Abundan en el ciberespacio millones dede los más diversos rubros e intencionalidades buscando destacar una sobre otras con las más variadas razones, potencialidades, ventajas, tecnologías. No obstante, la cada vez más alta convivencia de los usuarios con el planeta virtual los ha transformado en consumados especialistas respecto a lo que quieren localizar. Tal situación ha obligado a programadores, diseñadores y empresas, a contemplar criterios años atrás impensados como la Usabilidady singularmente, la relación de éste con la Experiencia de Usuario. ¿Qué significan?
En términos simples, hacer fáciles y alcanzables las páginas web; o sea, que el usuario sienta amigable la interacción con una website no únicamente por su atractivo visual, sino más bien también por la velocidad y opción a contenidos que aquella presenta. Es un bulto completo de facilidades cuya finalidad es capturar la atención del visitante o bien en su defecto, fidelizarlo, cautivarlo, volverlo visitante frecuente. Sin embargo, no es una tarea fácil. Pululan en el ciberespacio malos ejemplos de desarrollo web que son respuesta de lo que quieren sus autores pero no lo que esperan sus clientes del servicio. Plataformas barrocas con infinitas opciones mal repartidas y administradas. Sites caóticos, lentos, de difícil navegación. Y así como los descritos, otros muchos conceptos de edificación virtual equivocados que lejos de acercar, distancian a las personas, un pecado capital singularmente doloroso para las empresas que apuestan por poner sus productos en Internet.
Es aquí cuando aparecen los conceptos que mencionábamos párrafos atrás como una respuesta para los problemas mencionados: Usabilidad y Experiencia de Usuario. La Usabilidad(específicamente dentro del campo del desarrollo web, que es el que nos interesa) es la disciplina que estudia la forma de diseñar websites a fin de que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible, merced a un diseño centrado en para y por el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología, la creatividad o bien originalidad. En otras palabras, construir pensando en lo que desean los demás y no siempre y en todo momento en sintonía con lo que uno sueña. Poco serviría una página genial si solamente sus dueños la entienden. Para amoldar los requerimientos entre lo que se quiere y aguardan los demás, está la usabilidad web.
Back to top1) Experiencia de usuario (UX)
La consecución de los objetivos perseguidos a través de la puesta a disposición del público de cualquier aplicación web está condicionada por la satisfacción del usuario final. Es el factor número uno. Porque al fin y al cabo, eso es lo que por último importa: que te escojan. Todo lo demás, por bueno que sea, palidece si es que no tiene la condición anterior. Para conseguirlo hay que tomar en consideración la calidad y utilidad de los contenidos, la calidad del servicio y asistencia del distribuidor, y finalmente, la calidad del diseño de la aplicación. Cuando uno adolece de una página usable y accesible, algo próximo al desastre puede pulverizar la inversión de cualquier empresa simplemente por no haber sabido escogido las herramientas adecuadas.
Errores y aciertos en la construcción de las webs hay tantos que con el trascurrir del tiempo el último eslabón de esta cadena de producción, el consumidor final, ha adquirido una expertise tan precisa que sabe perfectamente lo que desea. Esto es aquello que se llama en el planeta de la planificación web como Experiencia de Usuario ( UX). A través de este término un usuario medianamente entrenado y neutral es capaz de distinguir lo que es una buena experiencia y aquello que no lo es. Por consiguiente, la definición de experiencia de usuario viene a ser el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un ambiente o bien dispositivo específicos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o bien negativa de tal servicio, producto o bien dispositivo.
La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etcétera sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc. No es únicamente el impacto virtual del producto, sino más bien también las sensaciones que genera. ¿Cómo entonces hacer bien una páginas web?
Back to top2) Infografía: Tendencias y Principios de la Experiencia de Usuario
Back to top3) Qué deber tomar en consideración la usabilidad de una página web
Ya no basta con diseñar sitios bellos o impactantes. La tendencia se orienta más bien cara efectuar sitios limpios y fácilmente usables (sin dejar de ser bellos y también impactantes, claro está). No busque la rebeldía ni la provocación por el hecho de que no es hacer un disco de Pink Floyd, Nirvana o bien Radiohead. Se trata de ser originales siguiendo sendas específicas, ya conocidas, en base a fórmulas conocidas. Los estándares de usabilidad han sido creados para que sean hojas de ruta. Sígalos. Repita sin rubor procedimientos preestablecidos. Haga caso a principios de usabilidadcomo situar suse información importante en zonas gravitantes, tener links distinguibles y «clickeables», iconografía ilustrativa, menú distinguible de otros contenidos, minimizar el empleo del scroll, colores bien combinados, títulos claros, áreas temáticas bien diferenciadas, utilización del teclado (tab, enter, flechas), adaptabilidad a todas y cada una de las resoluciones y dispositivos (tablets, móviles, desktops, etcétera.
Un punto vital es hacer de tu página un sinónimo de fácil navegación. Hay que hacerlo sencillo para el visitante. Nada de tener que hacer más de 4 clicks para llegar a cierto contenido en tu lugar y otros 4 para retornar al punto inicial. Mucho menos de tener links rotos o que nos pierdan en una maraña de contenidos que no deseamos. Si hay algo que espanta a un cibernauta es un sistema de navegación deficiente. O bien mucho peor, que los fuerce a abrir páginas o soportar presentaciones que no solicitaron. Hay cientos y cientos de ejemplos de mala usabilidad en websites empresariales que imponen animaciones o bien transiciones que nadie desea y que peor aún, tardan una vida en abrir. Así como en la vida el tiempo es oro, en el mundo de los negocios y el ciberespacio cada segundo perdido es irrecuperable. ¿Por qué exponerse a perder a potenciales clientes?
