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Las tendencias de social media dos mil veinte abandonan, en buena medida, modelos anteriores. La madurez de los usuarios de redes sociales, las nuevas generaciones y plataformas, la sofisticación de los canales en cuanto a funcionalidades y formatos publicitarios o bien el desarrollo de nuevas tecnologías, son los primordiales motivos que cambiarán sustancialmente el modo perfecto de abordar una estrategia de social media marketing el próximo año.
Al margen de las posibilidades tecnológicas y formales, algo está cambiando en el fondo: los contenidos relevantes ganan terreno a los mensajes puramente comerciales y se aprecia un alegato cada vez más humanizado, en el que las marcas toman partidofrente a las preocupaciones sociales y actúan en consonancia. Por esta razón, las tendencias de social media 2020 han de contemplar un cambio en el alegato de forma transversal, que dote a las marcas de personalidad y las acerque sensiblemente a los consumidores.
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Back to top1) Tendencias de social media 2020
Varias tendencias de social media dos mil veinte ya han sido reflejadas en nuestro artículo dedicado a las, incluso alguna fue citada en nuestro listado para 2019, mas hemos querido regresar a incluirlas por tratarse de campos que no han logrado el despegue a lo largo del presente año y de las que se espera que a lo largo del próximo experimenten un impulso terminante. Entre ellas, el ejemplo más clarificador radica en el juego que van a empezar a dar las appsde mensajería instantánea como soporte publicitario además de comunicativo.
Otras novedades tienen que ver con fomentar y aprovechar los contenidos que generan los propios usuarios, a fin de lograr una presencia de marca señalada más allá de las fronteras de los canales corporativos. Los avances tecnológicos, liderados por la Inteligencia artificial, marcan ya una pauta importante en las acciones de social media de los anunciantes más vanguardistas, y concretan tendencias inimaginables hasta hace poco tiempo. Ciertas, sorprendentes. En el presente artículo dedicado a las tendencias de social media 2020 enumeramos aquellas que creemos escribirán la historia digital del próximo año en redes sociales, en calidad de agencia de medios digitales con más de una década de experiencia en la creación de estrategias sociales y de contenidos.
Back to top2) Influencers virtuales que ya lo están «petando»
Una de las tendencias de social media para dos mil veinte más sorprendentes se centrará en la figura virtual de los influencers. Si os semeja una locura, atended a que, la influencervirtual más conocida, está valorada en más de 125 millones de dólares. En ella han confiado ya marcas de renombre como Prada, Diésel o Adidas. A pesar de ser la primera influencerconstruida a medida, no es la única.
¿Cómo confiarán los usuarios en un humanoide sin voluntad y, en consecuencia, sin criterio ni independencia? No podemos responder a esa pregunta, mas sí señalar 2 datos clave: los influencersvirtuales ganan seguidores a un ritmo mareante,mientras los tradicionales pierden credibilidad a pasos agigantados: son humanos, yerran y se dejan llevar por emociones que no siempre y en todo momento favorecen a la imagen de la marca que se asocia a ellos. Por su lado, el usuario se ha resabiado: al fin se ha dado cuenta de que el dinero adquiere la voluntad de aquellos influencersque la tienen, los humanos.
Entonces, ¿qué diferencia hay entre influencershumanos y virtuales? Para las marcas, los segundos salen más a cuenta por el hecho de que no se salen del guión ni van a protagonizar ningún escándalo. Para los usuarios, el componente llamativo es más que suficiente para que, por lo menos hasta que se normalicen, sean foco de todas las miradas. Tienen audiencia y eso es lo que interesa a las marcas. ¿Serán capaces de tener exactamente la misma verosimilitud que tendría una persona de carne y hueso? Es probable que sí, siempre y cuando la tecnología logre que el humanoide muestre sentimientos y que su discurso sea coherente y sus reseñas, verídicas. La verosimilitud es sólo cuestión de decir verdades. Los centennialses seguro que aceptarán este formato con mucha más naturalidad.
