Back to top1) 1.1 Introducción a la analítica digital
1.1) 1.1.1 La relevancia del análisis digital en la empresa
Las empresas precisan
conocer el comportamiento del cliente del servicio para orientar sus acciones. Hoy en día buena parte de este comportamiento tiene lugar en los canales digitales lo que aporta nuevas formas de medición.
En este propósito se precisan personas (el analista), procesos (los de la analítica web) y tecnologías (Google Analytics entre otras muchas) convenientes para medir de manera eficaz las interacciones de los clientes. El objetivo es tomar las resoluciones basándonos en datos para progresar el negocio. Este es el campo de acción de la analítica digital.
“La analítica digital es el análisis de
datos cualitativos y cuantitativosde su negocio y de la competencia con el objetivo de prosperar continuamente la experiencia online de los
clientes, lo que se traduce en lograr los
resultados deseados, tanto en línea como fuera de Internet.”
Avinash Kaushik
1. Respecto a los datos:
- Cuantitativos: aportan gran cantidad de información como el tamaño de la audiencia, ubicación, desempeño del marketing on-line, comportamiento,…En el pasado solo se recopilaban datos de los sitios web, ahora la analítica puede supervisar las apps, un terminal punto de venta, una nevera, una consola de videojuegos… Esto da una visión más extensa de los puntos de contacto del cliente con toda la empresa y no solo con el sitio (de la analítica web a la analítica digital.)
- Cualitativos: permiten explicar el porqué. Se consiguen por ejemplo a través de encuestas.
2. Con respecto a los clientes:
Los puntos de interacción clásicos con los
clientesse definían a través de embudos de compras:
- Crear fama de marca
- Fomentar el interés
- Interactuar con los potenciales clientes
- Conducirles hasta la conversión
- Retenerlos como clientes
Ahora el embudo lineal tiene menos sentido ya que los clientes empiezan el proceso de compra en el punto que quieren. Interesa por ende prever dónde van a aparecer los clientes y qué mensajes desean oír en cada instante. El objetivo se debe centrar más en analizar al cliente del servicio en vez de al canal o bien al dispositivo.
3. Respecto a los objetivos:
