En este artículo encontrarás tanto técnicas como ejemplos reales, con lo que no sólo te compartiré la teoría, en verdad, lo que te contaré lo aplico a mis clientes del servicio.
La teoría está realmente bien para explicarla en la universidad, mas lo que realmente vale, como bien sabrás, es el trabajo diario, el testeo y la prueba y error.
¿Cómo optimar el mailing masivo para obtener un mayor ROI?
En el post vamos a repasar y vamos a hacer hincapié en los próximos puntos:
- Asuntos atractivos y con poder.
- Calls to action.
- Evitar el spam y/o incordiar al receptor.
- Optimización de conversiones en tiempo real.
- Segmentación.
Asuntos atractivos y con poder
Algunas de las cosas que pueden asistirnos no son más que técnicas que ya se empleaban en el marketing directo de toda la viday que, hoy en día, podemos complementar con el empleo de la tecnología y utilizando el real-time.
De cara a generar un asunto potente, te invito a emplear los siguientes recursos:
➔ Que sea útil.
➔ Que sea específico.
➔Que sea único.
➔ Que genere urgencia.
➔ Que te identifique.
➔ Que sea corto y sucinto.
¡Y recuerda que puedes usar emojis!
Os pondré algunos ejemplos de buenos asuntos y malos asuntos que tengo ya en mi inbox.
Los buenos subjects:
De Gas natural
Asunto: Abonar lo mismo cada mes por el gas y la luz es posible.
De Medicanimal
Asunto: Hasta un veinte por ciento de descuento en nuevas ofertas de comida para tu mascota!
De Fiverr
Asunto: Hi, get dólares americanos 5 back with this Autumn offer.
Como veis, los temas son concisos, si bien no todos son breves, sí tengo una oferta clara que se dispara al principio para mantener mi interés hasta el final de la oración y fomentar la apertura de dicho e-mailing.
Por el contrario, los subjects que no incitan al click:
De Bodegas García Carrión
Asunto: Invitación personal para Jordi Ordóñez
De Ticketea
Asunto: Teatro Maravillas | Stockmann | Cuando deje de llover | Festival de Almagro | Danza | Teatro Infantil
De Antiques.co.uk
Asunto: Antiques.co.uk - October Newsletter
El primero de ellos, unas bodegas online que me mandan una invitación.
¿Una invitación para qué? LinkedIn o bien Fb mandan invitaciones, con ese subject semeja que estén intentando que pique y abra el e-mail por el impulso del click-bait.
Ticketea me manda un subject más largo que El Quijote que queda cortado en el inbox y que, además, no me ofrece ninguna oferta específica.
Simplemente me “vomita” todo lo que tiene en catálogo.
Es como entrar en una tienda y que te digan: aquí encontrarás diez productos de lo que buscas.
Genial, ¿y cuál es la propuesta de valor?¿O debo ir uno por uno a ver si encuentro algún tipo de beneficio?
Antiques.co.uk no se lo trabaja nada y, simplemente me repiten quién son y que me mandan el “parte mensual” de novedades, o bien estoy esperándolo o bien no lo voy a abrir.
Tened en cuenta que el tema es la primera toma de contacto con el usuariodentro de la jungla del mailing masivo (junto con el expedidor) que representa la bandeja de entrada.
Solo el día de ayer recibí más de doscientos correos electrónicos entre y cosas de trabajo.
Todo a la misma bandeja de entrada de gmail y sin clasificar por pestañas de “social”, “promos”, etc.
Separar el grano de la paja ya se nos hace complicado y vivimos una época de sobresaturación de la información.
¿Habéis visto lo que ocurre en la bandeja de entrada el día de nuestro cumpleaños?
Virgen santa, es horrible el momento “te acribillo a felicitaciones”.
Dicho esto, o bien me ayudas a encontrarte en el mailing masivo que suponenesos 200 e mails o más te vale que tengas la fortuna de que te halle , si tengo tiempo para ello.
Una buena manera de destacar (si bien es un recurso que cada vez está más trillado) es emplear los emojis.
Mira mi bandeja de entrada y verás dos cosas destacadas: un y también-mailing de un cliente para el que trabajo y otro de :
Tanto los emojiscomo el “➔“” nos han ayudado a destacar dicho subjectentre todas las comunicaciones del inbox.
Utiliza recursos de texto y gráficos en la medida que puedasya que es cada vez más complicado destacar.
Y, como siempre, lo mejor es testar qué marcha mejor con tu base de datos.
Si los receptores del e mail son chavales de 18 a 25 años, está claro que los emojisy el lenguaje más informal (siempre y cuando case con tu marca) les llegarán mejor.
