No siempre es una gran empresa la que marca la tendencias de adquiere y da una doctrina de actuación que tienen que proseguir las personas. Internet es diferente y con frecuencia podemos comprobar que las pautas están marcadas por las personas, mejor dicho por la experiencia que tienen los usuarios en el momento de navegar y comprar en una tienda virtual. Hoy vamos a descubrir la UX o bien experiencia de usuario de un eCommerce para conocer sus peculiaridades y también procurar mejorar aspectos esenciales para nuestro negocio.
Cada vez es más frecuente percibir o bien leer sobre la usabilidad web, la experiencia de usuario y las siglas anglosajonas UX. Y es que los especialistas en UX (User Experience) o bien experiencia de usuario se han convertido en unos actores fundamentales para cualquier clase de proyecto en Internet. Su objetivo es que los usuarios de las páginas disfruten mientras están en la tienda en línea, estén cómodos y acaben comprando, toda vez que hablamos del planeta del eCommerce.
Desde los orígenes del comercio on-line y, probablemente durante los próximos lustros, el enorme reto de todo propietario es convertir los visitantes de una web en clientes. Sin lugar a dudas, una de las mejores formas de acercarnos a esta meta es asegurarnos que la gente que visita nuestra tienda en línea puede encontrar de manera fácil y rápida lo que está buscando. Asimismo, tienen que ser capaces de comprarlo de forma cómoda y sin contrariedades.
Back to top
1) ¿Qué es la UX o bien experiencia de usuario en un eCommerce?
Explicado sin términos técnicos, informáticos ni académicos como indica , podría acotar la experiencia de usuario como la sensación o experiencia que tiene una persona al visitar una tienda virtual. Para formarse esta opinión entran en juego multitud de factores como el diseño, las emociones, los sentimientos, la confianza y recepción de determinados mensajes. La experiencia de usuario empieza desde el instante que se empieza la visita (mientras que carga la página) hasta el abandono de exactamente la misma, terminando con o sin compra.
Si estudiamos la UX podemos advertir comportamientos y protocolos de actuación que nos servirán para prosperar los fallos que hacen que abandonen nuestra tienda on line sin adquirir. Lógicamente, asimismo servirá de punto de referencia para potenciar las mejores prácticas que influyen y apoyan a las ventas.
Es muy recomendable examinar y estudiar el comportamiento en tiempo real o en vídeo de tus usuarios, tanto de los que compran como los que se han ido sin comprar. Para ello existen multitud de herramientas de analítica web como o bien , ambas compatibles con las tiendas virtuales de Palbin.com.
Está claro que en Internet el usuario y su experiencia son fundamentales. El usuario es el que manda. Hasta tal punto que la experiencia del usuario (un concepto que nació en la web) ha traspasado fronteras y está afectando a cualquier ámbito del planeta real.
Si analizamos las tendencias de experiencia de usuario dentro del comercio electrónico hallamos que la estructura y diseño de los eCommerce tienen un aspecto estandarizado, esto es, una estructura muy afín donde la lógica visual y la sencillez de navegación y usabilidad son las protagonistas.
Las personas ya están acostumbradas a comprar y saben hacerlo sin complejidad con este estilo de web. La clave es ofrecerles esta posibilidad sin que tengan que pensar, sin complicaciones, con un flujo natural, sencillo y directo.
Todo el contenido de una web debe comprenderse bien. Tiene que ser sencillo de utilizar con un contenido bien organizado, con una estructura clara, sucinta y sin elementos repetitivos o redundantes. Además de esto, todas las páginas de nuestro eCommerce han de ser coherentes entre sí para que el usuario esté cómodo y sienta que está en el mismo sitio comprando.
1.1) La interactividad, la clave del UX
El usuario se siente bien participando en Internet. Está probado que con las redes sociales (al darle al me gusta o bien compartir contenido, por poner un ejemplo) las personas nos sentimos protagonistas y mejora nuestra experiencia de empleo.
