Redes sociales para restaurantes: las claves para triunfar

Las redes sociales suponen para las cafeterías, restaurants, reposterías o bien cualquier otra empresa del sector de la hostelería un enorme reto, mas asimismo una gran ocasión. Poco a poco más, los clientes comparten sus momentos de ocio gastronómico en sus redes sociales, escriben opiniones contando qué tal fue su experiencia, buscan en Google dónde celebrar una cena de empresa o reservan en función de las valoraciones de otros clientes del servicio. Dar contestación a todo ello esto supone un esmero extra, pero absolutamente preciso para los profesionales del campo de la hostelería. Además, requiere unos conocimientos en marketing digital, publicidad y comunicación que en la mayoría de los casos no se tienen. Si quieres saber de qué manera administrar de manera exitosa la presencia de un restaurante en redes sociales, singularmente Facebook, Instagram y TripAdvisor, te invito a leer este artículo.

Si tienes dudas sobre de qué manera pueden impulsar las redes sociales tu restaurante, acá expongo ciertas ventajas más significativas. Si bien no debemos olvidar que para esto, la gestión ha de ser profesional, cuidada y proseguir una estrategia clara y bien definida. De lo contrario, todo puede volverse en nuestra contra. Imaginemos por un momento el daño que puede hacer una instantánea en Instagram de un plato mal presentado o bien una respuesta a una opinión irrespetuosa.

Esto son solo ciertas oportunidades que ofrecen las redes sociales a las compañías de hostelería:

• Dar a conocer el restorán a potenciales clientes de nuestra localidad o bien turistas interesados en nuestro género de cocina.
• Despertar el interés por su oferta gastronómica o por las actividades que oferta.
• Ofrecer un nuevo canal de reservas y de atención al cliente.
• Mostrar de qué manera son los platos que se realizan y de qué manera se preparan.
• Comunicar eventos, menús especiales o bien la nueva carta del restaurant.
• Trasmitir sus valores, qué le hace únicos y porqué es opción mejor que otros.

1. Crea un perfil de empresa en las redes sociales más adecuadas, Facebook, Instagram y Google My Business, principalmente. Aunque si dispones de tiempo, capacitación o bien presupuesto, asimismo puedes estar presente en Youtube, Pinterest o Twitter. Lo esencial no es estar en todas y cada una. Lo importante captar el interés de tus seguidores en las que decidas estar.
2. Establece unos objetivos de marketing digital. Antes de seguir pregúntate para qué vas a a estar en redes sociales, y establece unos objetivos de marketing digital que sean medibles, alcanzables y
3. Elabora una estrategia de contenidos y prepara la agenda mensual. Ya antes de publicar nada, elabora una plantilla género de contenidos para cada red social y en ella especifica qué vas a publicar, qué imagen o bien vídeo va a ilustrar el blog post y qué quieres lograr con esa publicación. Veras como de esta manera es mucho más simple y rápido generar contenido de calidad.
4. Publica contenido de interés y con frecuencia. En la agenda has indicado qué vas a publicar, mas este contenido tiene que aportar un valor a tus seguidores. Lo que te parece fantástico, tal vez no lo sea. Establece 3 ó 4 ejes temáticos de comunicación de aspectos que diferencien tu restaurante de la competencia y trabaja el contenido en base a ellos.
5. Servicio de atención al cliente 24 horas al día los trescientos sesenta y cinco días. Cuando más actividad tienen las redes sociales de esta clase de empresas son los fines de semana, de noche o bien los festivos. En consecuencia, ten en cuenta que los clientes demandan inmediatez cuando te dejen un comentario. Es realmente posible que empleen estos canales para hacer una reserva para esa noche. Si no respondes en el instante, con toda seguridad habrás perdido un cliente del servicio.
6. Imágenes de máxima calidad. Olvídate de subir una imagen desenfocada o de las tapas en el mostrador. Si deseas hacerlo bien, dedica una mañana a hacer una sesión de fotos de todos y cada uno de los platos de tu carta, cuidando tanto el encuadre como la luz y el atrezzo. Te invito a que sigas otras cuentas similares que lo hagan bien y toma nota de de qué forma componen la imagen. Los planos cenitales marchan realmente bien para este género de imágenes.
7. Perfiles optimizados y con información de contacto completa.Cumplimenta todos y cada uno de los datos que te permita cada una de las redes sociales. No solo el teléfono, y también- e mail o bien dirección postal. Por poner un ejemplo, Facebook te permite publicar la carta, el género de cocina que ofrece o bien el horario.
8. Ten en cuenta los más señalados de tu localidad. No se trata de que invites a cualquier a tu restorán, pero sí es bueno que sostengas una buena relación con portales gastronómicos o usuarios con capacidad de influencia entre la comunidad foodie de tu localidad.
9. Planifica campañas de publicidad en , Instagram o bien Adwords. Si tu objetivo es que te conozcan o bien incentivar las reservas a tu restaurant, te recomiendo inviertas cuando menos una pequeña cantidad económica cada mes en publicidad. Te sorprenderá comprobar la rentabilidad de este tipo de campañas en este ámbito.
10. Trabaja el email marketing. Este género de acciones asimismo son muy rentable. De forma no invasiva, pide a tus clientes su e mail para poderles enviar información de su interés periódicamente.
11. Analiza y valora todas y cada una de las acciones cada semana. En marketing digital todo es medible y cuantificable, en consecuencia, aprovechemos esto y analicemos periódicamente los resultados que estamos obteniendo con las acciones efectuadas.

