Empezar a dar los primeros pasos en Internet es algo cada vez más preciso para las marcas y empresas de todos los tamaños. Si aún no tienes presencia en la red, o bien has comenzado a hacer tus primeros pinitos mas sin proseguir un plan predefinido, debes comenzar a proponerte .
Este es un tema muy amplio, puesto que estaríamos hablando de cómo definir las líneas de acción de cualquier tipo de negocio dirigido a cualquier campo o bien audiencia. Por esta razón, deseo aclararte que lo que voy a ofrecerte con este artículo es una guía práctica en la que he puesto mucho trabajo y cariño, mas en la que tú también tendrás que poner de tu parte para lograr tus objetivos.
Para exponerte este tema de la mejor forma que sé, me ha abierto las puertas de su blog y me ha propuesto todo un reto, así que en agradecimiento a esta gran oportunidad, ¡no quiero defraudaros!
Según sus recomendaciones, el plan es el siguiente; te he preparado una de mis guías por pasos para diseñar tu estrategia de marketing digital de forma eficaz, y para ayudarte a entender el por qué de su importancia, te regalaré un tutorial ilustrativo con plantilla Excel descargable incluida.
Back to top1) ¿Qué es una estrategia de marketing on line o bien digital y cuáles son las ventajas para tu marca corporativa o bien personal?
Antes de proponerte cómo delimitar y diseñar tu estrategia para ganar presencia online, es esencial que comprendas bien de qué trata todo este proceso y por qué debes llevarlo a rajatabla con tu marca o negocio.
Generalmente me encuentro con clientes que han oído que deben estar en redes sociales, posicionar sus páginas en Google o bien lanzar una tienda on-line para ofrecer su producto súper novedoso, pero no entienden el auténtico motivo de todo esto y, por esta razón, no se marcan unos objetivos realistas.
Para evitar que esto mismo te ocurra a ti y vayas dando palos de ciego con tu estrategia digital, ¿qué te semeja si definimos este concepto y detallamos las ventajas de proseguir un plan estratégico efectivo?
1.1) Definiciones
Las estrategias de marketing de forma tradicional se han clasificado según cuatro aspectos, conocidos en los libros de economía como las cuatro P’s, de las que repasaré escuetamente en uno de los próximos puntos.
Antes de esto, quiero ser directa y darte una definición sin tecnicismos de lo que es una estrategia de marketing on-line o bien digital:
“Se trata de ese proceso que nos deja contactar y crear relaciones sólidas con nuestros clientes del servicio sin necesidad de contactar de forma física, sencillamente con la ayuda de Internet.”
Como entiendo que hay quien también le agrada darle a los conceptos una vuelta más, aquí te doy una definición algo más extendida:
“Una estrategia de marketing en línea es aquella que nos lleva a relacionarnos con nuestros clientes del servicio a través de Internet sin precisar contactar en persona. Estas relaciones, llevadas de forma eficiente, nos ayudan a intercambiar mutuamente ideas, productos y servicios que satisfagan nuestras necesidades u objetivos a cumplir.”
No obstante, lo más difícil de todo esto no es entender este término en sí, sino entender cómo funciona en las empresas y el mundo freelance, puesto que para diseñar este género de estrategias hay que examinar y definir:
- Los objetivos
- Los recursos disponibles
- El público objetivo
- La competencia
Mucha información, ¿no? Creo que ya antes de meternos más en materia y ver cómo puedes trabajar todos estos aspectos, es interesante que conozcas cuáles son los beneficios que tiene arrancar todo este proceso apropiadamente.
1.2) Los beneficios de definir y también incorporar eficientemente una estrategia digital
Para que entiendas muy bien por qué debes empollarte toda esta teoría y aplicarla dentro de tu empresa o bien actividad profesional, te voy a hacer un breve resumen de lo que para mí suponen los beneficios más destacables de implementar una estrategia de marketing on-line eficiente:
- Fomenta el “Inbound Marketing”: una estrategia digital bien definida nos provee de los datos necesarios para elaborar campañas que atraigan a los clientes del servicio, de manera que sean ellos los que decidan adquirir, y no los que les vendemos.
- Favorece el desarrollo empresarial: merced a todos los datos analizados, podemos hacer crecer nuestro negocio.
- Supone un ahorro en costes o bien “no despilfarrar”: no es preciso invertir grandes cantidades de dinero, es suficiente con adaptar el presupuesto preciso para implantar las estrategias convenientes.
