objetivos, estrategias, tácticas y métricas

15 Jul 2020 in

admin

1) 26 Jun Plan de Marketing: objetivos, estrategias, tácticas y métricas

2) ¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital es un conjunto de acciones en los que se emplean medios electrónicos para realizar actividades de con el fin de conseguir los objetivos que se establezcan por la compañía o dirección.

3) 1. Ideacion del plan de marketing digital

➥ Conoce tu negocio: ¿Sabes qué tipo de negocio deseas y tienes? es esencial definirlo desde un comienzo. ¿Es de venta o de servicios? Si ni tú sabes qué es lo que haces difícilmente podrás establecer una estrategia conveniente.

➥ Conoce tu nicho de mercado: ¿A quién vas a dirigir tu estrategia? Definir el nicho de mercado a través de una investigación o bien un estudio es algo importante para que tu plan de marketing no haga aguas.

➥ Estudia a tu competencia: ¿Sabes quién es tu competencia directa? Estudiarla te dará muchas pistas sobre lo que puedes proponer en tu estrategia en un futuro tanto para lo que está bien para lo que no debes en ningún caso hacer.

➥ Define tus productos/ servicios: Es necesario que establezcas de una forma clara lo que ofreces. Perderte en la jungla de lo abstracto hará que no tengas claro a quién te diriges y que al final no tengas un estrategia de marketing clara ni un público definido.

En el próximo punto veremos que para la fase de ideación del plan de marketing es imprescindible un análisis del ambiente.

4) 2. Análisis del entorno

Para hacer un plan de marketing on line debemos examinar nuestra empresa en el mercado digital pues es posible que varíen algunos actores. Para ello nada mejor que un esquema DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Ocasiones) teniendo presente el ambiente en línea.

5) 3. Estrategias en marketing digital

6) ¿Qué es una estrategia de marketing y para qué sirve?

Una estrategia de marketing es el conjunto de acciones diseñadas para lograr los objetivos definidos en el

Un plan de marketing estratégico está bien elaborado cuando sirve para:

➣ Identificar las herramientas que tu negocio puede emplear con eficacia

➣ Ahorrar tiempo y dinero concentrando recursos

➣ Diferenciar a tu negocio de la competencia contemplando esa ventaja distintiva

➣ Servirse de los tipos de campañas de comunicación para trasladar el mensaje de tu negocio

➣ Aumentar los beneficios y las ventas

➣ Centrar su estrategia en el consumidor

➣ Investigar el mercado para conocer cual es su público objetivo y así conseguir llegar a él

Para diseñar nuestra estrategia on line es preciso conocer el comportamiento del usuario en el medio y qué características tiene el mercado en el que desempeñamos nuestra actividad.

Una estrategia nos da las pautas para

➤ Decirnos cómo llegar a nuestros objetivos

➤ Cuando hay que establecer ofertas determinadas

➤ Qué audiencias son prioritarias

6.1) 3.1 Establece tus objetivos a corto/medio y largo plazo

Los objetivos que podemos plantearnos se clasifican en cinco grupos:

6.1.1) A. VENDER

Internet como un canal de ventas o bien donde incrementar nuestras ventas a través del comercio electrónico, produciendo clientes del servicio fuera del comercio off line.

6.1.2) B. SERVIR

Ofrecer servicios a través de internet a usuarios y clientes del servicio.

6.1.3) C. HABLAR

Internet también es un medio para dialogar y acercarse a nuestros clientes del servicio para escuchar, aprender y prosperar nuestros productos

6.1.4) D. AHORRAR

A través de procesos automatizados podemos ahorrar costos económicos o bien de otros recursos ( como tiempo)

6.1.5) E. IMPACTAR

Capacidad de generar impacto de nuestra marca a través de mensajes en la red de redes es mayor.

6.2) 3.2 ¿Cómo definiremos nuestros objetivos?

6.2.1) 1. Vamos a hacer una lista de objetivos para nuestro negocio ➥

Primero uno general

6.2.2) 2. Dentro de cada objetivo general ➥

Situaremos uno o múltiples objetivos concretos

Estos objetivos específicos deben generar resultados cuantifificables y además han de ser realistas, esto es, objetivos SMART.

