Social Media Manager y Community Mánager ¿Qué hace cada uno de ellos?

 

 

¿Saben exactamente qué hace un social media managery cuál es la diferencia con un Community Manager?
Bueno, en realidad no están solos en esta disyuntiva que se plantea en la débil línea que aparta y al mismo tiempo define a estos puestos, en tanto que inclusive hasta los especialistas tienen dificultad para delimitar este rol.

Con respecto a esto anterior, deseo decir que he revisado también, varias publicaciones de Linkedin para analizar estas situaciones y puedo confirmar dos cosas:

1- Hay una creciente atomización del puesto original del Social Media Manager y del Community Manager, lo que produce una proliferación de docenas de nuevos títuloscómo por ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist. No obstante ahora también empiezan a resonar algunos otros como: Social Media Planner, Social Media Content Manager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Mánager, Corporate Community Manager, Traveling Community Mánager, y así como estos, más y más perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la labor del “original”.

2- A pesar de los diferentes rótulos, en el momento de la descripción del puesto, las responsabilidades caen bajo dos grandes grupos: operativo y estratégico. Las compañías emplean de forma indistinta Social Media Manager o Social Media Strategist,para describir el rol responsable por las decisiones que se toman a nivel estratégicoen las distintas plataformas. Community Manager, Digital Community Manager y sus “etcéteras”, es por fin de cuentas, quién tendrá a cargo la porción operativa de esta fórmula.

Entonces, más allá de todos estos nuevos roles, hay una realidad: estos puestos sólo se abren en grandes, inmensas compañías, agencias de publicidad, diarios o agencias de comunicación que cuentan con un presupuesto, volumen de información, recursos y comunidades que así lo ameritan. Por lo tanto, quienes estamos al otro lado de esa realidad, esos títulos quedan demasiado grandes y peculiares.

El común de los casos, un SM Manager/Strategist o bien CM sería un personaje trabajando desde la oficina o remotamente desde su casa, así:

Seguramente, muchos de los que están leyendo estas líneas, quizás en estos momentos llevan a cabo tareas propias de Social Media Manager, sin saberlo.Es que exactamente esa es la realidad de la mayoría de Community Managerso dueños de su propio negocio, emprendedores, bloggers, y bastantes personas que de alguna forma tratan de usar las redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o ideal con un público determinado, para crear una comunidad y que de ésta consigan ventas, subscritores, entusiastas, “recomendadores”, voluntarios, etc.

Ustedes dirán: “Está clara la confusión, pero… ¿No hay definición o bien clarificación entonces?”
Sí, hay.Ahora mismo pasamos a la parte “teórica”.

¡Aquí vamos! ¡Yeah!

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1) 1- ¿Qué hace un social media manager vs community mánager?

Como bien afirmamos en un comienzo, el SM Mánager tiene un rol que principalmente lo implica en las resoluciones “macro” de social media. El uno a uno con los usuarios, es algo propio del Community Manager, en consecuencia he conseguido filtrar ciertas tareas que estaban mezcladas, y armar el próximo listado de aquellas que se ajustan al SM Mger, más que al CM.

1.0.1) Responsabilidades: SM Manager / Strategist:

 

• Conocer o estar familiarizado con el sector en el cual se halla inserta la compañía o negocio.

• Conocer o estar familiarizado con el ámbito en el que se halla introduce la empresa o negocio.

 

• Diseñar una estrategia de social media en congruencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.

• Diseñar una estrategia de social media en congruencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.

 

• Administrar y controlar los presupuestos para diferentes acciones de la estrategia.

• Administrar y controlar los presupuestos para diferentes acciones de la estrategia.

 

• Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement

• Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement

 

• Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, acontecimientos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las diferentes plataformas en las que se ha decidido tener presencia.

• Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, acontecimientos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las diferentes plataformas en las que se ha decidido tener presencia.

 

• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido

• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y supervisar la ejecución del calendario de contenido

 

• Definir y fraccionar el usuario o “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.

• Definir y fraccionar el usuario o “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.

 

• Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre y en toda circunstancia en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la compañía)

• Definir y supervisar : social media KPIs, objetivos de conversiones y Return of Investment (siempre y en todo momento en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la compañía)

 

• Seleccionar qué herramientas y aplicaciones se utilizarán para hacer las tareas

• Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para hacer las tareas

 

• Diseñar un plan para encarar crisis de reputación en social media

• Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media

• Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media

 

• Definir la estrategia de SEO

• Definir la estrategia de SEO

• Definir la estrategia de SEO

• Definir la estrategia de SEO

 

• Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias.

• Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del ámbito para aplicar en las distintas estrategias.

• Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del ámbito para aplicar en las distintas estrategias.

• Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del campo para aplicar en las diferentes estrategias.

 

• Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Mánager para advertir tanto amenazas, oportunidades como también medir eficiencia de las distintas acciones. Basándonos en ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Estudiar y examinar resultados de reportes provistos por el Community Mánager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las diferentes acciones. Basándonos en ello, tomar decisiones sobre cada uno de ellos de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Mánager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las diferentes acciones. Basándonos en ello, tomar decisiones sobre cada uno de ellos de los aspectos anteriores, para incorporar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Estudiar y examinar resultados de reportes provistos por el Community Mánager para advertir tanto amenazas, oportunidades como también medir eficiencia de las distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estratégico, etc.

 

• Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la compañía, para examinar los resultados y proponer mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

• Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar los resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

• Trabajar codo a codo con el cliente del servicio y con los diferentes departamentos de la compañía, para analizar los resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

 

• Trabajar en el desarrollo de coaliciones estratégicas en el campo de social media para acciones futuras que puedan fortalecer el crecimiento de las comunidades y de la marca.

• Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del campo de social media para acciones futuras que puedan reforzar el desarrollo de las comunidades y de la marca.

• Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas en el sector de social media para acciones futuras que puedan fortalecer el crecimiento de las comunidades y de la marca.

Hasta aquí entonces, es lo que podemos decir que es propio de un SMM, lo cual deja para el Community Managera rasgos generales, la misión de construir, gestionar y dirigir una comunidad en las distintas plataformas de social media, con el propósito de establecer y sostener una relación perdurable y recíproca con ésta.
Inspiré el próximo listado, en el Manifiesto de Community Managers creado por Tim McDonald y otros colegas.

1.0.2) Responsabilidades: Community Manager:

 

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

 

• Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimarlas según la imagen de marca definida por la empresa

• Crear las páginas en las plataformas de social media elegidas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa

• Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimarlas según la imagen de marca definida por la empresa

• Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa

 

• Crear, reconocer, localizar y sanar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

• Crear, reconocer, localizar y sanar contenido valioso para la comunidad y que prosiga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En un caso así quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

• Crear, reconocer, encontrar y sanar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

• Crear, reconocer, hallar y curar contenido valioso para la comunidad y que prosiga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea necesario trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

 

• Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, usando herramientas como.

• Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, usando herramientas como.

• Actualizar páginas: gestionar la programación, agendamiento y publicación de posts, tweets, utilizando herramientas como.

• Actualizar páginas: gestionar la programación, agendamiento y publicación de posts, tweets, usando herramientas como.

 

• Escuchar a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

• Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

• Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

• Escuchar a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

 

• Identificar, cultivar y fortalecer relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

• Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

• Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

• Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, a fin de que sean profetas y defensores de ésta.

 

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

 

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

 

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

 

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las distintas plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.
• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para sostener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.
• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para sostener actualizadas las distintas plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.

• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

 

• Controlar constantemente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.

• Controlar constantemente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.

• Controlar constantemente indicadores básicos como: likes, clics, reach, participación, cantidad de comentarios.

• Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.

 

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y oportunidades de mejoras logradas de las creencias y conducta de la propia comunidad

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la compañía y SMM insights y oportunidades de mejoras obtenidas de las opiniones y conducta de la propia comunidad

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la compañía y SMM insights y ocasiones de mejoras obtenidas de las opiniones y conducta de la propia comunidad

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y oportunidades de mejoras conseguidas de las opiniones y conducta de la propia comunidad

 

• Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y repasar métricas con el Social Media Manager .

• Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y comprobar métricas con el Social Media Manager .

• Dar feedback diario de la actividad de la plataforma y revisar métricas con el Social Media Manager .

• Dar feedback diario de la actividad de la plataforma y repasar métricas con el Social Media Mánager .

 

• Recoger los resultados conseguidos de los diferentes reportes conseguidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y de manera especial por el SMM.

• Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y de forma especial por el SMM.

• Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes obtenidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los diferentes departamentos y especialmente por el SMM.

• Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes logrados de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los diferentes departamentos y de forma especial por el SMM.

