Cuando pregunto a distintos empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda en línea, diariamente escucho varias respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda on line para cualquier negocio activo:
“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no quiero trabajar más, por el hecho de que una tienda on line requiere bastante tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo sostener mi web pues es muy complicado y caro, tengo que buscar otra persona para que se haga cargo de todo eso. Puedo estropear algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un grupo en Facebook y la cuenta en Instagram, es bastante”
Después de todas y cada una estas contestaciones, explico, que cada negocio moderno, debe amoldarse para las nuevas necesidades del cliente.
Cada año el comercio electrónico está creciendo – en un futuro pasaremos del comercio tradicional al comercio electrónico y en breve compraremos pan por Internet.
Las tiendas en línea siempre abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.
Una gran ventaja de la tienda en línea o sitio web es la captación de nuevos clientes del servicio – una web contiene información acerca de la empresa y sus productos, ofreciendo un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o sitio web, eres invisible para clientes del servicio potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una celebración o comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y adquirir productos ofertados.
Con la tienda en línea o web, los clientes te buscarán a ti, sólo debes acotar el grupo de clientes potenciales y ocupar tu nicho de mercado electrónico.
Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda en línea porque el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas con perfección adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.
La compra-venta online cada año evoluciona y mejora – es atractivísima la posibilidad de adquirir los productos y servicios desde una tienda en línea o sitio, estando en casa y fuera del horario de apertura de una tienda física.
Estoy de acuerdo en que una tienda en línea (como cualquiera actividad comercial) requiere un esmero para rellenar la web con información o diferentes artículos….
Pero después, es más fácil manejar la tienda en línea (un negocio muy seguro y más económico), que dirigir una tienda física con almacén lleno de productos, la mitad de los cuales no pueden ser visibles por culpa del espacio.
Los sistemas de gestión de contenido (CMS) de una tienda en línea plantean señalar las funciones para cada administrador y diferentes niveles de acceso a tu tienda online.
Un desarrollador web puede limitar tu actividad – vas a tener tu clave personal para dirigir una parte de la tienda en línea sobre información y portada con productos, conectar con clientes del servicio, trabajar con pedidos y envíos…
No te preocupes… No puedes deteriorar nada ni cambiar el diseño.
En el peor de los casos, puedes recobrar tu tienda en línea con todos y cada uno de los productos – siempre hay una última versión de tu tienda en línea, guardada en el hosting.
Quiero destacar, queson fundamentales para el comercio moderno, mas tienen que estar como segunda herramienta de negocio – sitio o bien tienda en línea son tus propiedades, están registrados oficialmente a tu nombre.
El account en Facebook y también Instagram son propiedad de la red social, y si mañana un usuario se queja sobre tus productos o servicios, tu acceso a la red social puede ser bloqueado o eliminado, como toda la información y todos los productos.
Tenemos que tener en consideración que la página web o tienda on line atrae clientes potenciales, que vienen desde buscadores web para buscar información o bien productos con alta posibilidad de la adquisición y en las redes sociales debes lidiar para atraer nuevos usuarios a tu grupo.
Las tiendas virtuales (por poner un ejemplo una Content Management System diplomada) están integradas en Facebook.
Por ejemplo, puedes crear una escaparate de tienda en línea con el diseño de Fb (los usuarios frecuentes pensarán que es una parte de la red social).
También puedes tener una web totalmente unida a Facebook –
WEBASYST SHOP SCRIPTes un sistema de gestión de contenido tan perfecto, que no es esencial integrar un blog, galería de fotos o bien tienda on-line a tu account de Fb.
Si quieres una aplicación web completamente amoldada para tus necesidades – elige una tienda en líneapara vender productos y percibir pedidos de clientes directamente de Fb.
Back to top1) Ventajas y también inconvenientes del comercio electrónico y ventas online
Antes de hablar sobre los beneficios de una tienda en línea, tenemos que entender los principios básicos de E-Comercio y marketing on line.
Back to top2) Marketing digital
Marketing – es una combinación de ventas, publicidad y relaciones públicas.
E-Marketing o bien marketing online es:
Análisis de las necesidades de los usuarios, creación y venta de productos adaptados para las necesidades de un grupo de clientes del servicio potenciales (nicho de mercado), sus costes y promociones, estudio de mercado, trabajo con web-desarrollador, analítica y posicionamiento web en buscadores, marketólogo y publicidad.
En cualquier caso, tienes que realizar un plan de estrategia de marketing on line, eficaz:
análisis del mercado y estudio de los productos, hábitos de tus clientes del servicio y comunicación con ellos (vía telefónica, correo, chat), usuarios finales, ofertas y costes, garantía y mantenimiento de productos, rebajas y promociones de ventas, programas de fidelización de clientes del servicio, activación para darse de alta en web y tus acount/grupos en las redes sociales, distribución de tus productos: envíos y entrega de mercancía a los clientes del servicio, análisis de contendientes en tu ámbito, futuros proyectos y planes sobre ventas y mercancía (creación de nueva línea de productos, etc. creación y mantenimiento de la tienda en línea, publicidad en Internet – Google ADWords, redes sociales y etc.
