Vender en Facebook… Parece que cada vez tenemos más alternativas para usar las redes sociales como canales de ventas, y una de las herramientas más nuevas en eles “Facebook Marketplace”. Contrario a las páginas de fb o bien incluso de las tiendas en esta red, este listado de productos nos ofrece algunas ventajas que no habíamos visto en la plataforma: buscabilidad, un ciclo vital más largo para nuestras publicaciones, etc. Es justo por estas actualizaciones que el día de hoy te traemos la guía completa para vender en Fb con Marketplace. Así que, ¡empecemos!
Bono:Sólo 8 Pasos te apartan del éxito en las Redes sociales. Descarga nuestra guía para crear la mejor estrategia social para medrar tu negocio.
Back to top1) Índice
Back to top2) Intro al marketing de Facebook
Back to top3) Alternativas para vender en Facebook
3.1) Página de negocios
Las páginas de Facebook tienden a ser el primer sitio en el que los negocios intentan crear una presencia de marca en la red. En mi opinión, es un buen paso y sería difícil argüir lo contrario dada su sencillez de empleo, opciones de personalización, etc.. No obstante esta no es la única táctica que las compañías tienen para vender en Fb.
3.1.1) ¿Qué beneficios tienen las páginas de negocios para vender en Facebook?
Las páginas de Fb tienen tres cualidades que no podrás encontrar en Marketplace.
- Puedes crear una experiencia de marca. Me refiero a que puedes personalizar el aspecto y funciones de tu página para reflejar la personalidad y voz de tu negocio. Por ejemplo, si quieres establecer un canal de ventas, puedes convertir tu página en una tienda. Si quieres utilizar este sitio para llevar tráfico a tu blog también lo puedes hacer (Revisa nuestra página de Facebook).
En este caso puedes observar cómo !ndigo, una librería canadiense, utilizó la integración con su tienda para vender y promocionar el lanzamiento de la novela “Between Stars”.
- La página es tuya. En este espacio solo se podrán ver tus productos y publicaciones. A diferencia de Fb Marketplace, tu perfil no debe compartir la pantalla con los productos o bien publicaciones de tu competencia.
- Incrementa el tráfico de tus propriedades web. En tu perfil encontrarás más de una llamada a la acción que pueden ser empleadas para llevar tráfico a tu sitio, E.g. “Regístrate”, “Comprar en el lugar web”, etc..
4) Facebook Marketplace
Tal como Craigslist, Marketplace es un listado de productos y servicios que son vendidos entre dos entidades dentro de un área geográfica próxima. De cualquier forma, esta herramienta tiene la característica agregada de que los vendedores no son usuarios anónimos sino más bien miembros de la plataforma. También conocido como un canal P2P, peer to peer por iniciales en inglés, este modelo de negocios se fundamenta en el intercambio de bienes entre individuos. Sí, “individuos”; pero no te desalientes porque en esta guía te vamos a mostrar cómo puedes utilizar la plataforma para progresar las ventas de tu empresa.
Por cierto, deseo dejar clarísimo que noestoy abogando por usar Marketplace como tu única herramienta en el comercio social. Considero que el escenario ideal sería usar tanto una página como Marketplace en tu estrategia de ventas sociales.
4.0.1) ¿Qué beneficios tiene vender en Fb con Marketplace?
- Lifecycle. El tiempo que una publicaciones se hallan en el muro de un usuario es muy limitado. Dada la frecuencia de publicación en Marketplace, nuestros anuncios en el listado (productos) se mantendrán relevantes por un plazo más largo.
- . Aquí y ahora, Marketplace ordena los productos en su listado de acuerdo a la cercanía geográfica que comparten con el comprador potencial. De cualquier forma, se puede expandir su radio de búsqueda.
- Searchability.El mayor beneficio que veo en esta herramienta es la capacidad de ser buscado. El término abre la puerta a la optimización de tus publicaciones para ser encontradas con determinadas palabras clave, propagando el ciclo vital de tu contenido en esta lista.
- In-aplicación interactions.Las interacciones dentro de la aplicación te permitirán crear una relación personal con tus clientes.