Ejemplos como el de Lil Miquela no son más que el principio de lo que se concreta ya como la nueva era del marketing digital. Su desarrollo futuro va a brindar un sinfín de oportunidades en el momento en el que se incorpore el fotorrealismo en la generación de rostros humanos. Es posible que llegue el día en el que ya no seamos capaces de distinguir un humano de un autómata. Llegados a este punto, cabría preguntarse si aprovecharse de ello sería ético. Mas esa es una pregunta que dejaremos para más adelante. Puedes ahondar en una de las más sorprendentes tendencias de social media dos mil veinte en nuestro artículo «?»
Back to top3) Cautivar a loscentennials, los consumidores del futuro
La Generación Z cobra fuerza y las marcas deben comenzar a contemplarlos en sus estrategias, atendiendo a que, en pocos años, este segmento de población constituirá el grueso de consumidores. Mas no sólo eso: los centennials, por su condición de nativos digitales y su destreza a la hora de encontrar información, ofertas y reseñas en Internet, se comportan ya como decisores de muchas de las compras domésticas siendo tenida su opinión en alta consideración por sus progenitores, menos habilidosos en el arte de localizar ofertas o valoraciones fiables en Internet. Es más, ya hoy son los Z quienes determinan las tendencias de social media 2020.
Impactar a los Z en redes sociales no significa perfilar las segmentaciones de anuncios en nuestras campañas pagadas, sino más bien consolidar una estrategia de social media y content marketingconcreta para este segmento, esto es, creación de contenidos específicos, con lenguaje adecuado, que ofrezca relevancia real y dé respuesta a sus intereses generacionales, movidos en aquellas plataformas o redes donde tienen mayor presencia. Vamos, que no es una tarea tan fácil como a muchos anunciantes, a priori, les pueda parecer. Es importante, en consecuencia, familiarizarse con redes como Snapchat, Twitch o bien.
Para lograr el éxito, antes de seguir hay que tener claro a qué perfil nos enfrentamos. Los centennialsson nativos digitales, intolerantes con la publicidad digital tradicional y reticentes a las intromisiones de incontables anuncios irrelevantes; son usuarios de adblockers, sumamente intranquilices, extremadamente creativos (en la generación propia de contenidos hallan el valor social), hijos de la crisis financiera -y, por consiguiente, no demasiado desprendidos-, y amantes del streaming, el tiempo real y los contenidos efímeros. Su perfil gamerno sólo los transforma en fanáticos de los juegos, sino que también se recrean en la contemplación de cómo otros usuarios juegan; manejan un lenguaje propio que bebe de los tecnicismos digitales, una gran parte de ellos anglicismos; dominan la tecnología y no les sorprende: la comprenden como algo naturaly el móvil es una extensión de sí mismos, tan integrado en sus vidas y su cuerpo como lo era llevar un reloj en tiempos de sus padres. ¡Casi nada!
Si las diferencias generacionales siempre y en toda circunstancia han supuesto una dificultad a la hora de entender a los segmentos de población que ocupan los lugares más extremos en la línea de vida, el día de hoy ese entendimiento se vuelve casi críptico a causa de la brecha entre generaciones, que se agranda con la velocidad a la que evolucionan las nuevas tecnologías. Es conveniente hacer una reflexión, puesto que y también sta nueva generación digital comprende la realidad de forma diferente, procesa la información de forma diferente, su órganos sensoriales se han acostumbrado a estímulos muy, muy diferentes y, habida cuenta todo lo anterior, piensa diferente. Las marcas que logren meditar como ellos conseguirán apresar al consumidor del futuro.¡
Back to top4) Publicidad enappsde mensajería instantánea
Tanto WhatsApp y Telegram, aplicaciones de mensajería carentes de publicidad, como Messenger, su homóloga en Facebook, han sido empleadas con éxito por las marcas como herramientas de difusión masiva de mensajes, al puro estilo e-mail marketing , para entendernos. Este tipo de estrategias acostumbran a dar muy buenos resultados si se orquestan bien y se cuida la relevancia, frecuencia y instante oportuno. Ya las mencionábamos como tendencia el pasado año atendiendo a este enfoque. En esta ocasión, son protagonistas desde la perspectiva de soporte publicitario: Messenger ofrece ya diferentes posibilidades y formatos de anuncios y Facebook divulgó que este año llegarían los anuncios a WhatsApp.