Según el método SMART nuestros objetivos deben ser:

➤ Específicos (Specific): Deben definirse nuestros objetivos de marketing de forma detallada y concreta sin dar lugar a interpretaciones.

➤ Medibles (Measurable): Unos objetivos medibles lo son cuando pueden medirse con sencillez. Ayudará marcar algunos parámetros que orienten sobre su rendimiento. es fundamental. Es indispensable para progresar y para saber si hay que alterar la estrategia.

➤ Alcanzables (Attainable): Nuestros objetivos deben ser alcanzables. Debemos marcarnos en nuestra estrategia de marketing unos objetivos realistas pues si no será imposible que lleguemos a ellos lo que nos provocará una sensación de estrés que hará que seguramente renunciemos.

➤ Relevantes ( Relevante): Marca tus objetivos más relevantes. No te pierdas en detalles que no lo sean.

➤ Acotados en el tiempo (Time- based): Nuestra estrategia debe marcar unos objetivos en un contexto temporal. A algunos objetivos habrá que marcarles un corto plazo, a otros un medio y a otros uno un poco más largo es normal a fin de que nuestro negocio tenga tiempo de preparar la estrategia y realizarla.

6.3) Ejemplos en marketing de objetivos SMART

Incrementar el número de seguidores en nuestro perfil de Instagram en 100 antes del treinta y uno de Agosto .
Lanzar nuestro primer ebook gratis el día treinta de septiembre.
Reducir la tasa de rebote de nuestra web en un 5 por ciento ya antes del último trimestre del año
Conseguir al mes cien nuevos subscritores de nuestra boletín de noticias.
De cada quinientos subscripciones lograr diez ventas de nuestro curso de formación a 10 € durante el segundo año.

6.4) 3.3 Tipos de estrategias

Una buena estrategia de marketing online debe integrar en qué canales debe cumplir los objetivos que nos hemos marcado y para esto podemos distinguir:

6.5) a. Estrategia de mercados y productos

6.6) b. Modelo de generación de ingresos

Cada sitio es diferente y su modelo de generación de ingresos es diferente. La venta directa no es la única forma a considerar. Si nuestro blog, nuestra página web no es transaccional debemos dejarlo claro. Existen diferentes posibilidades;

Modelos de suscripción ➢ Los ingresos se producen desde una suscripción a contenidos o servicios.
Conversión de leads ➢ Ingresos generados de manera indirecta a través de formularios rellenados por clientes del servicio potenciales.
Publicidad ➢ Publicidad incluída en el propio sitio web
Programas de afiliación ➢ Programas que ofrecen una comisión por ventas de webs de terceros provenientes del tráfico de nuestra web
PPV o descarga ➢ Ingresos generados por visionado o descarga de documento.

6.7) c. Estrategia de selección de audiencias (Publico objetivo)

Una de las claves del éxito de nuestro plan de marketing digital es la selección de nuestra audiencia, esto es, centrar nuestro target al máximo y saber a quién dirigimos nuestra oferta.

Es mucho más rentable dirigir todos nuestros esfuerzos a un grupo reducido y segmentado que a un extenso grupo de intereses no tan definidos. Vamos a ser mucho más eficientes y efectivos.

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6.8) Preguntas que debemos hacernos para segmentar audiencias

¿ Quiénes son esas personas a los que dirigimos nuestro producto o servicio?
¿Qué comportamiento e intereses tienen?
¿Cómo valoran nuestra marca y servicios con respecto a la competencia?
¿Qué y cuanto valor pueden aportar a nuestro negocio?
¿Qué actitudes tienen?

Estas preguntas nos servirán para segmentar mejor nuestro público objetivo.

6.9) d. Estrategia de desarrollo de la oferta

Para obtener el máximo desempeño del canal online es esencial desarrollar una propuesta de valor meridianamente diferenciada. Para armar esta estrategia asistiremos a la “teoría de las cuatro Ps” o marketing mix

6.9.1) ➥Producto :

Debe adaptarse a los requerimientos de los usuarios digitales teniendo presente ciertos aspectos como

6.9.2) ◉ Contenido :

Las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades que en el canal tradicional eran impensables. Ej: ofrecer una visita virtual en una inmobiliaria.