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1) Facebook para restaurantes: De qué forma gestionar su fan page con brillantez

Los restoranes, gracias a las fan page y las campañas publicitarias de Facebook Ads, tienen en Fb una genial herramienta de marketing y comunicación. Junto con Instagram es, sin duda, la red social donde sí o sí tienen que estar presentes, pero no de cualquier forma.

Además de lo expuesto en el punto precedente, es conveniente tener en consideración los los siguientes consejos para dirigir con refulgentes la página de Facebook de un restaurante.

1. Sí o sí, fan page, no perfil personal. Si aún no has migrado el perfil de tu restorán es uno personal, en este enlace te explico .
2. Publica vídeos. Es el formato que mejor marcha, que va a alcanzar a un mayor número de usuarios.
3. Crea Fb Live. Merced a esta nueva herramienta de Fb, puedes retransmitir en directo cómo tus equipo de cocina prepara un plato.
4. También es interesante crear Faceook Stories. Muy afines a las de Instagram, te dejan captar la atención de tus seguidores a través del móvil.
5. Fomenta las opiniones. Como TripAdvisor y Google My Business, Fb deja a los usuarios valorar un negocio local, aunque esta opción se puede desactivar. Mi recomendación es tenerla activada, incentivar que los usuarios dejen recensiones y agradecerlas.
6. Analiza a la competencia. Desde Fb Analytics puedes comparar el desempeño de tu página y tus publicaciones con el de otras páginas afines de Fb. Sencillamente debes agregarlas a “Páginas en observación”.
7. Activa el botón de “llamada a la acción” y que redirija a la página de reservas o bien de forma directa llame por teléfono.
8. Publica fotos de calidad, sugerentes, que inviten a probar vuestra carta, y siempre y en todo momento con las medidas adecuadas: 1.200 x 1.200 pixels, en la que incluyas el logotipo del restaurante.
9. Planifica campañas de publicidad en Fb Ads para estimular las reservas entre el público de tu zona.
10. Mucha atención a los mensajes privados. No automatices la respuesta, pero sí debes estar atentísimo. De lo contrario podrías perder alguna reserva.

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2) Instagram para restaurantes: De qué forma administrar su cuenta correctamente

Instagram se ha transformado sin ningún género de dudas la red social de las compañías de tendencia, mas asimismo para los restaurantes. Por este motivo es conveniente prestarle mucha atención y trabajarla de forma independiente a Facebook, no limitarnos a replicar exactamente las mismas publicaciones. Para administrarla adecuadamente, es recomendable proseguir estos consejos:

1. Si aún no lo has hecho, pasa tu cuenta de Instagram a cuenta de empresa.
2. Añade la información de contacto y un link directo a tu página web o, en su defecto, a tu perfil en otra red social.
3. Sube fotos de calidad y sugerentes, que despierten el deseo de probar los platos de la carta.
4. Publica con cierta frecuencia, a ser posible 2 veces al día mínimo, intercalando imágenes, carruseles, vídeos o bien stories.
5. Escribe en las descripciones mensajes que inviten a probar los platos, a visitar el restorán.
6. Añade además de esto hashtag, sin sobrepasar de once o 13, y también incluye emoticonos de comida.
7. Publica donde se muestre pasito a pasito de qué manera se prepara los platos y también juega con las herramientas que te ofrecen las stories.
8. Comparte vídeos en directo de de qué manera se cocinan los platos, por servirnos de un ejemplo, de qué forma se está cocinando una paella.
9. Presta atención a las fotos que hacen los usuarios en tu restaurant y compártelas. Puedes localizarlas comprobando si te han mentado, etiquetado, han utilizado como hashtag el nombre del restaurante o bien la han ubicado.
10. No solo publiques fotos de platos. Otros contenidos que funciona realmente bien son las fotos del equipo o del local.

