En este tutorial de Analytics te pesentamos la extensión de Google que revoluciona la forma de examinar tu tienda online en google analytics enhanced ecommerce mejorado (o Comercio electrónico mejorado). En este artículo vamos a enseñarte todas las claves para sacar el mayor partido a tu tienda con métricas ecommerce para mejorar la experiencia de usuario y acrecentar tus ventas.
Estamos conforme en que la información es poder y más cuando se trata del mundo digital. Cada vez podemos examinar más datos que pueden hacer prosperar la experiencia del usuario y orientarlo cara las ventas. Por eso, en un mundo tan competitivo como es el comercio electrónico, es imprescindible obtener, examinar, y conocer cómo funciona tu página web y por qué lo hace de esa manera para más tarde advertir posibles errores o determinar mejoras que optimicen al máximo tu tienda en Internet.
Back to top1) ¿Qué es Google Analytics Enhanced Ecommerce?
Hoy en el tutorial deseamos ir un paso más allá presentándote otra de las grandes funcionalidades que google pone a tu disposición. Si no la conoces todavía, lleva por nombre Comercio Electrónico Mejorado de Analytics (Analytics Enhanced Ecommerce), una ampliación de la versión original de Analytics que pretende acercar la herramienta a los comercios electrónicos de forma que puedas descubrir información muy interesante y útil sobre los usuarios que navegan por tu tienda virtual y donde podrás hallar datos como:
- El valor del ticket medio de compra
- En qué paso del proceso de pago abandonan tus clientes
- Qué géneros de cupones funcionan mejor en tu negocio online
- Cuáles son las categorías que más rendimiento tienen en tu tienda online
- Y mucho más...
Estás de enhorabuena, por el hecho de que en Palbin somos unos apasionados de los datos y la analítica web y por eso a continuación te vamos a descubrir los entresijos del Comercio Electrónico Mejorado de Google Analytics. Además, en este post te mostramos la forma más fácil de configurar Analytics ecommerce mejorado. Pues sí, las tiendas palbin ya están completamente integradas con esta aplicación para que su instalación no tarde más que unos pocos clicks.
Back to top2) Diferencias entre Analytics versión original o Comercio electrónico mejorado
Antes de nada, decirte que esta nueva versión no sustituye la versión normal de Google analytics, sino que la amplía para darte información mucho más precisa y específica sobre métricas en especial interesantes para los comercios electrónicos. Por esta razón no debes atemorizarte si ya estabas acostumbrado a la versión normal de Google Analytics puesto que no perderás ningún dato ni configuración anterior. Con este nuevo módulo sólo se te activará una nueva sección llamada “comercio electrónico” en tu panel lateral en la que se te recogerán todas y cada una de las nuevas métricas.
En la versión para comercio electrónico mejorado encontramos nuevas secciones en el apartado de conversiones que nos permiten examinar el comportamiento de los clientes por la web:
- Visión general
- Comportamiento de adquiere (embudo 1)
- Comportamiento en la tramitación de la adquisición (embudo dos)
- Rendimiento de producto
- Rendimiento de las ventas
- Rendimiento de la lista de productos
- Promoción interna
- Cupón de pedido
- Cupón de producto
- Código de afiliado
3) ¿Qué datos y estadísticas recoge la nueva versión de Comercio Mejorado?
Algunos de los datos más interesantes y estadísticasque puedes conseguir con enhanced ecommerce (Comercio mejorado)
3.1) Análisis de comportamiento de compra
En esta sección se muestra primer embudo de conversión donde podemos ver el flujo de usuarios que han participado en todos y cada etapa del embudo de adquiere. De un simple vistazo puedes ver el número de usuarios que han interaccionando de forma positiva en todos y cada etapa de la compra o por contra los usuarios que han interactuado de forma negativa en estos pasos abandonando la compra. Así puedes identificar puntos fuertes o débiles donde tus clientes abandonan la adquisición para poder reconducirlos hacia una adquiere triunfante.
Por un lado las columnas azules muestran el número y porcentaje de sesiones de los clientes que paso a paso van quedando en tu tienda virtual hasta finalizar la adquisición.
