Social Media Mánager y Community Manager

 

 

¿Saben precisamente qué hace un social media managery cuál es la diferencia con un Community Manager?
Bueno, realmente no están solos en esta disyuntiva que se plantea en la débil línea que separa y al mismo tiempo define a estos puestos, puesto que inclusive hasta los especialistas tienen complejidad para acotar este rol.

Con respecto a esto precedente, deseo decir que he revisado también, múltiples publicaciones de Linkedin para examinar estas situaciones y puedo confirmar 2 cosas:

1- Hay una creciente atomización del puesto original del Social Media Mánager y del Community Manager, lo que produce una proliferación de docenas de nuevos títuloscómo por poner un ejemplo, uno ya bien conocido: Social Media Strategist. Sin embargo ahora también comienzan a retumbar algunos otros como: Social Media Planner, Social Media Content Mánager, Social Media Digital Content Editor, Digital Community Mánager, Corporate Community Mánager, Traveling Community Manager, y así como estos, más y más perfiles se van desprendiendo y desmenuzando la labor del “original”.

2- A pesar de los distintos rótulos, a la hora de la descripción del puesto, las responsabilidades caen bajo 2 grandes grupos: operativo y estratégico. Las empresas emplean de forma indistinta Social Media Manager o bien Social Media Strategist,para describir el rol responsable por las decisiones que se toman a nivel estratégicoen las distintas plataformas. Community Manager, Digital Community Manager y sus “etcéteras”, es por fin de cuentas, quién tendrá a cargo la porción operativa de esta fórmula.

Entonces, más allá de todos estos nuevos roles, hay una realidad: estos puestos sólo se abren en grandes, inmensas compañías, agencias de publicidad, diarios o bien agencias de comunicación que cuentan con un presupuesto, volumen de información, recursos y comunidades que así lo ameritan. Por consiguiente, quienes estamos al otro lado de esa realidad, esos títulos quedan demasiado grandes y peculiares.

El común de los casos, un SM Manager/Strategist o bien CM sería un personaje trabajando desde la oficina o bien remotamente desde su casa, así:

Seguramente, muchos de los que están leyendo estas líneas, quizás en estos momentos hacen tareas propias de Social Media Mánager, sin saberlo.Es que exactamente esa es la realidad de la mayoría de Community Managerso dueños de su negocio, emprendedores, bloggers, y bastantes personas que de alguna forma tratan de usar las redes sociales para relacionar su empresa, marca, producto, proyecto o bien ideal con un público determinado, para crear una comunidad y que de ésta consigan ventas, suscriptores, entusiastas, “recomendadores”, voluntarios, etc.

Ustedes dirán: “Está clara la confusión, pero… ¿No hay definición o bien clarificación entonces?”
Sí, hay.Ahora mismo pasamos a la parte “teórica”.

¡Aquí vamos! ¡Yeah!

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1) 1- ¿Qué hace un social media manager vs community mánager?

Como bien afirmamos en un comienzo, el SM Manager tiene un rol que principalmente lo involucra en las decisiones “macro” de social media. El uno a uno con los usuarios, es algo propio del Community Manager, por consiguiente he logrado filtrar ciertas labores que estaban mezcladas, y armar el próximo listado de aquellas que se ajustan al SM Mger, más que al CM.

1.0.1) Responsabilidades: SM Mánager / Strategist:

 

• Conocer o bien estar familiarizado con el sector en el que se encuentra introduce la empresa o bien negocio.

• Conocer o bien estar familiarizado con el ámbito en el que se halla inserta la compañía o bien negocio.

 

• Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.

• Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos.

 

• Administrar y supervisar los presupuestos para distintas acciones de la estrategia.

• Administrar y controlar los presupuestos para diferentes acciones de la estrategia.

 

• Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement

• Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement

 

• Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las diferentes plataformas en las que se ha decidido tener presencia.

• Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia.

 

• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido

• Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y supervisar la ejecución del calendario de contenido

 

• Definir y segmentar el usuario o “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.

• Definir y segmentar el usuario o bien “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones.

