Social commerce: qué es y cómo aplicarlo a las redes sociales

Por, publicado en 14 enero 2020

¿Utilizas redes sociales como una parte de tu ? ¿Tienes un ecommerce para vender tus productos (o bien servicios) en la red de redes? Si la respuesta a las dos preguntas es sí, no puedes perderte una de las grandes tendencias digitales de 2018: el social commerce.

Las y lallevan años entre nosotros y disfrutan de una gran aceptación, pero aún no son muchas las marcas que combinan ambas herramientas de forma eficiente. Las que sí lo logren tienen mucho que ganar, así que veremos qué es precisamente el social commerce, qué puede aportar a tu marca y cuáles son las redes "top" para ponerlo en marcha. 

 

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1) ¿Qué es el social commerce?

El social commerceconsiste en usar funcionalidades sociales como las redes sociales, la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios para abrir nuevos canales de venta en línea y mejorar la experiencia del cliente. A primera vista, podemos pensar que se trata simplemente de "vender en redes sociales" y, si bien no nos faltaría razón, la verdad es que hay mucho más.

Para los marketers, el social commerce es una forma de producir sinergias y a su vez cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la venta online como de las r edes sociales.

De cara en venta on line, esta tendencia supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de compra. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba o a través de una búsqueda proactiva del producto o a través de publicidad digital (social ads, anuncios en buscadores, display...). En cambio, aquí la conexión se genera a través de las propias relaciones sociales entre usuarios.

En lo que respecta a las redes sociales, los marketers llevamos años y años usándolas como un canal para propagar nuestros contenidos y generar visibilidad de marca y awareness, pero es hora de mudar el chip y ver que también podemos usarlas para vender. Por su parte, esto nos facilita saber con precisión elque estamos logrando con este canal, ya que tendremos una vinculación mucho más directa entre inversión en redes sociales y ventas.

 

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2) Ejemplos de estrategias de social commerce

Existen muchas formas de incorporar elementos sociales en el comercio electrónico, y dado que esta es una tendencia relativamente reciente, aguardamos ver muchas novedades en este aspecto. A día de el día de hoy, estos son algunos ejemplos de cómo las marcas están utilizando lo social para fomentar sus ventas.

 

2.1) Compras a través de las redes sociales

Esta estrategia se basa en aprovechar los impulsos de compraque pueden sentir los usuarios cuando están utilizando una red social, creando un proceso de compra mucho más directo y reduciendo por consiguiente el número de abandonos.

En función de la red social en la que nos hallemos, contamos con diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce; en el último apartado de este artículo veremos algunos de ellos con más detalle. Por norma general, para que esta estrategia funcione, debemos presentar el producto en un ambiente contextualizado que refuerce los valores de la marca y de los usuarios y crear un proceso de adquiere lo más claro y fácil posible.

 

2.2) Prueba social (evaluaciones de los usuarios)

Esta estrategia utiliza uno de los trucos más conocidos y universales de la psicología del marketing: la prueba social, esto es, la repercusión que tienen las opiniones de otras personas sobre nosotros.

Ver los comentarios de otros usuarios sobre un producto o bien servicio hace que nos identifiquemos con ellos y produce una confianza mayor que si nos limitamos a leer los mensajes de marca.

Hay muchas formas de añadir la prueba social en nuestras estrategias de social commerce, mas me gustaría resaltar la importancia de tener este factor en cuenta en el momento de diseñar nuestra tienda online. Por ejemplo:

• Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.

• Incorpora un sistema para valorar cada producto, por servirnos de un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien perceptible.

• Permite que cada producto se pueda compartir de forma independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo poniendo los botones de compartir bien visibles.

• Fomenta las reseñas en Google o en otras webs incluyendo enlaces desde tu página.

Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.

Incorpora un sistema para valorar cada producto, por servirnos de un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien perceptible.

Permite que cada producto se pueda compartir de forma independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir bien visibles.

Fomenta las reseñas en Google o en otras webs incluyendo enlaces desde tu propia página.

 

2.3) Influencers y microinfluencers

Desde hace años, las marcas vienen utilizando a los usuarios señalados en redes sociales o bien "influencers" para promocionar sus productos. Puesto que esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (en este caso a través de la opinión de conocidos o bien especialistas en un tema determinado), es fácil ver cómo puede encajar en el social commerce.

Sin embargo, últimamente el fenómeno "influencer" sufre de determinado desgaste debido a sus precios inflados y a su crisis de verosimilitud. Algunas celebrities de las redes han abusado del contenido patrocinado y eso hace que ya no se les perciba de manera auténtica.

Como contestación, surge la publicidad con, esto es, usuarios que cuentan con un número de seguidores mucho menor mas tienen una relación mucho más cercana con ellos. De forma frecuente, se trata de expertos o aficionados a un tema muy específico. Como no se han profesionalizado en exactamente la misma forma que los influencers, disfrutan de mayor credibilidad y unos costes mucho más razonables para las marcas. Eso sí, a cambio deberemos ganarnos su confianza.

  

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3) 7 ventajas del social commerce para las marcas

Según un estudio reciente de IAB Spain, nada menos que un setenta y tres por cien de los navegantes son compradores on line y un 85 por ciento utiliza las redes sociales, por lo que es casi seguro que puedes impactar a tus clientes del servicio con estrategias de social commerce.

Para las marcas, agregar las estrategias de adquiere social a nuestro repertorio presenta un montón de ventajas:

1. Permite acrecentar el tráfico a la tienda virtual, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para charlar. Las estadísticas muestran que los usuarios están prestos a emplear este canal para comprar, así que sería un error no aprovecharlo.

2. Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en exactamente la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta en línea pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy arriesgado y nos puede llevar a darnos el batacazo. A través del social commerce, podemos producir una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda virtual.

3. Integra la atención al cliente. Ya hace tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, la verdad es que tiene bastante sentido. Puesto que bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al usuario y las ventas.

4. Genera confianza. Si bien dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede semejarnos arriesgado, la verdad es que da una impresión de trasparencia muy favorable. De forma natural, los consumidores confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y por su parte, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.

5. Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de generar ventas de forma inmediata, sino más bien una apuesta en un largo plazo. Al final, estamos produciendo un conjunto de creencias y comentarios en torno a nuestra marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.

6. Nos permite diferenciarnos de la competencia. Así sea por puro desconocimiento o bien por miedo a las opiniones negativas, la verdad es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia accesible incluso para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes ideales.

7. Es la pescadilla que se muerde la cola. Las empresas más sociales producen más comentarios y también interactúes en torno a ellas, lo que a su vez fortalece su imagen social. En suma, se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.

Permite incrementar el tráfico a la tienda on line, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para conversar. Las estadísticas muestran que los usuarios están prestos a utilizar este canal para comprar, así que sería un error no aprovecharlo.

Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en la misma cesta"? Bien, pues con la venta en línea pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy peligroso y nos puede llevar a darnos el trastazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda on line.

Integra la atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente del servicio, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, la verdad es que tiene bastante sentido. Pues bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al usuario y las ventas.

Genera confianza. Si bien dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede semejarnos peligroso, lo cierto es que da una impresión de trasparencia muy conveniente. De forma natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las opiniones de los usuarios. Y por su parte, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.

Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de generar ventas de forma inmediata, sino una apuesta a largo plazo. Al final, estamos produciendo un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.

Nos permite diferenciarnos de la competencia. Ya sea por desconocimiento o por miedo a las opiniones negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia accesible aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes ideales.

Es la pescadilla que se muerde la cola. Las compañías más sociales producen más comentarios e interacciones en torno a ellas, lo que a su vez refuerza su imagen social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.

 

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4) Las redes más populares para hacer social commerce

Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red iniciar para incorporar tu propia estrategia de social commerce. Lo cierto es que no hay una respuesta universal, puesto que al final la mejor red es aquella donde está tu objetivo. Mas para poder orientarte, daremos un repaso a los primordiales recursos de venta con los que cuentan las grandes redes sociales de el día de hoy en día.

 

4.1) Facebook

quizá es la red más preparada para arrancar estrategias de social commerce, ya que cuenta con múltiples opciones para integrar el comercio electrónico dentro de tu página de fans:

• Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, deja efectivamente exponerlos como si fuera un catálogo o bien un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra página web para proseguir en general con el proceso de compra.

• Tienda: como su nombre indica, esta funcionalidad es una tienda online que se integra en nuestra página de entusiastas a través de una pestaña singular. Aquí podemos añadir productos y también información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes, obtener recomendaciones y consultar estadísticas. Las marcas basadas en USA también pueden vender y dirigir los pedidos directamente desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.

• Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, puesto que dejan mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios similares a los que ya han interactuado con ella.

Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, deja ciertamente exponerlos tal y como si fuera un catálogo o bien un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para continuar en general con el proceso de compra.

Tienda: como su propio nombre señala, esta funcionalidad es una tienda on-line que se integra dentro de nuestra página de fans a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos e información relacionada, seleccionar el inventario, comunicarnos con los clientes del servicio, conseguir recomendaciones y preguntar estadísticas. Las marcas basadas en Estados Unidos también pueden vender y administrar los pedidos directamente desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.

Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, puesto que permiten mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios similares a los que ya han interactuado con ella.

Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de segmentación de Facebook con Fb Ads. Estos anuncios incluyen múltiples formatos y objetivos en especial diseñados para animar a los usuarios a adquirir.

 

Otra red muy potente para el social commerce, ya que su carácter visual la hace muy apropiada para mostrar los productos en contexto. Además, gracias a Instagram Shopping, es muy fácil vincular de manera directa tus publicaciones a las ventas.

¿Cómo? Muy sencillo: etiquetando tus productos en las imágenes que publicas para completar la venta en tu tienda online. Una forma muy eficaz de aprovechar los impulsos tipo "¡lo deseo!".

Para poner en marcha Instagram Shopping, precisas contar con una página de fanes y un ecommerce y tener un perfil de empresa en Instagram.

 

4.2) Pinterest

Desde sus comienzos, Pinterest ha sido una red muy vinculada a las compras, ya que sus primordiales temáticas (moda, belleza, decoración) se prestan mucho a ello.

Esta red cuenta con un público mayoritariamente femenino y con un buen nivel adquisitivo, lo que la hace todavía más interesante.

La estrategia más sencilla para vincular Pinterest a tu ecommerce es sencillamente crear "pines" para tus diferentes productos y asociarlos al link correspondiente. Ten presente que el posicionamiento dentro de Pinterest es orgánico, así que merece la pena invertir en un trabajo bien hecho.

 

4.3) Twitter

en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas, mas eso no quiere decir que debas descartarla en tus estrategias. Para vincular tus tweets a tu ecommerce, puedes emplear aplicaciones como Chirpify, que te permite incluir un botón de "Comprar" y enlazar a tu tienda en línea desde esta red.

 

4.4) YouTube

Al igual que ocurre con Twitter, YouTube no tiene funcionalidades singulares para fomentar las compras en línea. Pero con un tanto de inventiva, puedes usarla para enseñar los productos y servicios en contexto y crear formas de dirigir a tus usuarios a tu ecommerce.

 

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