Todo sobre el Marketing Turístico

¿Qué es el marketing turístico? Para dar una definición simple: el marketing turístico es un segmento del marketing que busca promocionar diferentes atracciones turísticas, tours y actividades, destinos o bien alojamientos.El marketing turístico es la razón de que la provincia de Brinca sea famosa como “La Linda” y Mendoza como la “la capital del vino”. 

Existen diferentes enfoques de marketing del turismo.Es importante tener una estrategia bien planeada que se adecue al proyecto y los objetivos. Puede emplearse tanto marketing en línea como offline. Hoy en día es clave que el emprendimiento figure en plataformas como Booking o bien Tripadvisor por el hecho de que allí están los clientes del servicio. No obstante, no es suficiente con eso: deben incorporarse otras estrategias y aprovechar otras vías para llegar a los clientes del servicio.

 

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1) Características del marketing turístico

Es muy común que se confunda marketing turístico con marketing de destinos. El marketing de destinos es una rama o bien una subcategoría del marketing turístico: se trata específicamente de la promoción de un país o región.Los ejemplos que dimos sobre Brinca y Mendoza serían casos de marketing de destinos. El propósito de este tipo de marketing es delimitar e identificar las tipologías de turistas objetivo y desarrollar productos y servicios específicos para satisfacerlas. A su vez se utiliza para comunicar unas características turísticas determinadas para atraer a un mercado emisor determinado. La mercadotecnia de destino, en su concepción tradicional, está gestionado por organismos públicos encargados de crear mercado.

 

En cambio, el Marketing Turístico engloba un espectro más extenso de posibilidades: desde la promoción de localidades, pasando por organismos públicos y llegando a todas las compañías que forman parte del campo turístico: hoteles, empresas de transportes, gastronomía, comercio y ocio. Para esto se vale de un abanico de estrategias propias del marketing de productos. Se realiza también un estudio de tendencias dentro del mercado: identificar estas es esencial para la creación de una estrategia que pueda captar potenciales clientes del servicio. En el marketing turístico es singularmente relevante trasmitir una imagen acorde al país o región donde se marcha a promocionar, teniendo en cuenta cultura y costumbres e intentando que la imagen sea beneficiosa para el lugar.

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2) Historia del marketing turístico

 

Desde que se generalizó el “viaje por placer” y nació el turismo como lo conocemos el día de hoy en día la forma de hacer marketing turístico ha estado muy basada en las características del producto turístico. Para captar nuevos mercados o fidelizar clientes del servicio se solía estudiar, modificar y promocionar el producto en sí. El día de hoy en día el foco está puesto en todo el recorrido que hace el cliente del servicio por nuestro producto o bien servicio: es decir, lo que importa es la experiencia del cliente. 

 

Debido a las nuevas tecnologías y hábitos de consumo, el cliente de hoy -es decir, el turista de hoy- ha cambiado: ahora es mucho más exigente, tiene un mar de información al alcance de la mano y muchas más opciones a la hora de contratar productos y servicios. A los turistas de la actualidad les agrada hacer sus opiniones públicas y disponen los medios para hacerlo de manera inmediata,le escapan a la publicidad y consumen información a través de diversas fuentes. Este tipo de usuario tiene más poder que jamás para delimitar la reputación de una marca.

 

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3) Estrategias de marketing turístico:

 

1) La mercadotecnia móvil

La geolocalización ofrece enormes ocasiones para estar más cerca de nuestro potencial cliente del servicio.revela que 4 de cada 10 personas llegan a losde los hoteles a través de los dispositivos móviles, además de ser estos los más utilizados en las épocas vacacionales. 

 

2) Marketing emocional y marketing experiencial

Los turistas de hoy en día ya no procuran sólo una habitación de hotel o bien una cena en un restaurant: procuran tener una experiencia global que se distinga y que sea enriquecedora en todos sus componentes. La segmentación y el análisis de mercado nos puede ayudar a diseñar una experiencia que sea realmente única para nuestros clientes del servicio. 

 

3) Marketing de contenidos turístico

Otra estrategia muy utilizada es la de generar contenido de interés para los usuarios. Se crean artículos y otros contenidos relacionados al turismo a fin de que los usuarios puedan hallar la información que procuran y compartirla: de esta manera, hacemos circular la marca y además sube el posicionamiento de la página de manera orgánica.

