Mercadotecnia

En, el término mercadotecniao mercadeoen otros países, del término inglés marketing , ​ ​ tiene diversas. Según(considerado por ciertos, el padre de el marketing moderna), ​ ​ ​ es «el conjunto de prácticas y principios que tienen como principal objetivo acrecentar el comercio especialmente la demanda ​ al tiempo que para la(AMA, por sus iniciales en inglés), el marketingse considera como "actividad, un conjunto de instituciones y, comunicar, dar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes del servicio, socios y la sociedad en general" . ​ También se le ha definido ​ como una filosofía de la dirección que mantiene la clave para lograr losde la organización radica en identificar las necesidades y deseos dely amoldarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma másque la. ​

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1) Evolución de la definición por la asociación estadounidense de mercadotecnia

• 1989: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, coste, promoción y distribución de ideas, recursos y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos de las organizaciones.
• 2003: El marketing es una función con carácter organizador y un conjunto de procesos para crear, comunicar y repartir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que favorezca a la organización y a sus grupos de interés.
• 2009: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, repartir y también intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad normalmente ^{[ ]}.

En esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio", que pese a que en un instante no se lo consideró relevante, se lo reanuda en dos mil siete. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (mil novecientos noventa y seis) que dice:

"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con el propósito de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los recursos, servicios o bien ideas que a otra parte necesita".

Por tanto, este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el cual es un aspecto fundamental, inclusive en la concepción de el marketing como un proceso educativo, en que deja de ser una simple función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la sociedad en conjunto, principalmente en las empresas, como por servirnos de un ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo implica.En terminante, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta relación de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes.

Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano del. Así, se puede visualizar el ambiente empresarial con mayor precisión y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen múltiples herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las que implican factores o elementos como marca, distribución, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo o bien el Business Model Canvas (o bien Lienzo de Modelos de Negocio) por Alexander Osterwalder.

• Mercadotecnia masiva ( ). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna (desarrollo de los medios de comunicación)
• Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina, movimiento de jóvenes, etcétera y se va enfocando más en grupos
• Mercadotecnia de nichos (mil novecientos ochenta). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos prosiguen subdividiéndose “”.
• Mercadotecnia personalizada (mil novecientos noventa). Avances tecnológicos en base de datos, observación en la conducta del consumidor.

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2) Objetivo y conceptos

El objetivoprincipal de la mercadotecnia es llevar al cliente del servicio hasta el límite de la decisión de adquiere.Además el marketing tiene también como objetivo favorecer elde valor entre dos partes (comprador y vendedor), de forma que las dos resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener undeseado de otra persona» ​. A fin de que se produzca, es necesario que se den 5 condiciones:

1. Debe haber cuando menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte he de ser capaz de comunicar y entregar valor.
4. Cada parte he de ser libre de aceptar o bien rehusar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o bien deseable negociar con la otra.

Si por algún motivo, ciertas partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita nuevamente dicho intercambio.

Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para conseguir la máxima eficacia en su comercialización", cabe destacar que el marketing en nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle recursos y servicios que le hagan sentir bien, por poner un ejemplo una necesidad básica sería dormir, para lo que hallamos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien.Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las que se busca conquistar un mercado, cooperar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios o bien clientes.

El mercadeo es la orientación con la que seel propio mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes del servicio, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente delun producto, o bien una marca, etc. buscando ser la opción primordial y poder llegar al; el mercadeo parte puesto que de las necesidades del cliente del servicio o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función de comercialización o mercadeo de la organización.

El término mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de el marketing, área comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de delimitar este concepto es estimar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los usuarios tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe administrar el propio producto, su costo, su relación con los clientes del servicio, con los distribuidores y con sus propios empleados, la propia publicidad en distintos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etcétera Todo eso es una parte de el marketing.

