Usabilidad

El objeto de empleo puede ser una aplicación, una página web, un libro, una herramienta, máquina, proceso, vehículo o cosa con la que un humano interactúa. Una investigación de usabilidad puede ser realizado por un analista especializado o bien como una función secundaria de diseñadores, articulistas técnicos, especialistas en marketing y otros. Es usado de forma común en electrónica, comunicación y objetos de transmisión de conocimiento (un libro de cocina o bien guía de ayuda) y objetos de funcionamiento mecánico como un martillo o un pedal

El grado de usabilidadde un sistema es, por su parte, una medida empírica y relativa de la usabilidad del mismo. Se mide a partir de pruebas empíricas y relativas.

• Empíricaporque no se basa en opiniones o bien sensaciones, sino en pruebas de usabilidad realizadas en laboratorio o bien observadas a través de trabajo de campo.
• Relativaporque el resultado no es ni bueno ni malo, sino depende de las metas planteadas o bien de una comparación con otros sistemas similares.

El concepto de usabilidad se refiere a unade ( ) o bien un aparato ( ), aunque también puede aplicarse a cualquier sistema hecho con algún objetivo particular.

El modelo conceptual de la usabilidad, proveniente del, no está completo sin la idea utilidad. En inglés, utilidad + usabilidad es lo que es conocido como usefulness.

definió la usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de emplear las interfaces Web. ​

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1) Orígenes controvertidos del término

El término usabilidad, aunque de origen, en el contexto que se emplea deriva de forma directa del inglés usability. En castellano significa capacidad de uso, esto es, la característica que distingue a los objetos diseñados para su utilización de los que no. Sin embargo la acepción inglesa es más extensa y se refiere a la sencillez o bien nivel de uso, esto es, al grado en el que el diseño de un objeto facilita o bien dificulta su manejo. Una objeción a esta pretensión de entregarle amplitud de interpretación al término en inglés y negársela o restringírsela a su acepción en español, describe y manifiesta meridianamente el complejo lingüístico y cultural que afecta a aciertos usuarios y profesionales, en particular y en especial del campo informático en nuestras comunidades de habla hispana, en especial sudamericanas. Usabilityasí como usefulnesstienen sus correlatos españoles en "uso", "funcional", "funcionalidad", "utilidad", "utilizable" respectivamente. El empleo, funcionalidad o utilidad de un diseño, programa o bien objeto no está sólo en la aplicación inmediata que hacemos de ellos, sino más bien también y sobre todo en el beneficio o solución que obtenemos. Desde este momento definiremos el término usabilidad basándonos en la segunda acepción. ​

Según David Branderbest, la usabilidad define la meta del sistema creado. Sin ella, cualquier mensaje o bien contenido carece de sentido, lo que es tan obvio que no debería ser objeto de discusión siquiera.Si bien el concepto mismo de usabilidad es de reciente aplicación, desde hace mucho tiempo se maneja por criterios como sencillez de empleo, amistoso con el usuario, etcétera Muchos casos y empresas acumulan muestras de cómo el interés con lo que el día de hoy llamamos usabilidad moderna se remonta a varias décadas atrás.Algunas conclusiones y casos recogidos en estudios e investigaciones por Sun Microsystems: ​

• La usabilidad prueba reducciones del ciclo de desarrollo de los productos de 33-50  por ciento (Bosert mil novecientos noventa y uno).
• 63  por cien de todos los proyectos de desarrollo de software exceden su presupuesto, siendo las 4 causas más esenciales relacionadas con usabilidad. (Lederer y Prassad 1992).
• El porcentaje de código que se dedica al desarrollo de la interfaz con los usuarios ha ido aumentando a lo largo de los años hasta un promedio 47-60  por cien del conjunto de la aplicación. (MacIntyre et al.1990).
• La empresa Ricoh descubrió que el 95  por ciento de los usuarios encuestados jamás empleaban las tres características claves diseñadas para hacer más atrayente el producto, bien por ignorar su existencia, no saber cómo emplearlas o bien no comprenderlas. (Nussbaum y Neff mil novecientos noventa y uno).
• 80  por cien de las labores de mantenimiento se deben a requerimientos de usuarios no previstos, quedando el resto debido a fallos y fallos. (Martin y McClure 1993; Pressman mil novecientos noventa y dos)

Por otro lado, la introducción de criterios proclives a hacer amigable y fácil de utilizar un producto, no puede negarse desde tiempos inmemoriables, desde la cinta para sostener una prenda de vestir hasta las asas en viejas ánforas prehistóricas, tuvieron como idea original facilitar el uso de un objeto, por consiguiente éste se hacía más atrayente y por ende cobraba otro valor en el mercado.