Back to top3) Tienda virtual, electrónica o bien E-shop
Una tienda on line puede ser como(sin opción de compraventa) ofuncional.
Para tu tienda en línea puedes elegir cualquier opción de compra-venta: pago en efectivo, talón bancario, domiciliación, cargo en cuenta corriente, transferencia, giro postal, tarjeta de crédito/débito, pago contra reembolso, tarjetas comerciales, servicio de prepago (PAYPAL).
También están disponibles múltiples formas de envío – el cliente puede recoger el producto después de la compra: directamente en la tienda, percibir por correo postal o bien escoger un envío exprés.
Back to top4) Impuestos en el comercio electrónico
El sistema de compras a través de la red deja al vendedor vender sus productos por todo el planeta y realizar servicios de compra-venta: si vendes productos /prestas servicios en España pagas (debes recuperar) Impuesto sobre el Valor Añadido, si tu empresa situada en España efectúa un operación de compra venta fuera del país (dentro o fuera de la Unión Europea) – el IVA no ha de ser repercutido, pero si esa empresa extranjera tiene un domicilio en España, el IVA será repercutido en el Estado Español.
Back to top5) Inconvenientes de tienda electrónica
5.1) La tienda en línea desde el comienzo debe ser desarrollada por un informático
La tienda en línea ha de ser creada por un desarrollador web profesional.
Olvídate de constructores gratis para crear una tienda virtual rápida y eficaz.
Por mi experiencia no suelo usar plataformas-constructores para tiendas en línea gratis – unos servicios “en la nube” que te dejen crear una web gratis.
Hay mucha diferencia cuando tienes una web propia en un alojamiento independiente (más seguro), que una tienda alojada en una platilla-constructor-gratis con otras tienda similares, pues vas a ser invisible entre tantas empresas competidoras.
Por mi experiencia, dentro de 10 años, las ventas en línea, si tienes una tienda-nube sin costo y construida rápido, te hará perder más.
Primero, dependes de las condiciones de una “empresa-nube”, que ofrece la creación de una tienda online gratis con el pago mensual.
Las empresas no serias e irresponsables (antes de construir una tienda, por favor, mira atentamente todas y cada una de las condiciones), te pueden meter su propia publicidad “oculta” directamente al código de tu web: un link publicitario/palabras claves visibles solo para buscadores, también publicarán una publicidad visual – un banner promocional con la información de una empresa-competidor (lo van a ver todos tus visitantes y al fin marcharán para adquirir un artículo a otra tienda similar).
Tampoco tienes ningún control de tu código y no podrías alterar y optimar posicionamiento en buscadores en una tienda en línea “gratis” para tus necesidades específicas.
El diseño es igual para todas las compañías alojadas en la nube y puedes personalizarlo sólo con múltiples plantillas de pago.
Hablando sobre nombre-dominio de una plantilla-nube “gratis” (constructor de tiendas hechas por poner un ejemplo **plantilla.com/es) – si analizas un tanto los resultados de la búsqueda orgánica SERP de Google, puedes ver que casi no hay una tienda con el dominio de “plantilla gratis” – el buscador de Google siempre posiciona mejor un sitio con su propio dominio alojado en su propio hosting (claro, si tienes una mercancía tan exclusiva, que no tienen otras empresas aparecerías en primera lista de búsqueda de Google)
Al final, ¿para qué deseas una tienda on-line que desde al comienzo te salió sin coste, mas al final tienes un pago mensual y no trabaja de forma efectiva ni es visible para usuarios?
Después de todos los pagos mensuales, te saldrá más cara que una tienda bien hecha por un desarrollador.
Por ejemplo, una plantilla sin costo te ofrece alojamiento/mantenimiento por euro mensual, un desarrollador te ofrece una tienda buena con todas y cada una de las garantías por mil-1.500 euros.
De primeras, te parece menos caro y más cómodo abonar por una tienda de plantilla-constructor-sin coste, mas al fin, si calculas que una tienda va a costar más de 1.000 euros por año (el coste de mantenimiento de una tienda on line alojamiento web-dominio generalmente no supera de cien euros por el año), entenderás que es mejor pagar 1.000 por una tienda en línea profesional SEO optimizada con su dominio, tendrás 100 por ciento control de tu web y su código más limpio, puedes modificarla y personalizarla como deseas, todo eso es mejor que vivir en un “web-hostal” de donde te puedan echar si un usuario denunciara, o no podrás pagar mensualmente.
