Social Media Marketing: ¿Qué es y para qué sirve? [+EJEMPLOS]

 

Cada vez más empresas, marcas y entidades son siendo conscientes de la ocasión que nos ofrece el Social Media Marketingpara consolidar el vínculo emocional con nuestros posibles clientes o usuarios.

El Social Media (Medios sociales) ha transformado la comunicación entre personas, negocios y marcas.

Estos medios sociales asisten a fidelizar seguidores de la marca.

Realizar una buena estrategia social mediaen nuestra empresa puede ayudarnos a visibilizar nuestro negocio y crear comunidad, que será la mejor embajadora de nuestra marca.

Generamos confianza, mejoramos nuestra reputación digital y nos convertimos en marcas creíbles, humanas, próximas y sinceras.

Una buena estrategia social media ayudará a través de esta confianza a influir en el proceso de venta.

Pero, muchas veces surgen dudas respecto al término social media, social media marketing y las diferencias entre social media y las redes sociales.

En este post te aclaro los conceptos y te explico para qué sirve el social media marketing.

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Social media (medios sociales en español ) es el conjunto de plataformas y herramientas en línea a través de las cuales las personas usuarias pueden crear contenido y también interactuar.

Si al término social media añadimos estrategias y acciones de marketing para conseguir unos objetivos concretos, entonces charlamos de Social Media Marketing.

Para diseñar estrategias social media y conseguir objetivos la mejor opción es contar con un

El objetivo principal del Social Media Marketing será establecer un vínculo, una conversacióncon nuestros potenciales clientes del servicio o bien usuarios.

Esta rama del marketing está en continuo cambio, no es algo fijo. Debemos seguir tendenciasy estar en continuo proceso de aprendizaje para conseguir atraer a nuestro público a través de los medios sociales.

Para lograrlo tendremos que arrancar diferentes acciones.

Elegir el medio social más conveniente para nuestro público objetivo, el lenguaje, el tono de comunicación, el instante adecuado de publicación,etc.

Para lograr el vínculo tendremos que tener en consideración muchos factores.

Elegir los factores adecuados ayudarán a producir la conexión emocionalnecesaria para influir en los procesos de venta.

El Social Media Marketingayudará a hacerte conocer, ser reconocido, después querido, para finalmente ser elegido.

Los conceptos Social Mediay Redes Sociales están relacionados, mas no son lo mismo y conviene aclararlo.

Dentro del amplio abanico de medios sociales, las redes sociales son sólo una pequeña una parte de ese gran universo:

• Reces sociales: Fb, LinkedIn, Instagram, Twitter.
• Redes sociales corporativas de empresa.
• Blogy Microblogging(Blogger, WordPress).
• Compartimiento (Slideshare, Flickr).
• Foros de Discusión.
• Mundos virtuales (Habbo, Club Penguin, SecondLife).
• Multimedia (Youtube, Vimeo, Spotify).
• Geolocalización (Fb Places, FourSquare, Waze).
• Marcadores sociales.
• Juegos sociales.
• Crítica de producto o servicios.

Las redes sociales son un factor más del social media.

Una red social está formada por contenido, fotografías, audiovisuales y comentarios de personas. Y los medios sociales son un conjunto que engloba, además de las redes sociales, plataformas y herramientas.

Conviene aclarar las diferencias de los dos conceptos.

Cuando deseamos poner en marcha una estrategia en nuestra empresa o bien negocioy tenemos que efectuar un encargo, será básico conocer bien la terminología.

Es decir, no es lo mismo efectuar una estrategia en redes sociales o bien una estrategia social media.

Por tanto, la persona que ofrece el servicio como el usuario, tienen que tener claro qué servicio está solicitando.

Una estrategia en redes socialesse limita a la organización, gestión, monitorización y análisis de las redes sociales que, según objetivos y público, hayamos elegido.

Sin embargo, una estrategia social media marketing amplia el campo de acción, por ejemplo, incluyendo la estrategia de contenidos de nuestro blog.

Como conclusión, las redes sociales son una rama del gran árbol social media.

SOCIAL MEDIA: Conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación digitales a través de el que se crea conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre personas, marcas o bien entidades.

REDES SOCIALES: Plataformas digitales en las que las personas, marcas y entidades pueden crear una red de contactos, interaccionar y establecer conexiones.

 

Hemos visto qué es el Social Media Marketing, mas hay que aclarar para qué nos puede servir aplicar una buena estrategia Social Media.

Aunque todavía muchos negocios no ven todos las ventajas que les puede aportar, muchas empresas son conscientes que para segur siendo competitivos es imprescindible apostar por el Social Media Marketing.

Es importante aprovechar las oportunidades que nos ofrece.