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2) Definiciones formales

La(ISO) ofrece 2 definiciones de usabilidad: ​ ​

:

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atrayente para el usuario, en condiciones específicas de uso.

Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los que contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto si no también del usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de forma aislada (Bevan, 1994).

ISO/IEC 9241:

Usabilidad es la eficacia, eficacia y satisfacción con la que un producto permite lograr objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.

Es una definición centrada en el término de calidad en el empleo, es decir, se refiere a cómo el usuario realiza labores específicas en escenarios específicos con efectividad.

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3) Otros aspectos de la usabilidad

A partir de la conceptualización llevada a cabo por la ISO, se infieren los principios básicos en los que se basa la usabilidad: ​

• Facilidad de aprendizaje: sencillez con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción eficaz con el sistema o producto. Está relacionada con la predictibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia.

• Facilidad de uso: sencillez con la que el usuario hace uso de la herramienta, con menos pasos o más naturales a su formación específica. Debe ver con la eficacia y eficacia de la herramienta.

• Flexibilidad: relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar información. También abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la tarea, similitud con labores precedentes y la optimización entre el usuario y el sistema.

• Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la labor al usuario.

En, la usabilidad está muy relacionada con la, hasta el punto de que ciertos expertos consideran que una es parte integrante de la otra o viceversa. Uno de estos expertos yde la usabilidad en los entornos web es, quien definió la usabilidad en elcomo "un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web".

Otra definición clarificadora es la de(dos mil), para quien es necesario diseñar sitios a fin de que los usuarios sean capaces de "encontrar lo que necesitan, entender lo que hallan y actuar apropiadamente… en el tiempo y esmero que ellos consideran conveniente para esa tarea".

La usabilidad en consecuencia se dirige a conseguir el objetivo de satisfacer más a los usuarios, con un sitio más eficiente y eficiente.

Fuera del ámbito informático, la usabilidad está más relacionada con lay los.

La ergonomía una parte de los principios delo. La buena ergonomía puede lograrse mediante el diseño centrado en el usuario (que no necesariamente dirigido por él), aunque se emplean diversas técnicas. El diseñador de ergonomía proporciona un punto de vista independiente de las metas de la programación pues el papel del diseñador es actuar como defensor del usuario. Por poner un ejemplo, tras interactuar con los usuarios, el diseñador de ergonomía puede identificar necesidades funcionales o bien errores de diseño que no hayan sido adelantados.

La ergonomía incluye consideraciones como:

• ¿Quiénes son los usuarios, cuáles son sus conocimientos, y qué pueden aprender?
• ¿Qué quieren o necesitan hacer los usuarios?
• ¿Cuál es la formación general de los usuarios?
• ¿Cuál es el contexto en el que el usuario está trabajando?
• ¿Qué debe dejarse a la máquina? ¿Qué al usuario?

Las respuestas a estas preguntas pueden conseguirse efectuando análisis de usuarios y labores al comienzo del proyecto.

Otras consideraciones incluyen:

• ¿Pueden los usuarios realizar fácilmente sus tareas previstas? Por servirnos de un ejemplo, ¿pueden los usuarios efectuar las labores previstas a la velocidad esperada?
• ¿Cuánta preparación necesitan los usuarios?
• ¿Qué documentación o bien otro material de apoyo están disponible para ayudar al usuario? ¿Puede éste encontrar las contestaciones que buscan en estos medios?
• ¿Cuáles y cuántos fallos cometen los usuarios cuando interactúan con el producto?
• ¿Puede el usuario recobrarse de los fallos? ¿Qué tienen que hacer los usuarios para recuperarse de los fallos? ¿Ayuda el producto a los usuarios a recuperarse de los fallos? Por servirnos de un ejemplo, ¿muestra el software mensajes de error informativos y no amenazantes?
• ¿Se han tomado medidas para cubrir las necesidades especiales de los usuarios con discapacidades? (Es decir, ¿se ha tenido en cuenta la?)