- Todas las sesiones: todos y cada uno de los usuarios que entran en la web
- Sesiones con visitas del producto: usuarios que han visto un producto determinado
- Sesiones con productos agregados al carrito: usuarios que han agregado un producto al carrito
- Sesiones con compra: Usuarios que han accedido al pago
- Sesiones con transacciones: usuarios que han completado el pago
Por otro lado, en las flechas rojas se muestran el número y porcentaje de usuarios que han descuidado la adquiere en todos y cada uno de ellos de los pasos anteriores:
- No hay actividad de compra (usuarios que no han visto ningún producto)
- No se ha agregado nada al carrito
- Abandono del carrito: el usuario ha descuidado su carrito
- Abandono de la compra: el usuario ha decidido finalmente no hacer el pago
En este caso tendríamos que poner nuestro esmero en identificar qué es lo que pasa en ese paso a fin de que tantos clientes del servicio (ya prestos a adquirir) decidan por último no pagar. Puede que en este punto hayan visto que existen costes extras o bien gastos de envío elevados que aumentan mucho el costo final del producto, y por eso asustados abandonen a buscar una mejor oferta. Nuestra recomendación sería reducir estos costes o bien avisar anteriormente en el visionado del producto que existen estos gastos extra, así evitamos sustos posteriores que generan mala imagen de marca
Otra de las características de este embudo es que puedes crear un segmento a partir de estos datos de manera directa haciendo click sobre las barras azules o bien las flechas rojas del paso que más te interese examinar. Así, solo tendrás que rellenar los campos requeridos y darle a guardar. Posteriormente podrás emplear este segmento para examinar el comportamiento o características de estos usuarios.
Para llenar la información del análisis de comportamiento en la adquisición, bajo el embudo hallamos esta tabla que reúne los datos y porcentajes de cada paso del proceso de compra que nos deja partir los usuarios en función de la dimensión elegida.
El filtro de usuarios puede hacerse tanto para las sesiones para los abandonos (cuadro rojo en la imagen) y las dimensiones pueden ser cambiadas en el cuadro amarillo
3.2) Análisis del comportamiento en la tramitación de la compra
En esta sección en contraste al precedente embudo de compra. se centra solamente en el comportamiento del cliente del servicio dentro del checkout de la tienda. Esto es, en los pasos que tienen que seguir para completar el pago de la tienda, ya que como todos sabéis para completar un pago en un ecommerce existen múltiples fases de recolección de datos antes de realizar por último un pago. Como cada ecommerce tiene diferentes pasos o steps en el checkout, Analytics te permite amoldarlos a tu tienda en la configuracion de Google ecommerce mejorado de la que vamos a hablar más adelante
El gráfico de análisis del comportamiento en la tramitación de la compra tiene exactamente el mismo funcionamiento que el embudo comentado en el apartado precedente No obstante las etapas en un caso así se centran en los pasos o bien fases a continuar en el check out de la adquisición.
Estos pasos se corresponden con los pasos configurados en la administración al activar el comercio electrónico mejorado de google. Así podrás identificar igualmente los puntos fuertes y débiles al cerrar la adquisición para arreglar o fortalecer determinadas fases y conseguir un mayor porcentaje de ventas triunfantes.
3.3) Medición de datos en los embudos de compra
Para entender cómo funciona nuestra tienda online es esencial comprender cómo están recogidos los datos para que google nos lo muestre en los dos embudos de comportamiento que hemos analizado en los apartados precedentes.
Y es que existen 3 casos inusuales que pueden dar sitio a fallo en la lectura de los datos de las gráficas. Para explicarlo planteamos tres situaciones:
1º Cuando un usuario decide volver a un paso anterior. En muchas tiendas en línea existe la opción de regresar atrás a una fase anterior, por ejemplo para alterar datos o bien comprobar algo que se ha cumplimentado en otra etapa precedente. En este caso aunque el visitante accede a múltiples fases más de una vez, sólo será contabilizada una única sesión, en tanto que finalmente ha completado todo el embudo de principio a fin.
2º Cuando el usuario navega por los pasos sin orden alguno. No es muy común que las tiendas on line permiten rellenar las diferentes fases en desorden, no obstante puede existir la posibilidad por lo que en un caso así de la misma manera que en el anterior se contabilizará una única sesión pues después de todo completa todo el proceso
3º El caso más extraño es cuando el usuario completa el proceso de compra saltándose algún paso, por poner un ejemplo, hay casos donde al sólo existir un único método de pago, se pasa de forma directa a la confirmación de adquiere sin necesidad de pasar por el paso dos.