Esto mismo no puede aplicarse a alguien de 45 o más años, aquí nos ayudará mucho el test y también la segmentación que vamos a ver más adelante.
Calls to action
¿Qué debe tener un buen CTA para captar el clic del usuario?
Aquí entran en juego muchas variables tanto textuales como gráficas y de término.
El CTA es la llamada a la acciónque ponemos en cada uno de los mails de nuestra campaña de mailing masivo.
Puede ser texto o, con lo que el abanico de opciones se amplía.
Estos puntos son los que, personalmente, me gustan en una CTA:
➔ Un texto que minimice riesgos y frenos.
➔ Que maximice beneficios.
➔ Eludir imperativos (odio máximo al momento “BEBA Coca-Cola”), invitar al usuario más que imponerle que haga algo.
➔ Que esté al final del argumentario del correo electrónico (aunque puede estar en varias situaciones si el argumentario es largo). En verdad siempre y en todo momento es preferible incluir múltiples CTAs en un e-mailing y con diferentes formatos: texto, imagen, botón.
➔ En el caso de imágenes, que se vea claramente que es un botón.
➔ Caso imagen: añadirle elementos que lo identifiquen con una llamada a la acción
Pero sigamos con mi inbox.
Hace un rato hemos hablado del tema de Gas Natural: “Pagar lo mismo cada mes por el gas y la luz es posible”. Este es el CTA:
Muy genérico, aunque en el fondo la cosa no da para más, al fin y a la postre, me están notificando de tarifas.
De todos modos , estoy convencido de que conseguirían más clicscon un texto tipo:
Si el beneficio principal es el ahorro, mete gas a fondo (gas natural xD) e incluyelo en el CTA.
El ahorro debe ser el hilo conductor del y también-mail, desde el asunto hasta el CTA.
Siguiendo con mi inbox, os pondré otro ejemplo: Home Away.
El CTA está integrado como botón dentro de una imagen.
No está mal el texto ni el botón (aunque podríamos hacerlo más botón, con su reborde y su sombreado):
A pesar de esto, no hubiese estado de más tener un poco más de vista y no enviar una fotografía de una familia en el Parc Güell de Barna a alguien que se ha registrado como que vive en esta urbe.
Como CTA no está mal, si bien no me aporta un beneficio tangiblecomo por servirnos de un ejemplo podría ser:
✤ Ver casas en Europa desde 35€ la noche.
✤ Descubrir más de ochocientos casas en Europa.
Una vez más, con una pequeña modificación en el texto, podríamos tener un CTA mejor y ser más persuasivos, lo que nos traería, sin duda, más clicks.
Evitar el spam
En muchas ocasiones nos encontraremos con que hacemos un correo electrónico brutal, con un asunto perfecto, un CTA estupendo, incluyendo una oferta insuperable, un buen diseño y totalmente adaptado a dispositivos y sin embargo .... no tiene éxito.
Bien, una de las razones por las que este mailing masivo no tiene éxito está mucho antes que el email tome contacto con el usuario y arreglarlo está en tu mano.
Una de las primeras cosas que hago al empezar a trabajar el con un usuario es comprobar que estén en whitelist(lista blanca) y evitando aparecer en listas negras de spam.
Ver que el e-mailing no se vaya a expedir desde direcciones genéricas como ,es decir, hacer un checklist de cómo eludir ser un spammer.
Aquí os dejo ciertos consejos:
➔ Evita el empleo de caracteres raros como la @ para los temas. Por ejemplo, tiene más números de terminar en spam esto “Apúntate a nuestro webin@r” que esto “Apúntate a nuestro webinar”.
➔ Evitar e-mails con excesivo peso.
➔ Mandar emails a un contacto con el que hace meses que no mantienes conversaciones (seis meses).
➔ Evita temas que confundan al usuario. Habrás visto que tienes la carpeta de spam de gmail llena de asuntos como “Re: propuesta para Jordi” o bien “Fwd: oferta para Jordi”. Son técnicas a evitar. Querer hacer ver que contestas o bien haces forward de una conversación que no ha pasado es de spammers y cutre.
➔ Eludir el código HTML lleno de basura, que acostumbra a ocurrir cuando hacemos copiar pegar de, por poner un ejemplo, Microsoft Word.
➔ Evita enlaces a sitios con mala reputación (puedes emplear herramientas como el Open Site Explorer de Moz para ver la calidad de los dominios y su spam score.
➔ Evita camuflar enlaces, por ejemplo, poner y que el enlace lleve a otro dominio.