En Instagram no es sencillo aumentar el número de seguidores. Lo esencial es que estos sean de calidad, esto es, interactúen con las imágenes que compartes. Si haces un buen trabajo vas a ver como poco a poco aumenta número de seguidores de tu cuenta, y asimismo el engagement.

Si te interesa saber más sobre , te invito a leer este artículo “, que en su día firmé en el weblog de MailRelay.

También te puede resultar interesante conocer de qué manera piratear el algoritmo de Instagram a fin de que tus publicaciones tengan más alcance. En el weblog de The Troop se explica muy bien en el artículo .

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3) TripAdvisor: diez consejos administrarlo de forma exitosa.

Si regentas un restaurant o una cafetería, sabrás de la relevancia de TripAdvisor. Con el paso del tiempo, esta red social se ha convertido en pieza clave para la gestión de la  de un negocio de restauración. A la hora de decidirnos por uno o bien otro, si somos usuarios de TripAdvisor, seguro que vamos a leer las creencias de otros usuarios y, en función de ello, vamos a decidir si reservamos o bien no. Por ello, es clave saber administrar adecuadamente el perfil de nuestro restorán en esta red social. Veamos ciertos consejos:

1. Si todavía no lo has hecho, reclama el perfil de tu restaurante en TripAdvisor. Búscalo y si está, reclamalo; y si no está, dalo de alta. Eso sí, tendrás que probar que eres el propietario o estás autorizado.
2. Actualiza toda la información que aparece y publica fotografías atractivas, tanto de tu restorán como de los platos que ofreces.
3. Incentiva que tus clientes del servicio dejen opiniones. Puedes hacerlo a través de diferentes vías: enviando un e-mail a quienes te han reservado al día después, sugiriéndoselo a tus clientes antes de irse, mediante identificativos en un sitio visible,
4. Responde a todas las opiniones, tanto negativas como positivas, y agradécelas. Sé siempre amable, asertivo y edificante. Si es una mala, no te enfades ni trates de ironizar con tu respuesta.
5. Añade en la fan page de tu restaurant y en el sitio web un widget para captar reviews. Si no sabes cómo, accede a la sección “Herramientas Gratuitas” de tu perfil.
6. Implica a tu equipo. Si están motivados y son siendo conscientes de la relevancia de la relevancia de obtener opiniones favorables en las diferentes redes sociales, van a ser el mejor
7. Abstente de generar opiniones falsas. No te empeñes en obligar a tus amigos, conocidos y vecinos que dejen una opinión favorable en tu restaurante. Ni te fustigues si no todas y cada una son de cinco estrellas. Si TripAdvisor advierte que estás generando creencias falsas, puede sancionar tu ficha. Por el contrario, si detectas opiniones aviesas de la competencia, denúncialas y revisarán si verdaderamente incumple su política de creencias.
8. Promociona tu restaurante con un storyboard de vídeo. Esta opción solo está libre en la versión premium. Producirá una genial imagen entre tus potenciales clientes.
9. Destaca una opinión como favorita. Sin duda, las críticas de 5 estrellas de tus clientes serán la mejor campaña publicitaria de tu empresa. Si hay alguna especialmente buena, destácala Al igual que la precedente, es posible en la versión premium.
10. Haz un excelente trabajo día a día. Sin duda, nada te exonera de una mala crítica, mas si tus camareros son afables, si la cocina ofrece platos bien elaborador, si los productos son de calidad y , como gerente, sabes administrar con eficacia tu negocio, las buenas críticas no se van a hacer esperar. Y esto depende de ti.

Como agencia de marketing digital experta en social media, tenemos gran experiencia en la administración social media de restaurants, cafeterías  gastrobares. Si estás buscando un equipo social media que te ayude a alcanzar el éxito en redes sociales, llámanos. Seguro que podemos asistirte.

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