Vender en Facebook… Parece que cada vez tenemos más alternativas para usar las redes sociales como canales de ventas, y una de las herramientas más nuevas en eles “Facebook Marketplace”. Contrario a las páginas de facebook o aun de las tiendas dentro de esta red, este listado de productos nos ofrece ciertas ventajas que no habíamos visto en la plataforma: buscabilidad, un ciclo de vida más largo para nuestras publicaciones, etc. Es justo por estas actualizaciones que el día de el día de hoy te traemos la guía completa para vender en Fb con Marketplace. Así que, ¡empecemos!
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Back to top1) Índice
Back to top2) Intro al marketing de Facebook
Back to top3) Alternativas para vender en Facebook
3.1) Página de negocios
Las páginas de Fb tienden a ser el primer sitio en el que los negocios intentan crear una presencia de marca dentro de la red. En mi opinión, es un buen paso y sería difícil argüir lo opuesto dada su sencillez de uso, opciones de personalización, etcétera. No obstante esta no es la única táctica que las compañías tienen para vender en Facebook.
3.1.1) ¿Qué beneficios tienen las páginas de negocios para vender en Fb?
Las páginas de Fb tienen tres cualidades que no podrás hallar en Marketplace.
- Puedes crear una experiencia de marca. Me refiero a que puedes personalizar el aspecto y funciones de tu página para reflejar la personalidad y voz de tu negocio. Por ejemplo, si deseas establecer un canal de ventas, puedes transformar tu página en una tienda. Si deseas emplear este lugar para llevar tráfico a tu blog también lo puedes hacer (Examina nuestra página de Facebook).
En este caso de ejemplo puedes observar cómo !ndigo, una librería canadiense, utilizó la integración con su tienda para vender y promocionar el lanzamiento de la novela “Between Stars”.
- La página es tuya. En este espacio solo se podrán ver tus productos y publicaciones. En contraste a Fb Marketplace, tu perfil no debe compartir la pantalla con los productos o bien publicaciones de tu competencia.
- Incrementa el tráfico de tus propriedades web. Dentro de tu perfil encontrarás más de una llamada a la acción que pueden ser usadas para llevar tráfico a tu sitio web, Y también.g. “Regístrate”, “Comprar en el sitio web”, etcétera.
4) Facebook Marketplace
Tal como Craigslist, Marketplace es un listado de productos y servicios que son vendidos entre dos entidades dentro de un área geográfica próxima. De cualquier forma, esta herramienta tiene la característica agregada de que los vendedores no son usuarios anónimos sino miembros de la plataforma. También conocido como un canal P2P, peer to peer por iniciales en inglés, este modelo de negocios se fundamenta en el intercambio de recursos entre individuos. Sí, “individuos”; pero no te desalientes pues en esta guía te mostraremos cómo puedes utilizar la plataforma para progresar las ventas de tu empresa.
Por cierto, deseo dejar muy claro que noestoy abogando por utilizar Marketplace como tu única herramienta en el comercio social. Considero que el escenario ideal sería emplear tanto una página como Marketplace en tu estrategia de ventas sociales.
4.0.1) ¿Qué beneficios tiene vender en Fb con Marketplace?
- Lifecycle. El tiempo que una publicaciones se hallan en el muro de un usuario es muy limitado. Dada la frecuencia de publicación en Marketplace, nuestros anuncios en el listado (productos) se mantendrán relevantes por un plazo más largo.
- . Aquí y ahora, Marketplace ordena los productos en su listado de acuerdo a la cercanía geográfica que comparten con el comprador potencial. De cualquier forma, se puede expandir su radio de búsqueda.
- Searchability.El mayor beneficio que veo en esta herramienta es la capacidad de ser buscado. El término abre la puerta a la optimización de tus publicaciones para ser encontradas con ciertas palabras clave, propagando el ciclo de vida de tu contenido en esta lista.
- In-aplicación interactions.Las interacciones dentro de la aplicación te permitirán crear una relación personal con tus clientes.