Como todos y cada uno de los escenarios promocionales novedosos, las appsde mensajería se presentan como una enorme ocasión para aquellos anunciantes que apuesten por su adopción temprana. En el caso de Messenger, la publicidad es un hecho. Con más de mil trescientos millones de usuarios activos en todo el mundo y exactamente las mismas segmentaciones precisas de la red social matriz, Messenger brinda excepcionales ocasiones de llegar a los consumidoresde forma poco intrusiva, con mensajes que se integran con el resto en la bandeja de entrada o formatos que los anunciantes pueden emplear en el marco de una conversación preexistente.
En el caso de WhatsApp, su integración puede resultar un poco más difícil si tenemos en cuenta que se trata de una appque la gente asocia con una extrema privacidad, en la que habitúan a mantener conversaciones con amigos y familiares. Su cifrado de extremo a extremo tampoco facilita la obtención de datoso información comportamental: para conseguir un perfil de usuario válido es necesario cruzar datos con Facebook desde el único dato que el usuario cede en WhatsApp: su número de teléfono. Pero para esto, los usuarios de Fb deben aportarlo también en esta plataforma y no todos están preparados. No obstante todo lo anterior, no nos cabe duda de que Facebook tiene un plan para, progresivamente, convertir WhatsApp en una plataforma promocional con todas las ventajasque ya se pueden conseguir en Instagram, Facebook y el propio Messenger.
En un principio, Fb ha anunciado que la publicidad en WhatsApp aparecerá en la sección «Estados», si bien cabe aventurar que si conseguir concretar segmentos muy definidos, la propia relevancia de los anuncios servidos derive en una buena aceptación por parte de los usuarios y los anuncios acaben teniendo cabida en la bandeja de entrada. Todo está por venir, mas resulta conveniente no perder de vista estos nuevos soportes y empezar a incursionar con estrategias de comunicación y anuncios para valorar la eficiencia en todos y cada caso, ya que es una de las tendencias de social media 2020 con más proyección.
Back to top5) Social ads, nuevos formatos y segmentaciones
Las redes sociales requieren de una estrategia de contenidos que contemple todas las posibilidades que éstas ofrecen. Así, el content marketingbien entendido no sólo consiste en concebir, crear y distribuir contenidos de forma orgánica, también precisa de inversión para promocionar esos contenidos y apoyar las campañas con anuncios. No es suficiente con generar una buena pieza, colgarla en las redes y ponerse a orar a fin de que se viralice.
El modelo de negocio de las redes sociales está basado en los ingresos promocionales, de ahí que cada vez resulta más difícil llegar a nuestros seguidores. ¿Cómo es posible que una página que cuenta con una comunidad de trece seguidores produzca una media de diez interactúes por cada publicación? La contestación es clara: la red social no lo está enseñando. No nos están viendo. No existimos. No hace falta ser avispadísimo para percatarse de que, por malísimo que fuera el contenido, de estar visibilizado correría distinta suerte. ¿Significa esto que ha muerto el alcance orgánico en redes sociales? Prácticamente. Nunca lograremos llegar a nuestra comunidad si no invertimos en blog post promocionados.
La red social líder ofrece también un formato para promocionar contenidos bien interesante, so los, entre otras muchas ventajas. Consisten en publicaciones promocionadas que no aparecen en el muro de la página, que se sirven como anuncios a un segmento predefinido por el anunciante y torna posible equiparar entre varios tipos para ver qué mensajes, creatividades o segmentaciones funcionan. Así, las marcas evitan manchar sus canales con contenidos repetidos.
