servicio fundamental para tener éxito

servicio fundamental para tener éxito

15 Jul 2020 in

Tabla de contenido

Debemos configurar nuestros productos y servicios de tal forma que sean atractivos para los clientes que deseo lograr, sin perder de vista a nuestra competencia. Debemos ofrecer más valor que nuestra competencia. Para ello debo conocer mis fortalezas y debilidades, debo conocer al Mercado en el que opero, esto es a la oferta y a la demanda de mis productos y servicios. Con todo ello debo encontrar nuevas oportunidades en el Mercado.

Lo que hace una auténtica consultoría de Marketing, no es ejecutar labores que le ha encomendado el cliente, práctica frecuente entre las , si no dejar a la compañía de marketing que sea quién le diga al cliente del servicio que debe hacer basándonos en la investigación y análisis de Mercado.

Todo este trabajo, nos dará un buen posicinamiento, para que seas más competitivo, más atrayente de cara a tus clientes del servicio.

La consultoría de Marketing, provee de la mejor estrategia, que no es más que definir el dónde y a quién voy a vender mis productos y servicios. Es labor del Marketing, acotar el cómo.

1) El Marketing como fuente de ventaja competiva

A lo mejor tienes que mudar lo que ofrezco, o bien sólo debes mejorar cómo lo ofrezco. A veces lo único que hay que cambiar es la comunicación con mis clientes y si esto es así, por su puesto el Marketing o dicho de otra forma, la forma de vender.

2) Si al Marketing pera acopañado de Estrategia

Desde Walterman ofrecemos servicios de consultoría estratégica, que acompaña a la consultoría de marketing y a la consultoría en ventas, que no es más que conocer en mayor medida quién soy, quienes son mis mejores clientes del servicio y mi competencia, tal y como ya hemos ido comentado.

Con todo ello hay que decidir cuál es mi posicionamiento en el Mercado o bien cuál debería ser, es decir, ofrezco productos o servicios más estándar, o bien plenamente diferentes, apuntando a nichos de Mercado muy específicos, clientes muy singulares. (ejemplo: zurdos).

No debemos obsesionarnos por ser diferentes, esto es muy frecuente entre las Pyme’s, o bien emprendedores. No hace falta ser el único para ser el mejor, ni tan siquiera ser el mejor, que habitualmente es lo contrario de lo bueno. Tenemos que ofrecer más que nuestra competencia, esto es todo, que por otro lado no es nada fácil, ya que hay mucha competencia y en Mercados maduros, esta cuenta con más experiencia y por consiguiente nos llevan ventaja. Producir más valor a nuestros clientes del servicio. Sáber como hacer esto, es labor sobre todo de la compañía de marketing con la ayuda de la experiencia y conocimiento del cliente.

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1) Las consultoras de marketing son mucho más que las Agencias de Marketing

La consultoria de marketing va más allá de los servicios que pueda ofrecer una Agencia de Marketing. La principal diferencia es el que este tipo de consultoría o asesoría lleva un componente estratégico esencial inherente a las acciones que llevamos a cabo. Además de ejecutar tareas propias del Marketing.

Hay que llevar a cabo un asesoramiento sobre lo que tiene que hacer el cliente del servicio para tener éxito: que en consultoría de marketing sobre todo es conseguir clientes del servicio, o bien como en otras ocasiones, alcazar unos objetivos, que habitualmente hay que definirlos. Puesto que hay otras metas que se pueden lograr con la consultoría de marketing, como la fidelización de clientes del servicio, el aumento de su satisfacción, crear un producto nuevo o lanzar al Mercado uno existe, mejorar los procesos comerciales, auditoría en Marketing, formación, etc.

1.1) El Marketing va de estar bien posicionado

Una consultoría de Marketing lo que tiene que hacer en primer lugar es delimitar cuál es el posicionamiento de una empresa, la de nuestro cliente del servicio en el Mercado en el que está presente o bien desea estar.

Las empreas consultoras de Marketing, como Walterman, tienen que hacer todo lo preciso a fin de que los clientes escogan a sus clientes y depositen su confianza en él, así sea un servicio o bien un producto.

Es por ese motivo por lo que la ayuda de una consultoría de Marketing y sus consultores es siempre y en todo momento indispensable para lograr fortalecer tu negocio. Pero, ¿Qué es una consultoría de marketing?.

En este post explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la importancia de percibir asesoramiento de profesionales del marketing. Presta mucha atención y no pierdas ningún detalle.

