Cuando pregunto a diferentes empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda on-line, diariamente escucho múltiples respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda virtual para cualquier negocio activo:
“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no quiero trabajar más, por el hecho de que una tienda virtual requiere un buen tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes del servicio en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo mantener mi web porque es muy complicado y costoso, debo buscar otra persona para que se haga cargo de todo eso. Puedo estropear algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un conjunto en Fb y la cuenta en Instagram, es bastante”
Después de todas y cada una estas respuestas, explico, que cada negocio moderno, tiene que adaptarse para las nuevas necesidades del usuario.
Cada año el comercio electrónico está medrando – en un futuro pasaremos del comercio tradicional al comercio electrónico y dentro de poco compraremos pan por Internet.
Las tiendas en línea siempre y en toda circunstancia abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.
Tienda física versus Tienda online: ventajas y desventajas
Una gran ventaja de la tienda on line o bien sitio es la captación de nuevos clientes – una web contiene información sobre la empresa y sus productos, ofertando un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o bien sitio web, eres invisible para clientes potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una celebración o comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y comprar productos ofertados.
Con la tienda on-line o bien web, los clientes te buscarán a ti, sólo debes acotar el grupo de clientes del servicio potenciales y ocupar tu nicho de mercado electrónico.
Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda on-line por el hecho de que el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas de manera perfecta adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.
La compra-venta on line cada año evoluciona y mejora – es atractivísima la posibilidad de adquirir los productos y servicios desde una tienda en línea o bien sitio web, estando en casa y fuera del horario de apertura de una tienda física.
Estoy de acuerdo en que una tienda en línea (como cualquiera actividad comercial) requiere un esmero para rellenar la web con información o diferentes artículos….
Pero después, es más fácil manejar la tienda en línea (un negocio segurísimo y más económico), que dirigir una tienda física con almacén lleno de productos, la mitad de los cuales no pueden ser perceptibles por culpa del espacio.
Los sistemas de gestión de contenido (CMS) de una tienda en línea plantean indicar las funciones para cada administrador y niveles diferentes de acceso a tu tienda en línea.
Un desarrollador web puede limitar tu actividad – tendrás tu clave personal para dirigir parte de la tienda en línea sobre información y portada con productos, conectar con clientes, trabajar con pedidos y envíos…
No te preocupes… No puedes deteriorar nada ni mudar el diseño.
En el peor de los casos, puedes recobrar tu tienda en línea con todos y cada uno de los productos – siempre hay una última versión de tu tienda virtual, guardada en el hosting.
Quiero destacar, que las redes sociales son fundamentales para el comercio moderno, pero tienen que estar como segunda herramienta de negocio – sitio web o bien tienda en línea son tus propiedades, están registrados oficialmente a tu nombre.
El account en Facebook e Instagram son propiedad de la red social, y si mañana un usuario se queja sobre tus productos o servicios, tu acceso a la red social puede ser bloqueado o bien eliminado, como toda la información y todos y cada uno de los productos.
Tenemos que tomar en consideración que la página web o tienda en línea atrae clientes del servicio potenciales, que vienen desde buscadores para buscar información o productos con alta posibilidad de la compra y en las redes sociales tienes que lidiar para atraer nuevos usuarios a tu conjunto.
Las tiendas online (por ejemplo una Content Management System licenciada WEBASYST SHOP SCRIPT) están integradas en Facebook.
Por ejemplo, puedes crear una escaparate de tienda en línea con el diseño de Facebook (los usuarios frecuentes pensarán que es parte de la red social).
También puedes tener una web absolutamente unida a Fb –
WEBASYST SHOP SCRIPTes un sistema de gestión de contenido tan perfecto, que no es importante integrar un weblog, galería de fotos o bien tienda on-line a tu propio account de Facebook.
Si deseas una aplicación web absolutamente adaptada para tus necesidades – escoge una tienda en línea WEBASYST SHOP SCRIPT para vender productos y percibir pedidos de clientes del servicio de forma directa de Facebook.
