1) Tienda física contra tienda virtual: ¿por qué precisas una tienda online?
Cuando pregunto a distintos empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda on line, diariamente escucho múltiples respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda virtual para cualquier negocio activo:
“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no quiero trabajar más, pues una tienda on line requiere un buen tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes del servicio en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo mantener mi web pues es muy complicado y costoso, tengo que buscar otra persona para que se haga cargo de todo eso. Puedo estropear algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un conjunto en Facebook y la cuenta en Instagram, es bastante”
Después de todas y cada una estas contestaciones, explico, que cada negocio moderno, debe amoldarse para las nuevas necesidades del cliente.
Cada año el comercio electrónico está medrando – en un futuro pasaremos del comercio tradicional al comercio electrónico y dentro de poco compraremos pan por Internet.
Las tiendas en línea siempre abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.
Tienda física VS Tienda online: ventajas y desventajas
Una gran ventaja de la tienda en línea o bien sitio web es la captación de nuevos clientes del servicio – una web contiene información acerca de la compañía y sus productos, ofertando un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o sitio, eres invisible para clientes potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una fiesta o comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y comprar productos ofertados.
Con la tienda on line o bien web, los clientes te buscarán a ti, sólo debes definir el conjunto de clientes del servicio potenciales y ocupar tu nicho de mercado electrónico.
Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda virtual por el hecho de que el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas de forma perfecta adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.
La compra y venta online cada año evoluciona y mejora – es atractivísima la posibilidad de adquirir los productos y servicios desde una tienda en línea o bien sitio web, estando en casa y fuera del horario de apertura de una tienda física.
Estoy de acuerdo en que una tienda en línea (como cualquiera actividad comercial) requiere un esmero para rellenar la web con información o bien diferentes artículos….
Pero después, es más fácil manejar la tienda en línea (un negocio muy seguro y más económico), que administrar una tienda física con almacén lleno de productos, la mitad de los cuales no pueden ser visibles por culpa del espacio.
Los sistemas de gestión de contenido (Content Management System) de una tienda en línea plantean apuntar las funciones para cada administrador y diferentes niveles de acceso a tu tienda on-line.
Un desarrollador web puede limitar tu actividad – vas a tener tu clave personal para dirigir parte de la tienda en línea sobre información y portada con productos, conectar con clientes del servicio, trabajar con pedidos y envíos…
No te preocupes… No puedes deteriorar nada ni mudar el diseño.
En el peor de los casos, puedes recuperar tu tienda en línea con todos y cada uno de los productos – siempre hay una última versión de tu tienda virtual, guardada en el hosting.
Quiero resaltar, que las redes sociales son fundamentales para el comercio moderno, pero deben estar como segunda herramienta de negocio – sitio o tienda en línea son tus propiedades, están registrados oficialmente a tu nombre.
El account en Facebook e Instagram son propiedad de la red social, y si mañana un usuario se queja sobre tus productos o servicios, tu acceso a la red social puede ser bloqueado o eliminado, como toda la información y todos los productos.
Tenemos que tomar en consideración que la web o tienda on-line atrae clientes del servicio potenciales, que vienen desde buscadores web para buscar información o productos con alta posibilidad de la compra y en las redes sociales debes lidiar para atraer nuevos usuarios a tu conjunto.
Las tiendas virtuales (por ejemplo una Content Management System licenciada WEBASYST SHOP SCRIPT) están integradas en Facebook.
Por ejemplo, puedes crear una escaparate de tienda en línea con el diseño de Fb (los usuarios frecuentes pensarán que es parte de la red social).
También puedes tener una web absolutamente unida a Fb –
WEBASYST SHOP SCRIPTes un sistema de gestión de contenido tan perfecto, que no es importante integrar un weblog, galería de fotos o bien tienda on line a tu account de Fb.
