Qué son los KPIs Descubre cómo elegirlos y otros consejos

Qué son los KPIs Descubre cómo elegirlos y otros consejos

15 Jul 2020 in

Tabla de contenido

KPI viene de la inicial en inglés para Key Performance Indicator, esto es, Indicador Clave de Actuación. Son aquellas métricas más relevantes para tu estrategia, que determinan tu éxito o no.

¿Sabes qué es lo que las estrategias de éxito tienen en común?

Todas ellas acompañan constantemente cómo sus acciones se comportan.

Según Content Trends 2017, el setenta y ocho con uno por ciento de las empresas que documentan su estrategia se consideran triunfantes. En empresas que no hacen esta documentación, este porcentaje cae para 25,2 por cien .

Este acompañamiento es lo que deja determinar lo que está marchando y lo que no lo está. Básicamente, es la mejor forma de examinar los resultados. ¡Pero este análisis necesita de números!

Estos números son la mejor manera de saber si tus resultados están de acuerdo con los objetivos de tu estrategia de, y si tu empresa está consiguiendo eldeseado.

Si deseas entender más sobre marketing en el ambiente on-line, planificación, beneficios y definición de objetivos, descarga este material completo sobre el asunto:

1) Guía de Marketing Digital

¡Descubre cómo progresar tu estrategia ahora mismo!

En este artículo vas a aprender:

  • Qué es KPI;
  • Cuál es la diferencia entre KPI y métrica;
  • Cómo escoger un buen KPI;
  • Por qué los “me gusta” de Fb no son buenos KPIs principales;
  • Cuáles son los tipos de KPI.
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1) ¿Qué es KPI?

KPI viene de la sigla en inglés para Key Performance Indicator, esto es, Indicador Clave de Actuación. Es una forma de medir si una acción o bien un conjunto de ideas están ciertamente atendiendo a los objetivos planteados por la organización.

Existen millares de indicadores que pueden ser medidos. Estamos en una época en la que el flujo de información es inmenso y incesante. El punto central es saber seleccionar cuáles son los mejores indicadores para medir.

Un KPI puede ser un número o un porcentaje.

Por ejemplo, si quieres medir cuantas páginas un visitante vio enpara tu empresa durante una visita, tendrás un número (tres páginas por visita, por servirnos de un ejemplo).

Ahora, la tasa de rechazo de una página de tu blog es un porcentaje (un 70 por ciento , por poner un ejemplo).

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2) ¿Cuál es la diferencia entre KPI y métrica?

Esta es una confusión muy común.

KPIs no son lo mismo que, mas una métrica puede transformarse en un KPI.

¡Sí, lo sé! Parece confuso, mas te lo explico.

Los KPIs son indicadores importantes para tu negocio y su objetivo, una métrica es apenas algo para ser medido.

Si por algún motivo esa métrica se vuelve relevante para tu estrategia, se transforma en un indicador clave. ¿Entendiste?

Lo importante es entender qué es lo que puede asistir en la toma de resoluciones en tu empresa. Esta es la premisa básica para seleccionar cualquier KPI y es así como una métrica se transforma en un indicador.

Un Indicador Clave de Actuación precisa ser valiosopara el negocio y asistir, a ti y a tus superiores, a tomar decisiones inteligentes.

Esto nos lleva al próximo tópico.

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3) ¿Cómo elegir un buen KPI?

Antes de todo, precisa ser relevante para tu objetivo. Si quieres más visitantes en tu blog, acompañar el costo promedio de las compras de tu cliente dentro delno es interesante (cuando menos no por el momento).

Los KPIs son intrínsecamente relacionados con los objetivos por un motivo muy simple: son los que miden el desempeño de cada uno de ellos de los objetivos, indicadores equivocados muestran rendimientos equivocados.

De esta forma puedes tener la impresión de que estás yendo realmente bien, mas en realidad no lo estás, y viceversa.

Para facilitarte esa decisión, relacioné cinco características de un buen KPI.

3.1) 1. Disponibilidad para ser medido

Parece obvio, mas es la verdad. Para escoger un KPI principal, necesita estar disponiblepara que pueda ser medido y analizado apropiadamente. Por ejemplo: solo puedes cuantificar leads después de comenzar a generarlos.

3.2) 2. Relevancia para la base del negocio

El KPI muestra que tu estrategia está teniendo resultados y que el objetivo principalestá siendo alcanzado.

Si tu negocio medra y vendes más, tu KPI debe mostrarte que realmente estás creciendo y vendiendo más.

3.3) 3. Relevancia

Uno de los mayores errores al seleccionar indicadores es escoger indicadores de vanidad, esto es, números que no muestran ningún resultado pero que hacen que el equipo de marketing se quede feliz.

Indicadores primarios como comentarios, “me gusta” y contenidos compartidos en redes sociales no muestran resultados concretos, apenas parecen esenciales. ¡Enfócate en lo que verdaderamente importa!

3.4) 4. Asistir a hacer elecciones inteligentes

Datos y también informaciones son la base de buenas elecciones. Tu Indicador Clave de Actuación primario necesitaayudarte a hacer elecciones inteligentes.

¿De qué te sirven buenos datos, si no son la base para elegir el mejor camino para tu empresa?

3.5) 5. Tener periodicidad

El KPI necesita ser medido constantemente, este acompañamiento es lo que permite entender lo que marcha y lo que no funciona, y si el retorno de la inversión es interesante.

Escoge KPIs que pueden ser medidos periódicamente y pueden asistir en la toma de resoluciones periódicas.

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4) ¿Por qué los “me gusta” de Facebook no son buenos KPIs?

Sí, yo sé. Ya sugeriste usar la cantidad de comentarios o “me gusta” en Facebookcomo un indicador. A partir de el día de hoy haremos un trato: ¡no lo hagas más!

Te diré por qué.

Un buen Indicador Clave de Actuación es aquel que te enseña cómo tu objetivo te está trayendo más negocios o bien más oportunidades de negocios para tu empresa.Un “me gusta” solito no es una forma precisa de examinar eso.

La única forma de usar interacciones sociales como KPIs es relacionándolas con otros factores.

Por ejemplo,¿cuántos clientes del servicio que vinieron de Fb comentaron en tu publicación? ¿Cuántos dieron “me gusta”? Estas correlaciones pueden traer datos interesantes, mas una interacción social solita no.

Mi consejo aquí es que te enfoques en lo que realmente importa y en lo que está más claro para ser medido y acompañado.

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5) Los géneros de KPI que puedes usar

Como debes imaginar, hay una infinidad de indicadores que pueden ser importantes para tu estrategia (y para tu jefe, si es el caso). Mas muchos de ellos solo tienen sentido si están basados en datos, o bien en pruebas del día a día.

Por eso puedes utilizar diferentes tipos de indicadores conforme con los intereses de quien está examinando los resultados.

Para que quede más fácil, vamos a dividirlos en tres categorías: primarios, secundarios y prácticos. Sin más preámbulos, vamos a lo que nos interesa:

5.1) KPIs primarios

Estos son los Indicadores Clave de Actuación que tus directivos y C-Levelsquieren ver. Son los principales para tu objetivo e indican que estás ayudando a la empresa a ganar más dinero, así de simple.

Analizando las estrategias dey Marketing Digital, la mayoría de ellas tendrá como KPI primario alguna de estas opciones:

  • Leads;
  • Tráfico;
  • Costo de adquisición por lead;
  • Tasa de conversión;
  • Ingreso total;
  • Ingreso por compra.

Al mostrarles los resultados a tus superiores, siemprehazles rememorar el principal objetivo.

5.2) KPIs secundarios

Si tienes gerentes y/o superiores, acompañan más de cerca el desarrollo de la estrategia y los resultados.

Por eso, tienen la necesidad (y el tiempo) de analizar otros Indicadores Clave de Actuación más de manera profunda.

Los KPIs que trabajas y también notificas a tu gerente necesitan demostrar que tus pruebas y gerenciamiento de la estrategia están en el camino adecuado. Esos indicadores necesitan fortalecer a los primarios y enseñar los porqués.

Algunos Indicadores Clave de Actuación secundarios interesantes:

  • Costo por lead en todos y cada nivel del embudo;
  • Suscriptores de la newsletter;
  • Suscriptores del blog;
  • Visitantes recurrentes en el blog;
  • Costo por visitante;
  • Origen del tráfico (orgánico, pago, redes sociales, directo, mail y otros);
  • Precio medio por transición.

Recuerda, el KPI secundario debe justificar al primario, debe enseñar como aquellos resultados están siendo alcanzados.

5.3) KPIs prácticos

¡Aquí vamos a hablar un poco del contenido para nerds! Mas no te asustes, todo va a seguir realmente bien explicado y fácil de entender.

Dentro de una campaña de Marketing Digital e Inbound Marketing, quien gerencia y administra el día a día, precisa realizar pruebas constantemente y acompañar datos más detallados sobre comportamiento, adquisición y características del usuario.

Por eso, tú (o tu analista de marketing) precisa acompañar una relación de indicadores un poco más larguita, ciertos de ellos son:

  • Pageviews;
  • Páginas por visita;
  • Bounce rate;
  • Mejores landing pages;
  • Page Rank;
  • Palabras clave más buscadas (de acuerdo con tu negocio);
  • Contenidos más leídos/visitados;
  • Tráfico;
  • Visitantes (nuevos vs. recurrentes);
  • Interacciones sociales.

Esta lista puede seguir por mucho, bastante tiempo. Lo esencial es entender lo que es interesante para tu objetivoy lo que te va a ayudar a dar mejores resultados para tu directiva.

Si deseas aprender cómo medir y analizar estos indicadores, no te pierdas nuestra

Es importante entender que conforme bajas en la categoría de los KPIs (primarios, secundarios y prácticos), es necesario acompañar los precedentes.

Es decir, tu analista de marketing precisa acompañar todoslos indicadores escogidos, mas para tu director es interesante aquel que traerá más ganancias para la empresa, aquel que va a probar el ROI.

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6) En la práctica

Tal vez ciertos conceptos todavía estén un tanto confusos. ¡Pero no te desesperes! La mejor manera para comprender como seleccionar KPIs correctamente es colocando en la práctica toda la teoría.

Por eso crearemos 4 ejemplos a fin de que entiendas mejor cómo funciona la elección de Indicadores Clave de Actuación. Vamos a elegir los primarios y secundarios, ¿ok?

6.1) KPIs de generación de leads

Tu empresa desea general leads. ¿Cómo vamos a hacer esto? ¡Con una súper estrategia de Inbound Marketing y un!

¿Qué seleccionar como KPI?

Parece fácil ¿no? Leads.

Pero el secreto está en los indicadores secundarios. Si deseas generar leads a través del weblog, es preciso tráfico, por tanto, el tráfico totales un KPI secundario interesante.

Sin embargo, una buena estrategia de Marketing de Contenidos va a traer muchos accesos orgánicos para el blog, a través de blog posts que trabajaninteresantes.

Podemos entonces, estimar también el tráfico orgánico.Ahora tenemos 3 KPIs, es ya lo bastante.

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7) KPIs de quien necesita enseñar al mercado

Empresas de tecnología (start-ups eminentemente), poseen áreas de actuación y negocios específicos, que no son tan bien entendidos por el mercado.

Por eso, es preciso educar al mercadosobre aquel producto o bien servicio.

Para instruir al mercado es preciso que las personas acompañen tu weblog constantemente, lean los blog posts y entiendan sobre tu producto.

Un KPI interesante para este objetivo es el tráfico total. Para enseñar al mercado precisas visitas.

¡Pero nuevamente no te confundas! Precisas acompañar cómo este trafico se comporta.

Por eso, visitantes recurrentes, nuevos visitantes(o nuevas sesiones), suscriptores de la, páginas por visitay bounce rateson indicadores secundarios que debes acompañar.

Un visitante único es aquel que entra a tu blog de una misma dirección IP.

Por tanto, si tienes muchas visitas únicas, tienes personas siendo educadas por tu contenido, lo que también se aplica a suscriptores de tu newsletter.

Recuerda también el tráfico orgánico.

7.1) KPIs para e-commerce

Los KPIs funcionan muy bien para los e-commerces (tan bien que Analytics tiene métricas creadas especialmente para negocios online).

Vamos a suponer que deseas acrecentar el ticket promedio de las compras en tu tienda online. Para ello puedes emplear diferentes tácticas: descuentos, combos, entregas gratis, etc.

¿Pero cómo saber si el ticket verdaderamente está aumentando?

¡Acompañando los ingresos promedio por transacción!

Si medra, estás haciendo un buen trabajo, si no, algo puede estar mal. ¿Y cómo descubrir eso?

Con KPIs secundarios.

Tu visitante puede que no esté comprando más porque su checkout tiene algún problema o las informaciones no están bien distribuidas dentro de la página.

Puedes acompañar el bounce ratepara descubrir qué páginas tienen más desistencias, o el tiempo medio de permanenciapara descubrir cuánto tiempo los visitantes pasan en determinada página, e incluso el número de páginas por visitapara saber si están navegando por tu sitio, descubriendo e estudiando sobre tus productos.

¿Notas cómo el uso de los KPIs está muy relacionado con el objetivo?

Algunos indicadores que cité como comúnmente secundarios o bien prácticos se vuelven más esenciales en una dada estrategia.

Por este motivo es importante siempre y en toda circunstancia considerar el contexto. Un KPI importante para Rock Content (dueña de este blog) puede no ser tan importante para tu empresa.

Por eso, trabaja bien tu objetivo y crea estrategias que condicen con lo que tu empresa espera. Solo después escoge los KPIs que realmente importan y comienza a acompañarlos. 

¡Pero no lo dejes para última hora! Examinar el resultado ha de ser una práctica seguida desde el principio de los sacrificios y ha de ser acompañado continuamente.

Recuerda que a tus superiores les agrada (y mucho) percibir informes y nada mejor que mostrar datos concretos. 

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