 

• Definir y controlar : social media KPIs, objetivos de conversiones y Return of Investment (siempre en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la compañía)

• Definir y supervisar : social media KPIs, objetivos de conversiones y retorno de la inversión (siempre en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la compañía)

 

• Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas

• Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para hacer las tareas

 

• Diseñar un plan para encarar crisis de reputación en social media

• Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media

• Diseñar un plan para encarar crisis de reputación en social media

 

• Definir la estrategia de SEO

• Definir la estrategia de SEO

• Definir la estrategia de SEO

• Definir la estrategia de SEO

 

• Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del ámbito para aplicar en las diferentes estrategias.

• Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del sector para aplicar en las diferentes estrategias.

• Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias.

• Orientar investigaciones para conseguir insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias.

 

• Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para advertir tanto amenazas, oportunidades como también medir eficiencia de las distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de ellos de los aspectos anteriores, para incorporar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Estudiar y examinar resultados de reportes proveídos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, ocasiones como también medir eficacia de las diferentes acciones. En base a ello, tomar resoluciones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para incorporar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Estudiar y examinar resultados de reportes provistos por el Community Mánager para detectar tanto amenazas, ocasiones como también medir eficacia de las distintas acciones. En base a ello, tomar resoluciones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

• Estudiar y analizar resultados de reportes proveídos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, ocasiones como también medir eficiencia de las diferentes acciones. Basándonos en ello, tomar resoluciones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para incorporar mejoras, modificaciones, o bien un cambio de rumbo estratégico, etc.

 

• Trabajar codo a codo con el usuario y con los diferentes departamentos de la empresa, para analizar los resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

• Trabajar codo a codo con el usuario y con los distintos departamentos de la compañía, para examinar los resultados y proponer mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

• Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para examinar los resultados y proponer mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio.

 

• Trabajar en el desarrollo de coaliciones estratégicas dentro del ámbito de social media para acciones futuras que puedan fortalecer el desarrollo de las comunidades y de la marca.

• Trabajar en el desarrollo de coaliciones estratégicas en el campo de social media para acciones futuras que puedan fortalecer el crecimiento de las comunidades y de la marca.

• Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del sector de social media para acciones futuras que puedan fortalecer el desarrollo de las comunidades y de la marca.

Hasta aquí entonces, es lo que podemos decir que es propio de un SMM, lo que deja para el Community Managera rasgos generales, la misión de construir, administrar y administrar una comunidad en las diferentes plataformas de social media, con el objetivo de establecer y sostener una relación duradera y recíproca con ésta.
Inspiré el siguiente listado, en el Manifiesto de Community Managers creado por Tim McDonald y otros colegas.

1.0.2) Responsabilidades: Community Manager:

 

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

• ”Ponerse la camiseta” de la marca, y ser el profeta número uno de ésta.

 

• Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimarlas según la imagen de marca definida por la empresa

• Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimizarlas según la imagen de marca definida por la empresa

• Crear las páginas en las plataformas de social media escogidas en la estrategia. Optimarlas según la imagen de marca definida por la empresa

• Crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia. Optimarlas según la imagen de marca definida por la empresa

 

• Crear, reconocer, localizar y sanar contenido valioso para la comunidad y que prosiga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En un caso así quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

• Crear, reconocer, encontrar y sanar contenido valioso para la comunidad y que siga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea necesario trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

• Crear, reconocer, localizar y curar contenido valioso para la comunidad y que prosiga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En este caso quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

• Crear, reconocer, localizar y sanar contenido valioso para la comunidad y que prosiga la línea “editorial” planteada en la estrategia. En un caso así quizás sea preciso trabajar con un diseñador gráfico que optimice el contenido.

 

• Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, usando herramientas como.

• Actualizar páginas: gestionar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, utilizando herramientas como.

• Actualizar páginas: administrar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, utilizando herramientas como.

• Actualizar páginas: gestionar la programación, agendamiento y publicación de posts, tuits, utilizando herramientas como.

 

• Escuchar a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

• Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

• Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

• Escuchar a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas, para hacerlos sentir valiosos. – Customer service –

 

• Identificar, cultivar y fortalecer relaciones con los influenciadores de la marca, a fin de que sean profetas y defensores de ésta.

• Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

• Identificar, cultivar y fortalecer relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

• Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca, para que sean profetas y defensores de ésta.