Si deseas una aplicación web completamente adaptada para tus necesidades – elige una tienda en línea WEBASYST SHOP SCRIPT para vender productos y percibir pedidos de clientes del servicio de forma directa de Fb.
Back to top2) Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico y ventas online
Antes de charlar sobre los beneficios de una tienda en línea, debemos entender los principios básicos de E-Comercio y marketing online.
Back to top3) Marketing digital
Marketing – es una combinación de ventas, publicidad y relaciones públicas.
E-Marketing o bien marketing on line es:
Análisis de las necesidades de los consumidores, creación y venta de productos amoldados para las necesidades de un conjunto de clientes del servicio potenciales (nicho de mercado), sus precios y promociones, estudio de mercado, trabajo con web-desarrollador, analítica y posicionamiento SEO, marketólogo y publicidad.
En cualquier caso, debes realizar un plan de estrategia de marketing online, eficaz:
análisis del mercado y estudio de los productos, hábitos de tus clientes y comunicación con ellos (vía telefónica, correo, chat), consumidores finales, ofertas y costos, garantía y mantenimiento de productos, rebajas y promociones de ventas, programas de fidelización de clientes, activación para darse de alta en web y tus acount/grupos en las redes sociales, distribución de tus productos: envíos y entrega de mercancía a los clientes, análisis de contendientes en tu campo, futuros proyectos y planes sobre ventas y mercancía (creación de nueva línea de productos, etc. creación y mantenimiento de la tienda en línea, publicidad en Internet – Google ADWords, redes sociales y etc.
Back to top4) Tienda virtual, electrónica o E-shop
Una tienda online puede ser como un catálogo de productos (sin opción de compra-venta) o bien una tienda electrónica funcional.
Para tu tienda en línea puedes elegir cualquier opción de compra-venta: pago en efectivo, talón bancario, domiciliación, cargo en cuenta corriente, trasferencia, giro postal, tarjeta de crédito/débito, pago contra reembolso, tarjetas comerciales, servicio de prepago (PAYPAL).
También están libres varias formas de envío – el cliente del servicio puede recoger el producto después de la compra: de manera directa en la tienda, recibir por correo postal o elegir un envío exprés.
Back to top5) Impuestos en el comercio electrónico
El sistema de compras a través de la red permite al vendedor vender sus productos por todo el mundo y efectuar servicios de adquiere-venta: si vendes productos /prestas servicios en España pagas (debes recuperar) IVA, si tu empresa ubicada en España efectúa un operación de adquiere venta fuera del país (dentro o fuera de la Unión Europea) – el IVA no ha de ser repercutido, mas si esa empresa extranjera tiene un domicilio en España, el Impuesto sobre el Valor Añadido será repercutido en el Estado Español.
Back to top6) Inconvenientes de tienda electrónica
6.1) La tienda en línea desde el comienzo tiene que ser desarrollada por un informático
La tienda en línea ha de ser creada por un desarrollador web profesional.
Olvídate de constructores gratis para crear una tienda virtual rápida y eficaz.
Por mi experiencia no suelo emplear plataformas-constructores para tiendas en línea gratis – unos servicios “en la nube” que te permitan crear una web gratis.
Hay mucha diferencia cuando tienes una web propia en un alojamiento independiente (más seguro), que una tienda alojada en una platilla-constructor-sin coste con otras tienda afines, porque vas a ser invisible entre tantas empresas contendientes.
Por mi experiencia, en 10 años, las ventas en línea, si tienes una tienda-nube sin coste y construida rápido, te hará perder más.
Primero, dependes de las condiciones de una “empresa-nube”, que ofrece la creación de una tienda online sin coste con el pago mensual.
Las empresas no serias e irresponsables (antes de edificar una tienda, por favor, mira atentamente todas las condiciones), te pueden meter su publicidad “oculta” directamente al código de tu web: un link publicitario/palabras claves visibles solo para buscadores, también publicarán una publicidad visual – un banner publicitario con la información de una empresa-competidor (lo van a ver todos tus visitantes y por fin marcharán para adquirir un artículo a otra tienda afín).
