Si establecemos que el área de acción ha de ser digital, debemos poner en marcha estrategias de comunicación en línea en la empresa.
Cada empresa o marca es diferente.
Por eso, tendremos que seleccionar la que más se adecue a nuestro estilo, valores, objetivos y público. Para no perder ni tiempo ni dinero va a ser básico diseñar un que nos asista a lograr estos objetivos.
Pero para poder escoger la estrategia o estrategias de comunicación on line más adecuada el paso inicial será conocerlas.
Así que vamos a ver qué tipos de estrategias de comunicación son más efectivas y cuáles puedes usar en tu proyecto.
Back to top1) Qué son las estrategias de comunicación
Comunicamos todo el tiempo: con nuestros gestos, con la mirada, con nuestras acciones, o con nuestro tono.
Pero cuando deseamos que nuestros mensajes lleguen de manera adecuada y provoque una reacción concreta en el receptor, entonces charlamos de comunicación estratégica.
“La comunicación estratégica busca provocar una reacción concreta en el receptor”
Los negocios o marcas deben comunicar de forma estratégica si desean conseguir sus objetivos
Back to top2) 5 Géneros de Estrategias de comunicación en una empresa
Dependiendo de los objetivos que queremos lograr la estrategia de comunicación en una empresa va a ser de un tipo o bien de otro.
A continuación te detallo diferentes estrategias comunicativas en una empresa.
Imaginemos que tenemos que presentar nuestro nuevo producto o bien campaña.
Las fases por las que deberemos dar a conocerlas irán desde el lanzamiento hasta la expansión.
En cada fase, tendremos que arrancar diferentes estrategias de comunicación.
2.1) 1. Estrategia de lanzamiento
En esta fase el primer impacto es fundamental. No conocen a nuestra empresa, negocio, marca o producto, y la primera impresión será esencial.
Será fundamental analizar bien muchos factores para que este lanzamiento sea efectivo.
Entre otros aspectos, será básico elegir el instante adecuado. Y deberemos aprovechar todos los canales y coaliciones que podamos para conseguir ese impacto que precisamos.
2.2) dos. Estrategia de visibilidad
La visibilidad de marca va a ser muy importante en nuestra estrategia de marketing y comunicación.
En esta fase, nuestro esmero estará centrado en hacernos conocer y ser más visibles.
En esta fase, podremos apostar por , colaboraciones con influencers o bien con medios.
También podemos usar otros canales de pago para darnos a conoce de una manera más inmediata como la , etc.
Estas medidas nos ayudarán a amplificar nuestra visibilidad, serán el altavoz que precisamos para ser más perceptibles.
2.3) 3.Estrategia de confianza
Como en cualquier relación, si no hay confianza, no te van a elegir.
Para que te compren, tienen que confiar en ti, en tu producto, en tu marca, en tu empresa. Y será importante producir esta confianza si quieres ventas.
Con la estrategia de lanzamiento y visibilidad hemos logrado que nos conozcan, mas ¿nos adquieren?
Para generar confianza necesitamos testimonios de personas usuarias de nuestro producto o bien marca (en la web texto y vídeo testimoniales, en Google My Business opiniones), nuestras colaboraciones, nuestras apariciones en medios, etc.
Todas estas acciones ayudarán a ganar esa confianza precisa para vender.
2.4) 4. Estrategia de posicionamiento
Una vez que hemos lanzado la empresa, hemos conseguido visibilidad y esa confianza necesaria, debemos posicionarnos en nuestra área de mercado.
En esta fase va a ser necesario arrancar una serie de medidas dirigidas a fortalecer nuestro posicionamiento de marca, a lograr alcance y repercusión.
Dependiendo de nuestro público podremos decantarse por un tipo de estrategia de posicionamiento u otro.
Por ejemplo, para un público joven, tal vez nuestra estrategia puede ser apostar por un influencer que asista a posicionar los valores de marca.
Si nuestro público es otro, los medios de comunicación serán clave y en determinados sectores la autoridad digital va a ser lo principal.
Es decir, que será importante analizar bien cuál es nuestro público, objetivos, momento y acorde a esto, definir la estrategia de posicionamiento de marca más conveniente para que nuestro negocio medre.
2.5) 5. Estrategia de expansión.
Una vez que logramos visibilidad, confianza y posicionamiento, si bien el negocio funcione, debemos pensar en nuevas estrategias que impidan estancarnos.
En esta fase pensaremos nuevos productos, implementaremos mejoras, propuestas, preguntaremos a nuestra comunidad, para ir mejorando, ampliando y conseguir de esta manera, llegar a más clientes.
Back to top3) 15 Ejemplos de estrategias de comunicación online
Para dar a conocer nuestra empresa y además conseguir visibilidad y posicionamiento lo ideal sería diseñar un plan de acción con estrategias de comunicación onffline y online.
