No siempre es una destacada empresa la que marca la tendencias de compra y proporciona una doctrina de actuación que tienen que proseguir las personas. Internet es diferente y con frecuencia podemos comprobar que las pautas están marcadas por las personas, mejor dicho por la experiencia que tienen los usuarios a la hora de navegar y adquirir en una tienda en línea. El día de hoy vamos a descubrir la UX o experiencia de usuario de un eCommerce para conocer sus características y también intentar mejorar aspectos fundamentales para nuestro negocio.
Cada vez es más habitual percibir o bien leer sobre la usabilidad web, la experiencia de usuario y las iniciales anglosajonas UX. Y es que los expertos en UX (Usuario Experience) o bien experiencia de usuario se han convertido en unos actores fundamentales para cualquier género de proyecto en Internet. Su objetivo es que los usuarios de las páginas web disfruten mientras están en la tienda en línea, estén cómodos y terminen comprando, siempre que charlamos del mundo del eCommerce.
Desde los orígenes del comercio on line y, seguramente durante los próximos quinquenios, el enorme reto de todo dueño es convertir los visitantes de una web en clientes. Sin lugar a dudas, de las mejores formas de acercarnos a este propósito es asegurarnos que la gente que visita nuestra tienda on line puede localizar de manera fácil y rápida lo que busca. También, tienen que ser capaces de comprarlo de forma cómoda y sin contrariedades.
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1) ¿Qué es la UX o bien experiencia de usuario en un eCommerce?
Explicado sin términos técnicos, informáticos ni académicos como indica , podría delimitar la experiencia de usuario como la sensación o experiencia que tiene una persona al visitar una tienda on-line. Para formarse esta opinión entran en juego multitud de factores como el diseño, las emociones, los sentimientos, la confianza y recepción de determinados mensajes. La experiencia de usuario empieza desde el momento que se empieza la visita (mientras carga la página) hasta el abandono de la misma, acabando con o sin compra.
Si estudiamos la UX podemos advertir comportamientos y protocolos de actuación que nos servirán para progresar los errores que hacen que abandonen nuestra tienda online sin comprar. Por supuesto, asimismo servirá de punto de referencia para potenciar las mejores prácticas que influyen y apoyan a las ventas.
Es muy recomendable analizar y estudiar el comportamiento en tiempo real o en vídeo de tus usuarios, tanto de los que compran como los que se han ido sin adquirir. Para ello existen multitud de herramientas de analítica web como o bien , ambas compatibles con las tiendas on line de Palbin.com.
Está claro que en Internet el usuario y su experiencia son fundamentales. El usuario es el que manda. Hasta tal punto que la experiencia del usuario (un término que nació en la web) ha traspasado fronteras y está afectando a cualquier campo del mundo real.
Si examinamos las tendencias de experiencia de usuario dentro del comercio electrónico hallamos que la estructura y diseño de los eCommerce tienen un aspecto estandarizado, es decir, una estructura muy afín donde la lógica visual y la sencillez de navegación y usabilidad son las protagonistas.
Las personas ya están acostumbradas a comprar y saben hacerlo sin dificultad con este estilo de web. La clave es ofrecerles esta posibilidad sin que tengan que pensar, sin complicaciones, con un flujo natural, sencillo y directo.
Todo el contenido de una web debe comprenderse bien. Tiene que ser sencillo de utilizar con un contenido bien organizado, con una estructura clara, sucinta y sin elementos repetitivos o redundantes. Además de esto, todas las páginas de nuestro eCommerce deben ser coherentes entre sí para que el usuario esté cómodo y sienta que está en exactamente el mismo lugar comprando.
1.1) La interactividad, la clave del UX
El usuario se siente bien participando en Internet. Está demostrado que con las redes sociales (al darle al me gusta o compartir contenido, por poner un ejemplo) las personas nos sentimos protagonistas y mejora nuestra experiencia de uso.