6.9.3) ◉ Personalización:

La oferta del producto se puede personalizar según el género de audiencia a través de ciertos canales (sms, correos, whatsapp)

6.9.4) ◉ Comunidad

El desarrollo de internet y las redes sociales ha abierto canales y posibilidad de intercambio de mensajes en comunidad

6.9.5) ➥ Precio :

Cuando operamos en ambientes digitales las estructuras de costos pueden variar por el hecho de que los canales de venta y distribución son otros y pueden mecanizarse.

6.9.6) ➥ Plaza:

Ahora el acercamiento entre el fabricante y el consumidor ha desaparecido en ciertos casos. No existe canal de distribución. Lo podemos ver en el caso de las agencias de viajes que han sido reemplazadas por buscadores de vuelos.

6.9.7) ➥ Promocion

Internet deja medir el (retorno de la inversión) con gran eficacia gracias a modelos como el CPC (Coste por Clic) CPA (Coste por Adquisición) o CPL (Costo por Lead)

7) De las 4P del Marketing Mix a las 4C y de ahí a las 4V

“La economía de las 4Ps del ha alterado la manera de ver el marketing” y esto lo dice uno de los hombres más influyentes del marketing y del comercio electrónico y esto es así pues hemos alterado la manera de acceder a la información y sobre todo a la forma de buscar, comprar, repopilar información. Así que no ha habido otro remedio que mudar en el mundo del marketing y de las compañías.

En las 4Ps el discute fundamental es ¿dónde quedan las personas? ” El usuario es un medio, no un objeto ni un objetivo para las marcas”

Cuando el debate de las 4Ps aún estaba ahí brotan las 4Cs de la mano de Robert Lauterborn con gran aceptación por la parte de gurús del marketing como Philp Kotler que comprenden que el usuario es más que un receptor de productos. Debemos dar al usuario productos que le satisfagan conociendo sus necesidades.

Tal y como ya comentamos en el artículo “” en el marketing de las 4Cs se trata de dar valor al usuario ofreciéndole satisfacción.

Pero existe un último paso el de las 4Vs que podemos resumirlo así

Del Producto vs Consumidor llega la Validez ➢ Además de cubrir la necesidad del consumidor hay que ofrecerle un producto capaz y conveniente a los parámetros de seguridad, medio ambiente, responsabilidad social.
Del Costo vs Costo llega el Valor ➢ Se premia el valor del producto o servicio. No tanto lo que cuesta si no lo que realmente vale. Eso explicaría el apogeo de los productos vintage.
Del Posicionamiento vs Conveniencia llega el virtual place➢ Comienza una nueva era donde la tienda llega a tí sin que tú te muevas de casa.
De la Promoción vs Comunicación llega la moda ➢ Consideramos la tendencia como un factor de éxito (Vogue) otros autores hablan de viralidad.

7.1) c. Estrategias de comunicación y tácticas de marketing

Desde el punto de vista del marketing en línea, la estrategia de comunicación es la manera en que los usuarios son llevados a nuestro blog/sitio web desde otros sitios web o bien plataformas sociales.

Pero ¿De qué canales hablamos?

7.1.1) 1. Atracción de visitantes a un sitio desde otros sitio

1.1 Objetivo : Comunicarse con audiencias que nos resultan de interés a través de sitios digitales para así lograr nuestros objetivos

1.2 Foco: Adquirir clientes

1.3 Estrategia: Atraer visitantes a nuestro sitio web, conseguir visibilidad de marca o bien interactúes.

1.4 Tácticas: ¿Cómo conseguiremos comunicarnos con nuestro público?

Publicidad
Marketing en buscadores
Relaciones online
Patrocionios
Acuerdos con terceros
Email marketing

7.1.2) 2. Traer visitantes desde otros medios NO digitales

2.1 Objetivo: Llevar a clientes potenciales a emplear canales online

2.2 Foco: Adquisición de clientes del servicio para utilizar canales digitales

2.3 Tácticas de marketing: Comunicarse con canales a través del marketing directo, compra de medios ( radio, periódicos), comunicando nuestra propuesta de valor online

7.1.3) 3. Llevar visitantes desde el sitio web

3.1 Objetivo: Usar el canal on line para conseguir ventas en el off line

3.2 Foco: Conseguir ventas off line y derivar solicitudes de servicio a otros medios de soporte

3.3 Tácticas de marketing: Utilizar llamadas a la acción en el contenido de las páginas para llevar a la conversión o bien solicitudes de servicio a otros canales.