En cuanto a los social ads, trasciende al concepto de comunidad de marca en el sentido de que no necesariamente debemos dirigirnos a nuestros seguidores: podemos llegar a cualquier clase de persona, nos prosiga o no, gracias a segmentaciones muy precisas que permiten afinar el tiro teniendo presente comportamientos, gustos, necesidades, ubicación y un largo etcétera. Dejan, además, la creación de audiencias adaptadas que facilitan, por ejemplo, la orquestación de campañas de remarketing. Si quieres profundizar en el tema, te invitamos a la lectura del artículo «»
En definitiva, explorar las posibilidades que ofrecen hoy en día los social adses ya un imperativo para cualquier marca que desee tener visibilidad y capacidad de impacto, y es por eso que los consideramos una de las tendencias de social media dos mil veinte más esenciales.
Back to top6) Las marcas, protagonistas también del CGC
Los usuarios de redes sociales ya no son únicamente usuarios de contenido, sino también lo generan. Se trata de una tendencia que va en incremento auspiciada por la irrupción de los más jóvenes. Como veíamos más arriba, los centennialsson nativos digitales que se caracterizan por alimentar su ego no contando su vida, sino creando contenidos que les valgan la admiración de la comunidad. Con este planteamiento, es fácil imaginar que esta generación de usuarios sociales llega hasta el límite de su creatividad. Teniendo en cuenta el esfuerzo, no contemplan demasiadas opciones de privacidad, al contrario: el entorno público favorecerá la difusión. Todas éstas son cualidades que juegan en provecho de las marcas.
Si bien el CGC, como concepto, no es algo nuevo (puesto que abarca comentarios, valoraciones, reseñas, artículo en blogs personales o contenido multimedia que los usuarios comparten públicamente en Internet), la auténtica razón para considerarlo una de las tendencias de social media 2020 radica en el empleo que las marcas hagan de ello y cómo lo integren dentro de su estrategiade social media marketing. Esto es, que si hasta el momento la marca aprovechaba el contenido que creaban los usuarios de forma espontánea, ahora lo que toca es encontrar el modo a fin de que esos usuarios creen contenido en torno a la marca, de una manera ordenado y planificado.
Buenos y recientes ejemplos los vemos en TikTok, donde a través de los desafíos «#challenge» marcas como Chupa Chups o Donettes han conseguido transformar sus productos en protagonistas de estos vídeos flash. Incentivarlo de manera orgánica en una idea, si bien también en estas redes sociales emergentes y juveniles ofrecen ya la posibilidad de pagar por el incremento de la visibilidad, la difusión o por experimentar con distintos formatos que favorecen la publicidad nativa.
Back to top7) Marcas más humanas y contenido relevante
Las redes sociales son eso: sociales. Es un espacio donde las personas nos relacionamos con otras personas en el ambiente digital y aguardamos «voces» humanas. Sólo si la marca se humaniza será capaz de socializar en digital. Humanizarse pasa por sentir, conmoverse o bien aun enfadarse, si es preciso. Pero ello no sólo se refleja en el tono. Los usuarios aguardan ya que sus marcas se impliquen con causas, se posicionen, se comprometan. Esperan que se comporten en redes sociales como un usuario más. Así, humanizarse es una de las tendencias de social media 2020 más importantes y transversales.
Humanizarse también pasa por compartir contenidos que se alejen de lo puramente promocional o bien promocional, que interese y llame la atención. Para esto, en 2020 las marcas deben hacer un esfuerzo y aprender a comportarse e incluso a sentirse como un usuario más. Para llegar a los más jóvenes, habrá qué observar cómo estos se comportan en redes sociales, infiltrarse, participar. Para saber qué tipo de contenidos y formatos ofrecer, es preciso que las personas que estén tras la estrategia de social media marketing reflexionen acerca de lo que a ellas, como usuarios, les agrada consumir en redes sociales.
En social media, más allá de los estudios de mercado y comportamentales (que también son importantes), el éxito se encuentra en la empatía. Más allá de perfiles creativos, los departamentos de social media precisan perfiles ocurrentes, ágiles de mente, extravertidos, sociables, empáticos, simpáticos, intensos, irónicos y gamberros. Está claro que quien es un muermo en su vida real no sirve para dinamizar una comunidad social digital. Seguro que tiene otros muchos valores, mas el perfil de dinamizador no es de su talla. Tengamos esto en cuenta antes de elegir a la persona o bien personas responsables de nuestro proyecto en redes sociales.