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2) 1.¿En qué consiste una asesoria o bien consultoria de marketing? Conceptos básicos

Las consultorías de marketing están compuestas por profesionales expertos en el marketing o bien consultores en marketing que ofrecen sus servicios en dependencia de las necesidades de sus clientes del servicio.

Por lo tanto el paso inicial y en contraste a una agencia de marketing, la asesora de marketing, debe hacer una auditoría para conocer el estado actual de la empresa, y una vez conocidos los objetivos del cliente, marcar el camino para llegar a conseguirlos, sin perder la visión estratégica y el caracter renovador como hacemos con Walterman.

2.1) La transformación digital en las empresas de la mano de las Consultoras de Marketing

El desarrollo web y las redes sociales, han obligado a todas y cada una de las compañías del planeta a digitalizarse, convirtiendo la mercadotecnia on-line en una herramienta de empleo diario para la obtención de beneficios en las actividades empresariales. Convirtiéndo el planeta digital a las presentes Agencias o bien Consultoras de Marketing en expertos en transformación digital de las empresas.

2.2) Otros Medios de comunicación no menos importantes

La Tv, Prensa y Radio, publicidad exterior, merchandaising o bien acontecimientos son otras formas de hacer Marketing y no menos importanes que la publicidad digital. Eso sí, deben ser acompañados por los medios de comunicación online. El marketing digital ha de estar siempre y en toda circunstancia presente, desde la captación hasta la fidelización y dar mecanimos para que usuario nos pueda recomendar. Siendo la recomendación la mejor de las publicidades.

2.3) Las principales funciones del marketing o consultoria de marketing online

Una vez, como hemos ido viendo a lo largo del artículo, sabemos cuál es la estategia a continuar, ahora pasamos a contar las primordiales taréas de la consutora de marketing para lograr estos objetivos, el cómo hacerlo eso sí a través del marketing digital.

2.3.1) 1.Conseguir posicionamiento web

El posicionamiento web en los principales motores de búsqueda en la red se logra esencialmente a través de la optimización de la web y de la gestión de contenidos.

Para poder optimizar una web es necesario poner en práctica técnicas de optimización conocidas como técnicas de posicionamiento SEO en Google (Search Engine Optimization) y otros motores de búsqueda. Con esto se conseguirá que cuando un usuario navegue en internet para buscar empresas que ofrecen servicios o bien productos como los de tu empresa, encuentre tu empresa de forma natural y no a través de el pago de publicidad. Si se emplea dinero en la creación de anuncios en los motores de búsqueda se estaría utilizando SEM (Search Engine Marketing).

Las agencias de marketing habitualmente, obedecen a sus clientes en lo que se refiere a que palabras clave posicionar en los buscadores. Esto es un fallo, pues el cliente del servicio, por falta de conocimiento en marketing o bien sencillamente de experiencia, puede estar equivocado sobre cuál es la mejor forma de posicionar su página. Esta es la labor de la consultoría de marketing o agencia seo.

2.3.2) 2.Redes sociales o community manager

Estar presente en las redes sociales es de vital relevancia para dar a conocer tu negocio así como para edificar buenas relaciones con nuestros clientes.

Las personas cada vez pasan más tiempo en las redes sociales a lo largo del día, lo que ha transformado a las redes sociales en lo que es conocido como “market place”. Es decir, que las redes sociales como Facebook o Instagram son empleadas cada vez más para vender productos o servicios por las compañías.

EL número de redes sociales que existen hoy día aumenta cada año por lo que siempre y en todo momento es preciso que la consultoria de marketing o bien agencia de redes sociales paraempresas te asesore bien para decidir cuáles son las más idóneas para ti.

2.3.3) 3.La web tiene que estar diseñada bajo una estrategia de inbound marketing

En una consultoría de marketing digital serán capaces de conseguir un total aprovechamiento del potencial de internet mediante el empleo de lenguajes de programación y técnicas de marketing actualizadas y eficaces.

Para ello debe ser una web atrayente en lo que se refiere al diseño, mas debe ofrecer herramientas, recursos para captar oportunidades de venta, que entonces serán aprovechas primero por el deparmento de marketing y posteriormente por el equipo de ventas.

La web ha de estar integrada con soluciones de gestión basadas en estrategias de inbound marketing como hubspot que asistir a mecanizar labores, conseguir mucho conocimiento necesario para la mejor tomar de decisiones o soluciones de CRM.