Por otra parte, no recomiendo crear una tienda en línea por tu cuenta.
Puedes crearla, si tienes conocimientos en código HTML, CSS, java script, PHP, archivos sitemap y robots.txt, sabes cómo actualizarla, descargando nuevos complementos, resguardarla contra ataques de los hackers y cerrar/abrir indexación para buscadores web – un desarrollador normalmente usa una metodología especial de protección en el instante de instalación de un sistema de gestor de contenidos o bien construye con su código.
Hasta de que no salen los primeros inconvenientes, no puedes saber si instalaste bien el sistema y marcha adecuadamente para usuarios y motores de búsqueda.
En la mayoría de los casos necesitarás ayuda de un programador, quien te recomendaría construir una nueva tienda online desde “0” con otra Content Management System más adaptada para buscadores web y tu negocio, o bien ofrecería una migración a otra Content Management System – cada migración contiene varios peligros, desde la pérdida de imágenes, descripciones y contenido de la página web, hasta la bajada del tráfico de visitantes por culpa de mudanza e indexación no correcta de Google.
Al final, pagarías el triple…
Otro peligro de las tiendas en línea hechas por tu cuenta – posible pérdida de confidencialidad, incumplimiento de ley sobre protección de datos, baja seguridad de usuarios y inconvenientes por la vía bancaria – ahorras desde el principio, pero acabas con un letrado en el juzgado, y su servicio es carísimo.
5.2) Administración de una tienda on line y tu tiempo
La tienda en línea como cualquier otro negocio necesita de tu tiempo.Tienes que renovar los productos, redactar una descripción muy detallada, escribir amplios SEO-descripciones de mercancía y agregar las fotos (mejor las tuyas, propias y exclusivas).
Debes fomentar tu web por la red y redes sociales, haciendo ofertas y escribiendo varios artículos.Puedes aprender cómo manejar tu tienda para ahorrar gastos de un administrador – con los sistemas de gestión de contenido moderno es muy fácil.
También un desarrollador web pueda amoldar el panel administrativo para tus necesidades.
Back to top6) Ventajas de una tienda online
Muchas personas no entienden las ventajas de una tienda en línea, pensando que no es un negocio serio y una tienda física siempre y en toda circunstancia es mejor que cualquier negocio electrónico.
En realidad, una tienda en línea:
- Es una herramienta simple y eficaz para vender vuestros productos
- Nueva fuente de ganancias/ingresos
- Publicidad “gratis” y la reputación de una compañía.
6.1) Horario flexible
Cuando empecé mi negocio en marketing digital, entendí, que no tendré inconvenientes con el horario de apertura de mi tienda (), mi tienda on line va a vender productos virtuales cuando yo duermo y está libre veinticuatro horas.
Cuando quiero, puedo “cerrar” mi tienda on-line o bien avisar a mis clientes por vía electrónica sobre cambios en régimen del trabajo.
Mis clientes estarían más cómodos, navegando por la tienda en línea y comprando prendas desde su casa.
Yo puedo ofrecer los mejores precios con ofertas especiales.
6.2) Publicidad
Para mí, siempre y en toda circunstancia es más barato y rentable tener una tienda en línea o sitio web, que pagar euros a una compañía publicitaria para crear folios que al fin estarán en la basura sin leer.
Si te agrada la publicidad – es más efectivo abonar por los anuncios promocionales de Google o Fb – la publicidad va a ser enseñada a clientes del servicio interesados en tus productos o bien servicio y al fin vas a tener compradores potenciales gastando menos.
Yo tengo más usuarios potenciales, con los trucos del SEO, los clientes del servicio me procuran a mí.
Yo solo pago por el dominio y alojamiento una vez al año.
Al final ahorro mucho en publicidad eficaz – pago menos para atraer clientes del servicio potenciales.
Mis clientes (subscritos a las noticias) saben todo sobre las ofertas y novedades de mi tienda.
Y tampoco necesito imprimir varios catálogos, folletos, etc, puedo ampliar mi boletín de noticias – todo esto, los clientes pueden cargarlo como ficheros electrónicos.
6.3) Reducción de costes: establecimiento y local para empresa
¿Cuánto cuesta alquilar un almacén o despacho?
Abrir una tienda en línea es más fácil que una tienda física – con la instalación y trámites de alta no vas a pasar más de dos semanas, y el día siguiente de apertura puedes vender tus productos y cobrar ganancias.
Con la tienda física debes buscar un almacén-despacho, reformarlo, comprar muebles, presentar papeles y esperar una apertura….
Si vas a calcular toda la inversión de una tienda en línea – desde de la creación y hasta la apertura – no va a costar más de 100 euro por el mes.
Para mí, el negocio “electrónico” es un ahorro enorme.
