Social Media Manager y Community Manager ¿Qué hace cada uno?

Social Media Manager y Community Manager ¿Qué hace cada uno?

15 Jul 2020 in

Tabla de contenido

 

 

¿Saben exactamente qué hace un social media managery cuál es la diferencia con un Community Manager?
Bueno, en realidad no están solos en esta disyuntiva que se plantea en la débil línea que aparta y al mismo tiempo define a estos puestos, en tanto que inclusive hasta los especialistas tienen dificultad para acotar este rol.

Con con respecto a esto anterior, quiero decir que he revisado también, varias publicaciones de Linkedin para analizar estas situaciones y puedo confirmar dos cosas:

1- Hay una creciente atomización del puesto original del Social Media Mánager y del Community Manager, lo que produce una proliferación de docenas de nuevos títuloscómo por poner un ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist. Sin embargo ahora también empiezan a resonar otros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Manager, Corporate Community Manager, Traveling Community Manager, y así como estos, más y más perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la labor del “original”.

2- Pese a los diferentes rótulos, en el momento de la descripción del puesto, las responsabilidades caen bajo dos grandes grupos: operativo y estratégico. Las empresas usan indiferentemente Social Media Manager o Social Media Strategist,para describir el rol responsable por las decisiones que se toman a nivel estratégicoen las distintas plataformas. Community Manager, Digital Community Mánager y sus “etcéteras”, es al fin de cuentas, quién tendrá a cargo la porción operativa de esta fórmula.

Entonces, más allá de todos estos nuevos papeles, hay una realidad: estos puestos sólo se abren en grandes, inmensas compañías, agencias de publicidad, diarios o bien agencias de comunicación que cuentan con un presupuesto, volumen de información, recursos y comunidades que así lo ameritan. Por tanto, quienes estamos del otro lado de esa realidad, esos títulos quedan demasiado grandes y extravagantes.

El común de los casos, un SM Manager/Strategist o CM sería un personaje trabajando desde la oficina o bien remotamente desde su casa, así:

Seguramente, muchos de los que están leyendo estas líneas, quizás en estos instantes llevan a cabo tareas propias de Social Media Manager, sin saberlo.Es que precisamente esa es la realidad de la mayoría de Community Managerso dueños de su negocio, emprendedores, bloggers, y muchas personas que de alguna manera tratan de usar las redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o ideal con un público determinado, para crear una comunidad y que de ésta obtengan ventas, subscritores, fans, “recomendadores”, voluntarios, etc.

Ustedes dirán: “Está clara la confusión, pero… ¿No hay definición o bien clarificación entonces?”
Sí, hay.Ahora mismo pasamos a la parte “teórica”.

¡Aquí vamos! ¡Yeah!

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1) 1- ¿Qué hace un social media manager vs community mánager?

Como bien afirmamos en un principio, el SM Manager tiene un rol que principalmente lo implica en las decisiones “macro” de social media. El uno a uno con los usuarios, es algo propio del Community Manager, por tanto he logrado filtrar ciertas labores que estaban mezcladas, y armar el próximo listado de aquellas que se ajustan al SM Mger, más que al CM.

1.0.1) Responsabilidades: SM Mánager / Strategist:

 

    • Conocer o bien estar familiarizado con el sector en el que se encuentra inserta la compañía o bien negocio.
  • Conocer o bien estar familiarizado con el ámbito en el que se halla inserta la empresa o bien negocio.

 

    • Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.
  • Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.

 

    • Administrar y controlar los presupuestos para diferentes acciones de la estrategia.
  • Administrar y supervisar los presupuestos para diferentes acciones de la estrategia.

 

    • Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement
  • Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que fortalezcan el engagement

 

    • Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia.
  • Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, acontecimientos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las diferentes plataformas en las que se ha decidido tener presencia.

 

    • Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido
  • Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido

 

    • Definir y segmentar el usuario o bien “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.
  • Definir y segmentar el usuario o bien “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.

 

    • Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre y en todo momento en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la compañía)
  • Definir y supervisar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la compañía)

 

    • Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para hacer las tareas
  • Seleccionar qué herramientas y aplicaciones se utilizarán para hacer las tareas

 

      • Diseñar un plan para encarar crisis de reputación en social media
    • Diseñar un plan para encarar crisis de reputación en social media
  • Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media

 

        • Definir la estrategia de SEO
      • Definir la estrategia de SEO
    • Definir la estrategia de SEO
  • Definir la estrategia de SEO

 

        • Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del campo para aplicar en las diferentes estrategias.
      • Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del campo para aplicar en las diferentes estrategias.
    • Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del campo para aplicar en las diferentes estrategias.
  • Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del ámbito para aplicar en las distintas estrategias.

