Las redes sociales son un escaparate para cualquier marca o bien empresa. Si una compañía no tiene presencia en ellas semeja que está completamente fuera de onda, por ello, para muchas empresas y marcas es casi una obligación tener creados perfiles en distintas redes sociales. El poder administrar todos estos perfiles con el uso de Hootsuite es una sencillez que no hay que dejar pasar. En este artículo despiezaremos la herramienta de social media Hootsuite para resolver todas y cada una de las dudas que se te puedan haber podido presentar.
Back to top1) ¿Qué es Hootsuite y para qué sirve?
Hootsuite es una herramienta creada en 2008, pero la popularización de su empleo es relativamente reciente, se puede decir que su apogeo está vinculado al que han experimentado las redes sociales y a la necesidad que brota en las empresas de contar con perfiles actualizados y propagar contenidos. Hallamos que Hootsuite tiene versión web y también hallamos Hootsuite app tanto para iPhone, iPad o aplicación Android.
Hootsuite es una herramienta gestora de redes sociales que facilita la coordinación y gestión de diferentes perfiles de redes sociales, permite trabajar de forma individual o grupal utilizando exactamente la misma cuenta por distintas personas. Esta herramienta es muy usada por Community Managers que se valen de ella para para desarrollar su trabajo, gestionando múltiples clientes y diferentes cuentas de redes sociales.
➨ Desarrollar tareas generales de comunicación, usando las redes sociales como canales de comunicación que sirvan para difundir contenidos de las compañías y para gestionar las marcas y sus estrategias de branding.
➨ Escucha activa de conversaciones sobre la compañía, pudiendo así, interaccionar de manera directa con los usuarios solventando dudas o bien aclarando malos entendidos que puedan afectar a la reputación de la empresa.
➨ Conseguir engagement con el público objetivo. Esto hace referencia a la creación de un vínculo emocional entre el usuario y la marca, ganando su fidelidad y produciendo sentimientos positivos.
➨ Herramienta de atención al público. Monitorizando con Hootsuite las interactúes de los usuarios, deja prestar una atención al público directa e instantánea.
➨ Compatible con las redes sociales más usadas como Fb, LinkedIn o Twitter. Al englobar los perfiles de redes sociales que se utilizan mayoritariamente, asegura cobertura total en la gestión de la estrategia de social media.
➨ Ahorro de tiempo. Con la programación de todas y cada una estas publicaciones con antelación se logra un ahorro de tiempo esencial y, sobre todo, el poder dejarlas preparadas pendientes de publicación y no estar pensando en actualizar los perfiles uno por uno.
Back to top2) Tipos de planes de Hoostsuite
El primer paso para empezar a usar Hootsuite es seleccionar el género de plan que necesitamos. Como en la mayoría de herramientas de esta clase, ofertan varios tipos de planes: Sin costo, Pro, Business y Enterprise. Pudiendo, de esta forma, adaptar el tipo de plataforma de gestión a las necesidades de cada usuario o de la compañía en su totalidad.
Hootsuite Gratis:la base esencial de este programa para gestionar las redes sociales es la programación de mensajes en los diferentes perfiles de social media. Este plan de Hootsuite permite hacer la programación desde tres perfiles sociales y obtener informes básicos en los que se deja ver de una manera visual el modo en el que se impacta a los seguidores en las distintas redes sociales.
Hootsuite Pro:pone el foco en las pequeñas empresas a fin de que éstas aumenten el alcance y el reconocimiento de la marca con sus interacciones en redes sociales. Tienen la opción de buscar contenido recomendado acorde con los contenidos de la empresa y ahorrar ese tiempo de búsqueda. Los análisis de Hootsuite Pro en los que se pueden ver cómo van las estrategias y también impactos, se pueden compartir. El precio de esta versión es de 10.99 euros al mes, admitiendo el plan anual se ofrece un ahorro de un 30 por cien , por lo que el costo sería sobre unos 95.88 euros. Si se desean más funcionalidades se pagan a parte, como puede ser incluir un usuario más de los que se ofrecen o más cantidad de redes sociales para gestionar. La clave es poder amoldar la plataforma Hootsuite a las necesidades específicas de cada uno. Además de las funcionalidades previamente descritas, en el plan de Hootsuite Pro se permite gestionar hasta un máximo de cien perfiles sociales.