1) 1. Visibilidad

Las redes sociales asisten a que la marca sea más visible, que los posibles clientes o usuarios sepan que existe y todo lo que les puede aportar.

Esta visibilidad ayudará a conocer la marca de una forma más próxima, conocer sus valores, la actividad real.

Dar a conocer la marca, para reconocerla, para que por último la compren.

Pero para llegar a esto, antes será necesario trabajar esta visibilidad en redes sociales.

 

2) 2. Crear comunidad

Las redes sociales nos permiten poder conocer y fraccionar a nuestra audiencia.

Podemos conocer a nuestra comunidad gracias a las estadísticas que nos ofrecen, de las que podemos extraer mucha información.

3) 3. Tráfico web

Si compartes contenido a través de redes sociales a umentarás el tráfico de tu página web o blog.

Las redes sociales serán el altavoz de todo ese contenido que estamos realizando y de esta forma, vamos a poder llegar a más gente con un menor costo.

Será esencial un calendario editorial que nos asista a acrecentar el tráfico cualificado a nuestra web.

 

4) 4.Captación de Leads

Mediante diferentes estrategias de Social Media Marketing podemos lograr leads, o sea, podemos conseguir ampliar nuestras bases de datos de personas potencialmente interesadas en nuestros productos o servicios.

Esta base de datos con este tipo de contactos son oro para nuestra empresa.

Son valiosos contactos ya que a través de estrategias de embudos de conversión podemos lograr que se transformen en clientes.

Las estrategias de social media marketing que podemos poner en marcha para la captación de Leads son muchas: e-mail marketing, publicidad en redes sociales, marketing de contenidos…

 

5) 5.Fidelización

Ayuda a conectar con la audiencia si se ofrece contenido de valor que le interese.

Si trabajas bien ese contenido, podrás conseguir una comunidad leal y participativaque podría asistirte a acrecentar ventas con una estrategia conveniente.

 

6) 6.Credibilidad

Con una buena estrategia de marketing de contenidos conseguiremos confianza y credibilidad.

Si tu marca ofrece contenido de valor, si tu marca es consistente, honesta, transparente, poco a poco conseguirás que tu comunidad crea en ti, en tu trabajo, en tus servicios,en definitiva, en los valores de marca.

Poco a poco irás generando un vínculo sensible con tu comunidad, para ir ganando confianza y credibilidad.

El brindar la oportunidad de diálogo abierto además de transparencia, ofrece al cliente verosimilitud.

 

7) 7. Atención al cliente

Cada vez más negocios disponen de un servicio de atención al cliente en redes sociales para protestas y reclamaciones.

Con este servicio resuelven dudas y inconvenientes de forma rápida, lo que se traduce en clientes satisfechos.

Se trata una opción alternativa a otros medios tradicionales, que nos puede servir también de escucha activay una ocasión de mejora.

Tenemos en nuestras manos un canal por el que saber qué es lo que agrada a nuestra audiencia y qué no le agrada de nuestra marca y, por lo tanto, nos servirá para mejorar y corregir posibles fallos de una forma más rápida.

Conseguimos un diálogo directo negocio-cliente, fortalecemos la relación, compromiso y generamos confianza.

El poder implementar estrategias de marketing adaptadas ayudará a que el cliente se sienta escuchado y se responda a sus necesidades.

8) 8. Escucha activa

Mediante la escucha activa, sabremos qué opinan de nuestra marca,conocer cuáles son los aciertos y errores, podemos adelantarnos a posibles inconvenientes, lo que se traduce en ahorro de dinero.

La información que conseguimos a través de examinar a nuestros clientes del servicio en redes sociales vale oro, por lo tanto, no gestionar de forma profesional nuestras redes, es perder una oportunidad esencial.

 

9) 9. Canal de comunicación

Los medios sociales son esenciales canales de comunicación que como negocio o bien marca debemos aprovechar.

La inmediatez que nos ofrecen hacen de estos medios la mejor opción para comunicar a nuestra comunidad de forma permanente, en tiempo real y desde cualquier ubicación.

Podemos mantener informadosde cualquier cambio, de la aparición de un nuevo producto o servicio, de un cambio horario, compartir materiales o bien documentación de interés…etc.

Conseguiremos una comunicación cliente y empresa cercana y angosta.

Esta cercaníay la posibilidad de estar en comunicación constante, ayuda a tener clientes satisfechos.

Fortaleciendo la relación con la compañía y el r econocimiento de marca.

 

10) 10.Influir en el proceso de venta

Mediante diferentes estrategias en redes sociales conseguiremos que el posible cliente empatice con la marca,la conozca y, poquito a poco, la reconozca como una marca de confianza y valor.

De esta forma, podemos lograr ese vínculo sensible con la marca,que por último puede transformarse en venta.