 

        • Estudiar y examinar resultados de reportes provistos por el Community Manager para advertir tanto amenazas, ocasiones como también medir eficacia de las diferentes acciones. En base a ello, tomar resoluciones sobre cada uno de ellos de los aspectos anteriores, para incorporar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estratégico, etc.
      • Estudiar y examinar resultados de reportes proveídos por el Community Mánager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las distintas acciones. Basándonos en ello, tomar resoluciones sobre cada uno de ellos de los aspectos precedentes, para incorporar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.
    • Estudiar y examinar resultados de reportes proveídos por el Community Manager para advertir tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las diferentes acciones. En base a ello, tomar resoluciones sobre cada uno de ellos de los aspectos precedentes, para implementar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.
  • Estudiar y examinar resultados de reportes proveídos por el Community Mánager para detectar tanto amenazas, ocasiones como también medir eficiencia de las distintas acciones. Basándonos en ello, tomar resoluciones sobre cada uno de ellos de los aspectos precedentes, para incorporar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

 

      • Trabajar codo a codo con el usuario y con los diferentes departamentos de la compañía, para examinar los resultados y proponer mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.
    • Trabajar codo a codo con el usuario y con los distintos departamentos de la compañía, para examinar los resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.
  • Trabajar codo a codo con el usuario y con los diferentes departamentos de la compañía, para analizar los resultados y proponer mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

 

      • Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del campo de social media para acciones futuras que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca.
    • Trabajar en el desarrollo de coaliciones estratégicas dentro del sector de social media para acciones futuras que puedan reforzar el desarrollo de las comunidades y de la marca.
  • Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas en el ámbito de social media para acciones futuras que puedan fortalecer el desarrollo de las comunidades y de la marca.

Hasta aquí entonces, es lo que podemos decir que es propio de un SMM, lo que deja para el Community Managera rasgos generales, la misión de construir, administrar y dirigir una comunidad en las distintas plataformas de social media, con la meta de establecer y sostener una relación durable y recíproca con ésta.
Inspiré el próximo listado, en el Manifiesto de Community Managers creado por Tim McDonald y otros colegas.

1.0.2) Responsabilidades: Community Manager:

 

        • ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.
      • ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.
    • ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.
  • ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

 

        • Crear las páginas en las plataformas de social media elegidas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa
      • Crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia. Optimarlas según la imagen de marca definida por la empresa
    • Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa
  • Crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa

 

        • Crear, reconocer, encontrar y curar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea necesario trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.
      • Crear, reconocer, encontrar y curar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.
    • Crear, reconocer, encontrar y curar contenido valioso para la comunidad y que prosiga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.
  • Crear, reconocer, localizar y curar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En un caso así quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

 

        • Actualizar páginas: gestionar la programación, agendamiento y publicación de posts, tweets, usando herramientas como.
      • Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tweets, utilizando herramientas como.
    • Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tweets, utilizando herramientas como.
  • Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, utilizando herramientas como.

 

        • Escuchar a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –
      • Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –
    • Escuchar a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –
  • Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

 

        • Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, a fin de que sean profetas y defensores de ésta.
      • Identificar, cultivar y fortalecer relaciones con los influenciadores de la marca, a fin de que sean profetas y defensores de ésta.
    • Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, a fin de que sean profetas y defensores de ésta.
  • Identificar, cultivar y fortalecer relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

 

        • Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.
      • Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.
    • Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.
  • Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

 

        • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.
      • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.
    • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.
  • Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

 

        • Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.
      • Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.
    • Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.
  • Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

 

        • Monitorizar las tendencias en las redes sociales para sostener actualizadas las distintas plataformas, no sólo con el contenido ya creado o curado.
        • Identificar necesidades y preferencias de los usuarios
      • Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o curado.
      • Identificar necesidades y preferencias de los usuarios
    • Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.
  • Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.
    • Identificar necesidades y preferencias de los usuarios
  • Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

 

        • Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.
      • Controlar constantemente indicadores básicos como: likes, clics, reach, participación, cantidad de comentarios.
    • Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.
  • Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.