En este caso Google interpretará esa sesión como un abandono en el paso 1 y como una nueva sesión en el paso 3
3.3.1) Sobre la medición de los datos
Puede que ya te hayas fijado que a veces las columnas de sesiones en una fase en concreto está segmentada. ¿Qué significa esto? Significa que ese número de sesiones han entrado de manera directa en ese paso sin pasar por los pasos precedentes. Si bien sólo 123 usuarios (36,94 por cien ) llegan desde el paso inicial del embudo, existen otros ciento noventa y uno usuarios que han entrado a la fase de Payment de forma directa sin precisar pasar por el primero de Billing and Shipping. La suma de los 191 nuevos + 128 usuarios que llegan desde el paso inicial suman los 314 sesiones totales que llegan al segundo paso.
3.4) Rendimiento de productos en Enhanced Ecommerce
Este es uno de los reportes más completos y también interesantes para ecommerce donde puedes analizar el desempeño de todos los productos libres en tu tienda, mas no solo eso sino que también podrás analizar el rendimiento por categorías de productos e inclusive por Marcas. Con un simple análisis a rasgos generales puedes hacerte una idea de qué espacios de tu tienda son más rentables y en los que debes poner más esfuerzo de venta.
3.4.1) Vista resumen
En esta vista puedes localizar las siguientes métricas de cada producto
- Rendimiento de ventas
- Ingresos de producto: Ingresos precedentes de la venta del producto
- Compras únicas: Número total de veces que un producto determinado ( o conjunto de productos) ha formado una parte de una transacción
- Cantidad: Número de unidades vendidas en las transacciones de comercio electrónico
- Precio medio: Ingresos medios por producto predecentes del comercio electrónico
- Cantidad media: Número medio de productos vendidos por transacción.
- Importe de devoluciones de productos: Importe total de devolución asociado con el producto
- Comportamiento de compra
- Relación carrito/detalle: Incorporaciones de producto divididos entre visualizaciones de los detalles de producto
- Relación compra/detalle: Compras únicas divididas entre las visitas de las páginas de detalles de producto
- Ingresos de producto: Ingresos precedentes de la venta del producto
- Compras únicas: Número total de veces que un producto determinado ( o bien conjunto de productos) ha formado una parte de una transacción
- Cantidad: Número de unidades vendidas en las transacciones de comercio electrónico
- Precio medio: Ingresos medios por producto predecentes del comercio electrónico
- Cantidad media: Número medio de productos vendidos por transacción.
- Importe de devoluciones de productos: Importe total de devolución asociado con el producto
- Relación carrito/detalle: Incorporaciones de producto divididos entre visualizaciones de los detalles de producto
- Relación compra/detalle: Compras únicas divididas entre las visitas de las páginas de detalles de producto
3.4.2) Vista comportamiento de producto
En esta vista puedes encontrar las siguientes métricas de cada producto:
- Rendimiento de ventas
- Vistas de un producto desde la ficha de producto: Número de veces que el producto ha aparecido en la lista de productos
- Vistas de detalles de producto: Número de veces que los usuarios han visto la página de detalle del producto
- Número de veces que el producto se ha agregado al carrito: Número de veces que el producto se ha agregado al carro de la compra
- Número de veces que el producto se ha retirado del carrito: Número de veces que el producto se ha eliminado del carrito de la compra.
- Número de pagos de productos: Número de veces que el producto se ha incluido en el proceso de pago
- Compras únicas: Número de veces que un producto determinado, o conjunto de productos, ha formado parte de una transacción
- Comportamiento de compra
- Relación carrito/detalle: Incorporaciones de producto divididas entre visualizaciones de los detalle de producto
- Relación compra/detalle: Compras únicas divididas entre las visitas de detalles de producto.
- Vistas de un producto desde la ficha de producto: Número de veces que el producto ha aparecido en la lista de productos
- Vistas de detalles de producto: Número de veces que los usuarios han visto la página de detalle del producto
- Número de veces que el producto se ha agregado al carrito: Número de veces que el producto se ha agregado al carro de la compra
- Número de veces que el producto se ha retirado del carrito: Número de veces que el producto se ha eliminado del carrito de la compra.
- Número de pagos de productos: Número de veces que el producto se ha incluido en el proceso de pago
- Compras únicas: Número de veces que un producto determinado, o bien conjunto de productos, ha formado parte de una transacción
- Relación carrito/detalle: Incorporaciones de producto divididas entre visualizaciones de los detalle de producto
- Relación compra/detalle: Compras únicas divididas entre las visitas de detalles de producto.