Tampoco tienes ningún control de tu código y no podrías modificar y optimizar SEO en una tienda en línea “gratis” para tus necesidades específicas.
El diseño es igual para todas las compañías alojadas en la nube y puedes personalizarlo sólo con varias plantillas de pago.
Hablando sobre nombre-dominio de una plantilla-nube “gratis” (constructor de tiendas hechas por poner un ejemplo **nombredeplantilla.com/es) – si analizas un poco los resultados de la búsqueda orgánica SERP de Google, puedes ver que prácticamente no hay una tienda con el dominio de “plantilla gratis” – el buscador de Google siempre y en toda circunstancia posiciona mejor un sitio con su dominio alojado en su alojamiento (claro, si tienes una mercancía tan exclusiva, que no tienen otras empresas aparecerías en primera lista de búsqueda de Google).
Al final, ¿para qué deseas una tienda online que desde al comienzo te salió gratis, mas al final tienes un pago mensual y no trabaja de forma efectiva ni es visible para usuarios?
Después de todos los pagos mensuales, te saldrá más cara que una tienda bien hecha por un desarrollador.
Por ejemplo, una plantilla sin costo te ofrece alojamiento/mantenimiento por euro mensual, un desarrollador te ofrece una tienda buena con todas y cada una de las garantías por mil-2.500 euros.
De primeras, te semeja menos costoso y más cómodo pagar por una tienda de plantilla-constructor-sin costo, pero al fin, si calculas que una tienda va a costar más de 1.000 euros por año (el costo de mantenimiento de una tienda online alojamiento-dominio normalmente no supera de cien euros por el año), entenderás que es mejor abonar 2.000 por una tienda en línea profesional posicionamiento en buscadores optimizada con su dominio, vas a tener cien por ciento control de tu web y su código más limpio, puedes alterarla y personalizarla como deseas, todo eso es mejor que vivir en un “web-hostal” de donde te puedan echar si un usuario denunciara, o no podrás abonar mensualmente.
Por otra parte, no aconsejo crear una tienda en línea por tu cuenta.
Puedes crearla, si tienes conocimientos en código HTML, CSS, java script, PHP, archivos sitemap y robots.txt, sabes cómo actualizarla, descargando nuevos complementos, protegerla contra ataques de los hackers y cerrar/abrir indexación para buscadores web – un desarrollador normalmente utiliza una metodología especial de protección en el momento de instalación de un sistema de gestor de contenidos o bien edifica con su propio código.
Hasta de que no salen los primeros inconvenientes, no puedes saber si instalaste bien el sistema y marcha apropiadamente para usuarios y motores de búsqueda.
En la mayoría de los casos necesitarás ayuda de un programador, quien te recomendaría construir una nueva tienda on-line desde “0” con otra CMS más adaptada para motores de búsqueda y tu negocio, u ofrecería una migración a otra CMS – cada migración contiene varios peligros, desde la pérdida de imágenes, descripciones y contenido de la web, hasta la bajada del tráfico de visitantes por culpa de mudanza y también indexación no adecuada de Google.
Al final, pagarías el triple…
Otro peligro de las tiendas en línea hechas por tu cuenta – posible pérdida de confidencialidad, incumplimiento de ley sobre protección de datos, baja seguridad de usuarios y problemas por la vía bancaria – ahorras desde el principio, mas terminas con un letrado en el juzgado, y su servicio es carísimo.
6.2) Administración de una tienda on-line y tu tiempo
La tienda en línea como cualquier otro negocio necesita de tu tiempo.Tienes que renovar los productos, escribir una descripción muy detallada, escribir amplios posicionamiento web en buscadores-descripciones de mercancía y añadir las fotografías (mejor las tuyas, propias y exclusivas).