En el planeta del comercio on-line también existen microinteracciones, esto es, interactúes muy simples y fáciles que mejoran la experiencia del usuario. Los cupones de descuento sociales, los comentarios y valoraciones y las acciones para compartir el contenido provocan un efecto positivo al usuario que está visitando una tienda on line. Hay que tener clarísimo que el objetivo del dueño es vender, con lo que todas y cada una de las interacciones que se ofrezcan deben fortalecer las ventas directa o de forma indirecta. En la usabilidad no vale de nada ser guay, hay que ser efectivo.
1.2) La experiencia de usuario para Steve Krug
Uno de los autores más reputados a nivel internacional sobre la experiencia de usuario en Internet es . En su libro No me hagas pensar explica su opinión sobre la experiencia de usuario. Defiende que el usuario tiene el propósito de encontrar algo en una web y quiere resolver su necesidad de forma rápida y fácil.
Según Steve Krug, el mundo de las páginas tiene que estar creado para que la gente las sepa usar sin pensar. Cuánto más sencilla sea de utilizar la página, mejores resultados va a tener en experiencia de usuario. Pero, ¿qué es fácil o complicado en una web o ecommerce? Según Krug, una web fácil es aquella que se sabe emplear para su objetivo. En el caso de una tienda online, es aquella en la que se puede adquirir de manera sencilla, sin tener que meditar, sin hacer esfuerzo o bien discurrir.
1.3) Experiencia del usuario en el diseño
En muchas ocasiones cuando charlamos de la UX nos referimos al diseño de una web o tienda virtual. Sin embargo, como hemos visto la UX es un término más amplio. No por esto hay que olvidarse del diseño puesto que es la carta de presentación de nuestro negocio.
Los diseños minimalistas, sencillos, con un buen orden de columnas y elementos de navegación son los que mejores resultados tienen en las tasas de conversión. El diseño de un tienda virtual para que tenga una buena experiencia de usuario tiene que verse de una simple ojeada, con una buena organización y con una estructura fácil y una estética atrayente, con separación de elementos y espacios blancos.
Los elementos de una tienda on-line están muy estandarizados, o sea, la mayoría de las tiendas online comparten las herramientas y disposición de elementos. No es fruto de la casualidad, es fruto de la investigación de la UX. Si nos fijamos en las primordiales tiendas como Zalando, Amazon, Asos o bien similares encontraremos que tienen una estructura de diseño muy parecida.
Suelen tener una barra de navegación superior, un buscador, una columna izquierda que ayuda a filtrar y localizar productos en los listados. Todo pensado para que el usuario pueda adquirir de la manera más veloz y sin meditar, o bien al menos, pensar lo mínimo posible :)
Las familias o bien categorías marcan la pauta a la hora de clasificar u organizar productos o bien servicios en un eCommerce. No se recomienda tener más de cuatro niveles de categorías, puesto que está considerado como uno de los elementos más perjudiciales para la experiencia del usuario.
De hecho, si puedes reducir los niveles de categorías a tres mejor que mejor. Un ejemplo de 3 niveles de categoría podría ser: Categoría 1º nivel: Moda de Hombre --> Categoría 2º nivel: Calzado -->Categoría 3º nivel: Zapatillas Deportivas.
Para facilitar la búsqueda de los productos que un usuario precisa localizar en una tienda on-line es recomendable usar un buen etiquetado de productos (tags), filtros y variantes. Estos elementos actúan como ayudantes de los usuarios y les permiten encontrar lo que están buscando de forma más sencilla y rápida. Es importante cuidar estos aspectos para mejorar la navegación, la organización de los contenidos y que todo se pueda localizar con el mínimo número de clicks.
Después de haber repasado varios puntos, nos gustaría que te quedases con la conclusión de que una tienda online está creada para que sea lo más usable y sencilla posible. No obstante, la puedes prosperar con una organización optimada para tu negocio con una estructura de categorías congruente, con un diseño atrayente que produzca seguridad y confianza, con una estética limpia y profesional y una combinación de contenido y elementos gráficos que fortalezcan y muestren los productos que más te interese vender.