3.5) Rendimiento de categorías y marcas en Enhanced Ecommerce
Como decíamos, el informe de desempeño de producto va mucho más allá, puesto que pueden analizarse también las categorías y las marcas de productos con las mismas métricas descritas anteriormente
Recolectando la información de marcas, categorías y productos de este informe ya podemos obtener una imagen global de las secciones que más valor nos están aportando
3.6) Rendimiento de ventas en Enhanced Ecommerce
Una de las formas más interesantes en el momento de tomar resoluciones son el el rendimiento de nuestra tienda on-line por horas o días. En este informe se pueden encontrar datos acerca de las horas en las que tu comercio tiene más actividad o bien más ventas para acrecentar o bien reducir los sacrificios de marketing durante estos periodos específicos.
El informe puede verse desde dos dimensiones primarias ID de transacción o fecha de adquiere. Con estas dos dimensiones se pueden medir los siguientes datos:
- Fecha/ID: Fecha en formato AñoMesDía y ID el número de pedido
- Ingresos: Son los ingresos totales logrados a través del comercio electrónico o bien de compras en la aplicación. *OJO! En ciertas implementaciones estos ingresos pueden incluir impuestos y gastos de envío.
- Impuestos: Total de cargos de impuestos de las transaccione.
- Gastos de envío: Total de gastos de envío de las transacciones.
- Importe del reembolso: importe que se ha devuelto.
- Cantidad: Número de unidades vendidas en las transacciones.
3.7) Rendimiento de la lista de productos en Enhanced Ecommerce
En informe de rendimiento de listas de productos no solamente se centra en los productos sino más bien en su propia posición dentro de un conjunto de productos o listas de productos y mide mide el impacto de ventas de los productos agrupados en listas utilizando atributos como la posición o su nombre dentro de dicha lista.
Para entenderlo mejor, una lista de productos puede hacer referencia a zonas de tu tienda online donde aparecen listados múltiples productos. Y no sólo son las páginas de categorías o bien de marcas, en tanto que si bien no te parezca a simple vista, existen listas como la de productos relacionados, últimos productos vistos, productos más vendidos, resultados en el buscador de la tienda… estas listas también son esenciales de examinar, y en conjunto con las listas frecuentes como categorías o bien marcas, pueden darnos pistas de qué lugares son mejores para posicionar determinado producto.
El informe puede mostrarse en 3 dimensiones primarias:
- Nombre de la lista de producto: en función de la lista de producto ( categoría, resultados de búsqueda, productos relacionados lista de productos,)
- Posición en la lista de producto: No es exactamente lo mismo que el producto aparezca en primera posición que en la 4º página de la lista.
- Producto
Y las métricas que puedes localizar de estas dimensiones son:
- Vistas de la lista de productos: Número de veces que el producto ha aparecido en la lista de productos.
- Clics en la lista de productos: Número de veces que los usuarios han hecho click en el producto cuando apareción en la lista de productos
- CTR de la lista de productos: Porcentaje de los usuarios que han hecho click en el producto en una lista de productos
- Número de veces que el producto se ha agregado al carrito.
- Número de pagos de productos: Número de veces que el producto se ha incluido en el proceso de pago
- Compras únicas: Número total de veces que un producto ha formado parte de la transacción
- Ingresos de producto: Ingresos procedentes de la venta del producto
4) Marketing en enhanced ecommerce
4.1) Promoción interna
Las promociones internas incluyen todos los elementos como banners pop-ups y otros elementos de marketing que aparecen en una parte determinada de la página web con objetivos comerciales. Este informe te permite ver cuáles de estos elementos son los más vistos o bien cuales han recibido más clicks.
Resulta una herramienta fundamental porque determina por poner un ejemplo si tus clientes se fijan más en un pop up en la tienda o bien en un banner lateral.
Además de las métricas de Visitas, clicks o CTR de las promociones, en este informe puedes conseguir datos sobre los objetivos cumplidos a partir de estas promociones con estas métricas:
- Transacciones: Número total de ventas efectuadas en el sitio web.
- Ingresos: Son los ingresos totales logrados desde promociones internas. En algunas implementaciones este valor puede incluir impuestos y gastos de envío
- Transacciones por click de promoción interna: El porcentaje total de transacciones por cada click en una promoción interna.
4.2) Cupones de pedido, producto y afiliado
Estos 3 informes analizan el rendimiento de los cupones promocionales que se emplean en tu tienda en línea.
4.2.1) Cupones aplicados en el total del pedido.