- Permite focalizar esfuerzos: Internet y la nos ofrece herramientas que nos deja fraccionar muy bien y trabajar enfocándonos a nuestro mercado objetivo específico, sin desperdiciar dinero en realizar grandes campañas masivas ineficientes.
Para que me entiendas con todo esto, la idea principal se encuentra en la posibilidad de poder obtener mucha información sobre tus clientes merced al análisis estadístico de tendencias y conversiones, algo que es posible gracias a la digitalización.
1.3) Del marketing tradicional al marketing digital
Tal y como te comentaba al comenzar este epígrafe, hay teorías económicas tradicionales que a nivel teórico llevan años siendo un apoyo educativo para hacernos entender cómo marcha la planificación estratégica cuando nos referimos al marketing.
Si bien es verdad que con la revolución 2.0 y el apogeo de las , la mercadotecnia tradicional (o bien offline) ha convergido con cada vez más intensidad cara la puesta en marcha de estrategias digitales, comprender bien la teoría de siempre es fundamental para establecer unos cimientos fuertes.
¿Te suena eso de las 4P’s? Se trata de las cuatro variables que definen una estrategia de marketing desde diferentes enfoques: el coste, punto de venta, promoción y producto.
- Precio: aquí entrarían todas las estrategias que tienen que ver con el precio de un producto o bien servicio en el momento de ofrecerlo, ya sea subiéndolo para distinguirse en calidad, o bien bajándolo para incentivar las ventas en ciertos periodos, de manera masiva o para bloquear a la competencia.
- Punto de venta: ¿Dónde quieres ofrecer tu producto o servicio?, ¿en tienda física?, ¿en una web corporativa o ecommerce?, ¿a través de un intermediario o bien con llamadas telefónicas?
- Promoción: consiste en incorporar acciones para dar a conocer tu marca o bien producto, motivando con esto a que los usuarios consuman. Aquí podríamos nombrar todo tipo de descuentos, ofertas, bonos o anuncios promocionales, como por servirnos de un ejemplo los sorteos en redes sociales.
- Producto: ¿Qué vendes o bien ofreces y cómo lo haces?, ¿qué necesidades satisface? Conocer realmente bien las características que definen tu producto es esencial también para darle congruencia a la imagen de tu marca.
Como ves, estas 4 variables son el eje central de todo lo que rodea a cualquier tipo de estrategia de marketing. Dentro de sus infinitas variables, las opciones que se enfocan solamente al objetivo de posicionar tu marca en Internet, son las que definirán tu estrategia de marketing en línea o bien estrategia digital.
Back to top2) Aspectos que debes cuidar muy bien para que tu estrategia de marketing online funcione
[clickToTweet tweet=»Aspectos que debes mimar en tu estrategia de marketing on line by @Teresalbalv» quote=»Aspectos que debes mimar en tu estrategia de marketing online by @Teresalbalv»]
Si bien es verdad que existen puntos comunes entre una estrategia de marketing tradicional o bien offline y una estrategia on line, cuando nos referimos al complejo mundo virtual, hay una serie de aspectos que debemos cuidar especialmente.
La razón de existir ciertas diferencias entre ambos géneros de estrategias, se encuentra en la idea de tener o no tener contacto o bien presencia física con los miembros que nos rodean. Por ello, estas son las 4 claves para que tu estrategia digital funcione:
2.1) Tu equipo de trabajo
Tener y edificar una imagen de marca fuerte en Internet, precisa de labores y, generalmente, de un enorme esfuerzo de marketing.
Esto quiere decir que no podrás hacerlo todo por ti mismo, en tanto que necesitarás trabajar aspectos de diseño, programación, posicionamiento web en buscadores, publicidad, e incluso apoyarte de ciertas estrategias offline.
Para que todo ello encaje realmente bien y puedas sostener tu actividad a flote, necesitas que tu equipo se complemente y se coordine. Solo así podréis ser productivos.
2.2) La relación con el cliente
Las relaciones en Internet son muy, muy diferentes a las que podemos tener cuando trabajamos en una oficina o bien lugar físico, y en el momento en que nos referimos a tratar con clientes, aún más.
El usuario veinte desea ser portavoz y ser parte de nuestra marca, y para ello debemos saber trabajar el marketing de forma sensible.
Te recomiendo esta vídeo entrevista que le hice a Èlia Guardiola sobre Marketing Emocional
Si me permites que te de mis consejos para construir relaciones sólidas con tus clientes del servicio, ten presente 3 aspectos clave:
- Muéstrales el lado más cercano y transparente de tu marca
- Escucha y atiende sus necesidades
- Ofréceles una propuesta de valor a medida
2.3) Planificación estratégica
Este es el proceso que hace referencia a todas y cada una de las tareas que efectuamos desde el instante en que identificamos una misión, definimos los objetivos y ponemos en marcha una serie de acciones, hasta el momento en que analizamos los resultados obtenidos.
La planificación es algo preciso a todos y cada uno de los niveles (da igual si eres empresa o bien freelance), y para todo tipo de estrategias. Si bien esto es así, trabajando en marketing on-line me he dado cuenta de que la planificación es una de las claves de éxito, especialmente si trabajamos desde casa o bien en equipo.
Para planear tu día a día, necesitarás valerte de diferentes recursos organizativos como calendarios y horarios de tareas, ¡o incluso de tus plantillas! De esto te hablaré ahora más detenidamente.
2.4) Recursos y herramientas de apoyo
Para que tu estrategia funcione a la perfección, además de un buen equipo de trabajo o recursos humanos, necesitarás herramientas que te permitan cubrir todas y cada una de las necesidades en aquellas áreas sobre las cuales no dispongas recursos internos.
Por ejemplo, necesitarás herramientas de diseño, de , o bien de , para dar soporte a todas y cada una de las áreas estratégicas que trabajes en tu plan de marketing.
Ahora ha llegado el momento de contarte paso por paso de qué manera debes definir y , teniendo en cuenta los recursos de los que dispones y todos los aspectos que hemos visto hasta el momento.
Back to top3) Pasos para diseñar con éxito una estrategia de marketing digital
[clickToTweet tweet=»Tutorial+Plantilla Cómo crear una estrategia digital de éxito by @Teresalbalv» quote=»Tutorial+Plantilla Cómo crear una estrategia digital de éxito by @Teresalbalv»]
Siendo realistas, he de advertirte que casi ninguna marca o negocio logra posicionarse y obtener rentabilidad en sus primeros meses de andanza.
Todo lo que te plantees conseguir en Internet precisa de una inversión inicial y un seguimiento de diferentes tareas, lo que difícilmente se va a traducir en ingresos inmediatos.
Siendo siendo conscientes de este hecho, lo que sí está en tus manos es hacer las cosas lo mejor posible a fin de que todo salga según lo aguardado, y para ello hay que acotar muy bien de qué manera vas a conseguirlo.
3.1) 1. Análisis interno y de la competencia
Antes de poder acotar las 4P’s de las que te charlaba al comienzo, precisas recabar mucha información de lo que se mueve a tu alrededor, para posteriormente valorar si estás o no en situación de poder competir.
Para ello, precisas información sobre:
- El producto o bien servicio que quieres ofrecer: ¿Cuál es su público objetivo?, ¿qué necesidades satisface?, ¿existe demanda suficiente en el mercado?, ¿quiénes lo ofrecen ya y de qué manera?, ¿qué características diferenciales tiene tu producto o bien servicio?
- Tu cliente objetivo o usuario ideal: ¿Dónde vive?, ¿cuál es su edad?, ¿cuáles son sus hábitos de consumo?, ¿cuáles son sus necesidades?, ¿qué factores le motivan a la hora de hacer una compra?
- Tu competencia directa: ¿Quién es?, ¿qué estrategias de marketing en línea sigue?, ¿quiénes son sus clientes y de qué manera satisface sus necesidades?
Tradicionalmente teníamos que invertir grandes cantidades de dinero para efectuar un buen estudio de mercado que nos diera respuesta a todas estas preguntas. Por fortuna, hoy día contamos con muy buenas herramientas de análisis como , que nos permiten examinar las estrategias de marketing de la competencia según las posicionadas y el género de contenido que ofrece a su audiencia.
3.2) 2. Definición de objetivos, segmentación y palabras clave
Una vez analizada la situación, tanto a nivel externo como interno, debes acotar muy bien a quién dirigirte y qué palabras clave debes posicionar, pero para eso antes tienes que delimitar cuáles son tus objetivos; ¿quieres posicionarte como especialista en algún área?, ¿vender más?, ¿conseguir clientes nuevos o bien fidelizar a los que tienes?