5) Funciones de Facebook Marketplace
En el menú de Marketplace podrás encontrar 5 pestañas.
- Vender. Esta opción te permite crear tus propios anuncios. Podrás elegir entre cuatro categorías de productos: artículos, vehículos, propiedades en alquiler/venta y empleos.
- Tú. Con esta opción podrás ver tu perfil dentro de marketplace, tus artículos en venta, tus compras, conversaciones con vendedores o bien compradores, artículos guardados, seguidores dentro de Marketplace (clave para emprendedores) y los perfiles que prosigues.
- Guardados. En esta pestaña podrás ver tus artículos preferidos, aquellos que guardaste para ver en otro instante. Puedes pensar en esta sección como tu carro de compras.
- Categorías. Aquí podrás ver los artículos a la venta en cada categoría mencionada en la pestaña de “vender”. Adicionalmente, podrás ver grupos de compraventa. Estas comunidades tienden a ser nichos de mercado dentro de alguna de las categorías primordiales. Y también.g. Alquiler → roomies en la colonia Roma.
- Buscar. Con esta opción podrás buscar cualquier artículo que desees dentro de Marketplace. Además, te mostrará tus búsquedas recientes, artículos que acabas de ver, búsquedas populares (buenísima opción para investigar las preferencias de tu mercado local) y búsquedas dentro de cada una de las categorías que revisamos en el punto cuatro.
6) Cómo vender en Facebook con Marketplace
Marketplace ha creado una forma nueva de vender en Facebook. No obstante, los negocios y también individuos (emprendedoras y emprendedores) deben de usarlo en una forma muy distinta.
Si eres la clase de persona que quiere emprender un negocio Marketplace es el sitio perfecto para anunciar tus productos o bien servicios. Pero, para vender en Facebook utilizando esta herramienta vas a precisar distinguirte de tu competencia.
Bono:Sólo 8 Pasos te apartan del éxito en las Redes sociales. Descarga nuestra guía para crear la mejor estrategia social para medrar tu negocio.
El primer paso es tener contenido de alta calidad. En este caso nuestro contenido está sujeto a cinco parámetros: tus imágenes, la buscabilidad de tu anuncio, tu descripción, ubicación geográfica, y tu perfil personal.
Tus imágenes.Esta es la parte más esencial de tus anuncios, pero la enorme mayoría de vendedores no le presta mucha atención. Intenta tomar las mejores imágenes que puedas. Este es un consejo muy general, pero me refiero a que te cerciores de que tus fotografías tengan buena iluminación, prosigan reglas de composición, tengan una calidad admisible para las redes sociales, etc.
- Pro tips. Una forma de mejorar tus fotografías es dándoles contexto. Por poner un ejemplo, si quieres vender joyería, procura tomar fotos con modelos. Si la joyería tiene una inspiración en algo que puedas retratar, intenta conseguir una imagen con ambos objetos.
La dimensión de tus imágenes es un factor clave para promocionar tus artículos en Marketplace. La plataforma te permitirá publicar cualquier tamaño de fotografías en su listado; de cualquier forma, un “thumbnail” o bien imagen de previsualización será generado para enseñar tu producto en la plataforma.
¿Qué tamaño tiene el thumbnail? No estamos seguros, Fb no ha hecho público el tamaño ideal para publicaciones orgánicas. Sin embargo, te recomendamos que la imagen no sea menor a 600*600 píxeles y que tenga la forma de un cuadrado (Técnicamente el aspecto es de 1:1.03, mas no queremos complicar demasiado la producción de estos ficheros.). Fundamentamos estas recomendaciones en las especificaciones técnicas de los anuncios pagados en Marketplace.
Diferenciación… Una de las desventajas de publicar en Marketplace en lugar de tu propia página es que estás compitiendo con cientos o miles y miles de vendedores. Para diferenciar tus productos de tu competencia te recomiendo añadir un elemento gráfico a tus imágenes que las hagan destacar. Aquí abajo te dejo ciertos ejemplos quecon Canva en un par de minutos.
