Usos del email marketing en la empresa

Usos del email marketing en la empresa

15 Jul 2020 in

Tabla de contenido

En esta ocasión trataré un concepto básico tanto para la captación como, especialmente, para la fidelización de clientes del servicio. Hago alusión al E-mail Marketing y trataré de esclarecerte los primordiales usos que se pueden hacer del mismo para ayudar a lograr los objetivos comerciales de la empresa.

Índice de contenidos

Back to top

1) Qué es el correo electrónico marketing

El e-mail marketing es una técnica de mercadotecnia digital directa en la que, a través de el uso del correo electrónico como medio comunicativo, se promociona un producto y/o servicio o bien se mantiene el contacto con el usuario, despertando así su interés y/o logrando su fidelización.

El correo electrónico marketing se integra en el término permission marketing. La mercadotecnia de permiso basa su funcionamiento en obtener anteriormente consentimiento expreso por la parte del usuario para establecer una relación con este, asegurándose la empresa de esta forma de que absolutamente nadie recibirá un correo electrónico que no haya pedido o mostrado un interés por recibirlo.

Para obtener el consentimiento del usuario la empresa debe ofrecerle un valor añadido, un beneficio, soliendo consistir este en información de su interés.

Dicho consentimiento implica un intercambio de beneficios entre usuario y empresa, concediendo el primero permiso para recibir información y ofreciendo la segunda a cambio una contraprestación como la información solicitada.

 

Back to top

2) Para qué sirve el correo electrónico marketing

El fin que persigue el e-mail marketing es transformar al usuario en amigo y al amigo en cliente en pos de su fidelización para convertirlo en prescriptor de la compañía o de sus productos y/o servicios.

Se suele enviar el correo electrónico para persuadir tenuemente al usuario de que realice una acción favorable para los intereses de la compañía, como una compra o una recomendación, entre otros muchos.

El correo electrónico marketing es por lo tanto, una herramienta de comunicación directa que la empresa puede emplear para informar al usuario de sus ofertas y novedades.

 

 

Se basa en el envío masivo de información con ánimo comercial e/o informativo a un conjunto de usuarios previamente suscritos a tal servicio, desde una lista de direcciones adecuadamente segmentada, ubicada en una base de datos propiedad de la compañía. Permite realizar una oferta exclusiva y adaptada para cada usuario de manera sencilla y también inmediata.

El correo electrónico marketing es una herramienta eficaz, en tanto que implica permiso y por tanto predisposición del usuario para conocer la información remitida por la compañía.

Al efectuar éste un registro voluntario prueba un interés por los productos y/o servicios de dicha empresa, siendo sensible y frágil a la publicidad recibida y no resultándole esta molesta o bien intrusiva.

La regla esencial para tener éxito es no enviar correos que no hayan sido pedidos por el usuario. Un aspecto en especial relevante de esta clase de estrategia es que ejerce una enorme repercusión para el posicionamiento web de la compañía en los buscadores de Internet.

 

Back to top

3) Objetivos del email marketing

Los objetivos principales del correo electrónico marketing con los siguientes:

  • Establecer una comunicación cercana y regular con el usuario.
  • Aumentar el volumen de ventas.
  • Generar ocasiones de ventas cruzadas.
  • Generar o bien aumentar el reconocimiento de la compañía.
  • Obtener información sobre el público objetivo de la compañía para segmentarlo de manera eficaz.
  • Obtener fidelidad y fidelización.

 

 

Back to top

4) Proceso del e-mail marketing

He hecho uso en múltiples ocasiones de la palabra fidelización. Voy a detallar su significado para poder entender el fin del e-mail marketing.

La fidelización es un proceso por el que un usuario adquiere continua y periódicamente un producto y/o servicio de una compañía determinada y además hace una recomendación positiva sobre este a su círculo de confianza.

Como he mencionado previamente, la empresa efectúa campañas de correo electrónico marketing para promocionar sus servicios y/o productos a usuarios que previamente han facilitado sus datos de contacto y su autorización para recibir estas comunicaciones.

Para obtener las direcciones a través de las que comunicarse con el usuario la compañía puede recurrir a su base de datos, implementada o bien complementada en general mediante campañas de afiliación cuyo objetivo es el registro del usuario, o bien lograrlas a través de empresas especializadas que ceden listados de usuarios interesados en recibir un tipo de información en particular a cambio de una contraprestación económica.