La combinación de las dos estrategias sociables será la fórmula que nos asista a lograr notoriedad y reconocimiento.
Pero vamos a centrarnos en las estrategias de comunicación on line y .
3.1) 1 – Estrategia de diseño web
En nuestra estrategia de comunicación on line la página web de la compañía ha de ser un pilar esencial para conseguir tráfico cualificado que convierta.
Si nuestra página web no convierte estamos perdiendo una oportunidad de mercado esencial.
La web es la casa digital de nuestra empresa, como nuestra casa, si deseamos que las visitas se sientan cómodas y no nos abandonen, debemos tenerla cuidada.
Tanto el diseño web , los textos, tipografías, colores, como la imagen, deben de cuidarse.
Tenemos que apostar por una línea acorde a nuestros valores, público, estilo y también imagen de marca.
Todo comunica, nuestra web también dice mucho de nosotros como empresa.
Debemos proseguir las tendencias en diseño web, actualizar contenidos y dar importancia a la usabilidad si no queremos que nuestros posibles clientes del servicio se marchen con una mala imagen de nuestro negocio.
En esta línea, también va a ser importante una estrategia Mobile First. Esto es, dar prioridad a optimizar la web para dispositivos móviles.
Los hábitos de consumo de webs han alterado y los estudios nos dicen que el móvil es el primordial dispositivo de navegación web. Por ende, debemos de pensar y diseñar para móvil y no al revés.
No sólo a nivel estético, sino más bien pensando en la navegabilidad de este diseño web móvil.
No debemos olvidar que Google indexa ya antes las páginas webs que hayan sido diseñadas primero para móvil y luego para ordenador.
También debemos cuidar todos los detalles de las página de aterrizaje o bien páginas de aterrizaje. Debemos tener en consideración que en una estrategia de comunicación online estas páginas son clave para la conversión, por ende, va a ser importante la optimización.
3.2) 2 – Estrategia de posicionamiento SEO
Que nuestra empresa salga en los primeros puestos de Google en el momento en que una persona busca sobre un producto que vendemos es un fin que muchos negocios y marcas buscan.
Para lograrlo, debemos delimitar una estrategia de posicionamiento SEO (Search Engine Optimization), esto es, optimización de la web en buscadores web.
Pero debemos tener claro que conseguir de forma orgánica estar en esos primeros puestos no es una tarea simple.
Así las cosas, para poder poner en marcha esta estrategia será necesario efectuar un estudio de palabras clave para nuestro negocio.
¿De qué manera deseamos que nos hallen? ¿Cuáles van a ser las palabras por las que nos queremos posicionar?
Una vez que hemos identificado nuestras palabras clave, también debemos analizar las de nuestra competencia.
Y diseñar una estrategia acorde a este estudio y de esta manera generar contenido optimizado para tu estrategia de posicionamiento SEO.
Por supuesto, también debemos optimizar nuestra página web para Google y cuidar todos y cada uno de los detalles ( metadescripción, velocidad de carga, imágenes,etc.)
3.3) 3 – Estrategia SEM
Con la precedente estrategia podemos conseguir aparecer en primeras posiciones de google de manera orgánica, esto es, sin tener que invertir económicamente.
Con la estrategia SEM (Search Engine Marketing) lo que conseguimos es visitas y visibilidad pagando a Google para que nos muestra en las primeras posiciones.
Aunque tenemos que tener claro que necesitamos tiempo para conseguir una eficiencia en la campaña SEM que pongamos en marcha.
Antes de lanzar una campaña de publicidad es esencial efectuar un análisis de la situación (competitividad, tarifas, productos, objetivos, intenciones de búsqueda, identificación de palabras…) y de esta manera, poder optimizar al límite nuestros anuncios.
Y no olvidemos, que según la situación y objetivos, podemos apostar por combinar las dos estrategias: posicionamiento SEO y SEM.
3.4) 4 – Marketing de contenidos
Definir una estrategia de marketing de contenidos va a ser esencial si deseamos conseguir posicionarnos y ser referentes en nuestra área.
Para conseguirlo debemos examinar bien qué contenidos serán estratégicos, es decir, debemos efectuar una investigación de qué tipo de palabras son las que nos resulta de interés posicionar como empresa, para que todos los contenidos que creemos vayan en esa línea estratégica.
No podemos empezar a redactar todo lo que se nos ocurra, sin ningún género de planificación y dejándonos llevar por la improvisación.
Tenemos que definir bien el tipo de contenido que más nos interesa y un calendario editorial que nos ayudará a posicionarnos y a fidelizar a nuestra audiencia.
Y cuando charlamos de marketing de contenidos no solo hablamos de post, contenido escrito.