Lingscards.com fue considerada como una de las peores webs del mundo, sin duda un buen ejemplo de mala usabilidad donde no aparece casi espacio en blanco ni orden por ningún rincón :). ¿Da un tanto de miedo no?
Podéis ver buenos ejemplos de múltiples de las mejores tiendas en línea del mundo en cuanto a experiencia de usuario en la portada y categorías en este .Os ponemos la portada de la tienda on line con mejor Usuario Experience según Baymard: Lowes.com.
2) Referentes del UX a nivel internacional
Todo el equipo de desarrollo de Palbin.com, con Alejandro Fanjul a la cabeza son unos apasionados de la experiencia de usuario. De hecho han recibido varios premios en la categoría de experiencia de usuario y usabilidad por la web de Palbin. En el momento que se enteraron que estábamos escribiendo este artículo nos dieron recomendaciones y nos crearon una lista con sus referentes dentro de este sector internacionalmente. Son estos:
Back to top3) Las doce mejores prácticas de UX para un ecommerce
Para lograr los mejores resultados en experiencia de usuario en nuestro proyecto on-line hemos compendiado 12 claves o bien consejos para progresar la experiencia de usuario en tu eCommerce.
3.0.1) Transmitir buena sensación
En Internet como en la vida solo tienes una ocasión para causar una buena primera impresión. Si tu tienda on-line tiene un diseño atrayente y que produzca seguridad y confianza en el usuario, su experiencia en tu negocio on-line tiene más posibilidades de ser buena. Si no está cómodo o bien no le transmites buen feeling se va a ir velozmente de tu web.
3.0.2) Tiempo de carga rápido
Para los buscadores web y para los usuarios el tiempo de carga es esencial. Cada vez somos más impacientes y precisamos que las páginas carguen de forma rápida. Te recomendamos que leas la guía sobre velocidad en Internet que publicamos hace unos meses para conocer todos los detalles. No olvides que si no carga rápida tu tienda las personas abandonarán tu página.
3.0.3) Política de precios clara con información sobre gastos de envío
El objetivo principal de una tienda on line es vender. Semeja algo obvio, pero hay ciertas ocasiones que las tiendas no muestran de forma transparente su política de costos y también impuestos, así como los gastos de envío. Cuanto más sencilla esté la información y menos sorpresas inopinadas se encuentren los usuarios más vamos a vender.
3.0.4) Diseño minimalista y ordenado
Los fondos claros sin imágenes ni elementos recargados son la tendencia del momento. No es cuestión de moda, es un tema de eficacia. Tal como explicábamos en este artículo, el orden a la hora de enseñar los productos o servicios asimismo es esencial. SI alguien no encuentra lo que está buscando en un periodo de tiempo corto se irá de nuestra página web con una mala experiencia de usuario y sin adquirir.
3.0.5) Disposición clara de productos
A la hora de mostrar los productos de una tienda on line se acostumbran a emplear una suerte de tarjetas con la información más esencial para el usuario. Suelen contener una fotografía, un título, precio, descuento (si lo hubiese) y elementos de confianza que potencien el clic para incorporar ese producto al carro. Tener una versión adaptable con la adaptación del número de productos por columna conforme el dispositivo es esencial a fin de que el usuario tenga una buena experiencia.
3.0.6) Buenas imágenes y vídeos
El contenido visual es el rey de la experiencia visual en una tienda en línea. Emplear imágenes de calidad que dejen ver los detalles de los productos y vídeos sobre el producto o bien servicio que comercializamos van a mejorar la experiencia de usuario y vamos a tener más opciones de lograr vender.