Una comunicación regular con el usuario deja obtener un mejor conocimiento sobre este y una actualización incesante de la base de datos de la compañía.

Analizando el perfil del usuario, del mercado y de la competencia es posible delimitar y segmentar dicha base de datos y crear la oferta esperada por cada usuario, lo que derivará en visitas de calidad, transformando los tan valorados registros en posteriores compras.

Los productos y/o servicios se venden gracias a la reputación positiva de la compañía resultando precisa una promoción de estos a fin de que el usuario tenga constancia de su existencia.

El envío de los correos electrónicos se efectúa a través de un programa o bien software específico para tal efecto, pudiendo encontrarse este instalado en cualquier dispositivo de la empresa o alojado en un servidor externo accesible a través de Internet.

 

 

El proceso es el siguiente:

  • Definición del público objetivo.
  • Generación de la base de datos.

 

Back to top

5) Modalidades de correo electrónico marketing

El e-mail marketing se fundamenta normalmente en 2 modalidades que detallo a continuación:

 

5.1) Newsletter

El boletín electrónico consiste en una publicación o folleto digital distribuido periódicamente a través del correo electrónico. Acostumbra a fundamentarse en una temática de interés para el usuario y englobar noticias, novedades, artículos, promociones e/o información sobre productos y/o servicios de la empresa.

Puede contener o bien no información comercial, la auténtica publicidad para esta se encuentra en la noticia que transmiten. El usuario da su consentimiento suscribiéndose al servicio y se abre de este modo a los mensajes recibidos al resultar de su interés, convirtiéndose en un mercado segmentado y receptivo a tener en cuenta por la empresa.

El boletín está destinado a la creación de valor en un largo plazo para el usuario lector, incluyendo únicamente contenido relevante y/u ofertas especiales para él, buscando la empresa de esta manera despertar el interés de posibles clientes o la fidelización de los ya consumados a través de un envío quincenal, mensual o trimestral generalmente.

 

 

Es un canal de comunicación directa que deja llegar a una cantidad elevada de usuarios de una manera económica, fácil e inmediata y ofrece la posibilidad de medir los resultados, permitiendo modificar la estrategia en el caso de necesidad.

 

5.2) Emailing

El envío de correo electrónico promocional personalizado se efectúa a un usuario ya consumado con el objetivo de sostener el contacto con este y lograr su fidelización.

El formato es gráfico y con poco texto, soliendo incluir notas de agradecimiento o felicitaciones por un evento personal, pudiendo incluir además promociones, noticias o bien el lanzamiento de un nuevo producto y/o servicio, entre otros. Tiene un objetivo comercial en un corto plazo y permite llegar a los clientes de una manera rápida y económica.

La empresa debe eludir un empleo indebido de este servicio efectuando un envío demasiado periódico a fin de que, si bien el usuario haya dado su permiso, al tratarse de correos no demandados, puedan ser mal vistos y considerarse intrusivos. Normalmente se hace una única vez desde el listado de la base de datos de la empresa.

 

5.3) Spam

Existe otra modalidad de marketing a través del correo electrónico, no incluida en el concepto de correo electrónico marketing al no contar con permiso del usuario, que las empresas con menos escrúpulos pueden realizar.

Me refiero al spam o bien envío masivo de correo electrónico, una técnica promocional basada en enviar indiscriminadamente mensajes a una gran cantidad de usuarios con el propósito de dar a conocer o promocionar un producto y/o servicio de una empresa.

Resulta intrusiva para el usuario, generando un gran rechazo a este, que por norma general cuenta con sistemas de filtrado para no recibir correos no deseados.

 

 

Las direcciones de la lista de contactos se suelen obtener sin el consentimiento de los usuarios o han sido facilitadas por estos sin conocer el uso al que estarían destinadas.

El problema del spam, aparte de su ineficacia, es la repercusión negativa hacia la imagen y/o reputación de la empresa que lo hace.

 

Back to top

6) Ventajas del correo electrónico marketing

Una campaña de correo electrónico marketing, bien gestionada, ofrece multitud de ventajas a una empresa que detallo a continuación:

 

6.1) Canal de comunicación directo y no invasivo

El usuario es propenso a leer el correo al haber dado su autorización para recibirlo. Al subscribirse se transforma en un consumidor de noticias de la empresa y por consiguiente estará al día de sus novedades.

