Un cliente(del cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o bien idea, a cambio de dinero o bien otro artículo de valor.
Back to top1) Clientes activos y también inactivos
Los clientes activosson aquellos que hoy día, están efectuando compras o bien que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivosson aquellos que efectuaron su última adquiere hace mucho tiempo atrás, por consiguiente, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con eloque recibieron o bien que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por 2 razones:
- Porque permite identificar a los clientes del servicio que hoy en día están realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que hoy en día le generana la compañía.
- Para identificar aquellos clientes del servicio que por alguna razón ya no adquieren a la empresa, y que en consecuencia, precisan de actividades singulares que permitan identificar las causas de su alejamiento para entonces procurar recuperarlos.
Veamos a continuación algunos términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:
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