Es probable, que se me escape algo,pero este sería el resultado de filtrar un tanto los 2 perfiles. Probablemente, muchos estarán concluyendo que la mayoría efectúa ambas labores, tanto del SMM como del CM, mas cuando menos, ahora pueden distinguir qué corresponde a qué 🙂

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2) 2- ¿Qué conocimientos o skill set debe tener cada puesto?

 

2.0.1) Skill Set Community Manager:

 

• Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

 

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

• Manejo excelente de comunicación escrita y oral

 

• Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

• Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

• Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

 

• Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

• Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

• Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

 

• Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

• Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

• Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

 

• Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.

• Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.

• Familiaridad con la administración de weblogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.

 

• Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

• Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

• Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

 

2.0.2) Skill Set Social Media Strategist/Manager:

 

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

 

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

 

• Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media

• Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las diferentes plataformas de social media

• Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media

• Familiaridad con los diferentes sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las diferentes plataformas de social media

 

• Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs

• Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs

• Conocimiento de los diferentes sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs

• Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs

 

• Conocimiento de distintas técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

• Conocimiento de diferentes técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

• Conocimiento de distintas técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

• Conocimiento de diferentes técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

 

• Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones

• Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones

• Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones

• Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones

 

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

 

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

• Manejo excelente de comunicación escrita y oral

• Manejo excelente de comunicación escrita y oral

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

 

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

Como verán, varios conocimientos son compartidos por ambos roles, mas el foco está puesto en otro lugar. Si desean revisar algunos ejemplos de avisos de Linkedin, aquí les dejo estos links:

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3) 3- ¿Qué aptitudes y/o perfil debe tener un community/social media manager?

Más allá de las tareas, es esencial saber qué características personales debe tener la persona que va a interactuar con la comunidady/o planificará la estrategia para el desarrollo de exactamente la misma. Aquí armamos un resumen de las destrezas que en su mayoría son las requeridas para este puesto:

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación eficaz online y off line: con usuarios, usuario y distintos departamentos
• Capacidad para vender una idea o estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: debe estar en un momento del lado de la comunidad y en otro instante tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para advertir amenazas, ocasiones y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para escoger o sanar contenido.
• Proactivo, eficiente e independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación efectiva on-line y off line: con usuarios, cliente del servicio y diferentes departamentos
• Capacidad para vender una idea o bien estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: debe estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para detectar amenazas, oportunidades y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para examinar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o bien también para escoger o bien sanar contenido.
• Proactivo, eficaz y también independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación efectiva online y off line: con usuarios, cliente y diferentes departamentos
• Capacidad para vender una idea o bien estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: tiene que estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que pensar como un CEO
• Ser detallista y observador para advertir amenazas, ocasiones y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para examinar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para elegir o sanar contenido.
• Proactivo, eficaz y también independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que precisan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación eficaz online y off line: con usuarios, cliente y distintos departamentos
• Capacidad para vender una idea o estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: debe estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para advertir amenazas, oportunidades y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o bien también para seleccionar o bien sanar contenido.
• Proactivo, eficiente y también independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que precisan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

 

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4) 4- ¿Cómo ser un community/social media manager más productivo?

Sin dudas, que una de las claves para ser más productivos, es la utilización de herramientas y appsque nos eviten estar envueltos en tareas que son esenciales y necesarias, pero al mismo tiempo recaen en ser repetitivas y que reposadamente pueden ser automatizadas. Por eso les acerco excelentes opciones para que empiecen a optimar su desempeño:

1-: con esta herramientas puedes administrar distintas cuentas de Fb y Twitter, programar publicaciones, agendarlas y publicarlas automáticamente. Ahora que las imágenes son las protagonistas en las redes sociales, Postcron ofrece una feature que lleva por nombre “Multiupload”, que permite agendar más de 300 imágenes en sólo segundos,incluyendo una descripción o bien frase que salga en el post. Esto es, sólo debes armar un archivo con todas las fotografías o bien imágenes, escoger las que te interesan subir, y en sólo un instante, ya tienes agendadas publicaciones para todo un mes ¡o más!. El Agendamiento en Lote, deja a través de una planilla, crear y agendar más de trescientos posts o bien tuits con imágenes, enlaces, o sólo texto. En muy pocos minutos se sube la información y quedan agendados y programados. Así mismo, Postcron no sólo deja dirigir el contenido de las diferentes plataformas, sino que ahora también facilita la obtención de contenido, ya sea para tomarlo como inspiración o bien para sanarlo y después re publicarlo. A todos nos pasa que llega un momento en que la creatividad se agota mas aún así, no se puede dejar de actualizar las cuentas, por eso con esta nueva herramienta obtienes Contenido Recomendado,basado en tus preferencias, industria, e influenciadores. De este modo, puedes intercalar contenido propio y contenido curado, para brindar a tus comunidades siempre y en todo momento material de calidad. No dejes de leeren el cual te mostramos el “paso a paso” de como usar esta feature.