Debes promover tu web por la red y redes sociales, haciendo ofertas y escribiendo múltiples artículos.Puedes aprender cómo manejar tu tienda para ahorrar gastos de un administrador – con los sistemas de gestión de contenido moderno es muy fácil.
También un desarrollador web pueda adaptar el panel administrativo para tus necesidades.
Back to top7) Ventajas de una tienda online
Muchas personas no entienden los beneficios de una tienda en línea, pensando que no es un negocio serio y una tienda física siempre y en todo momento es mejor que cualquier negocio electrónico.
En realidad, una tienda en línea:
- Es una herramienta simple y efectiva para vender vuestros productos
- Nueva fuente de ganancias/ingresos
- Publicidad “gratis” y la reputación de una compañía.
7.1) Horario flexible
Cuando empecé mi negocio en marketing digital, entendí, que no tendré problemas con el horario de apertura de mi tienda (), mi tienda virtual venderá productos virtuales cuando duermo y está disponible veinticuatro horas.
Cuando quiero, puedo “cerrar” mi tienda online o avisar a mis clientes por vía electrónica sobre cambios en régimen del trabajo.
Mis clientes estarían más cómodos, navegando por la tienda en línea y comprando prendas desde su casa.
Yo puedo ofrecer los mejores costos con ofertas especiales.
Mi tienda on-line venderá productos virtuales cuando yo duermo y está libre veinticuatro horas.
7.2) Publicidad
Para mí, siempre y en todo momento es más barato y rentable tener una tienda en línea o sitio, que abonar euros a una empresa publicitaria para crear folios que por fin estarán en la basura sin leer.
Si te gusta la publicidad – es más efectivo pagar por los anuncios promocionales de Google o Fb – la publicidad será enseñada a clientes interesados en tus productos o bien servicio y por fin tendrás compradores potenciales gastando menos.
Yo tengo más usuarios potenciales, con los trucos del posicionamiento en buscadores, los clientes del servicio me procuran a mí.
Yo solo pago por el dominio y hosting una vez al año.
Al final ahorro mucho en publicidad eficiente – pago menos para atraer clientes del servicio potenciales.
Mis clientes (subscritos a las noticias) saben todo sobre las ofertas y novedades de mi tienda.
Y tampoco necesito imprimir múltiples catálogos, folletos, etc, puedo ampliar mi boletín de noticias – todo esto, los clientes pueden cargarlo como archivos electrónicos.
7.3) Reducción de costes: establecimiento y local para empresa
¿Cuánto cuesta arrendar un almacén o bien despacho?
Abrir una tienda en línea es más fácil que una tienda física – con la instalación y trámites de alta no vas a pasar más de un par de semanas, y el día siguiente de apertura puedes vender tus productos y cobrar ganancias.
Con la tienda física tienes que buscar un almacén-despacho, reformarlo, adquirir muebles, presentar papeles y aguardar una apertura….
Si vas a calcular toda la inversión de una tienda en línea – desde de la creación y hasta la apertura – no costará más de 100 euro por el mes.
Para mí, el negocio “electrónico” es un ahorro enorme.
No debes abonar por todo lo que comenté arriba.
Muchas empresas trabajan por la red teniendo sólo un almacén para guardar su mercancía.
Yo ahorro desde el coste de personal de ventas e incluso de explotación de tienda.
Tus productos son más visibles para los clientes: la amplia gama de productos
Tus artículos están libre para la venta por el día y de noche, no necesitan un espacio físico de estantería, y puedes expandir tu negocio ofertando los productos que no están en tu almacén, por encargo.
Puedes crear una imagen de cada producto muy personalizada, añadiendo fotos de clientes, animación, vídeo, manuales e información muy detallada sobre cada producto.
También son útiles las ofertas y promociones por la vía RED (utilizando múltiples banners y anuncios, puedes captar la atención de los clientes del servicio, subir tus ventas o bien ofrecer últimos productos de stock rebajados para clientes del servicio).