Una relación directa con el usuario deja la obtención de información sobre este y sus necesidades, empleada más tarde para una segmentación adecuada.

 

6.2) Flexibilidad

Gracias a la información lograda por la parte del usuario es posible advertir fallos en la campaña y efectuar modificaciones en el contenido de los mensajes para remediarlos de una manera rápida, cómoda y económica.

 

 

6.3) Segmentación

Permite crear campañas adaptadas de calidad, enfocadas demográficamente o bien basándonos en intereses, gustos, creencias y/o aficiones según la información conseguida y dirigir las acciones a un género de perfil específico alcanzando de manera directa al público objetivo de la empresa.

Posibilita una comunicación directa, sencilla, rápida, económica y efectiva, aplicando estrategias o mensajes específicos y variando el diseño del mensaje en función del género de usuario al que se dirige.

 

6.4) Rapidez

Requiere un periodo de tiempo menor que el correo postal. Permite llegar eficazmente a un público adecuadamente segmentado y generar una respuesta inmediata.

Un boletín o un correo personalizado pueden inducir al usuario a realizar una acción, ya sea de solicitud de información o bien de compra.

Rapidez para llegar al usuario, para interaccionar con este, para llegar frecuentemente repitiendo e insistiendo y para ejecutar una venta.

 

6.5) Amplitud

El número de destinatarios puede ser ilimitado, pudiéndose aun efectuar una campaña de comunicación a escala global.

 

 

6.6) Ahorro

Tiene un coste reducido, pudiendo la empresa concentrar sus preocupaciones en qué decir y cuándo en lugar de en aspectos económicos.

Mediante una simple conexión a Internet, una base de datos, un programa específico y una persona encargada de la gestión es posible enviar boletines o bien correos adaptados a multitud de usuarios simultáneamente.

 

6.7) Fidelización

Enviando de forma periódica contenido de calidad, relevante y útil para el usuario, el correo será abierto sin miramiento para informarse de novedades o tendencias sobre la compañía, en tanto que esta es la razón de su suscripción.

 

6.8) Medibilidad

Permite conocer resultados en tiempo real, obteniendo el retorno de la inversión o bien ROI mediante análisis y estadísticas que facilitan los porcentajes de apertura o número de clicks, entre otros.

De este modo es posible medir la eficacia de los mensajes emitidos rápidamente, en general en un máximo de 2 días, ayudando así a realizar y prosperar estrategias de ventas para la compañía.

 

 

Back to top

7) Elementos del email

Para que esta clase de estrategia promocional resulte eficiente es precisa una confección adecuada del correo electrónico, cuyo objetivo debe ser captar la atención del usuario y despertar su interés. Una comercialización eficaz precisa de un mensaje atrayente que sea abierto y leído y que consiga que el usuario manifieste una acción favorable al respecto.

El correo electrónico está formado por tres elementos principales:

 

7.1) Remitente

Especificado meridianamente, pudiendo ser la empresa o un representante de esta. Se incluye además en el contenido a fin de que el usuario perciba presencia corporativa.

 

7.2) Asunto

Debe ser breve (máximo 5 palabras y cincuenta caracteres), sencillo, directo y atrayente para captar la atención del usuario y motivarlo a la lectura.

 

 

7.3) Mensaje o bien creatividad

Debe atender las preferencias del usuario y contener información relevante o bien ofertas que le aporten un valor para despertar su interés.

Debe ser claro y conciso, con el que el usuario sepa rápidamente qué debe hacer, directo, simple y convincente, con atractivo visual y no excesivo texto, además de contar con una propuesta única de venta y un incentivo que destaque sobre el resto para captar la atención del usuario.

Como cierre debe incluir una llamada a la acción, un enlace al sitio web de la empresa o a una página específica del mismo alentando al usuario a adquirir un producto y/o servicio. Debe enseñar además otro enlace para poder optar de forma voluntaria y automática a la no recepción de más mensajes por parte de esta.

Confío en haberte aclarado el funcionamiento de este concepto. En mi próximo artículo hablaré sobre la sindicación de contenidos y lo que supone ponerles las cosas más fáciles a los potenciales clientes.

Si deseas lanzar una campaña de publicidad por correo electrónico, te aconsejo mi servicio de. Como experto en, diseño tu landing enfocada al cumplimiento de tus objetivos. De igual forma, si todavía no trabajas con una agencia de, gestiono tu promoción on-line y, si buscas un asesor, me ocupo de tu SEO.

