En esta ocasión voy a tratar un término básico tanto para la captación como, de manera especial, para la fidelización de clientes. Estoy haciendo alusión al Correo electrónico Marketing y trataré de aclararte los principales usos que se pueden hacer del mismo para asistir a conseguir los objetivos comerciales de la empresa.
Índice de contenidos
Back to top1) Qué es el correo electrónico marketing
El email marketing es una técnica de mercadotecnia digital directa en la que, mediante el empleo del correo electrónico como medio sociable, se promociona un producto y/o servicio o se mantiene el contacto con el usuario, despertando así su interés y/o logrando su fidelización.
El e-mail marketing se integra en el término permission marketing. El marketing de permiso basa su funcionamiento en conseguir previamente expreso consentimiento por parte del usuario para establecer una relación con este, asegurándose la compañía de esta forma de que absolutamente nadie recibirá un correo electrónico que no haya pedido o mostrado un interés por recibirlo.
Para obtener el consentimiento del usuario la empresa debe ofrecerle un valor añadido, un beneficio, soliendo consistir este en información de su interés.
Dicho consentimiento implica un intercambio de beneficios entre usuario y empresa, concediendo el primero permiso para percibir información y ofreciendo la segunda a cambio una contraprestación como la información pedida.
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2) Para qué sirve el email marketing
El fin que persigue el correo electrónico marketing es convertir al usuario en amigo y al amigo en cliente en busca de su fidelización para convertirlo en prescriptor de la empresa o de sus productos y/o servicios.
Se acostumbra a mandar el correo electrónico para convencer sutilmente al usuario de que realice una acción favorable para los intereses de la compañía, como una compra o una recomendación, entre otros muchos.
El email marketing es en consecuencia, una herramienta de comunicación directa que la empresa puede emplear para informar al usuario de sus ofertas y novedades.
Se fundamenta en el envío masivo de información con ánimo comercial e/o informativo a un conjunto de usuarios anteriormente suscritos a tal servicio, desde una lista de direcciones correctamente segmentada, situada en una base de datos propiedad de la compañía. Permite hacer una oferta exclusiva y personalizada para cada usuario de forma sencilla e inmediata.
El email marketing es una herramienta eficiente, en tanto que implica consentimiento y por ende predisposición del usuario para conocer la información remitida por la empresa.
Al realizar éste un registro voluntario demuestra un interés por los productos y/o servicios de dicha empresa, siendo sensible y vulnerable a la publicidad recibida y no resultándole esta molesta o intrusiva.
La regla esencial para tener éxito es no mandar correos que no hayan sido pedidos por el usuario. Un aspecto especialmente relevante de este tipo de estrategia es que ejercita una gran repercusión para el posicionamiento en buscadores de la compañía en los buscadores de Internet.
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3) Objetivos del e-mail marketing
Los objetivos principales del correo electrónico marketing con los siguientes:
- Establecer una comunicación cercana y regular con el usuario.
- Aumentar el volumen de ventas.
- Generar ocasiones de ventas cruzadas.
- Generar o bien acrecentar el reconocimiento de la compañía.
- Obtener información sobre el público objetivo de la compañía para fraccionarlo con eficacia.
- Obtener lealtad y fidelización.
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4) Proceso del email marketing
He hecho empleo en varias ocasiones de la palabra fidelización. Voy a detallar su significado para poder entender el fin del email marketing.
La fidelización es un proceso por el que un usuario adquiere continua y periódicamente un producto y/o servicio de una empresa determinada y además hace una recomendación positiva sobre este a su círculo de confianza.
Como he citado anteriormente, la compañía efectúa campañas de email marketing para promocionar sus servicios y/o productos a usuarios que anteriormente han facilitado sus datos de contacto y su autorización para percibir estas comunicaciones.
Para conseguir las direcciones mediante las que comunicarse con el usuario la compañía puede recurrir a su base de datos, implementada o complementada en general a través de campañas de afiliación cuyo objetivo es el registro del usuario, o lograrlas a través de empresas especializadas que ceden listados de usuarios interesados en percibir un género de información en particular a cambio de una contraprestación económica.