 

        • Ser la voz de la comunidad y proveer a la compañía y SMM insights y oportunidades de mejoras logradas de las creencias y conducta de la propia comunidad
      • Ser la voz de la comunidad y proveer a la compañía y SMM insights y oportunidades de mejoras obtenidas de las creencias y conducta de la propia comunidad
    • Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y oportunidades de mejoras logradas de las creencias y conducta de la propia comunidad
  • Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y oportunidades de mejoras logradas de las opiniones y conducta de la propia comunidad

 

        • Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y revisar métricas con el Social Media Mánager .
      • Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y comprobar métricas con el Social Media Mánager .
    • Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y comprobar métricas con el Social Media Manager .
  • Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y comprobar métricas con el Social Media Manager .

 

        • Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes conseguidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y de forma especial por el SMM.
      • Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes conseguidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y de manera especial por el SMM.
    • Recoger los resultados logrados de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y especialmente por el SMM.
  • Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los diferentes departamentos y en especial por el SMM.

Es probable, que se me escape algo,pero este sería el resultado de filtrar un tanto los 2 perfiles. Seguramente, muchos estarán concluyendo que la mayoría efectúa ambas labores, tanto del SMM como del CM, mas al menos, ahora pueden distinguir qué corresponde a qué 🙂

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2) 2- ¿Qué conocimientos o skill set debe tener cada puesto?

 

2.0.1) Skill Set Community Manager:

 

      • Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
    • Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
  • Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

 

      • Manejo genial de comunicación escrita y oral
    • Manejo excelente de comunicación escrita y oral
  • Manejo genial de comunicación escrita y oral

 

      • Conocimientos de HTML y manejo de sitios web
    • Conocimientos de HTML y manejo de sitios web
  • Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

 

      • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo
    • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo
  • Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

 

      • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta
    • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta
  • Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

 

      • Familiaridad con la administración de weblogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.
    • Familiaridad con la administración de weblogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.
  • Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión,ratings, reviews.

 

      • Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC
    • Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC
  • Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

 

2.0.2) Skill Set Social Media Strategist/Manager:

 

        • Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido
      • Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido
    • Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido
  • Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

 

        • Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.
      • Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.
    • Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.
  • Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

 

        • Familiaridad con los diferentes sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las diferentes plataformas de social media
      • Familiaridad con los diferentes sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las diferentes plataformas de social media
    • Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media
  • Familiaridad con los diferentes sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media

 

        • Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs
      • Conocimiento de los diferentes sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs
    • Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs
  • Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de Return of Investment, conversiones y social media KPIs

 

        • Conocimiento de diferentes técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO
      • Conocimiento de diferentes técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO
    • Conocimiento de distintas técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO
  • Conocimiento de diferentes técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

 

        • Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones
      • Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones
    • Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones
  • Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones

 

        • Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
      • Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
    • Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel
  • Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

 

        • Manejo excelente de comunicación escrita y oral
      • Manejo excelente de comunicación escrita y oral
    • Manejo genial de comunicación escrita y oral
  • Manejo genial de comunicación escrita y oral

 

        • Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs
      • Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs
    • Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs
  • Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

Como verán, varios conocimientos son compartidos por ambos roles, mas el foco está puesto en otro sitio. Si desean revisar ciertos ejemplos de avisos de Linkedin, aquí les dejo estos links:



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3) 3- ¿Qué aptitudes y/o perfil debe tener un community/social media mánager?

Más allá de las labores, es importante saber qué características personales debe tener la persona que va a interactuar con la comunidady/o planificará la estrategia para el desarrollo de exactamente la misma. Aquí armamos un resumen de las destrezas que en su mayoría son las requeridas para este puesto:

        • Apasionado por la tarea
        • Capacidad analítica
        • Creatividad
        • Capacidad de comunicación eficaz en línea y off line: con usuarios, cliente del servicio y distintos departamentos
        • Capacidad para vender una idea o estrategia.
        • Dedicación
        • Organización
        • Adaptabilidad: debe estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que meditar como un CEO
        • Ser detallista y observador para detectar amenazas, oportunidades y tendencias
        • Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o bien también para elegir o bien sanar contenido.
        • Proactivo, eficiente e independiente.
        • Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su opinión, para entablar una conversación uno a uno.
        • Trabajar en equipo.
      • Apasionado por la tarea
      • Capacidad analítica
      • Creatividad
      • Capacidad de comunicación efectiva on line y off line: con usuarios, usuario y distintos departamentos
      • Capacidad para vender una idea o bien estrategia.
      • Dedicación
      • Organización
      • Adaptabilidad: debe estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que meditar como un CEO
      • Ser detallista y observador para detectar amenazas, ocasiones y tendencias
      • Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o bien también para seleccionar o bien curar contenido.
      • Proactivo, eficiente e independiente.
      • Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que precisan y su opinión, para entablar una conversación uno a uno.
      • Trabajar en equipo.
    • Apasionado por la tarea
    • Capacidad analítica
    • Creatividad
    • Capacidad de comunicación eficaz en línea y off line: con usuarios, cliente del servicio y distintos departamentos
    • Capacidad para vender una idea o estrategia.
    • Dedicación
    • Organización
    • Adaptabilidad: tiene que estar en un momento del lado de la comunidad y en otro instante tener que pensar como un CEO
    • Ser detallista y observador para advertir amenazas, oportunidades y tendencias
    • Tener criterio y buen juicio para examinar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para seleccionar o bien curar contenido.
    • Proactivo, eficaz y también independiente.
    • Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
    • Trabajar en equipo.
  • Apasionado por la tarea
  • Capacidad analítica
  • Creatividad
  • Capacidad de comunicación efectiva online y off line: con usuarios, usuario y distintos departamentos
  • Capacidad para vender una idea o estrategia.
  • Dedicación
  • Organización
  • Adaptabilidad: tiene que estar en un instante del lado de la comunidad y en otro instante tener que pensar como un CEO
  • Ser detallista y observador para advertir amenazas, oportunidades y tendencias
  • Tener criterio y buen juicio para examinar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para seleccionar o curar contenido.
  • Proactivo, eficaz y también independiente.
  • Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
  • Trabajar en equipo.

 

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4) 4- ¿Cómo ser un community/social media mánager más productivo?

Sin dudas, que una de las claves para ser más productivos, es la utilización de herramientas y appsque nos eviten estar envueltos en labores que son esenciales y necesarias, pero al tiempo recaen en ser repetitivas y que reposadamente pueden ser automatizadas. Por eso les acerco excelentes opciones para que empiecen a optimar su desempeño:

1-: con esta herramientas puedes administrar distintas cuentas de Fb y Twitter, programar publicaciones, agendarlas y publicarlas automáticamente. Ahora que las imágenes son las protagonistas en las redes sociales, Postcron ofrece una feature que se llama “Multiupload”, que permite agendar más de 300 imágenes en sólo segundos,incluyendo una descripción o oración que salga en el post. O sea, sólo debes armar un fichero con todas y cada una de las fotografías o imágenes, seleccionar las que te resultan de interés subir, y en sólo un momento, ya tienes agendadas publicaciones para un mes ¡o más!. El Agendamiento en Lote, permite a través de una planilla, crear y agendar más de 300 posts o tweets con imágenes, enlaces, o bien sólo texto. En muy pocos minutos se sube la información y quedan agendados y programados. Así mismo, Postcron no sólo permite dirigir el contenido de las diferentes plataformas, sino ahora también facilita la obtención de contenido, ya sea para tomarlo como inspiración o bien para sanarlo y después re publicarlo. A todos nos pasa que llega un instante en que la creatividad se agota pero aún así, no se puede dejar de actualizar las cuentas, de ahí que con esta nueva herramienta consigues Contenido Recomendado,basado en tus preferencias, industria, e influenciadores. De esta forma, puedes intercalar contenido propio y contenido curado, para brindar a tus comunidades siempre y en todo momento material de calidad. No dejes de leeren el que te mostramos el “paso a paso” de como emplear esta feature.

2-: es una herramienta que dejan chequear tendencias y mencionesa través de Twitter y de la web. Ideal para monitoreo de marca.

3-––:son plataformas especializadas en analítica, que brindan reportes de conversaciones, desempeño, campañas, keywords, páginas de aterrizaje, posicionamiento web, campañas de correo electrónico, entre otras muchas virtudes.

4-––: son sólo ciertas herramientas a través de las que puedes también encontrar y sanar contenidopara tus redes sociales.

Además de las herramientas, también es necesario organizar el contenido:si administran un blog, recuerden que armar un calendario de contenido, es la clave para asegurar el éxito del mismo, y de quién lo hará funcionar. No dejes de examinar, en el que te enseñamos cómo crear uno.