5) Funciones de Facebook Marketplace
En el menú de Marketplace podrás encontrar 5 pestañas.
- Vender. Esta opción te permite crear tus anuncios. Podrás escoger entre cuatro categorías de productos: artículos, vehículos, propiedades en alquiler/venta y trabajos.
- Tú. Con esta opción podrás ver tu perfil en marketplace, tus artículos en venta, tus compras, conversaciones con vendedores o compradores, artículos guardados, seguidores en Marketplace (clave para emprendedores) y los perfiles que sigues.
- Guardados. En esta pestaña podrás ver tus artículos favoritos, aquellos que guardaste para poder ver en otro instante. Puedes meditar en esta sección como tu carrito de compras.
- Categorías. Aquí podrás ver los artículos en venta en cada categoría mentada en la pestaña de “vender”. De forma adicional, podrás ver grupos de compraventa. Estas comunidades tienden a ser nichos de mercado dentro de ciertas categorías primordiales. Y también.g. Alquiler → roomies en la colonia Roma.
- Buscar. Con esta opción podrás buscar cualquier artículo que desees dentro de Marketplace. Además, te mostrará tus búsquedas recientes, artículos que terminas de ver, búsquedas populares (muy buena opción para investigar las preferencias de tu mercado local) y búsquedas en cada una de las categorías que revisamos en el punto cuatro.
6) Cómo vender en Facebook con Marketplace
Marketplace ha creado una forma nueva de vender en Fb. No obstante, los negocios y también individuos (emprendedoras y emprendedores) deben de usarlo en una forma muy diferente.
Si eres la clase de persona que desea emprender un negocio Marketplace es el lugar idóneo para anunciar tus productos o servicios. Pero, para vender en Fb utilizando esta herramienta vas a precisar distinguirte de tu competencia.
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El primer paso es tener contenido de alta calidad. En un caso así nuestro contenido está sujeto a cinco parámetros: tus imágenes, la buscabilidad de tu anuncio, tu descripción, ubicación geográfica, y tu perfil personal.
Tus imágenes.Esta es la parte más importante de tus anuncios, pero la enorme mayoría de vendedores no le presta mucha atención. Procura tomar las mejores imágenes que puedas. Este es un consejo muy general, mas me refiero a que te asegures de que tus fotografías tengan buena iluminación, sigan reglas de composición, tengan una calidad admisible para las redes sociales, etc.
- Pro tips. Una forma de progresar tus fotografías es dándoles contexto. Por ejemplo, si quieres vender joyería, procura tomar fotografías con modelos. Si la joyería tiene una inspiración en algo que puedas retratar, procura conseguir una imagen con ambos objetos.
La dimensión de tus imágenes es un factor clave para promocionar tus artículos en Marketplace. La plataforma te permitirá publicar cualquier tamaño de fotografías en su listado; de cualquier forma, un “thumbnail” o imagen de previsualización será generado para enseñar tu producto en la plataforma.
¿Qué tamaño tiene el thumbnail? No estamos seguros, Fb no ha hecho público el tamaño ideal para publicaciones orgánicas. No obstante, te recomendamos que la imagen no sea menor a 600*600 píxeles y que tenga la forma de un cuadrado (Técnicamente el aspecto es de 1:1.03, pero no deseamos complicar demasiado la producción de estos archivos.). Fundamentamos estas recomendaciones en las especificaciones técnicas de los anuncios pagados en Marketplace.
Diferenciación… Una de las desventajas de publicar en Marketplace en lugar de tu página es que estás compitiendo con cientos o bien miles y miles de vendedores. Para distinguir tus productos de tu competencia te invito a añadir un factor gráfico a tus imágenes que las hagan destacar. Aquí abajo te dejo ciertos ejemplos quecon Canva en dos minutos.
Para comenzar a optimar tus publicaciones puedes utilizar herramientas gratuitas como Google Adwords o bien Google trends, así podrás equiparar volúmenes de búsqueda, relevancia de una palabra clave, etc.
