Cualquier especialista ente dirá que los datos son esenciales para crear un buen plan de acción. Y es que examinar todos los números detrás de tus esfuerzos de marketing es vital para afinar tu estrategia, pero uno de los datos a los que debes prestar mucha atención es la tasa de apertura de los correos electrónicos que envías a tus usuarios.
¿Quieres saber por qué? En esta artículo te afirmaremos todo cuanto necesitas saber sobre la tasa de apertura y cómo optimarla.
Back to top1) Qué es la tasa de apertura
La tasa de apertura es un indicador que mide la cantidad de personas que han visto o abierto un correo electrónico que les has enviado.
La mayoría de las personas estiman que la tasa de apertura es la cantidad de personas que abren su correo electrónico. Suena lógico, ¿verdad? Tristemente, esto no es así. Según, un correo electrónico se considera abierto cuando se produce una de las próximas situaciones:
- El lector deja que las imágenes en su correo electrónico se muestren en el panel de vista anterior o bien en una vista completa del correo electrónico.
- El destinatario hace click en un link en el correo electrónico.
OK, es muy fácil, ¿cierto? Mas, ¿cómo se calcula entonces las tasas de apertura de correo electrónico?
Back to top2) Cómo se calcula la tasa de apertura
Si estás empleando alguno de los principales proveedores de correo electrónico, como Mailchimp, por servirnos de un ejemplo, la herramienta te enseña la tasa de apertura de tu correo electrónico.
Pero si deseas saber cómo se calcula es muy fácil, la tasa de apertura se obtiene dividiendo el número de aperturas únicas por la cantidad de correos electrónicos mandados, menos el número de rebotes. Entonces las elabora seria:
Tasa de apertura = (Correos abiertos / Correos enviados) x 100
Así, por poner un ejemplo, si mandaste cien mails y tus lectores han abierto cincuenta, tu tasa de apertura será de un 50 por cien .
Back to top3) Cuál es el promedio de la tasa de apertura
La contestación más precisa es depende de su industria. Por ejemplo, según un estudio sobre el desempeño de correo electrónico marketing efectuado porel promedio de tasa de apertura es de 24.79 por cien .
Los resultados del estudio de SIGN-UP-TO, señalan que las industrias que consiguieron el promedio de aperturas más alto son: Ámbito Público (cuarenta y cuatro, noventa y nueve por cien ), Legal y contabilidad (36, cuarenta y tres por cien ), Relaciones Publicas (treinta,15 por ciento ) y las industrias de Beneficencia y Sin Fines de Lucro (treinta,02 por ciento ).
Por su parte, las industrias: TV, Radio y Cine (29,09 por ciento ), Comunidad (28,97 por cien ), IT (26,69) y Deportes (25,85 por ciento ), Retail B2C (25,06 por cien ) y Moda (veinticinco con cuatro por ciento ), consiguieron una tasa de apertura sobre el promedio general. Es esencial, que sepas que estos valores no señalan que las Campañas hayan sido exitosas, simplemente reflejan el comportamiento de los usuarios con exactamente las mismas.
Por lo tanto, si verdaderamente quieres tener un punto de referencia para medir, debe mirar las tasas de apertura promedio para tu industria particularmente.
Back to top4) Tasa de conversión de mail marketing
La tasa de conversión mide la eficiencia de tus estrategias email marketing. No sirve de nada invertir en una acción que no traerá beneficios para tu negocio.
El mail marketing puede verdaderamente ayudar a tu empresa a crecer en el mercado y atraer tus clientes del servicio a través de correo electrónico. Es importante que estos correos tengan una meta y que tengan un llamado a la acción.
Esta acción, a través de una página de destino, puede plantear descargar un libro electrónico, la presentación de un producto, un vídeo con información valiosa, entre otras muchas acciones que te pueden ayudar a conquistar a tus potenciales clientes del servicio.
Pero ¿cómo saber si tus contenidos traen resultados para tu empresa?
Es a través de la tasa de conversión que puedes examinar estos detalles. Sin embargo, ver en Google Analytics cuántos de tus correos electrónicos han sido abiertos y los vínculos a los que acceden tus usuarios no es suficiente para medir la eficiencia de tu estrategia.
Es necesario que sepas cuántas personas concluyen una acción, de acuerdo con tu objetivo de e mail marketing.
Recuerda que en tu estrategia de e-mail marketing es muy importante hacer las pruebas A / B, a fin de que puedas ver qué formatos y estrategias te producen mejores resultados.
Back to top5) ¿Cómo interpretar estos resultados?
Saber si tu tasa de apertura es alta o baja te permitirá hacer ajustes en tu planificación, siempre y en toda circunstancia con el objetivo de aumentar las ventas y fidelizar a los clientes del servicio.
Una tasa de conversión baja puede señalar que no estás seccionando apropiadamente tu audiencia, es decir, tus sacrificios están enfocados en alcanzar a los clientes del servicio que no son ideales y no se interesan por tus productos o bien servicios.