Este tema, si nos orientamos a la necesidad del negocio de ser elegidos en lugar de ser rechazados, es vital. La usabilidad busca que la experiencia del usuario sea apacible, cómoda, en modo alguno un tránsito terrible y complejo. Además de los puntos citados, hay que tener en consideración la elección de las promociones y herramientas multimedia que escogemos y en especial el orden en que los ponemos. A quién no le ha ocurrido que clickea una página y se abre por defecto un video o se escucha una canción, slogan, voz, etcétera, que nadie desea y que por ende, tiene que ser opcional. En el colmo del mal gusto hasta sucede que son más de dos canciones que suenan al mismo tiempo intentando venderte o bien informarte cosas que únicamente a la compañía le importa, pero no a ti.
Back to top4) Errores que perjudican la usabilidad de una página web
Por alguna razón muchas páginas, especialmente las corporativas, olvidan principios básicos de usabilidad, como instalar un motor de búsqueda eficiente. Olvidan que mientras más extenso es el sitio o la información contenida en él, más esencial será ofrecer a los usuarios mecanismos de búsqueda eficaces para hallar la información que desean. A todos debe haberles pasado el desapacible instante de buscar cierta información o bien producto en un sitio y encontrarse con que el sitio no cuenta con un buscador, o bien si cuenta con aquel éste no encuentra nada, o que halla demasiados resultados (pero ninguno semeja estar relacionado realmente con lo que buscamos). Si no desea que abandonen su página, soluciónelo de inmediato.
Más grave es la idea de algo que podemos llamar el “Toma, pero dame”; o sea, procurar entregar información a cambio de algo, es decir, solo si el visitante deja alguna información que parezca importante (llenar una encuesta, opinar sobre ofertas, etc.. Si finalmente vas a requerir que las personas se registren en tu lugar para poder acceder, solicita la menor cantidad de información posible. A menos que las personas tengan por fuerza que darse de alta en tu sitio (por poner un ejemplo por un requerimiento gubernativo o de trabajo), no lo harán si el formato de registro es tan largo que les da flojera. Hay que rememorar que uno de los principios más importantes de la usabilidad es desarrollar para que la gente piense y trabaje menos. Si pretendes hacerlos trabajar mucho, estás perdido.
Y por último, no brindar un mecanismo de contacto y retroalimentación. Un mal casi endémico. Es horrible para los usuarios no brindarles un mecanismo claro de contacto ya que hay pocas cosas más frustrantes que ocupar un formulario de contacto en una página web y nunca recibir una respuesta. Una empresa, cualquiera que sea, dará un paso esencial cuando entregue a sus clientes mecanismos efectivos a fin de que los mensajes que le llegan sean realmente respondidos, cualquiera que sea su resultado. Independientemente del final de la gestión, será agradable para los clientes del servicio saber que hay en verdad un ser humano del otro lado respondiendo sus inquietudes. Mejorará su margen de usabilidad.
Back to top5) Usabilidad y accesibilidad web
La web ha de ser alcanzable para todos
Al potenciar la usabilidad de su página web también se potencia otros conceptos como la accesibilidad, que ya no se refiere sencillamente a la facilidad de empleo, sino más bien a la posibilidad de acceso. En otras palabras a que el diseño, como requisito previo indispensable para ser usable, posibilite el acceso a todos sus potenciales usuarios sin excluir a nadie por ningún motivo o bien limitaciones derivadas del contexto de acceso (software y hardware empleado para acceder, ancho de banda de la conexión empleada), etc. Con esto se completa puesto que, la idea de lo que debe tener en consideración cualquier planificación web, cualquier política de construcción virtual: obtener un grado de utilización pleno y también ideal por cualquiera que lo visite. Los cursos de usabilidad actual se preocupan tanto por estos aspectos que no sorprende encontrar entre sus tópicos hasta el estudio mental y preferencias de las personas, arquitectura de la información, sistemas de navegación, diseño de interfaces, etcétera.
El estudio de todo lo que requiere una página web para triunfar se enriquece con el atributo de que a pesar de todo, cada website es en sí mismo un mundo propio. Los objetivos y propósitos de cada web son diferentes y por consiguiente su diseño será diferente y su experiencia de usuario deberá medirse de diferente forma. No es exactamente lo mismo una web como Wikipedia donde se necesita enseñar mucha información sencillamente y rápida que la web de un fotógrafo donde básicamente se marchan a mostrar fotos. Ni tampoco la de una tienda virtual que la de una agencia de turismo. Del correcto diseño del lugar dependerá que el usuario consiga finalmente su objetivo (y consecuentemente el proveedor también), o que por el contrario, frustrado por la dificultad de uso del sitio, decida abandonarlo en busca de otro donde llevar a cabo la adquisición sea más fácil.
Tal dificultad y gama de eventos precisa de profesionales preparados que puedan entender las interminables aristas del tema y sepan manejar las herramientas disponibles para una construcción eficiente. En el Perú la Usabilidad y Experiencia del Usuarioha ido transformándose en los últimos años en un factor importantísimo para las carreras de programación y diagramación web. Agencias de marketing, profesionales del sector, CEOs, etcétera, comprenden la importancia y buscan una formación en estas disciplinas para generar objetos diferentes. Nuestra oferta académica a este respecto ha mejorado muchísimo. Aconsejamos en ese sentido los cursos de usabilidadque se pueden encontrar en,, los geniales programas de postgrado de la,o.es también un destacado centro local en donde se puede encontrar cursos de Experiencia de Usuariodictados por profesionales reconocidos.
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