➔ Demasiado ratio de imagen vs texto o bien, de manera directa, solo imagen. Básicamente, hay que equilibrar gráficos y texto para evitar que haya más imagen que texto.
➔ Empleo indiscriminado y/o injustificado de mayúsculas en el tema o bien en el cuerpo del e mail.
➔ Jamás adquirir una base de datos.
➔ No mandar newsletters a contactos que están borrándolas repetidamente.
➔ No sobre saturar al usuario enviando un email al día.
Si quieres una guía gratis más completa sobre cómo evitar ir directo a spam, puedes localizarla en, una herramienta de email marketing que, como tantas otras, se ha puesto durísima con todo el tema de listas de correos electrónicos compradas que hacían mucho daño al sector.
Optimización en tiempo real
No hay que ser un genio para saber que hay cosas que cambian al día y al minuto.
No hablo de que Telepizza envíe un e-mail cuando hay un Barça – la villa de Madrid a todos los usuarios de Barna y la villa de Madrid diciendo: “Planazo del día: fútbol y pizza”.
Para ver a lo que me refiero, os voy a dejar un ejemplo muy claro de la optimización en tiempo real basada en Twitter y que también se emplea en los mailings masivos de comunicación (si bien menos, por el hecho de que se puede bombardear menos veces en tiempo real que en un tuit).
El ejemplo es el de un partido de fútbol.
Las compañías de apuestasutilizan la información de los partidos para lanzar e-mails, tuits, notificaciones push desde sus apps… por ejemplo, en un Barça/Celta que va 2 – 1al llegar a la media parte, uno de los correos electrónicos que puede llegarte de una casa de apuestas es: “ La victoria del Celta se paga a 20€ por euro apostado”.
Fijaos en el Twitter de Bet And Winpara el último la capital española – Atleti
Poco más que añadir, el usuario estará ultra receptivo.
Segmentación
Para finalizar, os daré ciertos tips para mejorar la segmentación de vuestros mailing masivos.
Hay muchos criterios de segmentación, pero los que son más efectivos son los relacionados con el conocimiento del usuario.
Para ser claros, todo el mundo puede saber si llevo por nombre Jordi que soy un tío.
Este criterio de segmentación por sexoaporta mucho (no me mandes un emailing relacionado con unas rebajas en faldas y maquillaje) pero no va mucho más allá de una deducción simple.
El hecho de conocer mi edad o donde vivopuede hacer que cambies los contenidos que me envías.
Estamos conforme, mas tampoco es un gran aporte ya que dichos datos son, muy frecuentemente, de poco valor e incluso públicos.
Cuanto más me conozcas, más podrás fraccionarme, para esto sólo puede aportarte datos la relación que tengamos tú y yo.
Y ahí entran 2 tipos de datos:
✤ Intereses
✤ Historial de compra
Siempre recordaré esos primeros y también-mailings que me mandaba Ulabox ofreciéndome agua y pañales para el crío que era lo que más adquiría.
Esa lista de la adquisición solo puedes saberla si tenemos una relación y te he comprado previamente.
En menor medida y en mi tienda online de guitarras (cuerdadeguitarra.com), identifiqué qué clientes habían comprado un producto de una determinada marca y, cuando calculé cuándo tocaba reponer ese producto en la mayoría de los casos (son cuerdas, se reponen cada 3 semanas de media), les envié un y también-mailing con una oferta:
¿El resultado? 60 por ciento de aperturas. Brutal.
Otro experimento que hice fue enviar un e-mail liquidando productos de 2 marcas que sabía que eran las que más se vendían en la tienda.
Por intereses, historial de compras y preferencias, hice un mailing masivo de liquidación a los clientes que habían comprado dichos productos anteriormente.
El resultado fue el siguiente:
69 por cien de aperturas es alto, mas un 44 por cien de clics es una animalidad.
Obviamente, esto se tradujo en otras tantas ventas, el porcentaje de conversión fue de tres,19 por cien (muy alto también) y los productos en liquidación volaron.
Confirmado que ¡a mayor segmentación, mayor conversión!
Bonus: ¿Quieres saber cómo lograr todavía un mayor ROI?
El conseguir un mayorno consiste en mandar correos electrónicos, pero sí debes emplear también el e-mail.
Se trata de la técnica conocida como email retargeting.
Utilizándola, puedes plantar una cookie en los usuarios que abran tus mailing masivos y, a partir de ahí, mostrarles banners de tu página web en varios Ad Networks.
De esta forma, puedes ajustar mucho mejor la publicidad que les enseñas a tus subscriptores.
El comportamiento es semejante al del remarketing, mas tiene mucha más conversión.