En el planeta del comercio virtual asimismo existen microinteracciones, es decir, interacciones muy simples y sencillas que mejoran la experiencia del usuario. Los cupones de descuento sociales, los comentarios y valoraciones y las acciones para compartir el contenido provocan un efecto positivo al usuario que está visitando una tienda on line. Hay que tener clarísimo que el objetivo del dueño es vender, con lo que todas las interactúes que se ofrezcan deben fortalecer las ventas directa o indirectamente. En la usabilidad no vale de nada ser guay, hay que ser efectivo.
1.2) La experiencia de usuario para Steve Krug
Uno de los autores más reputados internacionalmente sobre la experiencia de usuario en Internet es . En su libro No me hagas pensar explica su punto de vista sobre la experiencia de usuario. Defiende que el usuario tiene el propósito de hallar algo en una web y desea resolver su necesidad de forma veloz y sencilla.
Según Steve Krug, el mundo de las páginas tiene que estar creado a fin de que la gente las sepa emplear sin pensar. Cuánto más fácil sea de usar la página, mejores resultados tendrá en experiencia de usuario. Mas, ¿qué es sencillo o complicado en una web o bien ecommerce? Según Krug, una web fácil es aquella que se sabe usar para su objetivo. En el caso de una tienda en línea, es aquella en la que se puede comprar de forma sencilla, sin tener que pensar, sin hacer sacrificio o discurrir.
1.3) Experiencia del usuario en el diseño
En muchas ocasiones cuando hablamos de la UX nos referimos al diseño de una web o tienda on line. No obstante, como hemos visto la UX es un término más amplio. No por esto hay que olvidarse del diseño pues es la carta de presentación de nuestro negocio.
Los diseños minimalistas, fáciles, con un buen orden de columnas y elementos de navegación son los que mejores resultados tienen en las tasas de conversión. El diseño de un tienda virtual a fin de que tenga una buena experiencia de usuario debe verse de una simple ojeada, con una buena organización y con una estructura sencilla y una estética atractiva, con separación de elementos y espacios blancos.
Los elementos de una tienda online están muy estandarizados, esto es, la mayoría de las tiendas virtuales comparten las herramientas y disposición de elementos. No es fruto de la casualidad, es fruto de la investigación de la UX. Si nos fijamos en las primordiales tiendas como Zalando, Amazon, Asos o similares encontraremos que tienen una estructura de diseño muy parecida.
Suelen tener una barra de navegación superior, un buscador, una columna izquierda que ayuda a filtrar y localizar productos en los listados. Todo pensado para que el usuario pueda comprar de la manera más veloz y sin meditar, o bien por lo menos, pensar lo mínimo posible :)
Las familias o categorías marcan la pauta en el momento de clasificar o bien organizar productos o servicios en un eCommerce. No se aconseja tener más de 4 niveles de categorías, pues se considera como uno de los elementos más perjudiciales para la experiencia del usuario.
De hecho, si puedes reducir los niveles de categorías a 3 mejor que mejor. Un ejemplo de 3 niveles de categoría podría ser: Categoría 1º nivel: Moda de Hombre --> Categoría 2º nivel: Calzado -->Categoría 3º nivel: Zapatillas Deportivas.
Para facilitar la búsqueda de los productos que un usuario necesita localizar en una tienda virtual es aconsejable emplear un buen etiquetado de productos (tags), filtros y variantes. Estos elementos actúan como asistentes de los usuarios y les dejan localizar lo que buscan de forma más fácil y rápida. Es importante cuidar estos aspectos para mejorar la navegación, la organización de los contenidos y que todo se pueda localizar con el mínimo número de clics.
Después de haber repasado múltiples puntos, nos gustaría que te quedaras con la conclusión de que una tienda online está creada para que sea lo más usable y sencilla posible. Sin embargo, la puedes mejorar con una organización optimizada para tu negocio con una estructura de categorías coherente, con un diseño atractivo que genere seguridad y confianza, con una estética limpia y profesional y una combinación de contenido y elementos gráficos que potencien y muestren los productos que más te interese vender.