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4) Ejemplos de marketing turístico:

En 2018, una variedad de marcas lanzaron campañas de marketing turístico creativas e renovadoras. A continuación, compartimosy seleccionados por Econsultancy, la gran asesora de marketing digital.

1. Turismo de Irlanda: Cara finales de año, Tourism Ireland lanzó 'Fill Your Heart with Ireland', la primera campaña de marketing global realizada con datos de frecuencia cardíaca. Para esto, pidió a una pareja que usara la tecnología hecha a medida durante unas vacaciones en Irlanda (así como cámaras montadas en la cabeza). Entonces realizó un seguimiento de sus contestaciones fisiológicas a distintas experiencias y usó los datos para determinar qué imágenes se incluyeron en el anuncio final. La idea era enseñar el efecto reconfortante ( heart-warming) que Irlanda tiene en los visitantes a través de datos sin procesar (y no por reseñas on line u opiniones sesgadas). Combinando el storytellingcon la tecnología, la campaña ciertamente llegó al corazón de la audiencia, como se lo había propuesto. 
2. Airbnb:Geo-políticamente, dos mil dieciocho fue un año deprimente en muchos aspectos. Sin embargo, ciertas marcas dieron el paso positivo de resaltar sus creencias y valores, así como su opinión sobre temas políticos y sociales. Airbnb tomó una postura en contra de la prohibición de viajar de Donald Trump, que en el mes de junio fue confirmada por la Corte Suprema. Al lanzar un vídeo corto en contestación, de manera inmediata destacó la creencia de la marca de que "limitar los viajes es hacer recular el progreso". Una pieza de marketing oportuna y bien-pensada; ayudó a aclarar la posición de la marca sobre el tema, al mismo tiempo que se sostuvo relevante para su propio producto.
3. Junta de Turismo de Hong Kong:La realidad virtual no ha sido tan ampliamente adoptada como se aguardaba. Para la industria de viajes, no obstante, todavía puede ser una forma efectiva de crear experiencias envolventes y atractivas para los usuarios. Este fue la meta de la Junta de Turismo de la ciudad de Hong Kong el año pasado cuando lanzó una experiencia de viaje en tiempo real en colaboración con Timelooper. La activación permitió a los visitantes de la plataforma de observación sky100 probar cómo era Hong Kong en los años sesenta y ochenta. Recreaba una batalla entre 2 luchadores de kung-fu en Hollywood Road, así como un increíble aterrizaje de aviones en el aeropuerto de Kai Tan. Las activaciones de realidad virtual frecuentemente pueden ser olvidables, mas esta logró resaltar a una localidad de una manera emocionante y atractiva.
4. British Airways: Los vídeos de seguridad fueron alguna vez algo secundario para las aerolíneas (y una necesidad aburrida para los viajeros), pero en los últimos años se han transformado en una ocasión de mercadotecnia ya que las marcas intentan superarse entre sí por las celebridades a las que pueden persuadir para que participen. La versión 2017 de British Airways fue tan bien recibida que la siguió con una secuela en dos mil dieciocho. Protagonizada por Sir Michael Caine y Olivia Colman, y 'dirigida' por el comediante Chabuddy G, es una forma divertida e inteligente de atraer a los espectadores con un video que seguramente ignorarían en caso contrario. El vídeo también dio mucho de qué charlar online, produciendo más de once millones de visitas en YouTube hasta la data.
5. Easyjet:2018 fue un enorme año para Easyjet, puesto que la aerolínea lanzó una campaña paneuropea de 12 millones de libras. Llamado 'Imagine', estaba centrado en torno a un anuncio de televisión que mostraba las maravillas de los viajes aéreos. El anuncio muestra un avión que vuela por sobre las nubes y le da vida a los distintos sueños diurnos de un pasajero a bordo. Así como el anuncio, Easyjet llevó adelante la campaña a través de medios impresos, digitales y de redes sociales. Las imágenes de lugares exóticos se yuxtaponían con texto que describía todos los días y experiencias mundanas (por ejemplo, "Lunes por la mañana"), alentando a los consumidores a soñar despiertos sobre dónde más podrían estar. La campaña, cuyo objetivo era darle a Easyjet un perfil más "emocional", efectivamente logró mudar el enfoque desde el presupuesto y la conveniencia cara la imaginación y la experiencia.
6. Virgin Atlantic y Virgin Holiday:Otro esmero a gran escala de dos mil dieciocho proviene de Virgin Atlantic y Virgin Holidays, que lanzó una campaña de mercadeo conjunta para aprovechar al máximo el presupuesto. La campaña mantuvo a las marcas separadas, utilizando 2 anuncios y frases diferentes, no obstante, hubo semejanza en su naturaleza surrealista y creativa. Tanto 'Depart the Everyday' (para Virgin Atlantic) como 'The World is Your Playground' (para Virgin Holidays) representan la alegría que conlleva escapar de lo mundano y celebra la experiencia de volar y viajar. Hay que decirlo, ambos anuncios semejan muy afines a la campaña de Easyjet antes mentada y se publicaron de manera casual prácticamente al tiempo. Sin embargo, eso tampoco le quita nada, puesto que ambas campañas de marca lograron aumentar el conocimiento de la marca a resultas de su inversión.
7. Virgin Trains:Otro ejemplo del conglomerado Virgin, esta vez "Ride with Pride" de Virgin Trains. Como su nombre señala, fue en celebración de la comunidad LGBTQ + y los festivales Pride que se llevaron a cabo en múltiples lugares del Reino Unido. Para resaltar este evento, Virgin pintó uno de sus trenes en colores del arco iris, haciendo que la experiencia de ir a los festivales sea más singular para los viajeros. La campaña también dio lugar a ciertos titulares para Virgin Trains, en tanto que la marca aprovechó la oportunidad para mostrar su genial community managment. Cuando un cliente descontento comentó que debería concentrarse en dirigir trenes, Virgin respondió con altura y astucia: "Podemos respaldar los derechos humanos básicos para todos mientras que ejecutamos nuestro servicio de trenes David. Se llama multi-tasking".

