1) 1 Introducción

El incontrovertible aumento de los teléfonos móviles y tabletas como dispositivos de navegación web lleva a plantearse un diseño adaptado a estos aparatos, de dimensiones más reducidas que la clásica pantalla del computador, y con la capacidad de ser utilizados en cualquier sitio. Mientras que unos sitios han optado por crear versiones propias para móviles inteligentes y tabletas, otros sostienen un mismo sitio web para todos y cada uno de los dispositivos. En el primer caso, implica un mayor esmero para abarcar tantas resoluciones como tamaños de pantalla existen. En el segundo, según como se haya diseñado el sitio web posiblemente no se visualice adecuadamente en los teléfonos, que se desmaquete o que ciertas funcionalidades se vean afectadas, depauperando la Experiencia de Usuario (UX), y en el peor caso, perdiendo público.

En el contexto presentado, el presente artículo tiene como propósito ofrecer una visión integral de la UX enfocada a la navegación multiplataforma tomando el Responsive Web Design(RWD) como guía de referencia del diseño web en la actualidad. Para esto, se ha efectuado una revisión de lo que se ha publicado hasta el instante en este sentido. Si bien la temática es tan reciente que hay pocas publicaciones sobre ella, sí varias pautas y de estándares relacionados con el RWD que han sido útil.

Del trabajo se desprende que los entornos de navegación actuales deben poder ser aprovechados desde cualquier dispositivo. No amoldarse a esta realidad condena a los sitios a brindar una UX cada vez menos satisfactoria. La tendencia actual es unificar los canales de información en una única web, una única URL, un solo espacio virtual que sostenga exactamente las mismas funcionalidades y características que definen cada sitio, adaptándose progresivamente a los cientos de modelos de dispositivos móviles que hoy en día están en el mercado.

2) 2 Un mundo móvil

La tendencia a la utilización de teléfonos móviles es creciente. Los datos que da la ITU, organismo de las Naciones Unidas, así lo muestran: a fines de 2013 un 96 por ciento de la población mundial tendrá acceso al teléfono móvil —128 por cien en el planeta desarrollado y el ochenta y nueve por cien en los países en desarrollo—. Es suficiente con echar la vista atrás un par de años o 3 para poder ver la rápida penetración; en cambio, el mercado semeja estar ya saturado, y según la ITU, en cuatro de las 6 zonas del mundo "la adopción de la tecnología móvil celular se está desacelerando sensiblemente y su tasa de desarrollo está en sus niveles más bajos, tanto en el mundo en desarrollo como en el desarrollado".

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1) Posicionamiento SEO

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¿Saben exactamente qué hace un social media managery cuál es la diferencia con un Community Manager?
Bueno, en realidad no están solos en esta disyuntiva que se plantea en la débil línea que aparta y al mismo tiempo define a estos puestos, en tanto que inclusive hasta los especialistas tienen dificultad para acotar este rol.

Con con respecto a esto anterior, quiero decir que he revisado también, varias publicaciones de Linkedin para analizar estas situaciones y puedo confirmar dos cosas:

1- Hay una creciente atomización del puesto original del Social Media Mánager y del Community Manager, lo que produce una proliferación de docenas de nuevos títuloscómo por poner un ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist. Sin embargo ahora también empiezan a resonar otros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, y así como estos, más y más perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la labor del “original”.

2- Pese a los diferentes rótulos, en el momento de la descripción del puesto, las responsabilidades caen bajo dos grandes grupos: operativo y estratégico. Las empresas usan indiferentemente Social Media Manager o Social Media Strategist,para describir el rol responsable por las decisiones que se toman a nivel estratégicoen las distintas plataformas. Community Manager, Digital Community Mánager y sus “etcéteras”, es al fin de cuentas, quién tendrá a cargo la porción operativa de esta fórmula.

Entonces, más allá de todos estos nuevos papeles, hay una realidad: estos puestos sólo se abren en grandes, inmensas compañías, agencias de publicidad, diarios o bien agencias de comunicación que cuentan con un presupuesto, volumen de información, recursos y comunidades que así lo ameritan. Por tanto, quienes estamos del otro lado de esa realidad, esos títulos quedan demasiado grandes y extravagantes.

El común de los casos, un SM Manager/Strategist o CM sería un personaje trabajando desde la oficina o bien remotamente desde su casa, así:

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1) 1.1 Introducción a la analítica digital

1.1) 1.1.1 La relevancia del análisis digital en la empresa

Las empresas precisan conocer el comportamiento del cliente del servicio para orientar sus acciones. Hoy en día buena parte de este comportamiento tiene lugar en los canales digitales lo que aporta nuevas formas de medición.

En este propósito se precisan personas (el analista), procesos (los de la analítica web) y tecnologías (Google Analytics entre otras muchas) convenientes para medir de manera eficaz las interacciones de los clientes. El objetivo es tomar las resoluciones basándonos en datos para progresar el negocio. Este es el campo de acción de la analítica digital.

“La analítica digital es el análisis de datos cualitativos y cuantitativosde su negocio y de la competencia con el objetivo de prosperar continuamente la experiencia online de los clientes, lo que se traduce en lograr los resultados deseados, tanto en línea como fuera de Internet.”