Con esta información, es necesario que revises tu planificación. Además, debes rehacer una encuesta de público objetivo con los clientes del servicio actuales y de mercado para definir adecuadamente tu target.
Esta métrica también te permitirá analizar tu contenido en relación con el tema, el lenguaje y el formato. Por poner un ejemplo, si envías un ebook a una lista de contactos y te das cuenta que la tasa de conversión es baja, puede que ese material no es interesante para tu
Entonces ¿Qué debes hacer? Revisa los intereses, deseos y problemas de tu público objetivo y crea contenidos basados en esa información, enfocándote también en el call to action.
Ahora, si notas que la apertura de tu correo electrónico es baja, es posible que el asunto no es atrayente, es preciso edificar frases que despiertan la curiosidad de tus clientes del servicio y los impulse a abrir esos correos electrónicos.
Otro punto esencial que debes analizar desde la tasa de conversión es el horario y el período de envío. Es necesario que identifiques en qué instante del día tu público objetivo es más propenso a abrir e mails y también cuál es el período ideal para mandarlos ¿3 en 3 días?, ¿Semanalmente? etc.
Si tu tasa de conversión es alta, ¡excelente! Esto es señal de que tu estrategia está de acuerdo con los objetivos de tu negocio y de tus clientes del servicio. Sin embargo, es fundamental que monitorees continuamente esta métrica para que puedas acompañar los cambios de comportamiento y también intereses de tu público objetivo.
Back to top6) Cómo optimarla la tasa de apertura
El correo electrónico prosigue siendo una herramienta esencial para el, especialmente para transformar y retener a los clientes. Este canal de comunicación deja una proximidad mayor con tu público y revela datos esenciales sobre el desempeño de las acciones practicadas por tu empresa. La tasa de conversión del email marketing es uno de esos datos que le quitan el sueño a mucha gente.
A continuación te vamos a dar siete tips para optimar tu estrategia de email marketing y acrecentar la tasa de conversión.
6.1) 1. Reenviar correos electrónicos sin abrir
Puedes acrecentar el alcance de tu correo electrónico, si reenvias de nuevo el correo electrónico a los destinatarios que aún no lo han abierto . También puedes cambiar la línea de asunto del correo y regresar a enviarlo la próxima semana. De esta forma puedes acrecentar la tasa de apertura de tu e-mail.
Al regresar a enviar exactamente el mismo correo electrónico a los suscriptores que ignoraron tu envío precedente, lograrás que más personas abran tus correos electrónicos y no tendrás que crear un nuevo mensaje.
6.2) 2. Pruebe los tiempos de entrega
Tus clientes y prospectos son personas ocupadas. Es por esta razón que debes programar la entrega de tus correos electrónicos para los momentos en que los subscritores están revisando su bandeja de entrada y cuando puede haber menos competencia de otras marcas.
Ignora los estudios que sugieren el mejor momento para enviar correos electrónicos es entre 10:30 a.m. o 5 p.m, probablemente tus lectores sigan un horario diferente, así que prueba diferentes tiempos de entrega para tus próximos envíos de correos electrónicos, entonces escoge intervalos de tiempo que produzcan consistentemente tasas de apertura más altas.
6.3) 3. Secciona tus listas
Tus subscriptores se dividen en diferentes categorías, lo que significa que todos tienen diferentes intereses y necesidades. Las formas de segmentar sus suscriptores incluyen:
- Datos demográficos
- Género
- Donde viven
- Título profesional
- Datos conductuales
- Qué hacen con tu producto
- Que compran
- Usuarios gratuitos y pagos
- Cuándo hicieron clic por última vez en un correo electrónico
- Cuándo y con qué frecuencia compran
- Fecha de registro del cliente
- Incorporación de nuevos usuarios
- Recompensando a tus mejores clientes
- Datos del cliente de correo electrónico del cliente
- Si están navegando en dispositivos móviles o de escritorio
- Cuando afirman que desean recibir correos electrónicos
Al fraccionar tus listas de correo electrónico, aumentas la probabilidad de que los mensajes que envías a tus destinatarios son interesantes y relevantes para ellos. De hecho, la investigación de MailChimp revela que las campañas segmentadas tienen una tasa de apertura 13.07 por ciento más alta que las campañas no segmentadas.
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6.4) Recorta las palabras que activan filtros de spam
6.5) Recorta las palabras que activan filtros de spam
Según el lugar Esecurityplanet.com diariamente se marcan más dede correos electrónicos como correo no deseado. Debido a que muchos correos electrónicos no pedidos transmiten virus o bien promueven actividades ilícitas, los programas de correo electrónico filtran automáticamente los mensajes que semejan engañar a los lectores.
Una de las maneras en que nuestras bandejas de entrada hacen esto es buscando palabras clave específicas que se asocian típicamente con el correo no deseado: por ejemplo «mucho dinero», «ganar por semana», «dinero gratis», «sin verificación de crédito» y «victorioso.» Así que evita usar estas palabras comunes de spam, puesto que el proveedor de correo de tu cliente puede estimar que tu correo es basura.
