Cuando un emprendedor empieza a dar forma a su comercio lo hace repleto de ilusión, si bien también de incertidumbre y dudas. Muy frecuentemente es el sueño de toda una vida, o la apuesta decidida por una idea o propuesta hacia el mercado que lucha por abrirse paso contra viento y marea.
En el lado opuesto al emprendedor, nos encontramos con pequeños comercios “de toda la vida” que ven cómo la digitalización ha cambiado por completo la forma en la que los usuarios adquieren y se relacionan con los comercios.
En los dos casos, el emprendedor del pequeño comercio y el propietario de un comercio “de toda la vida”, pueden encontrar en las redes sociales a sus grandes aliadas en el momento de vender más en la era de la digitalización.
El pequeño comercio compite con las grandes superficies y sus ofertas rompedoras; con el crecimiento imparable del comercio electrónico y sus envíos y devoluciones gratis, con la reciente crisis económica que aún colea, etc. Pero, al revés de lo que podríamos pensar en un primer momento, un pequeño comercio también puede localizar vías de desarrollo en el mundo digital. Las redes sociales son herramientas ideales para comunicarnos con nuestros clientes del servicio de manera gratuita, ofrecerles un servicio posventa próximo y profesional, una buena atención al cliente y fidelizarlos para lograr no sólo que sean clientes del servicio recurrentes, sino también embajadores de la marca que nos aconsejen a otros consumidores.
Ejemplo práctico:Para comprender mejor la manera en la que un usuario o bien consumidor se relaciona y también interactúa con una marca o bien empresa en la actualidad, pondremos un ejemplo práctico que nos permitirá visualizarlo: Alberto va a realizar un regalo a uno de sus amigos que ha sido padre últimamente. Para poder encontrar la mejor opción de regalo, efectúa una búsqueda por la red a través de Google que le muestra los mejores resultados basándonos en las palabras “comprar regalos para bebés en Albacete”.
En las primeras posiciones del buscador, a Alberto le aparecen las tiendas registradas a través de la ficha de negocio de, acompañadas de un mapa indicativo que nos enseña la localización precisa y los aspectos más relevantes del negocio como el género de productos que podemos comprar en el establecimiento, localización, horario de apertura y cierre, teléfono y web. Mas Google también nos mostrará las creencias de otros usuarios que han comprado en la tienda y la puntuación que ha recibido el establecimiento. Basándonos en la puntuación de cada uno de los usuarios, Google mostrará una puntuación media del negocio. Tras estos primeros resultados, debajo de ellos, nos aparecerán páginas webs de tiendas virtuales de artículos para bebés, weblogs especializados que recomienden productos específicos, etc.
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