Lingscards.com fue considerada como una de las peores webs del planeta, indudablemente un buen ejemplo de mala usabilidad donde no aparece casi espacio en blanco ni orden por ningún rincón :). ¿Da un tanto de miedo no?
Podéis ver buenos ejemplos de múltiples de las mejores tiendas virtuales del planeta en cuanto a experiencia de usuario en la primera plana y categorías en este .Os ponemos la portada de la tienda en línea con mejor Usuario Experience conforme Baymard: Lowes.com.
2) Referentes del UX a nivel internacional
Todo el equipo de desarrollo de Palbin.com, con Alejandro Fanjul a la cabeza son unos apasionados de la experiencia de usuario. En verdad han recibido varios premios en la categoría de experiencia de usuario y usabilidad por la web de Palbin. En el momento que se enteraron que escribíamos este artículo nos dieron recomendaciones y nos crearon una lista con sus referentes dentro de este ámbito a nivel internacional. Son estos:
Back to top3) Las 12 mejores prácticas de UX para un ecommerce
Para conseguir los mejores resultados en experiencia de usuario en nuestro proyecto online hemos compendiado doce claves o bien consejos para prosperar la experiencia de usuario en tu eCommerce.
3.0.1) Transmitir buena sensación
En Internet como en la vida solo tienes una ocasión para causar una buena primera impresión. Si tu tienda on-line tiene un diseño atractivo y que produzca seguridad y confianza en el usuario, su experiencia en tu negocio on-line tiene más posibilidades de ser buena. Si no está cómodo o no le transmites buen feeling se va a ir velozmente de tu web.
3.0.2) Tiempo de carga rápido
Para los motores de búsqueda y para los usuarios el tiempo de carga es esencial. Cada vez somos más impacientes y necesitamos que las páginas carguen de forma rápida. Te invitamos a que leas la guía sobre velocidad en Internet que publicamos hace unos meses para conocer todos y cada uno de los detalles. No olvides que si no carga veloz tu tienda las personas abandonarán tu página.
3.0.3) Política de costes clara con información sobre gastos de envío
El principal objetivo de una tienda online es vender. Semeja algo obvio, mas hay ciertas ocasiones que las tiendas no muestran de forma transparente su política de costes e impuestos, así como los gastos de envío. Cuanto más sencilla esté la información y menos sorpresas inesperadas se hallen los usuarios más vamos a vender.
3.0.4) Diseño minimalista y ordenado
Los fondos claros sin imágenes ni elementos recargados son la tendencia del instante. No es una cuestión de moda, es un tema de eficacia. Como explicábamos en el presente artículo, el orden a la hora de mostrar los productos o bien servicios también es esencial. SI alguien no halla lo que está buscando en un periodo de tiempo corto se irá de nuestra página web con una mala experiencia de usuario y sin comprar.
3.0.5) Disposición clara de productos
A la hora de mostrar los productos de una tienda virtual se suelen usar una suerte de tarjetas con la información más esencial para el usuario. Acostumbran a contener una foto, un título, precio, descuento (si lo hubiera) y elementos de confianza que fortalezcan el clic para añadir ese producto al carro. Tener una versión adaptable con la adaptación del número de productos por columna conforme el dispositivo es esencial para que el usuario tenga una buena experiencia.
3.0.6) Buenas imágenes y vídeos
El contenido visual es el rey de la experiencia visual en una tienda on line. Usar imágenes de calidad que dejen ver los detalles de los productos y vídeos sobre el producto o bien servicio que comercializamos van a mejorar la experiencia de usuario y tendremos más opciones de conseguir vender.