El muy frecuente uso de aparatos móviles para conectarse a internet fuerza a las empresas no solo a tener una página web, sino que ésta además tiene que ser responsive. Este término quiere decir que la web de una empresa se pueda adaptar a una pantalla móvil sin que se desajuste los contenidos e imágenes.

2.3.4) 4. Diseño gráfico promocional atractivo

Toda estrategia de marketing digital debe estar soportada por una buena apariencia, diseño gráfico, que capte la atención y fidelize a los clientes del servicio. Deberá empatizar con el buyer persona de nuestra Marca.

2.3.5) 5.Redes de afiliados

En algunas ocasiones se puede lograr la afiliación de otras empresas o bien profesionales que promueven tus productos o servicios desde su web a cambio de comisiones. Este es el enorme olvidado de la consultoria de marketing y es esencial en un buen planteamiento de marketing.

2.3.6) 6.Email marketing para estar cerca de tus ocasiones y clientes

El e-mail marketing es un acompañamiento de las labores de marketing muy efectivo, sobre todo para mantenernos cerca de las personas que más nos resultan de interés.

No es una herramienta para captar nuevas ocasiones de venta, puesto que no podemos expedir por ley un correo electrónico a alguien que no conocemos, ya ue necesitamos su consentiemiento explicito.

El e-mail marketing es más bien para hacer madurar a las compañías y vender más a los clientes del servicio que tenemos. Esto por su puesto desde un punto de vista del marketing como captación de clientes del servicio.

El email marketing es una herramienta fantástica para mantener la comunicación con todas aquellas personas importantes para el desarrollo de nuestra empresa, como distribuidores, socios, empleados …

Es muy importante que las campañas comerciales que se envían por correo electrónico no se guarden como spam porque eso significaría que muy realmente pocas personas lo leerían.

Para ello hay que usar herramientas que garanticen que los mails llegan a la bandeja de entrada e inclusive destaquen entre otros que se hayan podido percibir.

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3) 2. Primordiales pasos seguidos por una consultoria de marketing online

Cuando asistas a una buena consultoria de marketing digital serán capaces de valorar qué estrategia en línea será la más adecuada a fin de que consigas lograr el éxito de tu negocio.

Es muy probable que si buscas la ayuda de una agencia consultora de marketing online sea por el hecho de que quieres que tu negocio tenga más visibilidad en la red de redes y captar mayor número de clientes del servicio. Esto si nos ceñimos al marketing en línea.

Lo primero que debes hacer es meditar sobre cuál es tu auténtico objetivo y qué ayuda piensas que necesitas de conformidad con los problemas que te has dado cuenta que puede tener tu negocio. Quizás no sabes identificar cuál es ese inconveniente, mas aún así tienes claro que deseas fortalecer tu empresa, y es por ello que acudes a una consultoria de marketing.

Estos son los primeros pasos que se tienen que dar en cualquier agencia asesora de marketing cuando un cliente del servicio pide sus servicios:

3.1) Diagnóstico de la situación inicial

Antes de diseñar un plan de marketing es preciso observar y examinar la actividad empresarial del usuario. Cuestiones como a qué se dedica, cuál es su público objetico o bien target, cómo es su web, cómo actúa y quién es su competencia etc. son ciertos aspectos básicos que se deben de tener muy presentes para poder establecer un plan de marketing. Con ese diagnóstico se desarrollará un presupuesto donde se especifique los servicios que la asesora de marketing puede brindar y su coste económico, así como la duración.

Los servicios de las consultoras de marketing tienen que sostenerse a lo largo del tiempo con la intención de progresar resultados mas también sostenerlos.

Si la consultoria de marketing estima que es necesaria implantar una estrategia comercial en las redes sociales para acrecentar ventas, esa estrategia precisa de una serie de acciones que imprescindiblemente se deben mantener.

3.2) Plan de marketing: el cómo lo vamos a conseguir

Una consultoría de marketing digital sabrá qué es lo que se debe incorporar y mejorar para conseguir la meta final, esto es, aumento de clientes que producirá un incremento de las ventajas económicos.

En el plan de marketing se describirá la estrategia que se debe de realizar para la obtención de objetivos más específicos como: aumento de visitas a una página web, aumento del CTR, aumento de número de clientes etc.

Walterman te ofrece la posibilidad de descargárte una plantilla para que tu mismo puedas hacer el Plan de Marketing para tu empresa. Sólo tienes que hacer clic sobre el próximo link Plan de Marketing.