Dejar de lado el ego de marca también es muy recomendable. ¡Olvidemos los contenidos vacíos y hastiados! Si no tenemos suficiente capacidad para realizar contenidos propios deseables con la necesaria periodicidad, recurramos al content curation. O bien publiquemos menos, no pasa nada. «Mejor calidad, que cantidad» es una máxima que aplica a muchas cosas en la vida. Tenemos que entender de una vez por todas que los usuarios continúan impávidos ante los contenidos vacíos y aburridos y esa falta de engagementrepercute en la visibilidad orgánica que determina el algoritmode los canales sociales. Peor es resultar tan aburrido que nuestra comunidad decida dejar de seguirnos: todos hemos “vetado” a algún amigo en las redes por ser un muermo o bien un pesado. ¿Cuánto antes no lo haríamos con una marca?
Back to top8) Mindful marketing, tendencia transversal
A colación de lo precedente, es preciso atender a que el consumidor demanda que las marcas tengan presentes en todo momento a las personas, a la sociedad y al planeta. Las causas sociales son abrazadas por las marcas cada vez con más fuerza, conocedoras de esta realidad. Si aún no te has pronunciado, dos mil veinte es el momento de hacerlo. Pero no te precipites, primero necesitas definir a qué causa te sumarás, cómo encaja eso en tus territorios y posicionamientode marca y ser consciente de que «el movimiento se demuestra andando»: o sea, no basta con posicionarse, hay que actuar. Y hacerlo a través de acciones reales de RSC.
Las marcas con causa son más humanas, contribuyen a crear una sociedad mejor y se implican para ello.Esto hace que el consumidor produzca un vínculo hacia ellas que va más allá de la pura relación comercial: se hace amigo de la marca y establece unos lazos de confianza que son muy ventajosos para toda estrategia de branding. ¿Y qué tienen que ver las redes sociales con esto? Se trata de los canales ideales para que las marcas comuniquen estos valoresmediante la creación de un territorio de marca que soporte contenidos asociados. Y pues es aquí, en las redes sociales, donde los internautas se muestran más humanos.
En la actualidad, el compromiso con el medioambiente es ya una demanda del consumidor, de ahí que pensamos que debe ocupar un lugar esencial en la lista de tendencias de social media dos mil veinte.. Hay tanto por hacer en lo que se refiere al cuidado medioambiental que casi cualquier marca puede localizar aquí su nicho. Sin ir más lejos, el marketing del plástico es algo a lo que puede sujetarse prácticamente cualquier marca que produzca bienes de consumo, por ser un material omnipresente: desde los envases de los comestibles a los propios productos textiles. Las mejoras en los sistemas de producción dirigidas a la protección del medioambiente o bien favorecer acciones que reparen daños causados por la industria por lo general, son otros buenos razonamientos en una campaña de marketing verde.
Back to top9) Atento a las novedades de Facebook
Facebook no es sólo una red social: es una de las empresas tecnológicas más esenciales del planeta, que compite con gigantes de la talla de Google, Amazon, Apple o Microsoft en la carrera tecnológica más reñida de la historia. La mayoría de los desarrollos en los que trabaja tendrán repercusión en las redes socialesde las que es propietaria, de manera que resulta conveniente permanecer atento para conocer de forma prematura de qué forma sacar partido como marca a las nuevas opciones y funcionalidades que vaya dando.
Desde las técnicas de reconocimiento facial para autenticar usuarios hasta su proyecto de asistente virtual que compita con Alexa, Siri o bien Google Home, pasando por Fb Pay para permitir el mobile paymento el lanzamiento de su criptomoneda «libra», cada propuesta de Facebook semeja superar a la anterior. ¿Cómo pueden las marcas aprovechar estas novedades? Estudiando sus posibilidades y viendo cómo aplican en cada caso. Por ejemplo, Fb Pay no sólo permitirá efectuar pagos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp, sino que el historial de pagos de los usuarios se utilizará para poder segmentar anuncios.