3.0.7) Potencia las Interacciones o participación
Al usuario le gusta tener estrellato en Internet. Por ende, tenemos que cuidar este aspecto y darle opciones de interaccionar con la tienda on line ofertando diferentes elementos de participación como pueden ser las valoraciones o bien comentarios, códigos de descuento sociales para disfrutar de una ventaja a cambio de compartir cierto contenido en las redes sociales son algunos de los ejemplos.
3.0.8) Scroll largo o bien scroll infinito
Hace unos años se charlaba del número de clicks en una web para charlar de usabilidad. Por culpa o bien gracias al móvil ahora se habla de hacer scroll o desplazarse cara abajo desde cualquier dispositivo. Con el empleo de los móviles o tablets se tiende a arrastrar el dedo por la pantalla a fin de que se desplace el contenido, con lo que sin necesidad de hacer clic los usuarios podrán ver el listado de los artículos que ofrecemos en nuestra portada, marca o bien categoría de artículos. Una tienda con scroll largo o bien infinito tiene mejores resultados en la UX conforme las últimas referencias.
3.0.9) Posibilidad de comprar como convidado y como usuario registrado
Puede parecer algo sin relevancia, mas es una de las causas más habituales por las que se abandona un carrito de compra. Hay que facilitar al límite el proceso de compra a una persona y para esto hay que darle libertad a fin de que adquiera como se sienta más cómoda. En efecto, este detalle también tiene un papel relevante en la experiencia de usuario y se recomienda que el proceso de compra sea simple, sin obligaciones y efectivo.
3.0.10) Ayuda a los usuarios en tiempo real
A todo el mundo le gusta percibir un trato personalizado y singular. Merced a los chats en vivo o incluso atención telefónica podemos progresar la experiencia de nuestro usuario y tener más ventas. En la medida de lo posible hay que poner la alfombra roja en todos y cada uno de los escenarios a los clientes del servicio para conseguir más ventas.
3.0.11) Breadcumbs o migas de pan
Los breadcumbs o bien migas de pan marcan el camino o bien la ruta que tiene un producto o categoría determinada y sirve tanto a los buscadores web como a los usuarios para navegar de forma más fácil y eficaz. Como las migas de pan de Hansel y Gretel para encontrar el camino a casa. Toda tienda virtual precisa tener este elemento visible para progresar su experiencia de usuario.
3.0.12) Texto efectivo en los productos (no demasiado largo)
En las páginas de contenido o bien en el blog de una tienda virtual podemos escribir sin límites, pero en las descripciones de producto hay que redactar de forma inteligente. Se recomienda nombrar las características y ventajas de nuestro producto o servicio con una extensión de unos tres o bien cuatro parágrafos para que sea sencilla de leer y también aliente a la compra.
3.0.13) Páginas de producto simples
El objetivo de una página de producto es que el usuario agregue el producto al carrito y pueda finalizar su visita en venta. Para esto hay que cuidar una estructura de página fácil, sin distracciones. Algunos elementos indispensables son las imágenes o bien vídeos de los productos, el costo, la descripción y elementos de confianza como el tiempo de entrega y los gastos de envío. No es recomendable poner enlaces a otras páginas, catálogos o bien cualquier otro elemento que pueda distraer a la persona y hacerle dudar o bien meditar más de la cuenta.
Back to top4) UX en el ordenador y UX en el móvil
El mundo de Internet es activo y evoluciona a un ritmo mareante. Muestra de ello es la revolución que ha supuesto la versión móvil para cualquier tienda online. En estos instantes alrededor del 52 por ciento de las compras en las tiendas virtuales se producen desde dispositivos móviles y todas las empresas cuidan la experiencia de usuario con especial cariño porque saben que los smartphones y tablets son su primordial aliado para las compras.
La empresas del campo ecommerce están tendiendo a facilitar la navegación al estilo móvil o tablet. Una de las grandes características es el scroll infinito o scroll largo que ha sido incorporado en las versiones de ordenador. También otros elementos como los botones grandes y el desplazamiento por medio de iconos son comunes en ambas versiones.
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