7.1.4) 4. Llevar visitantes a través del sitio web

4.1 Objetivo: conseguir una venta. Acrecentar tasas de conversión

4.2 Foco: Conseguir ventas directas o indirectas a través del lugar web

4.3 Tácticas de marketing: Promociones en la primera compra, optimización del diseño web, optimización de la landing y página de inicio

Para nuestra estrategia de redes sociales tendremos en cuenta 4 pilares fundamentales:

7.2) ◉ Difusión

Crear presencia en redes sociales adecuadas a nuestra marca, similares a nuestra temática y dinamizar dicha presencia

7.3) ◉ Conversación

Debemos participar de una forma activa en redes y canales. Comunicar, compartir, contestar a los usuarios, sugerir, aconsejar. Relacionarse para atraer interés y visitas. Además con la conversación podemos investigar qué es lo que nuestro público desea y cuales son las tendencias y las mejores oportunidades.

7.4) ◉ Captación

Con los dos primeros vamos creando esa comunidad que deseamos a nuestro alrededor. Es el instante de comenzar a crear vínculos de confianza.

7.5) ◉ Fidelización

Debemos aspirar a sostener ese vínculo con el mayor número de usuarios a fin de que se conviertan en prescriptores de nuestra marca. Además una vez que han hecho una compra o bien lead, es más fácil que hagan el segundo.

8) 4. Tácticas de marketing

Definamos táctica: es un procedimiento que se sigue para conseguir un fin determinado o bien ejecutar algo. En marketing la táctica es el medio por el cual debemos hacer las cosas para que nuestra estrategia no resulte errada.

En este caso vamos a girar en torno a 3 tipos de tácticas

8.1) 4.1 Atraer

8.2) 4.2 Retener

8.3) 4.3 Convertir

8.4) 4.1 Atraer

Gran parte de nuestras acciones las dedicaremos a atraer usuarios y clientes del servicio a través de motores de búsqueda, publicidad, canales sociales, redes de afiliación etcétera Debemos escoger las herramientas que usaremos a fin de que llegue nuestra propuesta de valor y lograr así que lleguen a nuestro blog/sitio web.

Este cuadro nos servirá para comprenderlo mejor

8.5) 4.2 Convertir

A través de contenido relevante y de calidad en nuestro blog y sitio web vamos a ser capaces de convertir y captaremos la atención de los clientes.

En marketing on-line la conversión es lo que hayamos determinado en nuestro plan de marketing: una suscripción, una venta, un lead, una descarga.

Graficamente

8.6) 4.3 Retener

Una vez se ha convertido resulta necesario edificar una relación con el cliente del servicio perdurable en el tiempo. Hay que reterner el ciclo vital comercial enviando mensajes directos y adaptados (mail marketing, etc..

Se trata de conseguir que sigan comprando ( up- selling y cross selling) y conseguir así mismo que recomienden a otros por una buena experiencia de compra.

El llamado embudo de conversión o funnel nos puede servir para este propósito:

9) 5. Análisis y medición de nuestros resultados

La importancia de medir en una estrategia de marketing es esencial igual que vimos en una ” Deberemos examinar si hemos cumplido los objetivos que nos habíamos marcado al comienzo de la misma” en este caso los objetivos que nos hemos marcado en nuestro plan de marketing.

La analítica web es ahora imprescindible y para ello existen herramientas e indicadores que debemos conocer para no fallar en nuestra estrategia de marketing online en cuyos objetivos contemplaremos progresar resultados no sólo de ventas sino de SEO y estará ligada a nuestra estrategia social media por el hecho de que las dos nos ayudarán a conseguir nuestros objetivos.

Debemos distinguir entre KPIs y métricas; una métrica es un número, un total, un porcentaje. Un KPI es un indicador que puede ser una métrica pero no una cualquiera, es la que te deja saber si estás logrando tus objetivos establecidos en tu estrategia de marketing, dicho de otro modo es un indicador de desempeño clave.

10) ¿Qué herramienta de analítica es básica en una estrategia de marketing digital?