3.3) Estudio del mercado

Se debe de saber cómo es el mercado en el que el usuario desarrolla su actividad empresarial y cómo son sus contendientes. Examinando a los competidores se puede sacar información valiosísima que puede valer para lograr nuevos clientes del servicio.

3.4) Elaboración de informes periódicos

Generalmente cualquier agencia consultora de marketing debe de presentar informes mensuales sobre los resultados que se están obteniendo a raíz de la implantación del plan de marketing. De esta forma tanto el cliente como la propia consultoría sabrán las acciones que marchan y las que no. Si se desarrolla un buen asesoramiento de marketing digital los resultados positivos se acostumbran a probar con números en el primer mes que se tengan contratados sus servicios.

Además de diseñar una estrategia digital, planes de acción, previsiones, estudios de mercado y escribir informes con los resultados que se van consiguiendo, una de las labores más importantes de una consultoría de marketing es ayudar a sus clientes del servicio con la gestión de crisis.

3.5) ¿Qué es la gestión de crisis?

Probablemente te preguntarás qué es considerado en el mundo del marketing en línea por “gestión de crisis”. Se consideran crisis todas y cada una aquellas situaciones que suelen producirse de forma inopinada y que perjudican la buena imagen de una empresa, afectando a sus clientes del servicio y beneficios económicos. Las agencias y consultorías de marketing tienen siempre y cuando ser capaces de elaborar un protocolo de crisis. Este protocolo estará compuesto por medidas y acciones que permitirán afrontar las situaciones complicadas que se les puede presentar a sus clientes del servicio.

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4) 3. Beneficios de las agencias consultoras de marketing

Habitualmente se comete el fallo de contratar a personas que no son profesionales del sector, que cuentan con poca experiencia y, que en realidad, solo son aficionados al marketing digital.

Los beneficios que aportan las consultorías de marketing tanto para grandes empresas para pymes son muy grandes. De ahí que hay que escoger a auténticos profesionales, esto es, especialistas que cuenten con: experiencia, titulación y prestigio. De lo contrario es prácticamente seguro que tires tu dinero a la basura.

Las principales ventajas que aportan a un negocio las consultorías de marketing digital son:

4.1) 1.Aumento del número de ventas

Todas las empresas tienen como finalidad el acrecentar sus beneficios. Un buen asesoramiento en marketing digital permitirá que las ventas crezcan de forma progresiva y constante.

4.2) 2.Aumento de la credibilidad

Conseguir posicionarse bien en la red con una presencia constante y gestionada de forma coherente, conforme a los principios de tu empresa, hace que los clientes consideren a tu empresa fiable y creíble. Esa credibilidad hará que los clientes del servicio confíen más y, por ende, prosigan comprando productos o bien servicios.

4.3) 3.Atracción de nuevos clientes del servicio y fidelización

El uso de técnicas de marketing en las redes sociales y en blogs permite conectar y establecer nudos con los clientes, tanto si son actuales como futuros. Al darte a conocer y publicar contenidos de calidad se despierta el interés de los clientes del servicio potenciales.

4.4) 4.Imagen de marca

Con el marketing digital se puede transmitir todas y cada una los beneficios de los productos o bien servicios que una compañía ofrece, de tal forma que se distinga de sus contendientes. Por otra parte, la presencia de una compañía en las distintas redes sociales hará ayuda a acrecentar la imagen positiva de una empresa.

4.5) 5.Segmentación del público

En internet se puede segmentar muchísimo mejor el público al que va dirigido tu mensaje publicitario. De esta manera se obtendrán mejores resultados que con los métodos de publicidad tradicional.

4.6) 6.Inversión dependiendo de los resultados

Como con la mercadotecnia digital se pueden medir los resultados que se están obteniendo de forma muy rápida, no es necesario esperar meses y meses para saber si tu inversión es rentable o bien no.

Esperamos que te haya agradado este post y si quieres tener más información ponte en contacto con nosotros. Walterman somos una empresa compuesta en su totalidad por expertos en marketing con una extensa trayectoria profesional. Nuestra seña de identidad es nuestra capacidad para delimitar la mejor estrategia para cada empresa, siempre y en toda circunstancia desde la innovación y teniendo en cuenta el retorno de la inversión.

Te recomendamos este vídeo dónde Marcos de Quinto da sus consejos para una carrera de éxito en el Marketing.Hay muchas agencias mas no son Consultoras

Descárgate nuestra plantilla para que tu mismo puedas hacer el plan de marketing de tu empresa

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