aplicación todas las funcionalidades que necesites (multisite, intranet, extranet, red social).

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1) Las mejores plataformas de código abierto para ecommerce o tiendas online

Cada vez son más las compañías y los emprendedores que deciden montar una tienda online o bien ecommerce para vender sus productos a través de Internet. No importa si ya se tiene una tienda física o el negocio on line supondrá la primera experiencia de venta directa con el cliente.

Cada negocio tiene sus características particulares, como la experiencia de los gestores, el número de referencias que se encontrarán o las formas de pago. Y resulta necesario tenerlas en cuenta a la hora de elegir el mejor softwarepara crear la tienda online.

Aquí se hará un pequeño resumen de los softwareslibres que existen ya en el mercado, desde los más conocidos y utilizados como Woocommerce, Magento o bien Prestashop.

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2) Plataformasopen sourcepara el comercio electrónico

Existen multitud de plataformaspara desarrollar una tienda on line. Las más usadas en nuestros días son:

2.1) Prestashop, elsoftwaremás utilizado

es uno de los gestores de tiendas on line más usado en el mundo. Ser el preferido de muchos desarrolladores no es casualidad: ofrece una buena indexación y en cuanto al ajax, está plenamente integrado.

Otra de los beneficios de Prestashop es que trabaja con CSSy su tema base está validado por la W3C.

Es 2018. Para muchos de nosotros en el mundo entero, el nuevo año marca un nuevo inicio. Nuevos objetivos, nuevas ideas y, para algunas empresas, un nuevo diseño de sitio para sustituir el anterior.

Los sitios web se renuevan por todo tipo de razones, desgraciadamente, muchas empresas no se dan cuenta de que su sitio necesita una actualización. En un escenario aún peor, las empresas contrincantes pueden conseguir una ventaja competitiva mejorando su sitio, impulsando sus conversiones, al tiempo que las suyas pueden estar quedándose atrás.

¿Tu sitio es culpable de alguno de estos? Si es así, ¡quizás sea hora de rediseñar!

• La empresa tiene una identidad, pero el sitio no la refleja.
• Algunos enlaces están rotos, lo que hace que el usuario abandone el flujo de conversión.
• Los usuarios procuran comunicarse con usted, mas lo encuentran difícil.
• El sitio en general se siente desactualizado, lo que deja a los usuarios impresionado.
• La usabilidad es pobre. Los usuarios tienen contrariedades para navegar por el sitio web.
• La IU es confusa e inconsistente. Los usuarios prosiguen cometiendo fallos.

Echemos un vistazo a lo que se puede hacer para solventar esto.

Un sitio de comercio electrónico que no se ha actualizado durante un buen tiempo, mostrando su edad

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1) Constructores de sitios web: infestado de peligros

Los nuevos negocios tienden a comenzar con simples constructores de sitios como Wix, Weebly o bien Squarespace. Estas herramientas simplifican el proceso de diseño de un sitio usando editores What You See is What You Get (“lo que ve es lo que obtienes”) de arrastrar y soltar, y alojamiento gratis, pero estas herramientas pocas veces son lo suficientemente complejas como para que los sitios web se resalten entre la multitud.

Durante las primeras etapas de un nuevo negocio, cuando los fondos son escasos, tiene sentido teórico usar un creador de sitios web. El enfoque de “hosting incluido, sin código requerido” ayuda a las empresas a establecer una presencia en línea sin gastar demasiado tiempo y dinero. Sin embargo, esto viene con un montón de riesgos ocultos: peligros que tienden a revelarse en la peor oportunidad (por ejemplo, cuando el sitio web necesita expandir su oferta).