Sería muy difícil comprender la vida actual si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la contestación a nuestros inconvenientes con algún producto que nos anuncian; si bien es cierto que muy frecuentemente las empresas nos venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden producir grandes beneficios facilitando las actividades diarias. La meta de el marketing es identificar las necesidades del consumidor y conceptuarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga exactamente las mismas fomentando el intercambio de exactamente los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

La empresa precisa interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para entonces, establecer un plan de acción que le deje posicionarse, defenderse y atacar; esto produce un importante beneficio para los consumidores, en tanto que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el que puede finalizar por cumplir de forma plena las necesidades de las personas.

2.1) Conceptos asociados

• ,y: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o tiene. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas cara satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un, pero con el agregado de que se debe tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). No obstante, la mercadotecnia no crea las necesidades, puesto que estas son inherentes a las personas, si bien el practicante de el marketing orienta los deseos y estimula la demanda de cierto producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.

• y: el valor es la relación que establece el usuario entre las ventajas (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, sacrificios) que representa adquirirlo. Existen principalmente 4 géneros de valores desde un punto de vista del cliente: valor aguardado, valor percibido, valor de la competencia y valor deseado. ​

• : implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente ventajosos entre la compañía y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo...

2.2) La mezcla de el marketing (Las «P»)

La(en inglés marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadotecnia y lograr los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.

Muchos autores no alcanzan un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla. Así por ejemployexponen que se trata de 4 variables mercadológicas (cf. ​ ​); sin embargo, autores más recientes ​ ​ ​ han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las personasy los procesos, los cuales tienen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las resoluciones mercadológicas.

• : Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o bien institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o bien uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de cuatro elementos fundamentales:

• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el empleo o el consumo del producto.
  • Es el factor de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la compañía puede amoldarse rápidamente según la competencia, costo...
  • Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de el marketing pues es el único que produce ingresos, al tiempo que los demás elementos producen costos.
  • Para determinar el costo, la compañía deberá tener en cuenta lo siguiente:
    • Los costos de producción, distribución…
    • El margen que desea conseguir.
    • Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
    • Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
    • Los objetivos establecidos.

• Es el elemento de la mezcla que se fija más en un corto plazo y con el que la empresa puede amoldarse rápidamente según la competencia, costo...
• Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de el marketing pues es el único que produce ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
• Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
  • Los costos de producción, distribución…
  • El margen que quiere obtener.
  • Los elementos del entorno: primordialmente la competencia.
  • Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
  • Los objetivos establecidos.

• Los costes de producción, distribución…
• El margen que desea obtener.
• Los elementos del entorno: primordialmente la competencia.
• Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
• Los objetivos establecidos.

• : Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al usuario. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. . Los agentes implicados en el proceso de desplazar los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de resoluciones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los usuarios y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, guardes, localización de plantas y agentes usados.

• :
  • La comunicación persigue difundir un mensaje para tener una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
    • Comunicar las características del producto.
    • Comunicar las ventajas del producto.
    • Que se recuerde o bien se adquiera la marca/producto.
  • La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
    • La publicidad.
    • Las relaciones públicas.
    • La venta personal
    • La promoción de ventas.
    • El.
    • El merchandising.
    • El patrocinio.

• La comunicación persigue propagar un mensaje para tener una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
  • Comunicar las características del producto.
  • Comunicar las ventajas del producto.
  • Que se recuerde o se compre la marca/producto.
• La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
  • La publicidad.
  • Las relaciones públicas.
  • La venta personal
  • La promoción de ventas.
  • El.
  • El merchandising.
  • El patrocinio.

• Comunicar las características del producto.
• Comunicar los beneficios del producto.
• Que se recuerde o bien se compre la marca/producto.

• La publicidad.
• Las relaciones públicas.
• La venta personal
• La promoción de ventas.
• El.
• El merchandising.
• El patrocinio.

• Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes del servicio. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o bien mal servicio que reciban de la empresa.

• Procesos: Los procesos deben ser estructurados adecuadamente, así sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y acrecentar ganancias.