7.4) Comodidad y disponibilidad de una tienda virtual
Una tienda en línea organizada a la perfección, es un ayudante importante para tu negocio.
Vamos a imaginar una situación:
¿Quieres ampliar tu negocio o la tienda física no vende nada ni tienes visitantes, estás fatal y piensas en cerrar?
¿Estás buscando una solución para salvarte y tienes poco dinero?
Te ayudo y ofrezco un vendedor bueno que (mientras tú duermes o estás de vacaciones) va a trabajar 24 horas, presentando todos tus artículos con la información muy detallada, recibirá peticiones/mensajes y informar a clientes sobre nuevas ofertas, edificando una base de datos personales que te servirá para futuras ventas…
Pero debes contratarlo ya y depende de su experiencia te va a costar entre 1.000 y dos mil euros.
Pero por un año sólo vas a pagar una cantidad de dinero que no supera los ciento cincuenta euros, pagando solo por el hosting y por el dominio.
¿Te interesa ese ayudante perfecto?
¿Sabes de algún empleado que vaya a trabajar días y noches por un sueldo de cien euros?
Yo sí – es una tienda virtual!
Para el cliente del servicio siempre y en toda circunstancia es más cómodo estar en casa navegando por la red, buscando mejores costos y ofertas, comprando en una tienda en línea.
Hay personas que no tienen tiempo dentro del día para adquirir todo los que precisan, que compran por la noche…
Un consumidor puede leer la descripción del producto para después volver y probar la talla o mirar productos en vivo en tu tienda física.
Con una tienda en línea vendes tus productos 24 horas al día y 365 días al año.
Tu negocio está automatizado desde el pedido hasta del envio.
7.5) Ventas independientes de la ubicación física de la tienda
Teniendo una tienda en línea, pierdes las restricciones geográficas.
No estás limitado: calle, barrio, cuidad, país…. ya puedes trabajar más extenso.
Puedes vender independientemente de la ubicación geográfica tuya y de tus clientes del servicio, con la tienda en línea puedes acceder a otros mercados: regionales e internacionales – en otras unas partes de España y por el planeta.
Pero, debes saber, que para vender de forma efectiva debes buscar un “nicho” para tu negocio – examina bien tus productos, costes y las preferencias de tus clientes del servicio.
7.6) Atención adaptada y conexión más profunda con los clientes
Perciben información y preguntan on line sobre los productos, ahorrando tiempo.
La actitud del vendedor está visible – puedes supervisar reposadamente como se lleva con los clientes, como vende y como responde.
Puedes mejorar tu servicio, analizando comentarios de usuarios y mandando cupones promocionales muy personalizados.
7.7) Analítica para tu negocio
La estadística de una tienda en Línea (contadores de tráfico y visitantes GOOGLE ANALYTIC, YANDEX MÉTRICA) – puedes ver la actitud de consumidores y sus preferencias en los productos, analizar las ventas y corregir los fallos del comercio.
7.8) Rentabilidad, seguridad y buenos inversiones para PYMES
Cada año el comercio electrónico está creciendo y cada día la gente compra más por la vía red, pues es más económico y ahorra un buen tiempo.
Tu tienda en línea puede cobrar dinero si estás utilizando tráfico de visitantes y promocionando varias empresas.
Si tu negocio físico va mal, puedes cerrar el local y ahorrar muchos gastos vendiendo sólo por Internet – tu tienda online no necesita inversiones (sólo pagarás por el alojamiento web y el dominio anual) y siempre y en todo momento estará contigo.
Puedes vender artículos de otras empresas sin tener productos físicos en almacén o en la tienda clásica (dropship, drop shipping, dropshipping o drop shipment).
Al final, una tienda en línea es un chollo, y mientras que unos autónomos piensan y tienen dudas…, otros empresarios trabajan en comercio electrónico, cobran y aumentan sus ventas.
Back to top