También hay que estar al loro a los nuevos formatos propuestos y experimentar con ellos a fin de encontrar nuevas oportunidades de llegar a la audiencia y dar una imagen de modernidad y vanguardia.En ese sentido, Instagram ha lanzado hace poco «Reels», una nueva funcionalidad que deja que los usuarios suban vídeos con música de quince segundos. Se trata de una copia de TikTok y es un nuevo intento del gigante social por conservar a los usuarios más jóvenes. Esta estrategia no es nueva: ya lo hizo con los «Stories», una idea original de Snapchat que triunfaba entre los chavales.
Back to top10) Apps sociales: el móvil, centro de la estrategia
Las redes sociales son ya prácticamente móviles. Tanto es así, que gran parte de ellas no tienen versión de escritorio o ven en ella reducidas sus funcionalidades significativamente. De ahí que charlamos ya de appssociales. Este hecho, que en principio podría parecer que no tiene repercusión, afecta y mucho al tipo de contenido. ¿Por qué? Para comenzar, la naturaleza del dispositivo implica que el usuario está en movimiento, está siempre y en toda circunstancia disponible y pendiente, efectúa múltiples accesos a las appssociales aunque de corta duración (micro accesos), puede estar navegando en multipantalla o su atención a lo largo de la navegación tiende a ser baja.
Con estas patentizas encima de la mesa, resulta conveniente utilizar segmentaciones que incluyan la geolocalización (el marketing on the goes muy provechoso para los anunciantes con establecimientos físicos). La velocidad a la que el día de hoy en día se consumen contenidos en móvil condiciona el tipo de mensaje y cómo lo expresamos. Así, los mensajes deben ser muy visuales, con imágenes o bien vídeos que incluyan textos que sinteticen ideasal máximo, claros y concisos, que sean capaces de trasmitir una idea en un solo vistazo. Si nuestra estrategia incluye el blogging, resulta conveniente apostar por el AMP para reducir la latencia… en suma, sea lo que sea lo que vayamos a publicar en redes ha de estar ya pensado para móvil.
Que el acceso a redes sociales se haga mayoritariamente a través de móvil condiciona también el formato de los contenidos visuales y audiovisuales, que deben adaptarse al de una pantalla móvil. Y no es sólo una cuestión de estética, sino más bien de visibilidad, puesto que las pantallas de móvil son bastante pequeñas y conviene que nuestros contenidos las ocupen enteras. No se trata sólo de «stories», cualquier publicación debe ir ya en formato vertical. Un formato, además, mayoritario entre los contenidos que comparten los usuarios, puesto que es el que, por defecto, ofrece nuestro móvil cuando tomamos una fotografía o grabamos un vídeo en su posición natural.
Back to top11) ¿Qué tendencias de social media dos mil veinte precisa mi marca?
Cada negocio es un mundo y cada anunciante, en un determinado momento, tiene unas necesidades o presupuesto específicas. Si tu targetno es joven ni prevés que vaya a serlo en el corto plazo, no tiene sentido apostar por los influencersvirtuales o por los reels, por servirnos de un ejemplo. No obstante, algunas tendencias de social media 2020 son transversales(como el mindful marketingy la humanización de la marca) o imprescindibles (como es el caso de los social adsy las appssociales )
En cualquier caso, esta es sólo nuestra apuesta como agencia de medios digitales especialista en social media content marketingy se refiere a aquellos campos, formatos o enfoques que prevemos tendrán un elevado índice de adopción con buenos resultados el próximo año. Sin embargo, no quiere decir que sean el único modo de lograr una estrategia de social media marketing exitosa: si algo funciona, no lo cambies. Sólo trata de llevarlo al siguiente nivel. Si precisas que te asesoremos,.
¿Y a ti? ¿Se te ocurre alguna otra tendencia de social media para el próximo año? ¡Déjanos un comentario!
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