Intenta ser tan gráfico como puedas. De qué material está hecho tu producto, qué acabado tiene. Es posible que te parezca muy obvio o innecesario, mas te sorprendería que tanto se semeja el plástico al aluminio cuando los dos están pintados de igual modo. Si es un mueble describe sus dimensiones, estilo, etc.
Tu perfil personalestá conectado a tu cuenta de vendedor. Si planeas emplear esta herramienta como un canal de ventas, tu perfil tienes que reflejar confianza y la personalidad de tu marca.
Recuerda que lo que aparta a Marketplace de listados como Craigslist es la conexión con una cuenta social real.¡Entonces, aprovechemos esto al máximo! Por servirnos de un ejemplo, si eres un carpintero, procura que tu foto de perfil y de portada reflejen el trabajo de tu profesión. Una fotografía de tu taller, tus producto y de ti trabajando deberían de ser todo lo que necesitas.
El segundo pasoes crear un plan de ventas. Para hacer esto vas a necesitar las anlíticas de Marketplace, un registro de tus ventas y también interactúes y de preferencia una plataforma de administración de redes sociales. Este último te permitirá llevar una interacción eficiente con tus prospectos comerciales, hallar conversaciones relevantes, oportunidades en las redes sociales, etcétera Pero despreocúpate,tiene una herramienta gratuita que debería de cubrir tus necesidades en las redes sociales.
Los elementos clave de este plan van a ser 1) Tu oferta (no solamente me refiero a tu producto, mas ¿Qué hace diferente a tu producto? ¿Qué problema está solucionando?), dos) tu material promocional (Mensajes, imágenes, etc.), 3) un embudo de ventas, 4) un plan de servicio al usuario (Tono, velocidad de respuesta, políticas de reembolso, etcétera). Obviamente un plan de ventas tiene más elementos, mas empezar con estos conceptos te permitirá desarrollar la base de tu negocio en las redes sociales.
Tu calificación (Número de estrellas)es clave para vender en Facebook con Marketplace. Recuerda que en esta plataforma no eres un vendedor anónimo. Tu calificación es pública y tendrá un efecto en el número de ventas que podrás lograr.
6.1) Facebook Marketplace para empresas
¿Quieres vender en Fb? Pero.. Eres una parte de una empresa y una plataforma P2P no es un canal de ventas ideal. No te preocupes, Facebook comprende que quieres participar en la comunidad y la contestación es sencillísima “ publicaciones pagadas”.
Los anuncios con pauta en Marketplace tienen la característica única de que solo se pueden visualizar en dispositivos móviles dentro de la pestaña del listado. Además de permitir que tu cuenta empresarial publique artículos, este género de anuncios te permitirá tener una descripción y una imagen más grande en comparación a las publicaciones orgánicas.
Cuáles son los requisitos de las imágenes para este tipo de anuncios:
- Archivo jpg o bien png.
- Aspecto de la imagen 9:16 a 16:9.
- La imagen no puede tener más de veinte por cien de su espacio cubierto en texto.
- La descripción tiene que contener ciento veinticinco caracteres como máximo.
- Resolución mínima de 600*600 píxeles.
Si tu anuncio contiene enlaces:
- Tu descripción puede tener hasta treinta caracteres.
- Tu título puede tener 25 caracteres.
- El aspecto de tu imagen debe de ser 1.91:1
7) Pro consejos para vender en Facebook
Ahora que ya sabes cómo marcha Marketplace de Fb es el momento de llevar tu estrategia de ventas al siguiente nivel, diferenciarte de otros vendedores y convertirte en un líder del comercio social.
7.1) Un perfil, una impresión y una oportunidad
Recuerda que algunos aspectos de tu perfil serán públicos cuando subas un producto a Marketplace, y en muchas ocasiones solo tendrás una ocasión para demostrarle a cada miembro de tu audiencia que eres una persona confiable, responsable y con la cual se pueden hacer negocios.