Back to top1) Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico y ventas online
Antes de charlar sobre los beneficios de una tienda en línea, tenemos que entender los principios básicos de Y también-Comercio y marketing on line.
Back to top2) Marketing digital
Marketing – es una combinación de ventas, publicidad y relaciones públicas.
E-Marketing o marketing en línea es:
Análisis de las necesidades de los usuarios, creación y venta de productos amoldados para las necesidades de un conjunto de clientes del servicio potenciales (nicho), sus precios y promociones, estudio de mercado, trabajo con web-desarrollador, analítica y posicionamiento web en buscadores, marketólogo y publicidad.
En cualquier caso, tienes que elaborar un plan de estrategia de marketing online, eficaz:
análisis del mercado y estudio de los productos, hábitos de tus clientes del servicio y comunicación con ellos (vía telefónica, correo, chat), consumidores finales, ofertas y precios, garantía y mantenimiento de productos, rebajas y promociones de ventas, programas de fidelización de clientes, activación para registrarse en web y tus acount/grupos en las redes sociales, distribución de tus productos: envíos y entrega de mercancía a los clientes del servicio, análisis de competidores en tu sector, futuros proyectos y planes sobre ventas y mercancía (creación de nueva línea de productos, etc. creación y mantenimiento de la tienda en línea, publicidad en Internet – Google ADWords, redes sociales y etc.
Back to top3) Tienda virtual, electrónica o bien E-shop
Una tienda on-line puede ser como un catálogo de productos (sin opción de compraventa) o una tienda electrónica funcional.
Para tu tienda en línea puedes escoger cualquier opción de compra-venta: pago en efectivo, talón bancario, domiciliación, cargo en cuenta corriente, transferencia, giro postal, tarjeta de crédito/débito, pago contra reembolso, tarjetas comerciales, servicio de prepago (PAYPAL).
También están disponibles múltiples formas de envío – el cliente del servicio puede recoger el producto después de la compra: de manera directa en la tienda, recibir por correo postal o bien elegir un envío exprés.
Back to top4) Impuestos en el comercio electrónico
El sistema de compras a través de la red permite al vendedor vender sus productos por todo el mundo y efectuar servicios de compra-venta: si vendes productos /prestas servicios en España pagas (debes recobrar) Impuesto sobre el Valor Añadido, si tu empresa ubicada en España efectúa un operación de adquiere venta fuera del país (dentro o fuera de la Unión Europea) – el IVA no debe ser repercutido, pero si esa empresa extranjera tiene un domicilio en España, el Impuesto sobre el Valor Añadido será repercutido en el Estado Español.
Back to top5) Inconvenientes de tienda electrónica
5.1) La tienda en línea desde el comienzo debe ser desarrollada por un informático
La tienda en línea ha de ser creada por un desarrollador web profesional.
Olvídate de constructores gratis para crear una tienda on-line rápida y eficaz.
Por mi experiencia no suelo utilizar plataformas-constructores para tiendas en línea gratis – unos servicios “en la nube” que te permitan crear una web gratis.
Hay mucha diferencia cuando tienes una web propia en un alojamiento web independiente (más seguro), que una tienda alojada en una platilla-constructor-sin costo con otras tienda afines, porque vas a ser invisible entre tantas empresas competidoras.
Por mi propia experiencia, en 10 años, las ventas en línea, si tienes una tienda-nube sin costo y construida rápido, te hará perder más.
Primero, dependes de las condiciones de una “empresa-nube”, que ofrece la creación de una tienda online gratis con el pago mensual.
Las empresas no serias e irresponsables (ya antes de edificar una tienda, por favor, mira atentamente todas y cada una de las condiciones), te pueden meter su publicidad “oculta” directamente al código de tu web: un link publicitario/palabras claves visibles solo para buscadores web, también publicarán una publicidad visual – un banner publicitario con la información de una compañía-competidor (lo verán todos tus visitantes y por fin marcharán para comprar un artículo a otra tienda similar).