En nuestra estrategia de contenidos podemos apostar también por otro género de formatos como por ejemplo, los podcast, que pueden ayudarnos a diferenciarnos y a conectar de otro modo con nuestra audiencia.
3.5) 5 – Guest blogging
Dentro de nuestra estrategia de comunicación digital el Guest Blogging va a ser muy preciso para posicionar nuestra marca.
Mediante esta estrategia de comunicación on line conseguiremos posicionarnos como referentes en nuestro campo, cooperando para otros weblogs de nuestra temática o bien área de influencia.
Esta acción nos va a ayudar a conseguir visibilidad, posicionamiento y relaciones con profesionales de nuestra área.
Este procedimiento para la obtención de Links nos va a ayudar a acrecentar nuestra autoridad de dominio. Por tal razón, el guest blogging es una de las tácticas del Link Building más eficaces.
3.6) 6 – Administración de redes sociales con contenidos orgánicos
La estrategia social media va a ser esencial para lograr visibilidad y posicionamiento.
Par ello, el plan social media marketing será nuestra principal herramienta a fin de que todas y cada una de las piezas del puzzle encajen y conseguir de este modo nuestros objetivos.
Si realizamos una gestión conveniente nos pueden aportar muchos beneficios.
Aunque aún hay negocios que no ven todos las ventajas que les puede aportar a su marca una presencia perfecta, las .
Conseguiremos progresar la reputación y confianza de marca, visibilidad, fidelización, conocer a nuestra comunidad e incluso influir en el proceso de venta.
Eso sí, para ello será preciso haber definido un alineado con nuestros objetivos.
3.7) 7 – Publicidad en Redes Sociales
La publicidad en redes sociales es otra estrategia de comunicación online que podemos tener en cuenta. Poco a poco más negocios apuestan por este género de publicidad.
Tenemos que ser conscientes que debido al algoritmo de las redes sociales el alcance orgánico en redes sociales es mínimo.
Por lo que cada vez más negocios están optando por este tipo de estrategia con la que tienen más opciones de que sus contenidos sean vistos por sus potenciales clientes del servicio.
Dependiendo de nuestros objetivos y público debemos escoger la red social más adecuada para invertir en publicidad de pago.
Las redes sociales más esenciales nos ofrecen este posibilidad de anuncios pagados: Facebook ads, Instagram Ads, Twitter Ads, Youtube ads, Snapchat Ads, Pinterest Ads, Linkedin Ads,etc.
Este género de nos ofrece un nivel de segmentación altísimo. Lo que nos permite poder enseñar a nuestro cliente ideal el anuncio que nos interese.
3.8) 8 – Email marketing
El se ha afianzado como una técnica de comunicación para atraer a potenciales clientes del servicio.
Es una herramienta que deja segmentar a nuestra comunidad y lograr de esta forma una mayor conversión.
Lejos del envío masivo de mensajes, el e-mail marketing trata de seleccionar bien al público interesado en nuestros productos para transformarlos en futuros clientes.
La clave de un buen planteamiento de email marketing está en la segmentación de listas, que permita personalizar y producir confianza.
Debemos pasar por diferentes fases (proceso de adquiere) en nuestra estrategia de correo electrónico marketing: atraer, convertir, cerrar y enamorar.
Primero debemos atraer con un contenido que guste y atraiga a nuestros potenciales clientes del servicio.
Después generamos confianza poco a poco, ahora conectamos mediante esta segmentación, consiguiendo de esta manera engagement y fidelización, para finalmente cerrar con una venta.
Después de la venta, no tenemos que olvidarnos del usuario y debemos proseguir mostrando atención.
3.9) 9 – Vídeo marketing
El vídeo se está consolidando como el formato estrella en cualquier estrategia digital en empresas.
Los audiovisuales nos ayudan a dar a conocer un producto o bien servicio de una manera más cercana, aumentan la viralidad, incrementan el engagement y ayudan a posicionar mejor nuestra web.
Pero para conseguir mediante vídeos nuestros objetivos, será necesario diseñar una planificación estratégica.
Antes de nada, debemos identificar bien los objetivos, público, estilo y tono del vídeo y qué vamos a comunicar.
Dependiendo del objetivo realizamos diferentes géneros de vídeos dentro de nuestra estrategia: vídeo corporativos, promocionales, testimoniales, videotutoriales, etc.
3.10) 10 – Marketing de afiliación o bien marketing de afliados
Mediante la mercadotecnia de afiliación efectuamos la promoción de productos de otras empresas o marcas a cambio de una comisión por cada venta realizada.
Se trata de una manera de promocionar un producto o servicio de otro, y de esta manera, .
Lo lógico es realizarlo acorde a tu temática y elegir bien el producto que vas a promocionar. Garantizar que sean productos de calidad te ayudará a lograr confianza y un valor añadido.