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6.6) Crea consistencia y urgencia
6.7) Crea consistencia y urgencia
Tan pronto como establezcas un horario para entregar tu correo electrónico, así sea cada semana o bien mes, cumple con ese cronograma a fin de que los destinatarios sepan cuándo aguardar tu mensaje.
Tus destinatarios más leales pueden reservar tiempo para leer tu boletín informativo. Si quieres crear sensación de urgencia, para animar a tus suscriptores a abrir tu correo electrónico tan pronto como lo vean, procura incluir en la línea de asunto las próximas frases o bien palabras.
- Simple, sin tonterías
- Gracioso
- Controversial o impactante
- Una sola palabra
- Números y listas
- Personalizado
- Preguntas y otras puntuaciones
- «Missing out» y otras tácticas de escasez
- Misterioso
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6.8) Utiliza palabras Clave en el Asunto
6.9) Utiliza palabras Clave en el Asunto
El subject o bien tema de un correo electrónico es uno de los elementos más importantes que debes considerar en tus campañas ¿Por qué? Si el tema de tu correo electrónico no es atrayente probablemente tus contactos no lo lean, además, no podrás distinguirte de tus contendientes y tus correos terminarán en la papelera.
Entonces, si deseas optimizartu tasa de apertura debes crear un tema que impacte a tus subscriptores ¿Cómo conseguirlo? Emplea palabras clave, sé concreto, comprensible, informativo y de ser posible crear una línea de asunto adaptada, a fin de que consigas buenos resultados.
Además debes tener en cuenta que los asuntos que deben tienen mayor tasa de apertura, según doppler.com, son lo que tienen menos de treinta caracteres. No obstante, puedes redactar temas hasta un máximo de 50 caracteres.
Back to top7) Ejemplos
Como has visto hasta el momento, la tasa de apertura es de las mejores maneras de saber si tu estrategia de correo electrónico está funcionando. Este número muestra qué porcentaje de tu público abre los correos electrónicos que les envías. Si tiene una enorme tasa de apertura, generalmente quiere decir que tus líneas de tema resuenan con tu público.
Para que tengas una idea más clara de la importancia de la tasa de apertura para tu estrategia correo electrónico, aquí te dejamos algunos ejemplos de tasas de apertura exitosas. Esta información fue tomada de las estadísticas de la campaña de correo electrónico de los clientes del servicio de MailChimp por industria. Veamos:
Según el estudio de MailChimp, los correos electrónicos que más se abren están relacionados con pasatiempos, con una tasa de apertura del veintisiete y treinta y cinco por ciento ; le siguen los correos electrónicos mandados por las entidades gubernativos, con una tasa de apertura del 26.52 por cien . y después están los correos electrónicos sobre las artes y los artistas, con una tasa de apertura del 26.03 por ciento , .
La tasa de apertura promedio para todas las industrias que se analizaron es veinte y ochenta y uno por ciento .
Otra buena forma de revisar si tus correos electrónicos están marchando es echar un vistazo a las tasas de clics. La tasa de clicks es un porcentaje que indica cuántos correos electrónicos entregados con éxito obtuvieron al menos 1 clic. Este número muestra si tu audiencia estima que los correos electrónicos que envías son suficientemente relevantes para hacer click en ellos y conseguir más información.
Siguiendo con el ejemplo de MailChimp, estas son las tasas de clicks estándar por industria:
- Los pasatiempos también tienen la mayor tasa de clicks, que es 4.78 por cien .
- Los correos electrónicos de medios y publicaciones ven la segunda tasa de clics más alta, al 4.55 por ciento .
- El gobierno ocupa el tercer sitio, con una tasa de clics del 3.65 por cien .
8) Conclusión
La tasa de apertura es un indicador fundamental para medir tu estrategia de email marketing. Es el dato que indica el porcentaje de e mails que han sido abiertos o leídos por los usuarios. Esto no significa que tu campaña ha sido efectiva sino más bien simplemente que el usuario abrió el correo que le enviaste: tampoco quiere decir que el usuario respondió de manera positiva a la llamada de tu correo electrónico marketing.
La tasa de apertura se obtiene de dividir el total de mensajes abiertos por el total de mensajes entregados. Es por esto que el objetivo de tu campaña de e-mail marketing debe estar enfocada en conseguir una tasa de apertura alta, a fin de que aumentes tus posibilidades de que tus lectores hagan click en la página de aterrizaje.
Es importante que comprendas que la tasa de apertura no es una medida cien por ciento fiable. Un e-mail se considera abierto sólo si el usuario es capaz de enseñar HTML con imágenes o que el destinatario haga click en algún enlace del e-mail. Así que si envías correos electrónicos de sólo texto, es importante que siempre y en toda circunstancia incluyas imágenes, para forzar la descarga.
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