Hootsuite Business:es el plan ideal para pequeñas compañías o agencias que necesitan gestionar un número ya considerable de perfiles en redes sociales. Pueden tener acceso hasta cinco miembros a la plataforma. Cuenta con un servicio de soporte prioritario los 365 días del año para poder ofrecer soluciones a cualquier posible incidencia que brote. Y una línea directa para solucionar dudas sobre configuración o bien formación. De este plan no informan sobre el coste, en la página de Hootsuite remiten de manera directa al equipo de ventas.
Hootsuite Enterprise:este plan de Hootsuite es muy semejante al Business, los dos son para compañías o empresas, además de incluir las características del plan de Hootsuite Business, este plan sería el usado para las compañías más grandes y complejas o para agencias grandes. Éstas emplean multitud de equipos informáticos en diferentes departamentos e incluso cuentan con sedes dispersas geográficamente. Es el nivel más alto, con lo que las características que incluyen se diferencian bastante del plan más básico, por ejemplo, el número de redes sociales aquí es ilimitado, de la misma manera que los informes. Como en el plan anterior, el plan Hootsuite Enterprise se contrata con el equipo de ventas, por lo que no constan costos.
Back to top3) Creación y configuración de cuenta en Hootsuite
Al entrar eny registrarse, en la siguiente pantalla nos dan la opción de sincronizar las cuentasde las distintas redes sociales que se tengan y pedirán los permisos para poder acceder a ellas. Twitter, sólo solicita los permisos de autorización, Facebook marcha igual, pero, además de sincronizar la cuenta titular, también se puede hacer con los grupos de los que se forme parte. Se integran las distintas redes sociales donde se tenga perfil en un dashboard o panel de control y se pueden visualizar todas y cada una al unísono y clasificarlas en distintas pestañas.
También se pueden establecer equipos de trabajo, de forma que se crea una comunidad y así se pueden repartir y delegar las labores desde exactamente el mismo panel de control. Esta integración permite trabajar en equipo y cooperar con ellos para llegar a cumplir los objetivos de social media de una manera conjunto. El plan de Hootsuite gratis no ofrece esta opción, en Pro hay hasta 10 miembros y en Enterprise, como en prácticamente todo, el número es ilimitado.
3.1) Creación de pestañas y columnas
Empezamos a conocer los iconos y las secciones en las que se divide el dashboard de Hootsuite ubicadas en la parte izquierda del mismo. La primera sección que encontramos es la de columnas, donde también tienen protagonismo las pestañas.
Tanto las pestañas como las columnas permiten tener organizada y clasificada la información en las redes sociales. Creando pestañas podemos organizarnos en función del criterio que deseemos. Lo normal es que cada pestaña sea una empresa o bien una red social, para tener una mejor perspectiva visual. Se pueden tener un total de 20 pestañas y, en cada una de ellas, el número máximo de columnas es diez.
Dentro de cada pestaña se crean las columnas. La creación de columnas de búsqueda en el dashboard permite monitorizar actividades según lo que se quiera visualizar. Sencillamente se debe pulsar en la parte superior izquierda en “+ Añadir columna” para elegir la red social, el perfil desde el que queremos configurar la columna y los criterios que deseamos que tenga cada columna. Las opciones para poder personalizar cada columna dependen de la red social con la que estemos trabajando.
Podemos incluir una de las publicaciones hechas, según geobúsqueda, columnas de debate de LinkedIn, filtros de idiomas, las menciones de Twitter, los mensajes programados o bien etiquetas o bien palabras clave que nos interesen, de forma que toda vez que esa palabra se use, figurará la publicación en la columna que hemos creado. Esto último es muy útil para una empresa que quiere conocer qué se afirma de ella, controlando esa palabra clave, podrá interactuar para eludir una crisis de reputación en línea, por servirnos de un ejemplo.