3.0.7) Potencia las Interactúes o bien participación
Al usuario le gusta tener estrellato en Internet. Por lo tanto, debemos cuidar este aspecto y darle opciones de interaccionar con la tienda on-line ofertando diferentes elementos de participación como pueden ser las valoraciones o comentarios, cupones promocionales sociales para disfrutar de una ventaja a cambio de compartir cierto contenido en las redes sociales son ciertos ejemplos.
3.0.8) Scroll largo o scroll infinito
Hace unos años se charlaba del número de clics en una web para hablar de usabilidad. Por culpa o merced al móvil ahora se habla de hacer scroll o desplazarse hacia abajo desde cualquier dispositivo. Con el uso de los móviles o bien tablets se tiende a arrastrar el dedo por la pantalla a fin de que se desplace el contenido, por lo que sin precisar hacer click los usuarios podrán ver el listado de los artículos que ofrecemos en nuestra portada, marca o bien categoría de artículos. Una tienda con scroll largo o bien infinito tiene mejores resultados en la UX según las últimas referencias.
3.0.9) Posibilidad de comprar como convidado y como usuario registrado
Puede parecer algo sin relevancia, pero es una de las causas más frecuentes por las que se abandona un carrito de la compra. Hay que facilitar al máximo el proceso de adquiere a una persona y para ello hay que darle libertad para que compre como se sienta más cómoda. De hecho, este detalle asimismo tiene un papel relevante en la experiencia de usuario y se aconseja que el proceso de compra sea simple, sin obligaciones y efectivo.
3.0.10) Ayuda a los usuarios en tiempo real
A todo el mundo le gusta percibir un trato adaptado y singular. Merced a los chats en vivo o bien aun atención telefónica podemos prosperar la experiencia de nuestro usuario y tener más ventas. En la medida de lo posible hay que poner la alfombra roja en todos los escenarios a los clientes del servicio para conseguir más ventas.
3.0.11) Breadcumbs o migas de pan
Los breadcumbs o migas de pan marcan el camino o la senda que tiene un producto o bien categoría determinada y sirve tanto a los motores de búsqueda como a los usuarios para navegar de forma más fácil y eficaz. Como las migas de pan de Hansel y Gretel para hallar el camino a casa. Toda tienda en línea necesita tener este elemento visible para progresar su experiencia de usuario.
3.0.12) Texto efectivo en los productos (no demasiado largo)
En las páginas de contenido o en el weblog de una tienda en línea podemos escribir sin límites, mas en las descripciones de producto hay que redactar de forma inteligente. Se recomienda nombrar las características y ventajas de nuestro producto o servicio con una extensión de unos tres o 4 párrafos a fin de que sea sencilla de leer y también aliente a la compra.
3.0.13) Páginas de producto simples
El objetivo de una página de producto es que el usuario agregue el producto al carro y pueda concluir su visita a la venta. Para ello hay que cuidar una estructura de página sencilla, sin distracciones. Algunos elementos imprescindibles son las imágenes o vídeos de los productos, el precio, la descripción y elementos de confianza como el tiempo de entrega y los gastos de envío. No es conveniente poner enlaces a otras páginas, catálogos o bien cualquier otro elemento que pueda distraer a la persona y hacerle dudar o meditar más de la cuenta.
Back to top4) UX en el computador y UX en el móvil
El planeta de Internet es activo y evoluciona a un ritmo vertiginoso. Muestra de ello es la revolución que ha supuesto la versión móvil para cualquier tienda virtual. En estos momentos alrededor del cincuenta y dos por cien de las compras en las tiendas en línea se producen desde dispositivos móviles y todas las compañías cuidan la experiencia de usuario con singular cariño pues saben que los smartphones y tablets son su principal aliado para las compras.
La empresas del ámbito ecommerce están tendiendo a facilitar la navegación al estilo móvil o tablet. Una de las grandes características es el scroll infinito o scroll largo que ha sido incorporado en las versiones de ordenador. También otros elementos como los botones grandes y el desplazamiento por medio de iconos son comunes en las dos versiones.
Back to top