Sin duda es esa herramienta que además es gratuita y nos sirve estadísticas de nuestro sitio sobre cómo alabanza visitantes utilizan nuestro lugar, como y por qué canal han llegado a él y qué podemos hacer a fin de que sigan visitándolo.

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Genera informes que te permitirán decidir sobre qué datos deseas ver y personalizar según te convenga
Conocer de qué redes sociales son los visitantes de nuestra página web y con ello alterar o prosperar aspectos de nuestra estrategia social media
Nos dice cuáles son nuestros mejores contenidos y por ende qué es lo que le gusta a nuestros usuarios, una pista bien interesante para el marketing de contenidos
Información valiosísima sobre el desempeño de nuestros anuncios: ¿han sido eficientes? ¿en qué instante del día? ¿entre qué rango de edades? ¿entre qué sexo han sido mejores los datos? y muchísima más información que nos ayudará a conocer a nuestro público interesado.
Móviles: google analytics nos da datos como desde qué dispositivo está entrando a nuestra web el usuario, desde qué sistema operativo si es IOS o bien Android. Es realmente una información muy valiosa.

11) ¿ Qué métricas importan?

11.0.1) 1. Sesiones ➢

Número de veces que los usuarios han visitado nuestra web en un determinado período de tiempo. Si un usuario accede a nuestra página web se inicia una nueva sesión que permanecerá abierta por un tiempo determinado ( 30 minutos max en G.A.). Si ese mismo usuario accede de nuevo, se contará como una sesión nueva.

11.0.2) 2. Usuarios ➢

Son el número de personas que han visitado nuestro weblog o página en un determinado período de tiempo. Si el mismo usuario efectúa más de una visita en exactamente el mismo período se contabiliza como una única visita pero como sesiones adicionales.

No debemos confundir las visitas con las sesiones. Para determinar si un usuario accede a nuestra página web en múltiples ocasiones se utilizan las cookies persistentes en el navegador y por esta razón ese usuario puede utilizar diferentes navegadores, borrar las cookies, deshabilitarlas y por ende no ser completamente fiable el dato que nos llega si bien no es lo normal.

Analytics también diferencia entre usuarios nuevos y recurrentes. Los nuevos son los que nunca han visitado tu web mientras los recurrentes son los que han realizado por lo menos una visita.

11.0.3) 3. Páginas Vistas ➢

Número de páginas que han sido visitadas por los usuarios a lo largo de un periodo de tiempo. Tu objetivo será que este número sea el mayor posible.

11.0.4) 4. Páginas/Sesión ➢

Es la cantidad media de páginas vistas durante una única sesión en tu página web. Muy relacionada con la métrica anterior.

11.0.5) 5. Duración media de la sesión ➢

Importante métrica que nos indica los minutos que tarda un usuario en abandonar nuestro blog/ página. Evidentemente a más tiempo se supone más interacción y es mejor.

11.0.6) 6. Porcentaje de rebote ➢

Porcentaje de visitas que entran en nuestra web desde una de nuestras páginas y no llegan a ir a ninguna otra. Hay que hacer un esmero en saber como llegaron a esa página y cuánto tiempo continuaron en ella puesto que un alto porcentaje de rebote suele indicar un problema con la página de aterrizaje y que los usuarios esperaban encontrar otra cosa y por este motivo no prosiguen avanzando hacia otras páginas.

11.0.7) 7. Porcentaje de conversiones ➢

Es seguramente una de las métricas más importantes. Es el porcentaje de usuarios que ha completado una meta en nuestro sitio. El objetivo cumplido será de adquiere, rellenar un formulario de contacto, de visualizar una página que nos interesa, de descargarse un ebook etc.

Pero para poder tener un porcentaje de conversiones hay que definir objetivos ¿Tienes definidos los tuyos?

Existen multitud de estrategias que puedes crear a partir de tus objetivos y tácticas de marketing que uses.

En resumen podría decirse que hemos visto la logística de un plan de marketing puesto que nos hemos encargado de analizar cómo deben ser sus objetivos, sus estrategias, sus tácticas y qué métricas nos importan tratándose de medir resultados. Como siempre y en todo momento, espero que te haya sido útil sobre todo para poder ponerlo en práctica en tu weblog o bien sitio y llegar a conseguir el mayor número de conversiones posible.

Si te ha semejado interesante, te suplico lo compartas!