Ejemplos de técnicas para hallar contestación a estas y otras cuestiones son: análisis de requisitos enfocado al usuario, construcción de perfiles de usuarios y.

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4) Usabilidad web

La usabilidad web es la disciplina que estudia la manera de diseñar sitios web a fin de que los usuarios puedan interactuar con ellos de la manera más fácil, cómoda e intuitiva posible.

La mejor manera de crear un sitio web usable es realizando un diseño centrado en el usuario, diseñando por y para el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología o bien uno centrado en la inventiva o bien originalidad.

Parte fundamental de la usabilidad de un sitio web está determinada por los signos gráficos que representan elementos de control y medida para los usuarios y les dan referentes visuales relacionados a elementos que se hallan en su vida cotidiana y que al interaccionar con ellos en el sitio web les permite con facilidad comprenderlo y usarlo. Los signos gráficos pueden ser imágenes, botones, menús de navegación, entre otros muchos. ​

La investigación en usabilidad web se centra eminentemente en el acomodo, navegación, arquitectura de la información y contenido de una aplicación web, y es esencial tener en cuenta que la percepción de usabilidad tiene una repercusión positiva en el usuario con respecto a la confianza, satisfacción y fidelidad hacia un sitio. ​

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5) Reglas de usabilidad web

Existen 5 primordiales reglas que adaptadas a una web, se les puede considerar como un web "usable".

Rápido- Las páginas deben cargarse en una media de 4 segundos. Los usuarios lo más que esperarán en ver el contenido de una página web es de una media de diez segundos.- La mayoría de los usuarios disponen de módem para su acceso a Internet, con lo que nuestras páginas deben de ser lo menos pesadas posibles con el fin de que los usuarios no aguarden bastante tiempo, porque en caso contrario cancelarán la visita.

Simple- Mantenga una navegación incesante. No fuerce a los visitantes a aprender diversos caminos o bien esquemas para la navegación en diversas partes de su site.- No abuse de la utilización de la animación, esto puede abrumar y fatigar la vista.

Investigable- Los motores de búsqueda procuran el texto real. No prestan ninguna atención a los gráficos y al código de programación (como el Javascript). Evite estas situaciones si desea que su web esté bien posicionada en los motores de búsqueda.

Para la mayoría- Los Sitios Web necesitan ser compatibles con todos los navegadores y ordenadores para su fácil usabilidad.- Utilice HTML simple y llano toda vez que resulte posible, es el código más compatible con todos y cada uno de los navegadores.

Manténgalo actualizado- La forma más rápida para que una web pierda verosimilitud es contener la información trasnochada.

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6) Usabilidad web móvil

Actualmente las personas tienen mayor acceso a contenidos web desde dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes, que desde computadoras de escritorio, puesto que esto les permite estar comunicados y disponibles en cualquier instante y en cualquier situación que lo requieran; sin embargo, cuando el usuario navega en la web móvil, se enfrenta a inconvenientes de usabilidad debido a que muchos de los contenidos web no están adaptados para visualizarse en dispositivos con pantallas pequeñas y aquellos que si lo están, inciden en problemas de navegación, presentación de la información, cantidad adecuada de información, uso adecuado de los gráficos, etc.    