Avinash Kaushik

1. Respecto a los datos:

• Cuantitativos: aportan gran cantidad de información como el tamaño de la audiencia, ubicación, desempeño del marketing on-line, comportamiento,…En el pasado solo se recopilaban datos de los sitios web, ahora la analítica puede supervisar las apps, un terminal punto de venta, una nevera, una consola de videojuegos… Esto da una visión más extensa de los puntos de contacto del cliente con toda la empresa y no solo con el sitio (de la analítica web a la analítica digital.)
• Cualitativos: permiten explicar el porqué. Se consiguen por ejemplo a través de encuestas.

2. Con respecto a los clientes:

Los puntos de interacción clásicos con los clientesse definían a través de embudos de compras:

1. Crear fama de marca
2. Fomentar el interés
3. Interactuar con los potenciales clientes
4. Conducirles hasta la conversión
5. Retenerlos como clientes

Ahora el embudo lineal tiene menos sentido ya que los clientes empiezan el proceso de compra en el punto que quieren. Interesa por ende prever dónde van a aparecer los clientes y qué mensajes desean oír en cada instante. El objetivo se debe centrar más en analizar al cliente del servicio en vez de al canal o bien al dispositivo.

3. Respecto a los objetivos:

Ya te había hablado de las y los , pero esta vez deseo hablar de costes y presupuesto posicionamiento web. Los tienen presente principalmente 2 valores a la hora de mostrar la jerarquía de resultados: la autoridad y la relevancia de un sitio web. ¿Y de qué forma puedes conseguir esto? La realidad es que precisas unos conocimientos muy especializados, y no todo el mundo los tiene (cuesta años de formación y de experiencia). Por este motivo, en esta guía te explicaré en qué consiste un servicio SEO, qué puedes esperar de una agencia o consultor posicionamiento web, cuánto deberías invertir en un servicio SEO y cuál debería ser el retorno de dicha inversión.

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1) Mucho cuidado con el posicionamiento web «low cost» o bien con los servicios gratuitos

Antes de empezarte a explicar los factores que intervienen en coste de un servicio SEO, quiero tocar el tema de los servicios «low cost» o bien «gratuitos». Estoy totalmente seguro de que no es la primera vez (ni la última) que has leído la frase «solicita un análisis posicionamiento SEO gratuito» en algún anuncio, weblog o página de servicios de posicionamiento en buscadores. La palabra «gratis» siempre es un enorme aliciente y suena muy bien, mas no seas iluso, en el mundo del marketing digital (y en todos los demás) no hay nada gratis. La idea es llamar la atención y en ocasiones puede ocultar un servicio poco profesional.

Deja que te lo muestre con un símil. Imagínate que estás buscado un para crear una web corporativa para tu marca. Lo primero que haces es comenzar a y visitar todas las agencias y profesionales que ofrecen este tipo de servicios. En el camino hallas un gran número de profesionales que te cobran una media de mil doscientos€ por el diseño web, si bien de repente te encuentras con uno que te ofrece una consultoría gratis y un coste por el diseño web mucho más bajo que el de la competencia (por ejemplo, 600€). Tu, que no tienes ningún tipo de conocimiento en diseño web y no quieres gastarte más de la cuenta, te fías y le contratas el diseño de tu web a ese proveedor.

El el mundo de los servicios digitales, de la misma manera que en todos los demás, hay muchos proveedores que, para llamar la atención para que adquieras sus servicios, bajan mucho sus costos dejando de lado la calidad de servicios.

A pesar de que todavía faltan unos meses para que termine el año, ya es posible atisbar cuáles serán las tendencias de marketing digital 2019, unas previsiones que incluyen ciertas novedades en un contexto en el que el paid mediaestá adquiriendo un auge importante, la adquisición programática trata de superar el escollo del Reglamento General de Protección de Datos y la inteligencia artificial avanza silenciosamente pero inexorable.

Las nuevas tecnologías y los desarrollos tecnológicos más punteros marcan la pautade un año, dos mil diecinueve, que se presenta lleno de novedades. Los profesionales del marketing estamos deseoso de abrazar muchas de las nuevas formas de comprender la publicidad digital, conocedores de que entramos en una nueva era y de que únicamente las marcas que sepan adaptarse a tiempo a estos nuevos escenarios estarán dispuestas para despuntar cuando llegue el instante.

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2018 ha sido un año de grandes novedades tecnológicas, muchas de las cuales tendrán una descomunal incidencia en el modo perfecto de hacer marketing digital de los próximos años. Nos adentramos en una era emocionante, donde la robotización y el internet de las cosas marcarán la sendapor la que deben pasear los vendedores: voice search, visual search, fast contento social shoppingson solo ciertas novedades más prometedoras que encontramos entre las tendencias de marketing digital 2019.

Ni que decir debe el apogeo del móvil inteligente condiciona, en mayor o bien en menor medida, gran parte de las tendencias de marketing para el año próximo, con lo que no es necesario decir que toda nuestra estrategia debe estar enfocada a móvil, partiendo de premisas como mobile first,, comodidades al m-commerce, vídeo para móvil o bien video ads.