2-: es una herramienta que dejan chequear tendencias y mencionesa través de Twitter y de la página web. Ideal para monitoreo de marca.

3-––:son plataformas especializadas en analítica, que brindan reportes de conversaciones, desempeño, campañas, palabras clave, landing, posicionamiento web, campañas de email, entre otras virtudes.

4-––: son sólo ciertas herramientas a través de las que puedes también encontrar y sanar contenidopara tus redes sociales.

Además de las herramientas, también es preciso organizar el contenido:si administran un blog, recuerden que armar un calendario de contenido, es la clave para asegurar el éxito del mismo, y de quién lo hará marchar. No dejes de chequear, en el que te enseñamos cómo crear uno.

Como bien incluimos en la descripción de tareas del #communitysocialmediamanager, crear las páginas y continuamente optimarlas requiere conocer las medidas de las imágenes que se usan en todos y cada una de ellas, ya sea para la portada, la foto de perfil, o así mismo sea para el timeline o bien sección de noticias cuando se pone contenido en ella. No dejes de chequearde medidas para redes sociales actualizada al 2014.

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5) 4- Consejos de otros community/social media managers para ser mejores community/social media mánagers.

No sé si sabían, pero hace poquísimo tiempo, se creó la “Mesa Redonda” del Community Manager, y anualmente hacen conferencias en las que se reúnen representantes de los cargos de SMM y CM, para debatir sobre el pasado, presente y futuro, tanto de estos papeles, como del campo de social media.

En uno de estos eventos se pidió a los CM y SMM más destacados que escribieran un solo consejo que le darían a otro colega que recién se inicia. Se recolectaron las contestaciones, se filtraron las más repetidas, se procuraron coincidencias, y en conclusión

1. Siempre actualiza y planifica la estrategia pensando en dónde estará tu comunidad de acá a un año.
2. Sal de la computadora y habla con tus compañeros, colegas.
3. No te tomes tu posición ni a otras personas tan de verdad. (hay gente rarísima)
4. Revisa, acepta un fallo y reajusta.
5. Ve despacio, arrastrate, camina y luego corre. No asumas que todos entienden todo.
6. Ten sentido del HUMOR
7. Haz de la palabra “Colaboración” un verbo, no un substantivo. No es un destino, sino una mentalidad.-
8. ¡Sólo respira!

9. Los números te harán libre. Abrázalos!
10. Gobernar no es una palabra sucia.
11. No lo hagas todo solo. Busca aliados.
12. Sé paciente y persistente.
13. Investiga otras comunidades que lo estén haciendo bien, y busca inspiración en ellas.

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6) Un poco de estadísticas:

Para los que además de consejos necesitan un tanto de “amor numérico/estadístico” 🙂 comparto con ustedes, un excelentedeque plantea la situación del campo de social media para este nuevo año, con un par de datos que pueden asistir a pulir las estrategias planeadas para este año:

6.0.1) Para resumir…

Podemos acabar entonces, que si bien en la vida real difícilmente hay una división pragmática de los dos papeles, podríamos decir que en la teoría, la tarea del Social Media Manager está directamente relacionada con la toma de resoluciones estratégicas: desde la selección de las plataformas en las cuál se tendrá presencia, qué estilo de comunicación y género de contenido se compartirá, qué pasos se seguirán en una crisis de reputación, hasta el análisis de resultados para reorientar o bien no la estrategia actual.

El Community Mánager, por otra parte, es el representante de la marca y quién acerca a ésta a la comunidad. Es también, el representante de los usuarios para la empresa y quién puede aportar insights y creencias que consigue de ellos.

Claro está que mientras mayor sea la envergadura de la compañía y del presupuesto que se disponga para el campo de las redes sociales, mayores posibilidades existen de que diferentes personas y equipos puedan aceptar los distintos roles.

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