En las columnas se puede determinar la frecuencia de actualización en cualquier momento abriendo un desplegable ubicado justo al lado de “+ Añadir columna”. Ahí se puede escoger la frecuencia temporal de la actualización para ver prácticamente instantáneamente que está ocurriendo en las redes sociales. También se puede personalizar el formato de las mismas, eligiendo en el rincón superior derecha del social media dashboard entre las opciones de vistas de columna compacta, estándar o bien ampliada.
3.1.1) Programación de contenidos en Hootsuite
En la parte superior izquierda hallamos la ventana de redacción donde se puede escribir el mensaje que se publicará. Se escoge el perfil desde donde deseamos hacer la publicación, se escribe el mensaje. Si lleva URL o bien link se introduce en el acortadorpara que no ocupe tanto en redes sociales donde los caracteres escasean, que quede con una estética más cuidada y, además, generarán datos estadísticos que aportarán información valiosa. Se produce de modo automático, por defecto, un link ow.ly que nos permitirá conocer el número de clics, la procedencia de los mismos y demás aspectos para conocer el impacto que han generado los links publicados.
Pinchando el símbolo de la rueda dentada (Avanzada) que está en exactamente el mismo acortador, se pueden modificar los parámetros para conseguir otro género de enlaces acortados como el ht.ly, el cual, además de ofrecer el conocimiento de las mismas estadísticas que el género de enlace precedente, introduce la novedad de incluir una barra social cuando se entra en el link para poder compartir y difundir de una manera más sencillo. En el plan Hootsuite Pro se cuenta con una opción para acortar URLs personalizadas, cosa que está genial para poder beneficiarse del reconocimiento de la marca.
Al lado del acortador de enlaces hay varios iconos. El primero de ellos es un clip, mediante el que podemos introducir ficheros multimedia en la publicación, ya sean imágenes o vídeos y también, incluso, compartir los propios vídeos en las redes sociales desde la cuenta de Youtube.
En el icono del calendariopodremos seleccionar el momento de lanzar los mensajes a las redes sociales. Para programar la salida del mensaje se puede decantarse por la opción automática, en la que Hootsuite lo publica cuando considera que es el momento más oportuno, en el que tendrá más impacto. Siempre en una franja horaria marcada por el usuario, de unos días por semana estipulados, así como la cantidad diaria de mensajes. En el caso de elegir la opción manual, se escoge el día en el calendario y la hora para el lanzamiento. Existe la opción de que se envíe un email cuando esté confirmada la publicación del mensaje o bien tweet. Es en esta misma pantalla donde nos ofrecen el empleo del cargador de mensajes masivos o envío de mensajes por lotes (sólo a partir del plan de Hootsuite Pro).
Por mucho que una plataforma simplifique la gestión de las redes sociales, esta actividad requiere su tiempo, con lo que se puede utilizar la programación de mensajes por lotespara mejorar el rendimiento y ahorrar tiempo. Con la programación de mensajes por lotes en vez de escribir una a una cada publicación, se puede subir un fichero .csv en el que se incluyan la data y hora, el mensaje y la URL (si es que el mensaje llega). Así, se puede ahorrar tiempo en el momento de subir a la plataforma todas las publicaciones de una vez, pero también hay que tener en cuenta que hay que crear el fichero .csv anteriormente. El número máximo que este cargador de mensajes masivo admite es de 350 publicaciones, y una de las pegas que tiene es que no acepta imágenes. En el plan Enterprise es ilimitado.
Para publicar un mensaje no hace falta hacerlo de forma individual en todos y cada uno de ellos de los perfiles, se pueden escoger los perfiles de aquellas redes en las que nos resulta de interés publicar. Eso sí, se deben tener en cuenta las limitaciones y características propias que presentan cada una. Por servirnos de un ejemplo, en Twitter sólo hay ciento cuarenta caracteres y en LinkedIn no se emplean hashtag (#).
El siguiente icono es la flecha que indica la ubicación,los mensajes con geotag muestran la ubicación cuando se publica un mensaje. Para esto, es posible que se solicite autorización, por la parte del navegador, para conocer la ubicación precisa.