Una comunicación regular con el usuario permite conseguir un mejor conocimiento sobre este y una actualización constante de la base de datos de la empresa.
Analizando el perfil del usuario, del mercado y de la competencia es posible definir y segmentar dicha base de datos y crear la oferta aguardada por cada usuario, lo que derivará en visitas de calidad, transformando los tan valorados registros en siguientes compras.
Los productos y/o servicios se venden gracias a la reputación positiva de la compañía resultando precisa una promoción de estos para que el usuario tenga constancia de su existencia.
El envío de los correos electrónicos se efectúa mediante un programa o bien software específico para tal efecto, pudiendo encontrarse este instalado en cualquier dispositivo de la empresa o alojado en un servidor externo alcanzable a través de Internet.
El proceso es el siguiente:
- Definición del público objetivo.
- Generación de la base de datos.
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5) Modalidades de correo electrónico marketing
El email marketing se fundamenta normalmente en 2 modalidades que detallo a continuación:
5.1) Newsletter
El boletín electrónico consiste en una publicación o folleto digital distribuido periódicamente a través del correo electrónico. Acostumbra a basarse en una temática de interés para el usuario y englobar noticias, novedades, artículos, promociones e/o información sobre productos y/o servicios de la empresa.
Puede contener o bien no información comercial, la auténtica publicidad para esta se halla en la nueva que transmiten. El usuario da su permiso suscribiéndose al servicio y se abre así a los mensajes recibidos al resultar de su interés, convirtiéndose en un mercado segmentado y receptivo a tener en consideración por la empresa.
El boletín está destinado a la creación de valor a largo plazo para el usuario lector, incluyendo únicamente contenido relevante y/u ofertas singulares para él, buscando la empresa de esta manera despertar el interés de posibles clientes del servicio o bien la fidelización de los consumados mediante un envío quincenal, mensual o trimestral por norma general.
Es un canal de comunicación directa que permite llegar a una cantidad elevada de usuarios de una manera económica, fácil e inmediata y ofrece la posibilidad de medir los resultados, dejando modificar la estrategia en el caso de necesidad.
5.2) Emailing
El envío de correo electrónico promocional adaptado se realiza a un cliente ya consumado con la intención de sostener el contacto con este y conseguir su fidelización.
El formato es gráfico y con poco texto, soliendo incluir notas de agradecimiento o felicitaciones por un acontecimiento personal, pudiendo incluir además promociones, noticias o el lanzamiento de un nuevo producto y/o servicio, entre otros muchos. Tiene un propósito comercial a corto plazo y permite llegar a los clientes de una manera rápida y económica.
La empresa debe eludir un uso indebido de este servicio efectuando un envío demasiado periódico para que, aunque el usuario haya dado su permiso, al tratarse de correos no demandados, puedan ser mal vistos y considerarse intrusivos. Normalmente se lleva a cabo una única vez desde el listado de la base de datos de la compañía.
5.3) Spam
Existe otra modalidad de marketing a través del correo electrónico, no incluida en el término de email marketing al no contar con permiso del usuario, que las compañías con menos escrúpulos pueden hacer.
Me refiero al spam o envío masivo de correo electrónico, una técnica promocional basada en enviar de manera indiscriminada mensajes a un sinnúmero de usuarios con el objetivo de dar a conocer o promocionar un producto y/o servicio de una compañía.
Resulta intrusiva para el usuario, produciendo un gran rechazo a este, que normalmente cuenta con sistemas de filtrado para no percibir correos no deseados.
Las direcciones de la lista de contactos se acostumbran a conseguir sin el consentimiento de los usuarios o han sido facilitadas por estos sin conocer el empleo al que estarían destinadas.
El inconveniente del spam, aparte de su ineficacia, es la repercusión negativa cara la imagen y/o reputación de la compañía que lo realiza.
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6) Ventajas del email marketing
Una campaña de email marketing, bien gestionada, ofrece multitud de ventajas a una empresa que detallo a continuación:
6.1) Canal de comunicación directo y no invasivo
El usuario es propenso a leer el correo al haber dado su autorización para recibirlo. Al subscribirse se transforma en un consumidor de noticias de la compañía y en consecuencia estará al día de sus novedades.