Para empezar a optimizar tus publicaciones puedes emplear herramientas gratuitas como Google Adwords o bien Google trends, así podrás cotejar volúmenes de búsqueda, relevancia de una palabra clave, etc.
Intenta ser tan descriptivo como puedas. De qué material está hecho tu producto, qué acabado tiene. Puede que te parezca muy obvio o bien superfluo, pero te sorprendería que tanto se parece el plástico al aluminio cuando los dos están pintados de la misma manera. Si es un mueble describe sus dimensiones, estilo, etc.
Tu perfil personalestá conectado a tu cuenta de vendedor. Si planeas utilizar esta herramienta como un canal de ventas, tu perfil debes reflejar confianza y la personalidad de tu marca.
Recuerda que lo que separa a Marketplace de listados como Craigslist es la conexión con una cuenta social real.¡Entonces, aprovechemos esto al máximo! Por servirnos de un ejemplo, si eres un carpintero, intenta que tu foto de perfil y de portada reflejen el trabajo de tu profesión. Una fotografía de tu taller, tus producto y de ti trabajando deberían de ser todo cuanto precisas.
El segundo pasoes crear un plan de ventas. Para hacer esto vas a precisar las anlíticas de Marketplace, un registro de tus ventas e interacciones y de preferencia una plataforma de administración de redes sociales. Este último te permitirá llevar una interacción eficaz con tus prospectos comerciales, encontrar conversaciones relevantes, ocasiones en las redes sociales, etcétera Pero no te preocupes,tiene una herramienta gratuita que debería de cubrir todas tus necesidades en las redes sociales.
Los elementos clave de este plan serán 1) Tu oferta (no solamente me refiero a tu producto, pero ¿Qué hace diferente a tu producto? ¿Qué inconveniente está solventando?), 2) tu material promocional (Mensajes, imágenes, etc.), 3) un embudo de ventas, 4) un plan de servicio al cliente (Tono, velocidad de contestación, políticas de reembolso, etc.). Evidentemente un plan de ventas tiene más elementos, pero iniciar con estos conceptos te permitirá desarrollar la base de tu negocio en las redes sociales.
Tu calificación (Número de estrellas)es clave para vender en Facebook con Marketplace. Recuerda que en esta plataforma no eres un vendedor anónimo. Tu calificación es pública y tendrá un efecto en el número de ventas que podrás lograr.
6.1) Facebook Marketplace para empresas
¿Quieres vender en Fb? Pero.. Eres parte de una compañía y una plataforma P2P no es un canal de ventas ideal. Deja de preocuparte, Facebook entiende que deseas participar en la comunidad y la respuesta es muy sencilla “ publicaciones pagadas”.
Los anuncios con pauta en Marketplace tienen la característica única de que solo se pueden visualizar en dispositivos móviles dentro de la pestaña del listado. Además de dejar que tu cuenta empresarial publique artículos, esta clase de anuncios te permitirá tener una descripción y una imagen más grande en comparación a las publicaciones orgánicas.
Cuáles son los requisitos de las imágenes para esta clase de anuncios:
- Archivo jpg o png.
- Aspecto de la imagen 9:16 a 16:9.
- La imagen no puede tener más de 20 por ciento de su espacio cubierto en texto.
- La descripción debe contener 125 caracteres como máximo.
- Resolución mínima de 600*600 píxeles.
Si tu anuncio contiene enlaces:
- Tu descripción puede tener hasta treinta caracteres.
- Tu título puede tener veinticinco caracteres.
- El aspecto de tu imagen debe ser 1.91:1
7) Pro consejos para vender en Facebook
Ahora que bien sabes cómo marcha Marketplace de Facebook es momento de llevar tu estrategia de ventas al siguiente nivel, distinguirte de otros vendedores y convertirte en un líder del comercio social.
7.1) Un perfil, una impresión y una oportunidad
Recuerda que algunos aspectos de tu perfil serán públicos cuando subas un producto a Marketplace, y en muchas ocasiones solo tendrás una ocasión para demostrarle a cada miembro de tu audiencia que eres una persona fiable, responsable y con la cual se pueden hacer negocios.