Localización, este icono en forma de mundo, deja la segmentación de la publicación para poder escoger donde se publica el mensaje bajo un criterio geográfico.
El último icono es el del candado, el que se encarga de las opciones de privacidadque se pueden aplicar a los perfiles de Fb, Google + o LinkedIn, escogiendo, así, los conjuntos de gente que pueden ver el mensaje programado.
3.2) Editor de publicaciones en Hootsuite
En esta sección del dashboard de social media se incluyen diferentes opciones, todas relativas a la publicación de mensajes:
➨ Programados: se puede ver todo el contenido que se tiene pendiente de publicación y todos sus detalles, también se pueden establecer cambios, editando el mensaje, cambiando la fecha o eliminándolo. En la parte superior derecha, se puede seleccionar el modo perfecto de visualización para poderse hacer una idea según formato lista, día, semana o bien mes. En el caso de tener muchos perfiles y distantes redes sociales, con el fin de aclarar todo, se puede filtrar por perfil, de modo que sólo se muestre las publicaciones programadas de un determinado perfil.
➨ Borradores: Permite redactar mensajes y dejarlos ahí guardados en espera para el instante que se crea oportuno su publicación.
➨ Programados ya publicados: Se pueden visualizar los comentarios ya lanzados y publicados en el pasado. Se pueden escoger exactamente las mismas vistas para contemplar la programación.
➨ Precisan aprobación: en el caso de tener un equipo de trabajo, hay mensajes que precisan que el administrador del grupo apruebe la publicación de esos determinados mensajes.
➨ Aprobaciones caducadas: cuando uno de los mensajes anteriores no consigue la autorización del administrador se queda ahí para tener constancia de que un determinado mensaje no ha sido enviado.
➨ Rechazados: se muestran los mensajes que han sido rechazados por el administrador para su publicación.
➨ Fuentes de contenido: incluye sugerencias según los temas escogidos en la pestaña de ajustes, feeds RSS donde se escogen fuentes para aprovisionar la red social seleccionada propagando contenido determinando la frecuencia y carga de mensajes en lote que ya hemos explicado anteriormente.
3.3) Analítica de Hootsuite
Según el plan Hootsuite que se tenga, se tendrá acceso a una determinada cantidad de informes u otra. Esto también influye para establecer el grado de información, teniendo el plan gratuito acceso a informes básicos y los restantes planes se marchan volviendo más completos ofertando más información.
Los informes sirven para conocer la efectividad de las estrategias de social media que se están llevando a cabo. Se consigue entender los gustos o preferencias de la audiencia y poder establecer indicaciones para conocer cómo atraerlos.
Hootsuite ofrece plantillas de informes y da la opción de descargarlos. Cada plantilla puede ser modificada según el rango de fecha y la cuenta para poder medir con más eficacia según lo que interese en todos y cada instante. También se pueden personalizar estos informes según las necesidades de cada uno de ellos y compendiando datos personalizados de Twitter, Google Analytics, Fb Insights y Ow.ly.
La opción que encontramos de añadir etiquetas sirve para organizar los informes y poder encontrar ya antes un informe determinado. En la lista de “Todos los informes” seguirán apareciendo los informes que estén bajo etiquetas, sencillamente es como una clasificación a parte.
3.4) Asignaciones de mensajes
Esta opción está solo disponible en los planes de Hootsuite Pro y Enterprise. Se trata de una función colaborativa en un equipo, mediante la cual se pueden asignar mensajes en redes como Twitter, Facebook y Google + a fin de que los puedan utilizar los diferentes miembros del equipo, esto posibilita que las respuestas sean más eficaces en todas las redes de la empresa. Se incluye asignación, reasignación, respuesta y resolución.