No tienes que pagar por todo cuanto comenté arriba.
Muchas empresas trabajan por la red teniendo sólo un almacén para guardar su mercancía.
Yo ahorro desde el coste de personal de ventas e incluso de explotación de tienda.
Tus productos son más visibles para los clientes: la amplia gama de productos
Tus artículos están disponible para la venta por el día y de noche, no necesitan un espacio físico de estantería, y puedes expandir tu negocio ofreciendo los productos que no están en tu almacén, por encargo.
Puedes crear una imagen de cada producto muy adaptada, agregando fotografías de clientes del servicio, animación, vídeo, manuales e información muy detallada sobre cada producto.
También son útiles las ofertas y promociones por la vía RED (utilizando varios banners y anuncios, puedes captar la atención de los clientes, subir tus ventas o bien ofrecer últimos productos de stock rebajados para clientes).
6.4) Comodidad y disponibilidad de una tienda virtual
Una tienda en línea organizada perfectamente, es un ayudante importante para tu negocio.
Vamos a imaginar una situación:
¿Quieres ampliar tu negocio o la tienda física no vende nada ni tienes visitantes, estás fatal y piensas en cerrar?
¿Estás buscando una solución para salvarte y tienes poco dinero?
Te asisto y ofrezco un vendedor bueno que (mientras que tú duermes o bien estás de vacaciones) trabajará veinticuatro horas, presentando todos tus artículos con la información muy detallada, va a recibir peticiones/mensajes y avisar a clientes del servicio sobre nuevas ofertas, construyendo una base de datos personales que te servirá para futuras ventas…
Pero debes contratarlo ya y depende de su experiencia te costará entre 1.000 y 2.000 euros.
Pero por un año sólo vas a pagar una cantidad de dinero que no supera los ciento cincuenta euros, pagando solo por el hosting y por el dominio.
¿Te interesa ese ayudante perfecto?
¿Sabes de algún empleado que vaya a trabajar días y noches por un sueldo de cien euros?
Yo sí – es una tienda en línea!
Para el usuario siempre y en toda circunstancia es más cómodo estar en casa navegando por la red, buscando mejores precios y ofertas, comprando en una tienda en línea.
Hay personas que no tienen tiempo en el día para comprar todo los que necesitan, que adquieren por la noche…
Un consumidor puede leer la descripción del producto para después regresar y probar la talla o mirar productos en vivo en tu tienda física.
Con una tienda en línea vendes tus productos veinticuatro horas al día y 365 días al año.
Tu negocio está automatizado desde el pedido hasta del envio.
6.5) Ventas independientes de la ubicación física de la tienda
Teniendo una tienda en línea, pierdes las limitaciones geográficas.
No estás limitado: calle, barrio, cuidad, país…. ya puedes trabajar más extenso.
Puedes vender independientemente de la ubicación geográfica tuya y de tus clientes del servicio, con la tienda en línea puedes acceder a otros mercados: regionales y también internacionales – en otras partes de España y por el planeta.
Pero, debes saber, que para vender de forma eficaz tienes que buscar un “nicho” para tu negocio – examina bien tus productos, costos y las preferencias de tus clientes.
6.6) Atención adaptada y conexión más profunda con los clientes
Perciben información y preguntan online sobre los productos, ahorrando tiempo.
La actitud del vendedor está perceptible – puedes controlar tranquilamente como se lleva con los clientes del servicio, como vende y como responde.
Puedes mejorar tu servicio, examinando comentarios de usuarios y enviando cupones de descuento muy personalizados.
6.7) Analítica para tu negocio
La estadística de una tienda en Línea (contadores de tráfico y visitantes GOOGLE ANALYTIC, YANDEX MÉTRICA) – puedes ver la actitud de consumidores y sus preferencias en los productos, examinar las ventas y corregir los fallos del comercio.
6.8) Rentabilidad, seguridad y buenos inversiones para PYMES
Cada año el comercio electrónico está creciendo y cada día la gente compra más por la vía red, porque es más económico y ahorra un buen tiempo.
Tu tienda virtual puede cobrar dinero si estás utilizando tráfico de visitantes y promocionando múltiples empresas.
Si tu negocio físico va mal, puedes cerrar el local y ahorrar muchos gastos vendiendo sólo por Internet – tu tienda en línea no necesita inversiones (sólo pagarás por el alojamiento web y el dominio anual) y siempre y en toda circunstancia estará contigo.
Puedes vender artículos de otras empresas sin tener productos físicos en almacén o en la tienda clásica (dropship, drop shipping, dropshipping o drop shipment).
Al final, una tienda en línea es un chollo, y mientras que unos autónomos piensan y tienen dudas…, otros empresarios trabajan en comercio electrónico, cobran y aumentan sus ventas.
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