La reputación onlinese define como la imagen transmitida en la web de una empresa, una marca, un individuo o bien un producto en diversos medios, tales como: motores de búsqueda, plataformas de opinión, redes sociales, boca a boca digital, etc.
Back to top1) ¿Qué es la reputación en línea?
1.1) Definición de reputación en línea
La reputación electrónica es sencillamente la reputación de una compañía, una marca, un individuo o un producto en el web. En otras palabras, es la imagen de una entidad en Internet. Esta imagen puede ser positiva o negativa.
El setenta y cuatro por ciento de los consumidores efectúa una búsqueda Googleantes de comprar un producto o servicio, el sesenta y cuatro por ciento de éstos revisa las reseñas y calificaciones de otros antes de realizar una compra. El 90 por ciento de los usuarios también confía en sus amigos (noventa por ciento ), usuarios desconocidos de Internet (78 por ciento ) y propaganda de marca (dieciseis por ciento ). Estos porcentajes tan altos son la razón por la que la reputación en línea ha de ser prioridad en la estrategia de una empresa.
Una reputación positivapuede aumentar el número de clientes del servicio de una compañía y mantener un negocio rentable. Al paso que una mala reputación puede reducir drásticamente las ventas de exactamente la misma e incluso llevarla a la quiebra. En el planeta digital que vivimos se ha vuelto esencial una correcta gestión de marca en línea.
1.2) Identidad digital: definición y diferencia con la reputación electrónica
La identidad digitales la imagen que las compañías dejan voluntaria o de manera involuntaria en la Web (publicaciones en redes sociales, comunicados de prensa, sitios web, vídeos, etc.). La identidad digital, por ende, depende únicamente de lo que la compañía decide mostrar o bien no. Al contrario la reputación en línea no depende de lo que la empresa decida publicar, sino de lo que los usuarios de internet publiquen al respecto (comentarios en Google, redes sociales, publicaciones en blogs, etcétera).
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