Tampoco tienes ningún control de tu código y no podrías modificar y optimizar posicionamiento web en una tienda en línea “gratis” para tus necesidades específicas.
El diseño es igual para todas y cada una de las compañías alojadas en la nube y puedes personalizarlo sólo con múltiples plantillas de pago.
Hablando sobre nombre-dominio de una plantilla-nube “gratis” (constructor de tiendas hechas por poner un ejemplo **nombredeplantilla.com/es) – si examinas un poco los resultados de la búsqueda orgánica SERP de Google, puedes ver que prácticamente no hay una tienda con el dominio de “plantilla gratis” – el buscador de Google siempre posiciona mejor un sitio con su dominio alojado en su propio alojamiento web (claro, si tienes una mercancía tan exclusiva, que no tienen otras empresas aparecerías en primera lista de búsqueda de Google).
Al final, ¿para qué deseas una tienda virtual que desde al comienzo te salió gratis, mas al final tienes un pago mensual y no trabaja de forma efectiva ni es perceptible para usuarios?
Después de todos y cada uno de los pagos mensuales, te saldrá más cara que una tienda bien hecha por un desarrollador.
Por ejemplo, una plantilla gratis te ofrece alojamiento/mantenimiento por euro mensual, un desarrollador te ofrece una tienda buena con todas y cada una de las garantías por 1.000-dos mil quinientos euros.
De primeras, te parece menos costoso y más cómodo pagar por una tienda de plantilla-constructor-sin coste, pero por fin, si calculas que una tienda va a costar más de mil euros por año (el coste de mantenimiento de una tienda en línea hosting-dominio en general no supera de 100 euros por el año), entenderás que es mejor abonar 2.000 por una tienda en línea profesional SEO optimizada con su dominio, tendrás 100 por cien control de tu propia web y su código más limpio, puedes alterarla y personalizarla como quieres, todo eso es mejor que vivir en un “web-hostal” de donde te puedan echar si un usuario denunciara, o bien no podrás pagar mensualmente.
Por otra parte, no aconsejo crear una tienda en línea por tu propia cuenta.
Puedes crearla, si tienes conocimientos en código HTML, CSS, java script, PHP, archivos sitemap y robots.txt, sabes cómo actualizarla, descargando nuevos complementos, protegerla contra ataques de los piratas informáticos y cerrar/abrir indexación para buscadores web – un desarrollador en general utiliza una metodología singular de protección en el instante de instalación de un sistema de gestor de contenidos o bien construye con su código.
Hasta de que no salen los primeros inconvenientes, no puedes saber si instalaste bien el sistema y marcha adecuadamente para usuarios y buscadores web.
En la mayoría de los casos necesitarás ayuda de un programador, quien te recomendaría edificar una nueva tienda en línea desde “0” con otra CMS más adaptada para buscadores web y tu negocio, u ofrecería una migración a otra CMS – cada migración contiene varios peligros, desde la pérdida de imágenes, descripciones y contenido de la página web, hasta la bajada del tráfico de visitantes por culpa de mudanza e indexación no correcta de Google.
Al final, pagarías el triple…
Otro peligro de las tiendas en línea hechas por tu cuenta – posible pérdida de confidencialidad, incumplimiento de ley sobre protección de datos, baja seguridad de usuarios y inconvenientes por la vía bancaria – ahorras desde el comienzo, mas acabas con un letrado en el juzgado, y su servicio es carísimo.
5.2) Administración de una tienda virtual y tu tiempo
La tienda en línea como cualquier otro negocio precisa de tu tiempo.Tienes que renovar los productos, redactar una descripción muy detallada, escribir amplios SEO-descripciones de mercancía y agregar las fotos (mejor las tuyas, propias y exclusivas).