Sea cual sea el objetivo (u objetivos) que tengas, si vas a posicionarte en Internet, este ha de ser medible y también ir enfocado a una audiencia.
Piensa que hay mucha gente cubriendo las necesidades que tu producto o servicio satisface, y que además se dirige a la misma audiencia. Como te decía previamente, estudiar sus palabras clave te va a guiar para saber de qué manera puedes enfocarte tú.
Para que entiendas esto un poco mejor de manera práctica, te cuento cómo trabajo yo esta etapa del proceso:
- Audiencia: defino a quién va dirigido el producto o bien servicio y qué tipo de contenido digital es más acorde a su perfil.
- Contenidos: para detectar de qué forma puedo darle valor a la audiencia objetivo, estudio los contenidos que comparte la competencia, las estrategias que realiza en redes sociales, con qué frecuencia publica, etc.
- Palabras clave: para advertir todo esto, analizo las palabras clave posicionadas por la competencia (así como el volumen de búsqueda de estas), los links que apuntan cara su página, las urls de su web que más visitas han recibido, etc.
Analizando estos tres conceptos (objetivos, audiencia y palabras clave), puedes partir de cero y generar un listado de todas y cada una aquellas palabras clave que te posicionarían dentro de tu área, que tienen un volumen adecuado de búsquedas y para las que tienes posibilidades.
Para ello, debes valorar si tu competencia, posicionada en los primeros rankings por las mismas palabras clave, es o no demasiado fuerte en lo que se refiere a autoridad de dominio o calidad de contenidos.
3.3) 3. Lluvia de ideas y diseño de la estrategia
En este tercer paso toca plasmar todo lo que has analizado hasta el momento y diseñar las líneas generales de la estrategia a proseguir.
Te recomiendo que ya antes de acotar qué áreas vas a desarrollar para fortalecer tu presencia de marca en Internet, hagas un listado de buenas ideas para darte a conocer y aportar valor a tu audiencia. Por ejemplo:
- Contar con un diseño web adaptado para dispositivos móviles (adaptable).
- Cuidar todos y cada uno de los detalles de la imagen corporativa (logotipo, colores, tipografía, etcétera).
- Ofrecer contenido gratuito en formato descargable.
- Hacer al usuario partícipe de tu marca con el marketing emocional.
- Lanzar ofertas, promociones, bonos descuento y sorteos en redes sociales.
- Grabar vídeos tutoriales de bienvenida o explicativos sobre tu producto.
- Enviar folletines informativos personalizados.
- Crear comunidades de intereses en redes sociales.
Estas son ciertas ideas que pueden formar tu estrategia de marketing en línea, la que dentro de ella, por su parte, engloba diferentes áreas:
- Diseño gráfico y web
- Programación
- Redes Sociales
- SEO y posicionamiento
- Email marketing y otras estrategias de captación
3.4) 4. Creación del plan de acción
Una vez tengas un listado con todas las ideas, así como las estrategias que vas a ir poniendo en marcha, debes planificarlo todo en un calendario de corto, medio y largo plazo, ya que no todas y cada una de las acciones se llevan a cabo al mismo tiempo, sino que se van secuenciando en función a los objetivos y recursos disponibles.
Dentro de tu plan de acción, tendrás que acotar también los y los canales de promoción óptimos para rentabilizar la inversión.
Las propias áreas que abarcan tu estrategia de marketing digital, definirán los mejores canales para ti. Por ejemplo: el posicionamiento en buscadores, Google Adwords, los planes de afiliados, las redes sociales, promos ads, el marketing de contenidos, la gamificación, la newsletter, el diseño de páginas de aterrizaje, etc.
Para que veas todo esto de forma muy práctica, te invito a que te descargues más abajo el tutorial que te he preparado, donde recojo todos estos conceptos de forma muy visual, y una plantilla Excel de planificación que iré viendo contigo punto por punto.
3.5) 5. Herramientas, recursos y plantillas
Como bien sabes, sin el análisis y los recursos de apoyo, una estrategia de marketing digital quedaría incompleta. En Internet contamos con infinidad de herramientas que, tanto en versiones gratuitas como de pago, nos pueden poner las cosas mucho más fáciles.