Una relación directa con el usuario deja la obtención de información sobre este y sus necesidades, empleada más tarde para una segmentación adecuada.
6.2) Flexibilidad
Gracias a la información obtenida por parte del usuario es posible detectar fallos en la campaña y efectuar modificaciones en el contenido de los mensajes para subsanarlos de una manera rápida, cómoda y económica.
6.3) Segmentación
Permite crear campañas adaptadas de calidad, enfocadas demográficamente o bien basándonos en intereses, gustos, opiniones y/o aficiones según la información obtenida y dirigir las acciones a un tipo de perfil específico alcanzando de forma directa al público objetivo de la empresa.
Posibilita una comunicación directa, sencilla, rápida, económica y eficaz, aplicando estrategias o bien mensajes concretos y cambiando el diseño del mensaje en función del tipo de usuario al que va dirigido.
6.4) Rapidez
Requiere un periodo de tiempo menor que el correo postal. Deja llegar de forma eficaz a un público adecuadamente segmentado y generar una respuesta inmediata.
Un boletín o un correo personalizado pueden inducir al usuario a realizar una acción, así sea de solicitud de información o bien de adquiere.
Rapidez para llegar al usuario, para interactuar con este, para llegar frecuentemente repitiendo e insistiendo y para ejecutar una venta.
6.5) Amplitud
El número de destinatarios puede ser ilimitado, pudiéndose aun realizar una campaña de comunicación a escala global.
6.6) Ahorro
Tiene un costo reducido, pudiendo la empresa concentrar sus preocupaciones en qué decir y cuándo en vez de en aspectos económicos.
Mediante una simple conexión a Internet, una base de datos, un programa específico y una persona encargada de la gestión es posible enviar boletines o bien correos adaptados a multitud de usuarios simultáneamente.
6.7) Fidelización
Enviando de forma periódica contenido de calidad, relevante y útil para el usuario, el correo será abierto sin miramiento para informarse de novedades o bien tendencias sobre la compañía, en tanto que esta es la razón de su suscripción.
6.8) Medibilidad
Permite conocer resultados en tiempo real, obteniendo el retorno de la inversión o Return of Investment a través de análisis y estadísticas que facilitan los porcentajes de apertura o bien número de clics, entre otros.
De este modo es posible medir la eficacia de los mensajes emitidos rápidamente, por lo general en un máximo de dos días, ayudando así a realizar y progresar estrategias de ventas para la compañía.
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7) Elementos del email
Para que esta clase de estrategia publicitaria resulte eficaz es precisa una confección adecuada del correo electrónico, cuyo objetivo debe ser captar la atención del usuario y despertar su interés. Una comercialización eficaz requiere de un mensaje atrayente que sea abierto y leído y que consiga que el usuario manifieste una acción favorable a este respecto.
El correo electrónico está formado por tres elementos principales:
7.1) Remitente
Especificado claramente, pudiendo ser la compañía o un representante de esta. Se incluye además en el contenido a fin de que el usuario perciba presencia corporativa.
7.2) Asunto
Debe ser breve (máximo cinco palabras y cincuenta caracteres), fácil, directo y atrayente para captar la atención del usuario y motivarlo a la lectura.
7.3) Mensaje o creatividad
Debe atender las preferencias del usuario y contener información relevante o bien ofertas que le aporten un valor para despertar su interés.
Debe ser claro y brev, con el que el usuario sepa rápidamente qué debe hacer, directo, simple y contundente, con atractivo visual y no excesivo texto, además de contar con una propuesta única de venta y un incentivo que destaque sobre el resto para captar la atención del usuario.
Como cierre debe incluir una llamada a la acción, un enlace al sitio web de la compañía o bien a una página específica del mismo incitando al usuario a adquirir un producto y/o servicio. Debe enseñar además otro link para poder optar de forma voluntaria y automática a la no recepción de más mensajes por la parte de esta.
Confío en haberte aclarado el funcionamiento de este concepto. En mi próximo artículo hablaré sobre la sindicación de contenidos y lo que supone ponerles las cosas más fáciles a los potenciales clientes.
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