• Presentación/Evidencia Física: El entorno.

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3) Conceptos relacionados con la mercadotecnia

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4) Objeto de estudio del mercado

• Los clientes. Losyse buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados apropiadamente en su sitio,algunade la gente, y la gente está presta a abonar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

• Losde la empresa. La mayoría de las compañías olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

• Los. Quienes toman el riesgo esperan ver retribuidos sus sacrificios. Una buena estrategia de mercadotecnia debe conseguir que la compañía produzca utilidades para sus propietarios.

Los sacrificios de mercadotecnia de una compañía deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro conjuntos de gente. Solo entonces se podrá decir que se tiene una buena.

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5) Proceso de mercadotecnia

El proceso consta de múltiples fases:

5.1) Primera fase: mercadotecnia estratégica

Toda esta es la auténtica información sobre la fases de la mercadotecnia.La dirección marca las pautas de actuación. Antes de generar unu ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; o sea, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían en el momento de adquirir, el producto o servicio, y si este responde a sus necesidades. Además, también tienen que advertir cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofertando y cuál es su política de mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades en comparación con ingreso de nuevos competidores y los posibles distribuidores. También deben realizar un análisis interno de la compañía para determinar si verdaderamente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si tiene el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.

Con todos los datos, la compañía realiza un diagnóstico. Si este es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto desea. El proceso estratégico se materializa en la creación de una, donde la empresa configura su oferta, enfocándola a su grupo meta a través de un proceso conveniente de.

5.2) Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acción)

La mercadotecnia es la estrategia que emplea la psicología humana de la demanda ^{[ ]}, que de este modo representa un conjunto de normas a tener en consideración para hacer medrar una compañía. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto o bien ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto fundamental, mas sin un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.

En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofía de negocios de manera que en la organización todas las áreas (y no sólo la de mercadotecnia) deben actuar conforme con ella y responder a las auténticas necesidades de los clientes del servicio y consumidores. ​

5.3) Tercera fase: ejecución del programa de mercadotecnia

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Del mismo modo, deben crearse mecanismos que dejen valorar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

5.4) Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede revisar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Ciertos controles son:

1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico

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6) Orientaciones clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios ^{[ ]}. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, si bien actualmente ^{[ ]}la mercadotecnia está cada vez más orientado al mercado y al cliente. ^{[ ]}

• : Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo costo. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos ignotos. La venta es fácil, pero el papel de el marketing aún es limitado.

• Orientación al producto: Se genera en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa ofertante (). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita únicamente a prosperar el proceso productivo y la calidad del producto.

: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas combatiendo por su dominio, su esfuerzo se centra en el aumento de las ventas. Tratándose de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo adquiere eminentemente en función del coste.

• : Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las compañías tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

• Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel primordial en los procesos de comercialización. Cuando los mercados están sobresaturados con exceso de oferta las empresaspara introducir productos que encajen en los distintos modos de vida de sus usuarios. Esta es una batalla de percepciones. La única herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca. ^{[ ]}Las marcas guían la percepción para generar actitudes positivas cara los productos y servicios, de este modo son capaces de influir en las resoluciones de compra conectando a los usuarios con deseos de una vida más positiva.

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7) Tendencias actuales

Después de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la orientación la mercadotecnia social, mientras que otros autores señalan un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia social, el marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, el marketing holística (Kotler), entre otras.

• u orientación a la(mercadotecnia responsable): Por último, cuando el mercado está absolutamente asentado, las empresas no únicamente tratan de satisfacer las necesidades de sus usuarios, sino también persiguen objetivos deseables para la sociedad en conjunto, como ideas, de, culturales, etc.

• : orientación que señala la relevancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o bien de múltiples mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

• (Kotler, 2006): orientación que completa mercadotecnia integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional

• Dayketing(fusión de day, «día», y marketing): Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el máximo rendimiento de los sucesos diarios (pasados, presentes o bien futuros) con diferentes fines comerciales.

• : consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de resoluciones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor.

• (en inglés, inbound marketing): consiste en la utilización ordenada de técnicas de mercadotecnia social, posicionamiento en buscadores ycon el fin de generar tráfico hacia una web y transformarlo en opotunidades de venta. ​
• : Consiste en la utilización de la mercadotecnia o bien mercadotecnia en internet, en sus corrientes.
• Mercadotecnia de calle(en inglés, street marketing): consiste en aquellas promociones, acciones de comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante técnicas no controladas por las compañías de medios tradicionales.
• Mercadotecnia jurídica: El marketing jurídica aparece como una nueva especialidad dentro de la, en su adaptación a las especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se entiende como filosofía empresarial de orientación al cliente; y por otra parte como herramienta de gestión que busca aumentar la rentabilidad. El(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Ocasiones), el análisis de la cartera de clientes del servicio, segmentación y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestión. Es una disciplina cuyos orígenes comenzaron en los años setenta en E.U. de la mano de John Bates y Van O’Steen. Con su apelación a la Corte Suprema de los U.S.A. en mil novecientos setenta y siete (Arizona vs. Bates), Bates y Van O’Steen lograron que se pudiese publicitar los servicios de los letrados en su país. Hoy día, la mercadotecnia jurídica prosigue en plena evolución y se marcha adaptando a los nuevos tiempos.

• : El geomarketing es una disciplina reciente, aún poco conocida por los analistas, pero de una enorme potencialidad, que deja a los decisores visualizar las estrategias dey poner al descubierto aquellas localizaciones de mayor potencialidad en un. Nacida de la confluencia del marketing y la, se trata de una disciplina que podría definirse como el conjunto de técnicas que permiten analizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial. ​

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8) Principales fallos al introducirse en la mercadotecnia

hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las compañías cometen al introducirse en el mercado o bien al lanzar nuevos productos, y explica cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:

1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor:Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de usuarios, ya que, aspiran a tener más éxito focalizándose en todos los segmentos del mercado, y no tienen presente que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es preciso priorizar los segmentos en los que la compañía debe interesarse a comparación de otros, y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.

2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo:Las empresas olvidan con cierta frecuencia lo esencial que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas y cada una de las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes del servicio, por eso en muchas ocasiones los clientes del servicio se quejan habitualmente y las ventas dismuyen hasta el punto de no cumplir con las esperanzas inicialmente planteadas. Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el objetivo de delimitar sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.

3. La empresa debe definir y controlar mejor a sus competidores:Las compañías se enfocan en sus contendientes evidentes y dejan de lado los más distanciados que también pueden generar amenaza. Además tienen poquísima información sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los usuarios. Según esto, es preciso que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para delimitar cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para exactamente el mismo fin. De igual forma se deben ofertar productos con costes similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.

4. La compañía no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders:Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, distribuidores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atención prioritaria a los productos de la compañía e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.

5. A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades:La falta de innovación de la compañía apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas ocasiones mas con resultados desmoralizadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para alentar el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas eminentemente y dar un reconocimiento a los proponentes.

6. El proceso de planificación de la mercadotecnia de la empresa es deficiente:Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros mas no son convenientes, o las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les deja considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, ocasiones, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.

7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa:Las empresas tienen a un pequeño porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da merced a la combinación de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantes servicios gratis como complemento a determinados productos, lo cual produce un elevado número de pérdidas. Para esto, las compañías, deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas, por poner un ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.

8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles:Así como las compañías no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la compañía o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, aun muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo que genera una caída en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en consideración para progresar las estrategias de creación de marca (no solo con publicidad) de tal modo que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.