Desde este apartado se gestionan los contactos que se tienen como seguidores en las redes sociales, sólo se permite en las redes de Google + y Twitter. Eligiendo el perfil de la red social en cuestión, se puede visualizar a los seguidores, a los que se prosiguen, enmudecerlos, meterlos en ciertas listas…
3.5) Directorio de apps
Se pueden añadir otras herramientas, como redes sociales auxiliares (Tumblr o YouTube) o aplicaciones de descubrimiento de contenidos como TrendSpottr que ayuden a fortalecer las actividades en las redes sociales. También hay aplicaciones que permiten conocer de manera perfecta a la audiencia de social media como Riffle o SocialBro que encuentran a los seguidores más influencers que se tienen.
Seleccionando las herramientas que se desean añadir en la pestaña de directorio de aplicaciones, se instalan y ya se pueden programar sus publicaciones en el perfil deseado. En el plan gratuito de Hootsuite se puede acceder a aplicaciones sin costo y de pago, al paso que los 2 planes restantes disponen de las apps Premium.
3.6) Configuraciones de Hootsuite
En la sección de configuraciones del dashboard de Hootsuite hallamos diferentes opciones a mano izquierda para poder gestionar los ajustes de cuenta (perfil, autenticación, seguridad y facturación), determinar las preferencias, RSS/Atom para programar publicaciones periódicas en un perfil procedentes de una fuente externa, añadir URLs adaptadas si se utiliza el plan Pro o bien Enterprise, notificaciones del panel de control pudiendo escoger las alarmas que estamos interesados en recibir y los criterios para establecer la programación automática de los que ya charlamos al tratar el tema de la descripción de la ventana de redacción.
3.7) Herramientas ofertadas por la plataforma
Hacer clic en esta sección nos redirecciona a una página web de Hootsuite donde se ofrece formación sobre la plataforma en Hootsuite University. La plataforma crea este programa para que la gente tenga acceso a una formación sobre cómo sacar el máximo partido a las redes sociales y, en consecuencia, a la plataforma en sí. En el plan de Hootsuite gratis está libre dos días, en el plan Pro son 30 días y en el plan Entreprise es ilimitado. Incluye vídeo tutoriales, cuestionarios y exámenes. Tienen un examen de certificación de Hootsuite para los interesados en ser un profesional certificado de la plataforma.
Esta sección también tiene información sobre las aplicaciones móviles de Hootsuite, programas para socios comerciales y complementos y descargas como puede ser Hootlet. Esta extensión para Chrome deja compartir directamente contenido en todas y cada una de las redes sociales que se quiera desde cualquier web con sólo un clic. Se instala Hootlet en los marcadores del navegador, de tal modo que cuanto estemos navegando y encontremos contenido que queramos compartir se abre y se programa sin necesidad de tener abierta la plataforma.
3.8) Ayuda en Hootsuite
Encontramos formas de aclarar dudas que pueden surgir con el manejo de la plataforma Hootsuite, cuenta con un chat en vivo, centro de ayuda web que contiene múltiples artículos y temas populares para aclarar las posibles dudas, una sección de comentarios que incluye la recopilación de ideas para mejorar Hootsuite desde el retroalimentación de los usuarios y una “wise guide”, que se abre en una ventana emergente proponiendo temas en los que asistirte.
Otro modo de resolución de incidencias es a través de las cuentas oficiales de Twitter, la verdad es que son bastante rápidos y resolutivos con las dudas. En su weblog también encontrarás temas interesantes sobre marketing y sobre los usos de su plataforma.
Back to top4) Conclusión sobre hootsuite
Con este artículo hemos logrado hacer que se entiendan las principales funciones de la interfaz de Hootsuite para poder identificar las secciones, a dónde hay que dirigirse para hacer determinadas acciones y saber programar la publicación de los mensajes que, al fin y al postre, es el enorme valor de Hootsuite.
Por ello y por todas y cada una de las posibilidades que tiene esta herramienta tanto de gestión como de comprensión de los impactos sociales, Hootsuite es la mejor herramienta de gestión de redes sociales que existe y desde CITIFACE la recomendamos.
Y tú, ¿usas otra herramienta para gestionar tus redes sociales o bien piensas que hay una mejor? ¡Te invitamos a dejarnos un comentario y compartilo con nosotros!
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