Debes promover tu web por la red y redes sociales, haciendo ofertas y escribiendo múltiples artículos.Puedes aprender cómo manejar tu tienda para ahorrar gastos de un administrador – con los sistemas de gestión de contenido moderno es muy fácil.
También un desarrollador web pueda amoldar el panel administrativo para tus necesidades.
Back to top6) Ventajas de una tienda online
Muchas personas no comprenden las ventajas de una tienda en línea, pensando que no es un negocio serio y una tienda física siempre y en toda circunstancia es mejor que cualquier negocio electrónico.
En realidad, una tienda en línea:
- Es una herramienta simple y efectiva para vender vuestros productos
- Nueva fuente de ganancias/ingresos
- Publicidad “gratis” y la reputación de una compañía.
6.1) Horario flexible
Cuando empecé mi negocio en marketing digital, entendí, que no tendré problemas con el horario de apertura de mi tienda (), mi tienda on line va a vender productos virtuales cuando yo duermo y está libre 24 horas.
Cuando quiero, puedo “cerrar” mi tienda online o informar a mis clientes por vía electrónica sobre cambios en régimen del trabajo.
Mis clientes estarían más cómodos, navegando por la tienda en línea y comprando prendas desde su casa.
Yo puedo ofrecer los mejores costes con ofertas especiales.
Mi tienda virtual venderá productos virtuales cuando yo duermo y está libre veinticuatro horas.
6.2) Publicidad
Para mí, siempre y en todo momento es más barato y rentable tener una tienda en línea o bien sitio, que pagar euros a una empresa promocional para crear folios que por fin estarán en la basura sin leer.
Si te agrada la publicidad – es más efectivo pagar por los anuncios promocionales de Google o Facebook – la publicidad va a ser enseñada a clientes del servicio interesados en tus productos o bien servicio y al fin tendrás compradores potenciales gastando menos.
Yo tengo más usuarios potenciales, con los trucos del posicionamiento web, los clientes me buscan a mí.
Yo solo pago por el dominio y alojamiento una vez al año.
Al final ahorro mucho en publicidad eficiente – pago menos para atraer clientes potenciales.
Mis clientes (subscritos a las noticias) saben todo sobre las ofertas y novedades de mi tienda.
Y tampoco necesito imprimir varios catálogos, folletos, etc, puedo ampliar mi boletín de noticias – todo esto, los clientes del servicio pueden cargarlo como ficheros electrónicos.
6.3) Reducción de costes: establecimiento y local para empresa
¿Cuánto cuesta arrendar un almacén o despacho?
Abrir una tienda en línea es más fácil que una tienda física – con la instalación y trámites de alta no pasarás más de dos semanas, y el día siguiente de apertura puedes vender tus productos y cobrar ganancias.
Con la tienda física tienes que buscar un almacén-despacho, reformarlo, comprar muebles, presentar papeles y aguardar una apertura….
Si vas a calcular toda la inversión de una tienda en línea – desde de la creación y hasta la apertura – no va a costar más de 100 euro por el mes.
Para mí, el negocio “electrónico” es un ahorro enorme.
No tienes que abonar por todo lo que comenté arriba.
Muchas empresas trabajan por la red teniendo sólo un almacén para guardar su mercancía.
Yo ahorro a partir del coste de personal de ventas e incluso de explotación de tienda.
Tus productos son más perceptibles para los clientes: la extensa gama de productos
Tus artículos están disponible para la venta por el día y por la noche, no precisan un espacio físico de estantería, y puedes expandir tu negocio ofertando los productos que no están en tu almacén, por encargo.
Puedes crear una imagen de cada producto muy personalizada, agregando fotos de clientes del servicio, animación, vídeo, manuales e información muy detallada sobre cada producto.
También son útiles las ofertas y promociones por la vía RED (usando múltiples banners y anuncios, puedes captar la atención de los clientes, subir tus ventas u ofrecer últimos productos de stock rebajados para clientes).