 

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5) Importancia del marketing turístico

La importancia del marketing turístico es la relevancia el marketing en general: si no promocionamos nuestro producto, impedimos que otro lo disfrute. En materia de marketing digital, es importante que el producto o servicio esté optimado para posicionamiento SEO, esté presente en Google My Business, comunique a través de las redes sociales más adecuadas, disponga de los medios para dejar reseñas y esté actualizado en las renovaciones digitales que agilizan los procesos como Chatbots u otros dispositivos de inteligencia artificial. Como es natural, todo esto no implica que se abandone el marketing tradicional: lo más importante prosigue siendo la experiencia del cliente. El mejor marketing es un cliente del servicio satisfecho. Para lograr esto, pueden pensarse estrategias de marketing experimental y emocional que le aseguren a nuestros clientes una experiencia única. 

 

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6) Agencia de Marketing Turístico

Una Agencia de Marketing Turístico es aquella que se especializa en asesorar y desarrollar estrategias para empresas del sector turístico. Para esto, cuenta con un equipo de profesionales con trayectoria en el rubro que estudian pausadamente cada proyecto y se encargan de producir las estrategias más adecuadas para cada negocio. Una Agencia de Marketing Turístico puede ocuparse de desarrollar un diseño web para el negocio, planificar y administrar sus redes sociales, generar una imagen de marca, llevar adelante campañas de publicidad on line, posicionar la página web en posicionamiento web, posicionar el negocio en Google Maps, escribir contenidos, y crear un y también-commerce o un perfil en plataformas de reserva. 

 

Si estás interesado en implementar una estrategia digital para un negocio turístico, no vaciles en contactar aya que ha desarrollado estrategias triunfantes para clientes del servicio como: (En Argentina: Alejandro I Hotel Internacional, San Eliseo (Country, Golf, Hotel & Spa), Rincón del Duende (Complejo turístico y Spa de Mar), Australis Hoteles, Design Suites Buenos Aires, El Cantón, Costa Esmeralda, Chapelco Golf & Complejo turístico y El Querandí. . Hoteles Rochester: Bariloche, Calafate, Buenos Aires, Five (Paraguay) (En Chile: Hotel Santa Lucía, Time Hotel).(En Brasil: Hotel Serena Buzeos)

 

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