La reputación online se define como la imagen transmitida en la web de una empresa, una marca, un individuo o bien un producto en distintos medios, tales como: buscadores, plataformas de opinión, redes sociales, boca a boca digital, etc.
Back to top1) ¿Qué es la reputación online?
1.1) Definición de reputación online
La reputación electrónica es sencillamente la reputación de una empresa, una marca, un individuo o un producto en el web. En otras palabras, es la imagen de una entidad en Internet. Esta imagen puede ser positiva o bien negativa.
El setenta y cuatro por cien de los consumidores efectúa una búsqueda Google antes de comprar un producto o servicio, el 64 por cien de estos revisa las recensiones y calificaciones de otros antes de efectuar una adquiere. El 90 por cien de los consumidores asimismo confía en sus amigos (90 por ciento ), usuarios ignotos de Internet (setenta y ocho por ciento ) y propaganda de marca (16 por cien ). Estos porcentajes tan altos son la razón por la cual la reputación on line debe ser prioridad en la estrategia de una empresa.
Una reputación positiva puede acrecentar el número de clientes de una empresa y sostener un negocio rentable. Al paso que una mala reputación puede reducir drásticamente las ventas de exactamente la misma e incluso llevarla a la quiebra. En el planeta digital que vivimos se ha vuelto esencial una correcta gestión de marca en línea.
1.2) Identidad digital: definición y diferencia con la reputación electrónica
La identidad digital es la imagen que las empresas dejan voluntaria o involuntariamente en la Web (publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa, sitios, vídeos, etcétera). La identidad digital, por tanto, depende únicamente de lo que la empresa decide mostrar o bien no. Al contrario la reputación en línea no depende de lo que la empresa decida publicar, sino más bien de lo que los usuarios de internet publiquen al respecto (comentarios en Google, redes sociales, publicaciones en blogs, etc.).
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