- Foto de perfil – este es el primer elemento que tu audiencia verá acerca de tu perfil. A diferencia de LinkedIn, para vender en Fb no precisas tener un traje y corbata, mas sí te recomendamos vestir de acuerdo a lo que audiencia considere aceptable. La idea es producir confianza con tus posibles compradores, darles la seguridad de que están haciendo lo correcto.
- Foto de portada – tal y como con tu foto de perfil, tu portada también será perceptible en marketplace, y puedes aprovechar esta oportunidad para crear contexto y mostrar tus intereses. Por poner un ejemplo, si estás vendiendo unas partes de autos, puedes cambiar tu fotografía de portada por la foto de tu taller mecánico o la de un automóvil.
- Número de amigos – este elemento lo podrás utilizar como una prueba social. Me refiero a que el tener varios “amigos” o bien conexiones en Facebook demostrará que existe una persona real detrás de la cuenta.
- Fecha en la que creaste una cuenta – tal como con el número de amigos, esta será una prueba social de la validez de tu cuenta.
7.2) Anuncios pagados en Marketplace
Como ya lo hemos mentado en nuestro, las publicaciones pautadas son una parte clave de cualquier campaña social, y marketplace no es la excepción a esta tendencia.
Esta es una de las ocasiones nuevas para los profesionales en las redes sociales. Dado que este es un formato parcialmente nuevo, el algoritmo de Fb permite tener un alcance orgánico mucho más amplio con un presupuesto menor. Esto significa que por una fracción de lo que nos costaría un anuncio en el feed, podemos lograr el mismo número de clics o bien impresiones en Marketplace.
Nuestra recomendación es crear una campaña A/B, donde puedas poner a prueba la eficiencia de tus anuncios en Marketplace en comparación con los que aparecen en el feed de noticias.
7.3) Mejores prácticas para vender en Facebook
Como dice el dicho, el demonio está en los detalles. Tal como con cualquier tipo de contenido en las redes sociales, tus anuncios pagados o bien orgánicos de Facebook marketplace deben seguir ciertas reglas de etiqueta, estilo y optimización social.
- No publiques datos personales
Me refiero a que no incluyas datos como tu número celular, dirección de correo electrónico, etc. en los anuncios que crees para vender en Facebook. Parecería contraproducente, pero Facebook bloqueará esta información de manera automática y solo conseguirás confundir a tu posibles compradores.
Toma este anuncio como ejemplo. En lugar de facilitar la información a sus clientes, Facebook bloqueó el número de teléfono del vendedor. Otro de los efectos de tener este género de bloqueo es la falta de confianza entre prospectos comerciales, en tanto que posiblemente vean este anuncio como spam, o bien peor aún… una estafa
- No publiques exactamente el mismo anuncio más de una vez.
Uno de los elementos perceptibles en tu perfil de marketplace son los productos que has publicado. Tener múltiples publicaciones del mismo producto con la misma descripción, título y costo sólo va a causar dos resultados, 1) Tu cuenta parecerá spam dos) Fb bloqueará a tu perfil de Marketplace.
Sin embargo, esto no quiere decir que no puedas crear un a prueba A/B para comprobar la eficiencia de dos tipos de anuncios para vender el mismo producto. Me refiero a que sí existe una forma de crear más de una publicación para exactamente el mismo producto. De cualquier forma, tendrás que mudar las imágenes, título y descripción de tu anuncio. No solo es una buena forma de eludir ser bloqueado de la plataforma, sino que también creará múltiples canales de promoción para tus artículos en venta y probar qué imágenes, títulos o bien descripciones tienen el mejor desempeño.
Espero que esta guía haya cubierto todos los conceptos básicos de Marketplace y cómo vender en Facebook. Pero si quieres aprender aún más acerca de los beneficios que esta plataforma puede tener para tu negocio, te recomiendo repasar nuestra guía “”. Si tienes preguntas específicas a Marketplace, las puedes dirigir a nuestras páginas dey.
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