3.11) 11 – Concursos y sorteos online
Otro ejemplo de estrategias de comunicación on-line son los sorteos y concursos.
Nos asisten a conocer mejor a nuestro público, aumentan la charla con nuestro usuario, nos pueden asistir a lograr leads y acompañar en el proceso de adquiere.
Es más, los son una de las acciones más interesantes para darnos a conocer a nuestro público objetivo y conseguir más seguidores.
Dependiendo de nuestro público y objetivo, elegiremos un tipo de red social o bien otro para efectuar esta clase de activas.
Puede ser un concurso mediante hashtag, concurso de fotos, a través de códigos promocionales, etc.
La inventiva y originalidad van a ser factores esenciales en el éxito de este tipo de campañas.
Estos concursos son una gran oportunidad para el desarrollo de la marca, engagement y alcance, y además de esto asisten al posible usuario a acercarse a la marca y a conocerla mejor.
Mediante esta estrategia conseguiremos atraer en una primera fase, para ahora conseguir leads, y a través de un embudo de conversión cerrar las ventas.
3.12) 12 – Marketing de influencers
Las marcas se han dado cuenta del potencial que tiene hacer una estrategia de marketing de influencers.
Será fundamental seleccionar a la persona influyente adecuada, que vaya acorde a los valores de nuestra marca.
A través de esta estrategia se escoge a personas para trasmitir los valores de la marca y llegar a un mayor número de personas.
Estos líderes de opinión nos van a ayudar a lograr confianza, visibilidad, autoridad de marca y credibilidad antes nuestros posibles clientes del servicio.
Gracias al marketing de recomendación las marcas están consiguiendo un alto retorno de inversión, con lo que se está transformando en una estrategia de comunicación en empresa por la que cada vez se está apostando más.
3.13) trece – Estrategia de Up Selling y Cross Selling
Up Selling y Cross Selling es una muy usada en las tiendas virtuales para aumentar su facturación.
El Up Selling consiste en ofrece al cliente un producto afín al que ha comprado y el consiste en ofrecer un producto complementario al que ha comprado.
Para que lo comprendas mejor, mira este ejemplo de Up Selling y Cross Selling con el que seguro que te queda más claro:
Y si tienes un eCommerce, te invito a que trabajes realmente bien estas 2 técnicas pues apreciarás como incrementas la facturación notablemente.
3.14) 14 – Storytelling/Marketing experiencial
Mediante el o bien el arte de contar historias de la marca para lograr ventas.
A través de las historias vamos a poder conectar emocionalmente, aproximarnos, y diferenciarnos de nuestra competencia.
El nos permite vender mediante las emociones, de las experiencias.
Mediante esta estrategia de comunicación nos hacen vivir experiencias y humanizan la marca. De esta manera, logramos llegar a nuestra audiencia, mediante una técnica menos intrusiva. Se trata de que la gente recuerde de qué manera le has hecho sentir a través de diferente estrategias de marketing, a fin de que por último te adquieran.
3.15) 15 – Copywriting
El copywriting, la manera de redactar para lograr una determinada acción por la parte del receptor va a ser asimismo fundamental en nuestra estrategia de marketing.
El copy será trasversal a todas las estrategias que hemos comentado anteriormente.
Esta escritura persuasiva tendremos que incorporarla en nuestro correo electrónico marketing, en la gestión de las redes sociales, en nuestros anuncios pagados, en el marketing de contenidos, etc.
Esta estrategia nos ayudará a distinguirnos de la competencia, a tener nuestro propio estilo comunicativo y a captar a posibles clientes del servicio.
Back to top4) Consejos para hacer una estrategia de comunicación online
Para elegir la estrategia de comunicación on line más adecuada para nuestra empresa, negocio o marca, ya antes va a ser necesario hacer un análisis.
Debemos de analizar quién es nuestro público, qué objetivos deseamos conseguir, cual es nuestro estilo y tono de comunicación. En este análisis también debemos investigar a nuestra competencia y delimitar bien qué nos diferencia.
Esta investigación nos ayudará a conocer a nuestros clientes, aportará una coherencia de marca y nos va a ayudar a acotar y supervisar los objetivos.
Pero sobre todo este análisis inicial nos ayudará a escoger entre todos y cada uno de los tipos de estrategias de comunicación en línea la más conveniente para nuestra situación y objetivos.
Como hemos podido comprobar apostar por este tipo de estrategias puede aportar muchos beneficios a tu marca. La clave es realizar un buen análisis y elección de la estrategia a fin de que tu marca despegue.
Y tu empresa ¿aprovecha alguna de las estrategias de comunicación on line para comunicar mejor, generar confianza o visibilidad o influir en los procesos de venta?
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