Antes de profundizar más en el tema hay dos puntos que creo es esencial matizar.
1) La reputación online y la imagen de marca no son lo mismo
La mejor manera de ver la diferencia entre las dos es definiendo qué es que, así, vamos con las explicaciones.
1.1) Reputación online:
Es el prestigio o bien estima que una marca personal o bien corporativa tiene en internet.
1.2) Imagen de marca:
Es la percepción que los usuarios tienen de la identidad de la marca.
Si tu imagen de marca no es buena, nadie querrá comprar los productos o servicios por muy buena reputación on-line que tengas.
Y hay otro hecho importante a tener muy pero que en cuenta.
Si sufres un ataque on line y no sabes poner en marcha un plan de crisis que limpie y restaure tu reputación on line inmediatamente, tu imagen dese verá afectada e inclusive es posible que no llegues a limpiarla totalmente nunca.
Llegados a este punto se nos plantea la siguiente pregunta.
Back to top1) ¿Cómo cuidamos nuestra reputación on line?
Mantener a salvo nuestra reputación online es una dura tarea a la que debemos dedicar mucho tiempo.
De hecho, ésta es una tarea diaria y constante por el hecho de que en cualquier momento puede saltar una amenaza que dé al traste con todo nuestro trabajo de meses e inclusive de años.
Cultivar una buena identidad corporativa lleva asociadas horas, días, semanas e inclusive años de trabajo al tiempo que una crisis de reputación online se desata en segundos.
Así, el interrogante es: ¿podemos hacer algo para cuidar nuestra reputación en línea? y ¿cómo lo hacemos?
La verdad, es que tenemos múltiples ases bajo la manga que nos sirven en esta labor.
¿Te parece que los veamos?
1.1) 1.- Monitorizando lo que se dice de nosotros y efectuando una escucha activa
Deberemos hacer esta monitorización de manera constante porque, en todo momento existe el riesgo de tener que atajar posibles ataques y nos interesa sí o bien sí hacerlo cuanto antes.
La rapidez en la respuesta es fundamental en el momento de salvar una crisis de reputación en línea.
Una forma fácil de saber qué se afirma de nosotros pasa por una simple búsqueda del nombre de la compañía en motores de búsqueda.
Sencillo ¿no?
Pues te puedo asegurar que es tan efectivo como fácil de realizar.
Sigue leyendo