Estar en redes sociales no va hacer que vendamos más, mas sí puede hacer que la visibilidad, confianza en la marca y reputación en redes, influya en el proceso de compra.

 

Para arrancar campañas social media marketing que impacten será necesario originalidad, contenido único y inventiva.

Existen millones de campañas en redes sociales eficaces que han ayudado a marcas a lograr visibilidad, posicionamiento y también impacto utilizando diferentes estrategias de marketing.

Pero voy a destacar 3 ejemplos de campañas social media marketing:

10.1) 1. Fashion Revolution

Campaña que invitan a las personas a consultar a las marcas #Quiénhizomiropa y compartirla en redes sociales con los hashtags #WhoMadeMyClothes #QuienHizoMiRopa o mandar fotografías a la página web para que desde Fashion Revoution puedan difundirlo en redes.

« Usa tu voz y tu poder para hacer cambios positivos»,es la premisa de la campaña Fashion Revolution, el movimiento internacional que busca poner el foco en la producción de la ropa que empleamos.

Saber dónde, cómo y quién hace las prendas que están en venta en diferentes locales a nivel del mundo es uno de los objetivos principales de la iniciativa, que va en busca de la trasparencia.

Fuente: Fashion Revolution

Este ejemplo es una campaña social de sensibilización a través de estrategias de social media marketing.

Por una parte usan las redes sociales para que se viralice el mensaje, se acompaña también de otras estrategias como el vídeomarketing y también usan el marketing experiencial para conectar emocionalmente con los consumidores y hacerles reflexionar.

10.2) 2. Like My Addiction

Original ejemplo de campaña social media marketing realizada en Instagram.

La historia comienza con una cuenta de Instagram en que se marchan colgando fotografías de una joven, que en poco tiempo logra más de 100 mil seguidores.

Aparentemente todo normal, lo curioso de la historia es que la protagonista en todas las fotografías aparece con una copa.

Al final de todo, resulta que se trata de una campaña efectuada por la organización francesa Addict Aide para concienciar sobre el alcoholismo y lo difícil que es reconocer cuando alguien cercano lo es.

Fuente: Addict Aide

Louise Delage, se presenta en Instagram como una joven francesa de 25 años.

Sin embargo, detrás de este perfil se oculta una modelo para la campaña de sensibilización que tiene el objetivo de concienciar a los y las jóvenes sobre el riesgo del alcoholismo.

10.3) 3. IKEA: Stories para dormir

“Si hay un despertador que te levanta, ¿por qué no un acostador que te mande a la cama?”,esta es la presentación de la campaña social media marketing que se diseñó y pensó para Instagram Stories con el objetivo de ayudar a que sus consumidores duerman mejor.

Los datos afirman que mirar las redes sociales en nuestro móvil antes de acostarnos activa nuestro cerebro y hace más complicado conciliar el sueño.

Por esta razón, la marca IKEA se le ocurrió crear al «acostador oficial», para asistirnos a conciliar el sueño.

Fuente: La criatura creativa. Ejemplo campaña social media marketing diseñada para Instagram Stories.

10.4) Presentación: Recopilación de ejemplos social media marketing

Te ofrezco la presentación de interesantes ejemplos social media marketing puestos en marcha en diferentes ámbitos: político, educativo, social, comercial…

Esta presentación la realicé para mi ponencia en los Encuentros Cabueñes, que cada año se organizan en Gijón, en esa ocasión (treinta y cinco. edición, 2017), bajo el leimotiv « Jóvenes, apropiación tecnológica y comunicación».

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1) Conclusión

Hay que tener claro que no por administrar redes sociales vamos a conseguir más ventas.

No se trata de administrar para vender más, sino más bien de realizar una buena estrategia social mediaencaminada a conseguir nuestros objetivos. Puede ser lograr más ventas o bien como los ejemplos de social media marketing que hemos visto lograr sensibilizar a la ciudadanía sobre un tema en concreto.

Como ocurre en las relaciones entre personas, para generar una confianzay relación es necesario tiempo. En la relación negocio y cliente del servicio a través de redes sociales ocurre lo mismo.

No debemos olvidar que es un proceso a largo plazo.

La confianza, el vínculo emocional con la marca no se construye de la noche a la mañana.

Es esencial la imagen que nuestra marca o empresa ofrece en redes sociales, puesto que cada vez más potenciales clientes procuran en alguna red social ya antes de realizar sus compras en Internet, hace comentarios, expone sus dudas y comenta sobre sus compras en ciertas redes sociales.

Para lograr nuestros objetivos tendremos que eludir estrategias dirigidas únicamente en venta pura, simple y agresiva de un producto, servicio o bien idea.

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