6.4) Comodidad y disponibilidad de una tienda virtual
Una tienda en línea organizada a la perfección, es un ayudante esencial para tu negocio.
Vamos a imaginar una situación:
¿Quieres ampliar tu negocio o bien la tienda física no vende nada ni tienes visitantes, estás fatal y piensas en cerrar?
¿Estás buscando una solución para salvarte y tienes poco dinero?
Te asisto y ofrezco un vendedor bueno que (mientras que tú duermes o bien estás de vacaciones) va a trabajar 24 horas, presentando todos tus artículos con la información muy detallada, va a recibir peticiones/mensajes y avisar a clientes sobre nuevas ofertas, construyendo una base de datos personales que te servirá para futuras ventas…
Pero tienes que contratarlo ya y depende de su experiencia te costará entre mil y dos mil euros.
Pero por un año sólo vas a pagar una cantidad de dinero que no supera los 150 euros, pagando solo por el alojamiento web y por el dominio.
¿Te interesa ese ayudante perfecto?
¿Sabes de algún empleado que vaya a trabajar días y noches por un sueldo de cien euros?
Yo sí – es una tienda on-line!
Para el cliente siempre es más cómodo estar en casa navegando por la red, buscando mejores precios y ofertas, comprando en una tienda en línea.
Hay personas que no tienen tiempo dentro del día para adquirir todo los que precisan, que compran por la noche…
Un consumidor puede leer la descripción del producto para después regresar y probar la talla o mirar productos en vivo en tu tienda física.
Con una tienda en línea vendes tus productos 24 horas al día y trescientos sesenta y cinco días al año.
Tu negocio está automatizado desde el pedido hasta del envio.
6.5) Ventas independientes de la ubicación física de la tienda
Teniendo una tienda en línea, pierdes las restricciones geográficas.
No estás limitado: calle, distrito, cuidad, país…. ya puedes trabajar más extenso.
Puedes vender con independencia de la ubicación geográfica tuya y de tus clientes del servicio, con la tienda en línea puedes acceder a otros mercados: regionales e internacionales – en otras unas partes de España y por el planeta.
Pero, tienes que saber, que para vender de forma efectiva tienes que buscar un “nicho” para tu negocio – examina bien tus productos, costos y las preferencias de tus clientes.
6.6) Atención adaptada y conexión más profunda con los clientes
Perciben información y preguntan on-line sobre los productos, ahorrando tiempo.
La actitud del vendedor está visible – puedes controlar tranquilamente como se lleva con los clientes, como vende y como responde.
Puedes mejorar tu servicio, examinando comentarios de usuarios y enviando códigos de descuento muy adaptados.
6.7) Analítica para tu negocio
La estadística de una tienda en Línea (contadores de tráfico y visitantes GOOGLE ANALYTIC, YANDEX MÉTRICA) – puedes ver la actitud de usuarios y sus preferencias en los productos, analizar las ventas y corregir los fallos del comercio.
6.8) Rentabilidad, seguridad y buenos inversiones para PYMES
Cada año el comercio electrónico está creciendo y cada día la gente adquiere más por la vía red, por el hecho de que es más económico y ahorra un buen tiempo.
Tu tienda on line puede cobrar dinero si estás usando tráfico de visitantes y promocionando múltiples empresas.
Si tu negocio físico va mal, puedes cerrar el local y ahorrar muchos gastos vendiendo sólo por Internet – tu tienda online no necesita inversiones (sólo pagarás por el hosting y el dominio anual) y siempre y en todo momento estará contigo.
Puedes vender artículos de otras empresas sin tener productos físicos en almacén o en la tienda clásica (dropship, drop shipping, dropshipping o bien drop shipment).
Al final, una tienda en línea es un chollo, y mientras que unos autónomos piensan y tienen dudas…, otros empresarios trabajan en comercio electrónico, cobran y aumentan sus ventas.
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