9. La compañía no está bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia eficiente:Esto acarrea directores de mercadotecnia poco efectivos en sus tareas en la empresa, por ende, también un departamento de mercadotecnia con escasas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre este departamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen lamentarse de las prácticas del departamento de mercadotecnia. Por eso no se debe dejar a un lado aplicar las nuevas habilidades de el marketing y desarrollar mejores relaciones con los demás departamentos a partir de la inclusión de un director de mercadotecnia que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.

10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología:Indica sobre todo el uso deficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha transformado una o bien en la más esencial como medio de comunicación masiva, y de la que muchas compañías actuales dependen para fomentar sus productos y en especial para tener una relación más angosta y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización del mercado, lo que les permite contestar a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la compañía.

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9) Mercadotecnia de servicios

Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al instante de su intercambio, usuario y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, sacrificios y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.

Las características de los servicios:

• Intangibles: No se pueden guardar, ni se pueden ver.
• Variables:Es difícil normalizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
• Inseparables:La producción y el consumo se ejecutan en exactamente el mismo instante.
• Perecederos:Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

9.1) Peculiaridades de el marketing de servicios

La es un área de el marketing que amolda ciertas de sus prácticas a las particularidades propias de los. Cobran una singular relevancia tres componentes de la relación: el cliente, el equipo humano que entrega el servicio y los canales físicos y digitales que les conectan. Resaltan ciertas herramientas específicas como: diseño de servicios, experiencia del cliente del servicio y gestión de clientes del servicio.

9.2) Modelo de brechas de los servicios

El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar progresar la calidad del servicio y la mercadotecnia de servicios.

En este modelo se describen cinco brechas:

• Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensión de las expectativas del cliente del servicio por la parte de la compañía.
• Brecha de diseño de estándares: Se refiere al diseño de estándares dentro de la empresa conforme a las esperanzas del cliente
• Brecha del desempeño: Es la calidad ejecución de los estándares ya establecidos.
• Brecha de la comunicación: Es no considerar las esperanzas de los clientes del servicio y crear promesas exageradas.
• Brecha del cliente: Es la percepción que tienen los clientes del servicio en el cumplimiento de sus expectativas al acabar el servicio.

En la medida en que existan una o más de las brechas, los clientes del servicio percibirán las deficiencias en la calidad del servicio.

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10) Mercadotecnia verde

La mercadotecnia verde es también famosa como mercadotecnia ecológica, mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sustentable. Esta clase de mercadeo es una rama del, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta área de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean usuarios verdes o usuarios ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de producción y de venta, sino más bien principalmente por el daño ambiental que generan los productos y servicios que adquieren y que hasta ahora ninguna empresa había tomado en cuenta, con lo que en nuestros días los clientes del servicio y consumidores procuran adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este perjuicio ambiental para así efectuar una compra inteligente que no dañe el medioambiente.

Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legítimos, con frecuencia se utiliza como una forma deo . Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia aseveraciones medioambientales. Hay cada vez más organismos que vigilan y denuncian estas prácticas. ^{[ ]}Además, al incurrir enuna empresa se puede enfrentar a demandas por.

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11) Véase también

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12) Referencias

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13) Bibliografía

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• Delgado, Juan José (2015) El nuevo consumidor Digital: El cubo NorisoCírculo Rojo Editorial  . 
• Kotler, Philip (dos mil tres) Fundamentos de Marketing(seis.ª edición) Pearson Educación de México, S.A. de C.V p. 712 . 
• Kolter, Philip (2005) Los 10 pecados capitales del marketing: indicios y solucionesEdiciones gestión dos mil p. 155  . 
• Muñiz, Rafael (dos mil ocho) Marketing en el siglo XXI(2.ª edición) Centro de Estudios Financieros, SA p. 424 . 
• Picón, Adrián (dos mil cuatro) El Marketing en la vida diaria(6.ª edición) Mc Graw Hill p. 449. 
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• Villaseca, David (2014) Innovación y Marketing de Servicios en la Era DigitalESIC Editorial  . 

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14) Enlaces externos

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