 

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

• Moderar la actividad y conversaciones en la plataforma.

 

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

• Crear un espacio de comunicación, participación y colaboración.

 

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

• Implementar las acciones de concursos y promoción definidas por el SMM.

 

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las distintas plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.
• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para mantener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o curado.
• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para sostener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.

• Monitorizar las tendencias en las redes sociales para sostener actualizadas las diferentes plataformas, no sólo con el contenido ya creado o bien curado.

• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

• Identificar necesidades y preferencias de los usuarios

 

• Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clics, reach, participación, cantidad de comentarios.

• Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clics, reach, participación, cantidad de comentarios.

• Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.

• Controlar continuamente indicadores básicos como: likes, clicks, reach, participación, cantidad de comentarios.

 

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y ocasiones de mejoras logradas de las opiniones y conducta de la propia comunidad

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la empresa y SMM insights y ocasiones de mejoras obtenidas de las creencias y conducta de la propia comunidad

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la compañía y SMM insights y oportunidades de mejoras logradas de las creencias y conducta de la propia comunidad

• Ser la voz de la comunidad y proveer a la compañía y SMM insights y ocasiones de mejoras obtenidas de las opiniones y conducta de la propia comunidad

 

• Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y repasar métricas con el Social Media Manager .

• Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y revisar métricas con el Social Media Manager .

• Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y comprobar métricas con el Social Media Manager .

• Dar retroalimentación diario de la actividad de la plataforma y repasar métricas con el Social Media Manager .

 

• Recoger los resultados conseguidos de los diferentes reportes conseguidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y especialmente por el SMM.

• Recoger los resultados conseguidos de los diferentes reportes conseguidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los diferentes departamentos y en especial por el SMM.

• Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes conseguidos de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y de manera especial por el SMM.

• Recoger los resultados conseguidos de los diferentes reportes logrados de las herramientas de analítica y monitoreo y preparar informes para ser analizados por los distintos departamentos y de manera especial por el SMM.

Es probable, que se me escape algo,pero este sería el resultado de filtrar un poco los dos perfiles. Seguramente, muchos estarán concluyendo que la mayoría efectúa las dos tareas, tanto del SMM como del CM, mas cuando menos, ahora pueden distinguir qué corresponde a qué 🙂

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2) 2- ¿Qué conocimientos o skill set debe tener cada puesto?

 

2.0.1) Skill Set Community Manager:

 

• Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

 

• Manejo excelente de comunicación escrita y oral

• Manejo excelente de comunicación escrita y oral

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

 

• Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

• Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

• Conocimientos de HTML y manejo de sitios web

 

• Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

• Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

• Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo

 

• Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

• Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

• Conocimiento de herramientas de medición y respuesta

 

• Familiaridad con la administración de weblogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.

• Familiaridad con la administración de weblogs, foros de discusión,ratings, reviews.

• Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión de discusión,ratings, reviews.

 

• Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

• Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

• Manejo de ambientas tanto de Mac como de PC

 

2.0.2) Skill Set Social Media Strategist/Manager:

 

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

• Conocimientos de Marketing, Administración, Branding y desarrollo de contenido

 

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

• Familiaridad con los sistemas de web analytics, business analytics, y métricas sociales.

 

• Familiaridad con los diferentes sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media

• Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las distintas plataformas de social media

• Familiaridad con los distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las diferentes plataformas de social media

• Familiaridad con los diferentes sistemas de campañas de publicidad y promoción pagas de las diferentes plataformas de social media

 

• Conocimiento de los diferentes sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs

• Conocimiento de los distintos sistemas de anállisis de Return of Investment, conversiones y social media KPIs

• Conocimiento de los diferentes sistemas de anállisis de Return of Investment, conversiones y social media KPIs

• Conocimiento de los diferentes sistemas de anállisis de retorno de la inversión, conversiones y social media KPIs

 

• Conocimiento de distintas técnicas de cara al desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

• Conocimiento de diferentes técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

• Conocimiento de distintas técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

• Conocimiento de distintas técnicas para el desarrollo de estrategias de “Search Engine Marketing” y SEO

 

• Conocimientos de técnicas o bien metodologías para orientar investigaciones

• Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones

• Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones

• Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones

 

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

• Manejo de Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel

 

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

• Manejo excelente de comunicación escrita y oral

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

• Manejo genial de comunicación escrita y oral

 

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

• Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs

Como verán, varios conocimientos son compartidos por ambos papeles, pero el foco está puesto en otro sitio. Si desean revisar algunos ejemplos de avisos de Linkedin, aquí les dejo estos links:

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3) 3- ¿Qué destrezas y/o perfil debe tener un community/social media manager?