 

¡¡¡Si te ha agradado mi post, compártelo en las redes sociales!!!

Back to top
Share icon

Solicita información sin compromiso

Políticas de privacidad

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, el responsable del sitio web, CITIFACE MANAGEMENT, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios del sitio web www.citiface.com que faciliten, o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados a un fichero que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

Consentimiento del usuario:
Mediante la marcación de las correspondientes casillas, en los formularios dispuestos en el sitio web para la recogida de datos, los usuarios aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados con las finalidades y destinos que se detallarán a continuación.

Finalidad
Los datos que se faciliten a través del portal, se destinarán a la finalidad de responder a su solicitud de información, así como a remitirle información que consideremos que pueda ser de su interés. Incluyendo para ello medios electrónicos (email, sms, etc..). Asimismo, y si usted nos lo indica, le remitiremos a su correo electrónico nuestro boletín electrónico SEO/SEM en el que le trasladaremos recomendaciones y herramientas para la mejora de sus campañas de posicionamiento y pago por clic. Los envíos serán con carácter mensual y podrá dejar de recibirlos en cualquier momento a través del mecanismo establecido en el propio email.

Calidad de datos
Los datos marcados como obligatorios en el formulario que usted cumplimente, son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario y dar respuesta a sus requerimientos. En caso de que no sean facilitados todos los datos obligatorios, el prestador no garantiza la prestación de los servicios solicitados.
El usuario será el único responsable, respecto a la veracidad y actualización de los datos aportados a través de los distintos formularios del sitio web

Comunicación de datos a terceros
Sus datos personales no serán cedidos, en ningún caso, a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares. Ejercicio de derechos ARCO
El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD, podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través del correo electrónico: info[at]citiface.com o Calle Farell 3, 1-1. 08014 Barcelona .

Medidas de seguridad
Del mismo modo, el prestador, conforme a lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la L.O. 15/1999, indica que ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

Menores de edad
Se prohíbe, expresamente, a los menores de 14 años, facilitar ningún dato a través del presente sitio web, sin contar con el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores legales.
Si el prestador tuviera noticia acerca de la infracción de la referida prohibición, procederá a la eliminación de cualquier dato asociado al usuario en cuestión.

Uso de cookies y del fichero de actividad
El prestador por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.
Las cookies utilizadas por el sitio web se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario.
Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.
Puede Usted rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este website.
Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos («Google»). Google Analytics utiliza «cookies», que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información, por cuenta nuestra, con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet.
Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.
Puede Usted rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionalidad de este website. Al utilizar este website Usted consiente el tratamiento de información acerca de Usted por Google en la forma y para los fines arriba indicados. En todo caso, le informamos que para instar a la cancelación de los posibles tratamientos de datos llevados a cabo por Google, deberá dirigirse a esa compañía, a tal efecto. El prestador no tiene la capacidad técnica ni legal, para proceder al cese en el tratamiento de datos fuera del ámbito delimitado por los ficheros y medios técnicos de su titularidad. Y no se le podrán exigir responsabilidades en este sentido. Para conocer más acerca de las cookies es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informática)

SEMrush

SEMrush

SEMrush

ESTOS EXCLUSIVOS INFORMES GRATUITO REVELAN

7 SECRETOS DE EXPERTOS SEO QUE TE LLEVÁN AL 1#
7 SECRETOS DE EXPERTOS SEO QUE TE LLEVÁN AL 1# EN GOOGLE PARA GANAR 10.000s DE TRÁFICO DE CALIDAD GRATUITO - EN SÓLO 2 MESES
 

Los 7 pasos más poderosos para disparar tu ranking orgánico para ALCANZAR Y MANTENER un impresionante tráfico orgánico es TUYO.

Consigue gratis lo que el 1% de los expertos en SEO venden por miles de euros... y el otro 99% ni siquiera sabe que existe.


OBTEN MI INFORME GRATUITO
5 errores que debes evitar en tu sitio web de Drupal
Ebook - 5 errores que debes evitar en tu sitio web de Drupal (¡podrían costarte miles de euros!)
 

Este Ebook cubre 5 terribles errores que probablemente estés cometiendo ahora mismo con tu sitio web de Drupal.

¡Nº3 TE SORPRENDERÁ! Esta lectura de 10 minutos te ahorrará miles de euros.



OBTEN MI INFORME GRATUITO