Se puede analizar los ingresos, en número de transacciones o bien total de compras completadas y valor medio de pedido
4.2.2) Cupones aplicados en un producto en concreto
Se puede examinar ingresos, compras únicas o bien veces que un producto determinado ha formado parte de una transacción y también ingresos de productos por adquiere
4.2.3) Cupones de afiliados
Permiten ver cómo han contribuido las webs de tus afiliados a las ventas de tus productos
Back to top5) ¿Cómo configurar Google Analytics con Ecommerce Mejorado en un comercio electrónico? (la teoría)
Para llevar a cabo la implementación del comercio electrónico mejorado de Analytics, es preciso primero configurar el script de Analytics (incluyendo la parte de comercio electronico) en tu tienda a fin de que los hits o acontecimientos en tu tienda sean enviados a Google de manera que Google Analytics pueda leerlos y convertirlos en los datos, tablas y gráficas que te hemos mostrado en los informes precedentes.
Tras implementar el código script en tu tienda, lo segundo que hay que hacer es activar y configurar adecuadamente Analytics (en su plataforma) a fin de que reciba apropiadamente estos datos y poder visualizarlos en su herramienta de analítica web.
Una vez hecho los dos pasos, tu tienda on line empezará a contabilizar esos datos que serán recopilados por Analytics. En el caso de tiendas Palbin, hemos dejado ya configuados los acontecimientos más importantes de medición automáticamente a fin de que no tengas que preocuparte de nada más. En concreto se enviará un hit (de acontecimiento) cada vez que tus clientes del servicio realicen algunas de estas acciones en tu comercio electrónico:
- Añadir un producto al carrito
- Eliminar un producto del carrito
- Checkout paso 1
- Checkout paso 2
- Checkout paso 3
- Compra (Conversión)
- Añadir un producto a la wishlist o bien lista de deseos
- Ver producto
- Hacer clic en un producto (desde un listado)
- Cuando un usuario hace login en tu tienda
- Se realiza una búsqueda en el buscador de la tienda
6) ¿Cómo configurar Analytics Ecommerce Mejorado en tu tienda en Palbin? (la práctica)
Para los clientes de Palbin.com que tengan una tienda con nosotros, toda esta compleja funcionalidad ya está integrada y absolutamente alcanzable de manera gratuita para cualquier tienda.
6.1) PASO 1: Activar Ecommerce Mejorado en tu tienda
Para este paso, en Palbin os damos 2 opciones, una más rápida y sencilla y otra algo más compleja y técnica:
a) Opción Fácil y rápida: Ve al menu [Configuración > Aplicaciones Extra] y activa la aplicación extra Google Analytics y marca la casilla de "activar Ecommerce Mejorado". (Necesitarás tu de Google Analytics).
b) Opción Técnica para expertos: Si conoces la , entenderás que es una de las maneras más fáciles, segura y efectiva de incluir código script en tu comercio electrónico sin tener que recurrir a un informático cualificado que tenga acceso a dicho documento. De ahí que, si estás utilizando esta potente herramienta ahora puedes configurar comercio electronico analytics a través de la de forma muy fácil, fácil y de forma directa desde tu administración. Sencillamente activa (o vete) a la App de "Google Tag Manager" e instala el complemento de "Google Analytics con Ecommerce mejorado" que encontrarás en tal aplicación extra.
6.2) PASO 2: Activar Ecommerce Mejorado en Google Analytics
Para activar esta nueva funcionalidad de Analytics es indispensable que tengas una cuenta de Google Analytics, si no la tienes puedes crearla con tu cuenta de Google.
1. En Google Analytics entrar en tu administración (rueda dentada) y hacer click en “Configuración del comercio electrónico” en el apartado de Vista, como se muestra en la imagen a continuación:
2. En el siguiente paso debes habilitar el comercio electrónico:
3. Habilitar los informes del comercio electrónico mejorado, y también incluye aquí cada paso del carrito de la compra.
Si tu tienda está en Palbin.com, los pasos que deberás añadir son los siguientes pasos:
1. Información personal (Personal Data)
2. Envío y métodos de pago (Shipping and Payment)
3. Resumen del pedido (Resume)
4. Guardar la configuración
Así de fácil, en este momento ya podrás ver en tu menú los nuevos apartados de tu panel que te mostrábamos en el primer apartado de este artículo con un montón de datos que podrás usar en el beneficio de tu tienda on line.
Back to top7) Conclusión
Ya tienes toda la información que necesitas para hacer esos pequeños cambios, que pueden transformarse en un gran incremento de tráfico en tu tienda on line. Te animamos a que pruebes a investigar los entresijos de tu tienda y crecer como hasta el momento no podías por falta de información.
Nos encantaría escuchar y compartir experiencias o nuevos descubrimientos de la herramienta de Analytics. Así que no dudes en comentarnos!
Felices ventas!
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