Como bien incluimos en la descripción de tareas del #communitysocialmediamanager, crear las páginas y constantemente optimarlas requiere conocer las medidas de las imágenes que se emplean en todos y cada una de ellas, ya sea para la portada, la fotografía de perfil, o bien así mismo sea para el timeline o bien sección de noticias cuando se pone contenido en ella. No dejes de chequearde medidas para redes sociales actualizada al dos mil catorce.

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5) 4- Consejos de otros community/social media managers para ser mejores community/social media mánagers.

No sé si sabían, mas hace muy poco tiempo, se creó la “Mesa Redonda” del Community Manager, y anualmente hacen conferencias en las que se reúnen representantes de los cargos de SMM y CM, para debatir sobre el pasado, presente y futuro, tanto de estos papeles, como del campo de social media.

En uno de estos eventos se pidió a los CM y SMM más señalados que escribieran un solo consejo que le darían a otro colega que recién se inicia. Se recolectaron las contestaciones, se filtraron las más repetidas, se procuraron coincidencias, y en conclusión

1. Siempre actualiza y planifica la estrategia pensando en dónde estará tu comunidad de acá a un año.
2. Sal de la computadora y habla con tus compañeros, colegas.
3. No te tomes tu posición ni a otras personas tan de verdad. (hay gente muy rara)
4. Examina, acepta un error y readapta.
5. Ve despacio, arrastrate, pasea y luego corre. No aceptes que todos entienden todo.
6. Ten sentido del HUMOR
7. Haz de la palabra “Colaboración” un verbo, no un substantivo. No es un destino, sino una mentalidad.-
8. ¡Sólo respira!

9. Los números te harán libre. Abrázalos!
10. Gobernar no es una palabra sucia.
11. No lo hagas todo solo. Busca aliados.
12. Sé paciente y persistente.
13. Estudia otras comunidades que lo estén haciendo bien, y busca inspiración en ellas.

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6) Un poco de estadísticas:

Para los que además de consejos precisan un tanto de “amor numérico/estadístico” 🙂 comparto con , un excelentedeque plantea la situación del campo de social media para este nuevo año, con un par de datos que pueden asistir a pulir las estrategias planificadas para este año:

6.0.1) Para resumir…

Podemos concluir entonces, que si bien en la vida real difícilmente hay una división pragmática de los dos roles, podríamos decir que en la teoría, la tarea del Social Media Mánager está relacionada directamente con la toma de resoluciones estratégicas: desde la selección de las plataformas en las cuál se tendrá presencia, qué estilo de comunicación y tipo de contenido se compartirá, qué pasos se seguirán en una crisis de reputación, hasta el análisis de resultados para reorientar o bien no la estrategia actual.

El Community Mánager, por otra parte, es el representante de la marca y quién acerca a ésta a la comunidad. Es también, el representante de los usuarios para la empresa y quién puede aportar insights y opiniones que consigue de ellos.

Claro está que mientras que mayor sea la extensión de la compañía y del presupuesto que se disponga para el campo de las redes sociales, mayores posibilidades existen de que diferentes personas y equipos puedan aceptar los diferentes papeles.

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Los datos que se faciliten a través del portal, se destinarán a la finalidad de responder a su solicitud de información, así como a remitirle información que consideremos que pueda ser de su interés. Incluyendo para ello medios electrónicos (email, sms, etc..). Asimismo, y si usted nos lo indica, le remitiremos a su correo electrónico nuestro boletín electrónico SEO/SEM en el que le trasladaremos recomendaciones y herramientas para la mejora de sus campañas de posicionamiento y pago por clic. Los envíos serán con carácter mensual y podrá dejar de recibirlos en cualquier momento a través del mecanismo establecido en el propio email.

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Los datos marcados como obligatorios en el formulario que usted cumplimente, son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario y dar respuesta a sus requerimientos. En caso de que no sean facilitados todos los datos obligatorios, el prestador no garantiza la prestación de los servicios solicitados.
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Sus datos personales no serán cedidos, en ningún caso, a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares. Ejercicio de derechos ARCO
El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD, podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través del correo electrónico: info[at]citiface.com o Calle Farell 3, 1-1. 08014 Barcelona .

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Del mismo modo, el prestador, conforme a lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la L.O. 15/1999, indica que ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

Menores de edad
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