Para organizar un tanto las ideas, siempre y en toda circunstancia me agrada clasificar los recursos según sus funcionalidades, así que aquí te dejo un listado de los que a mí me resultan más interesantes (si bien hay otros muchos):
- Recursos organizativos: Horario de labores, calendario editorial, o bien plantillas Excel.
- Plataformas de trabajo en línea: Google drive, Google documents, Dropbox o Sharepoint.
- Plataformas de trabajo freelance: Workana, Twago, Nubelo,Guru o Freelancer.
- Plantillas y mockups: Themeforest, Envato o Dribbble.
- Recursos gráficos: Graphicriver, Pinterest, Instagram, Piktochart, Canva o bien bancos de imágenes.
- Herramientas analíticas: , Google Analytics, Moz, Ahrefs o WebSEO.
- Gestores de correo electrónico marketing: Mailchimp, Mailrelay, Campaign Monitor, Aweber o GetResponse.
- Herramientas de monitorización: Metricool, Hootsuite, Buzzmonitor o bien Bloonder.
Te aconsejo que te tomes el tiempo que sea necesario para hacerte con aquellas herramientas que te sean más útiles y rentables según tus necesidades, puesto que para muchas es posible que precises invertir, singularmente tratándose de ahorrar tiempo por ineficiencias en tu actividad.
3.6) 6. Control y análisis de resultados
Muchas herramientas citadas en el punto anterior, en especial las analíticas y de monitorización, lanzan datos y resultados estadísticos evolutivos que te permitirán hacer un seguimiento de tus campañas y de tu estrategia digital generalmente.
El objetivo de llevar un análisis pormenorizado de resultados, es asegurar que el ROI (retorno de inversión) sea positivo. A fin de que te hagas una idea, para empezar a considerar que un negocio es rentable, las ventas deben ser un cuarenta por cien mayores a la inversión efectuada.
Una de las herramientas más completas de seguimiento y analítica web es Google Analytics, por lo que si aún no has creado una propiedad de tu sitio o blog en esta herramienta, ¡ya estás tardando!
A la hora de controlar tus publicaciones en el blog o bien en redes sociales, y medir los resultados de tus campañas y promociones, debes volcar todos y cada uno de los datos en una plantilla Excel o descargar el típico fichero en formato CSV que te facilitan muchas herramientas.
Del análisis de resultados podrás identificar 3 diferentes escenarios:
- Resultados -> Algo no está saliendo bien, por lo tanto examina e identifica fallos para retomar y alterar tu plan de acción en tantas labores como sea necesario.
- Resultados = Objetivos -> Semeja que la cosa va yendo bien, ¡pero se podría prosperar! Trata de hacer pequeñas mejoras que hagan crecer aún más tu negocio.
- Resultados > Objetivos -> En este caso, ¡estás de enhorabuena! Pero eso sí, identifica si esa buena ráfaga tiene que ver con factores internos de tu estrategia (para seguir en esa línea) o bien, en cambio, debe ver con factores externos o estacionales.
Para que te vayas con un grato recuerdo de está completa guía, aquí te dejo el tutorial en PDF en el que encontrarás una plantilla Excel descargable y un vídeo resumen donde te cuento de qué manera puedes darle uso a este recurso.
En este vídeo te explico todo el contenido de este tutorial y cómo puedes aplicar la plantilla Excel en tu propia estrategia a nivel práctico.
Back to top4) Conclusión
Cada vez son más las marcas y empresas que deciden embarcarse en el planeta on-line para dar una identidad corporativa actual y llegar a más clientes del servicio.
A diferencia del marketing tradicional, en el que era necesario invertir grandes sumas en estudios de mercado, con el marketing on-line es posible obtener mucha información sobre la competencia y la audiencia objetivo con un menor esmero gracias al estudio de las palabras clave.
Esto no quiere decir que crear una estrategia de marketing on-line o bien digital sea algo fácil, por contra hay que ser consciente del alto volumen de competencia que existe (en especial en ciertos campos) por luchar por una mayor visibilidad online.
Todo esto Google lo sabe, y por esta razón se enfoca cada vez más en lograr que las marcas que se posicionen en los primeros puestos de sus rankings, sean las mejores. Conseguir ser considerada una de estas marcas, va a depender de cómo de efectiva sea tu estrategia.
¿Te has planteado de qué manera lograr que tu marca sea de las mejores?
¿Qué herramientas o recursos de apoyo consideras más aconsejables para una estrategia de marketing on-line?
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