- Foto de perfil – este es el primer elemento que tu audiencia verá acerca de tu perfil. A diferencia de LinkedIn, para vender en Fb no necesitas tener un traje y corbata, pero sí te recomendamos vestir de acuerdo a lo que audiencia considere aceptable. La idea es producir confianza con tus posibles compradores, darles la seguridad de que están haciendo lo adecuado.
- Foto de portada – tal como con tu fotografía de perfil, tu portada también será perceptible en marketplace, y puedes aprovechar esta oportunidad para crear contexto y mostrar tus intereses. Por ejemplo, si estás vendiendo unas partes de autos, puedes cambiar tu foto de portada por la fotografía de tu taller mecánico o la de un automóvil.
- Número de amigos – este elemento lo podrás utilizar como una prueba social. Me refiero a que el tener múltiples “amigos” o bien conexiones en Facebook demostrará que existe una persona real detrás de la cuenta.
- Fecha en la que creaste una cuenta – tal y como con el número de amigos, esta será una prueba social de la valía de tu cuenta.
7.2) Anuncios pagados en Marketplace
Como ya lo hemos citado en nuestro, las publicaciones pautadas son una parte clave de cualquier campaña social, y marketplace no es la excepción a esta tendencia.
Esta es una de las ocasiones nuevas para los profesionales en las redes sociales. Dado que este es un formato parcialmente nuevo, el algoritmo de Fb deja tener un alcance orgánico mucho más amplio con un presupuesto menor. Esto quiere decir que por una fracción de lo que nos costaría un anuncio en el feed, podemos conseguir exactamente el mismo número de clicks o bien impresiones en Marketplace.
Nuestra recomendación es crear una campaña A/B, donde puedas poner a prueba la efectividad de tus anuncios en Marketplace en comparación con los que aparecen en el feed de noticias.
7.3) Mejores prácticas para vender en Facebook
Como dice el dicho, el diablo está en los detalles. Tal y como con cualquier clase de contenido en las redes sociales, tus anuncios pagados o bien orgánicos de Fb marketplace deben proseguir ciertas normas de etiqueta, estilo y optimización social.
- No publiques datos personales
Me refiero a que no incluyas datos como tu número celular, dirección de correo electrónico, etc. en los anuncios que crees para vender en Facebook. Parecería contraproducente, pero Facebook bloqueará esta información de manera automática y solo conseguirás confundir a tu posibles compradores.
Toma este anuncio como ejemplo. En vez de facilitar la información a sus clientes, Facebook bloqueó el número de teléfono del vendedor. Otro de los efectos de tener este tipo de bloqueo es la desconfianza entre prospectos comerciales, ya que es posible que vean este anuncio como spam, o bien peor aún… una estafa
- No publiques exactamente el mismo anuncio más de una vez.
Uno de los elementos visibles en tu perfil de marketplace son los productos que has publicado. Tener varias publicaciones del mismo producto con la misma descripción, título y coste sólo va a ocasionar 2 resultados, 1) Tu cuenta parecerá spam dos) Fb bloqueará a tu perfil de Marketplace.
Sin embargo, esto no significa que no puedas crear un a prueba A/B para revisar la eficiencia de dos géneros de anuncios para vender exactamente el mismo producto. Me refiero a que sí existe una forma de crear más de una publicación para exactamente el mismo producto. De cualquier forma, tendrás que cambiar las imágenes, título y descripción de tu anuncio. No solo es buena forma de evitar ser bloqueado de la plataforma, sino que también creará múltiples canales de promoción para tus artículos en venta y probar qué imágenes, títulos o descripciones tienen el mejor rendimiento.
Espero que esta guía haya cubierto todos los conceptos básicos de Marketplace y cómo vender en Fb. Pero si quieres aprender aún más sobre las ventajas que esta plataforma puede tener para tu negocio, te invito a comprobar nuestra guía “”. Si tienes preguntas específicas a Marketplace, las puedes dirigir a nuestras páginas dey.
Hootsuite es la herramienta de administración de redes sociales más utilizada a nivel mundial. Empieza a administrar tus mensajes y publicaciones, programar mensajes a tu página de fans y hallar ocasiones de negocios hoy mismo.
Back to top