Más allá de las labores, es esencial saber qué características personales debe tener la persona que va a interactuar con la comunidady/o planificará la estrategia para el desarrollo de la misma. Aquí armamos un resumen de las aptitudes que en su mayoría son las requeridas para este puesto:

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación efectiva online y off line: con usuarios, usuario y distintos departamentos
• Capacidad para vender una idea o bien estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: debe de estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para advertir amenazas, oportunidades y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o bien también para seleccionar o sanar contenido.
• Proactivo, eficaz e independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de entender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación eficaz on line y off line: con usuarios, cliente y diferentes departamentos
• Capacidad para vender una idea o estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: tiene que estar en un instante del lado de la comunidad y en otro instante tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para detectar amenazas, ocasiones y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para examinar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para escoger o curar contenido.
• Proactivo, eficaz y también independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de comprender lo que necesitan y su opinión, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación eficaz on-line y off line: con usuarios, usuario y diferentes departamentos
• Capacidad para vender una idea o estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: ha de estar en un instante del lado de la comunidad y en otro instante tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para detectar amenazas, ocasiones y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para analizar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para seleccionar o bien sanar contenido.
• Proactivo, eficiente y también independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de comprender lo que necesitan y su punto de vista, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

• Apasionado por la tarea
• Capacidad analítica
• Creatividad
• Capacidad de comunicación eficaz on line y off line: con usuarios, cliente y diferentes departamentos
• Capacidad para vender una idea o bien estrategia.
• Dedicación
• Organización
• Adaptabilidad: debe de estar en un momento del lado de la comunidad y en otro momento tener que meditar como un CEO
• Ser detallista y observador para detectar amenazas, oportunidades y tendencias
• Tener criterio y buen juicio para examinar y reaccionar ante comentarios, feedbacks, situaciones de crisis, o también para seleccionar o bien sanar contenido.
• Proactivo, eficiente e independiente.
• Empatía: conocer las características de los usuarios y tener la capacidad de comprender lo que necesitan y su opinión, para entablar una conversación uno a uno.
• Trabajar en equipo.

 

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4) 4- ¿Cómo ser un community/social media mánager más productivo?

Sin dudas, que una de las claves para ser más productivos, es la utilización de herramientas y appsque nos eviten estar envueltos en labores que son importantes y necesarias, pero al mismo tiempo recaen en ser repetitivas y que tranquilamente pueden ser automatizadas. De ahí que les acerco excelentes opciones para que comiencen a optimar su desempeño:

1-: con esta herramientas puedes administrar distintas cuentas de Fb y Twitter, programar publicaciones, agendarlas y publicarlas automáticamente. Ahora que las imágenes son las protagonistas en las redes sociales, Postcron ofrece una feature que lleva por nombre “Multiupload”, que permite agendar más de 300 imágenes en sólo segundos,incluyendo una descripción o bien oración que salga en el artículo. Es decir, sólo debes armar un archivo con todas las fotografías o bien imágenes, elegir las que te resultan de interés subir, y en sólo un instante, ya tienes agendadas publicaciones para un mes ¡o más!. El Agendamiento en Lote, deja a través de una planilla, crear y agendar más de trescientos posts o tuits con imágenes, enlaces, o sólo texto. En poquísimos minutos se sube la información y quedan agendados y programados. Así mismo, Postcron no sólo permite regentar el contenido de las diferentes plataformas, sino que ahora también facilita la obtención de contenido, así sea para tomarlo como inspiración o bien para curarlo y luego re publicarlo. A todos nos pasa que llega un instante en que la inventiva se agota mas aún así, no se puede dejar de actualizar las cuentas, de ahí que con esta nueva herramienta consigues Contenido Recomendado,basado en tus preferencias, industria, y también influenciadores. De esta manera, puedes intercalar contenido propio y contenido curado, para brindar a tus comunidades siempre y en toda circunstancia material de calidad. No dejes de leeren el que te mostramos el “paso a paso” de como usar esta feature.

2-: es una herramienta que permiten chequear tendencias y mencionesa través de Twitter y de la página web. Ideal para monitoreo de marca.

3-––:son plataformas expertas en analítica, que brindan reportes de conversaciones, desempeño, campañas, keywords, landing, posicionamiento web en buscadores, campañas de e-mail, entre otras muchas virtudes.

4-––: son sólo ciertas herramientas a través de las que puedes también encontrar y curar contenidopara tus redes sociales.

Además de las herramientas, también es preciso organizar el contenido:si administran un weblog, recuerden que armar un calendario de contenido, es la clave para asegurar el éxito del mismo, y de quién lo hará marchar. No dejes de chequear, en el cual te enseñamos cómo crear uno.

Como bien incluimos en la descripción de tareas del #communitysocialmediamanager, crear las páginas y continuamente optimizarlas requiere conocer las medidas de las imágenes que se usan en todos y cada una de ellas, así sea para la portada, la foto de perfil, o así mismo sea para el timeline o bien sección de noticias cuando se coloca contenido en ella. No dejes de chequearde medidas para redes sociales actualizada al 2014.

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5) 4- Consejos de otros community/social media mánagers para ser mejores community/social media managers.

No sé si sabían, pero hace muy poco tiempo, se creó la “Mesa Redonda” del Community Manager, y anualmente hacen conferencias en las que se reúnen representantes de los cargos de SMM y CM, para discutir sobre el pasado, presente y futuro, tanto de estos roles, como del campo de social media.

En uno de estos eventos se pidió a los CM y SMM más señalados que escribieran un solo consejo que le darían a otro colega que recién se empieza. Se recolectaron las respuestas, se filtraron las más repetidas, se procuraron coincidencias, y en conclusión

1. Siempre actualiza y planea la estrategia pensando en dónde estará tu comunidad de acá a un año.
2. Sal de la computadora y habla con tus compañeros, colegas.
3. No te tomes tu posición ni a otras personas tan de verdad. (hay gente muy rara)
4. Examina, admite un error y readapta.
5. Ve despacio, arrastrate, pasea y luego corre. No asumas que todos comprenden todo.
6. Ten sentido del HUMOR
7. Haz de la palabra “Colaboración” un verbo, no un sustantivo. No es un destino, sino más bien una mentalidad.-
8. ¡Sólo respira!

9. Los números te harán libre. Abrázalos!
10. Gobernar no es una palabra sucia.
11. No lo hagas todo solo. Busca aliados.
12. Sé paciente y persistente.
13. Investiga otras comunidades que lo estén haciendo bien, y busca inspiración en ellas.

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6) Un poco de estadísticas:

Para los que además de consejos necesitan un poco de “amor numérico/estadístico” 🙂 comparto con ustedes, un excelentedeque plantea la situación del campo de social media para este nuevo año, con un par de datos que pueden asistir a pulimentar las estrategias planificadas para este año:

6.0.1) Para resumir…

Podemos concluir entonces, que aunque en la vida real difícilmente existe una división pragmática de ambos roles, podríamos decir que en la teoría, la labor del Social Media Mánager está directamente relacionada con la toma de decisiones estratégicas: desde la selección de las plataformas en las cuál se tendrá presencia, qué estilo de comunicación y género de contenido se compartirá, qué pasos se seguirán en una crisis de reputación, hasta el análisis de resultados para reorientar o bien no la estrategia actual.

El Community Mánager, por otro lado, es el representante de la marca y quién acerca a ésta a la comunidad. Es también, el representante de los usuarios para la compañía y quién puede aportar insights y opiniones que obtiene de ellos.

Claro está que mientras mayor sea la extensión de la compañía y del presupuesto que se disponga para el campo de las redes sociales, mayores posibilidades existen de que diferentes personas y equipos puedan asumir los distintos papeles.

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