El empleo extendido de los teléfonos inteligente acarrea nuevos desafíos para los diseñadores que hacen contenido web para estos dispositivos, puesto que la meta es hacer contenido fácil de navegar, más eficaz y más interactivo. ​

Para mejorar la experiencia de usuario en servicios móviles es necesario estimar dos aspectos esenciales de la usabilidad: la simplicidad y la interactividad. La simplicidad es considerada un término crucial para el diseño exitoso de una interfaz de usuario pues la creciente complejidad de la tecnología hace nuestra vida compleja y desordenada. La interactividad ha sido estudiada como una característica esencial de los sitios que conduce las actividades y actitudes de los usuarios. ​ 

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7) Beneficios de la usabilidad

Entre los principales beneficios se encuentran: ​

• Reducción de los costes de aprendizaje y sacrificios.
• Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario.
• Disminución en la tasa de fallos cometidos por el usuario y del retrabajo.
• Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento.
• Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web.
• Aumento de la satisfacción y comodidad del usuario.
• Mejora la imagen y el prestigio.
• Mejora la calidad de vida de los usuarios, en tanto que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

Todos estos beneficios implican una reducción y optimización general de los costos de producción, así como un incremento en la. La usabilidad permite mayor rapidez en la realización de tareas y reduce las pérdidas de tiempo.

Un caso real, después de ser rediseñado prestándose especial atención a la usabilidad, el sitio web deincrementó sus ventas en un 400 por cien (InfoWorld, mil novecientos noventa y nueve).

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8) ¿Cómo se puede conseguir un elevado nivel de usabilidad? según la Fundación SIDAR

Adaptando el proceso de desarrollo a los principios del Diseño Centrado en el Usuario:

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9) ¿Por qué es importante la usabilidad? según la Fundación SIDAR

El establecimiento de unos principios de diseño en ingeniería de usabilidad han tenido como consecuencia probada:

• Una reducción de los costes de producción: los costes y tiempos de desarrollo totales pueden ser reducidos eludiendo el sobrediseño y reduciendo el número de cambios siguientes requeridos en el producto.
• Reducción de los costes de mantenimiento y apoyo: los sistemas que son fáciles de usar requieren menos entrenamiento, menos soporte para el usuario y menos mantenimiento.
• Reducción de los costos de uso: los sistemas que mejor se ajustan a las necesidades del usuario mejoran la productividad y la calidad de las acciones y las decisiones. Los sistemas más fáciles de usar dismuyen el ahínco (estrés) y dejan a los trabajadores manejar una pluralidad más extensa de tareas. Los sistemas difíciles de emplear reducen la salud, bienestar y motivación y pueden incrementar el absentismo. Semejantes sistemas suponen pérdidas en los tiempos de uso y no son explotados en su totalidad en tanto que el usuario pierde interés en el empleo de las características avanzadas del sistema, que en ciertos casos podrían no usarse jamás.
• Mejora en la calidad del producto: el diseño centrado en el usuario resulta en productos de mayor calidad de empleo, más competitivos en un mercado que demanda productos de fácil empleo.

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10) Opiniones de Jakob Nielsen

Jakob Nielsen, considerado el padre de la Usabilidad, la definió como el atributo de calidad que mide lo fáciles de emplear que son las interfaces web. O sea un sitio usable es aquel en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más fácil, cómoda, segura y también inteligentemente posible.

No solo la tecnología y el aspecto gráfico son factores determinantes para hacer un sitio web llamativo. Es esencial que cumpla con las próximas características:

• Entendible
• Novedoso
• Comprensible
• Inteligente
• Atractivo

Es decir la finalidad, en este caso de un sitio, es conseguir que el usuario halle lo que busca en el menor tiempo posible.

La Usabilidad de un sitio está determinada por sus contenidos, entre más próximos estén al usuario, mejor es la navegación por el mismo y más acertada será la experiencia al enfrentarse a la pantalla.

Lógicamente es imposible crear un sitio web ciento por ciento perfecto y en óptimas condiciones, puesto que no se puede agradar al tiempo a millones de usuarios, sin embargo, los diseñadores y autores deben intentar enseñar todos y cada uno de los elementos de una forma clara y breve, minimizando el número de clics y de scroll.

En ocasiones los cibernautas se encaran a sitios Web de altísima calidad y contenido, pero que presentan dificultades en su contenido. Por poner un ejemplo, que los menús son de difícil ubicación, o bien que la herramienta de búsqueda no aparece en un sitio perceptible.

Aunque no hay estándares definidos para la Usabilidad, depende en cierta manera del espacio donde se desenvuelve el navegante. Mas lo importante en este caso es que el usuario no se deje consumir ni dominar por el sitio, es decir que sea él mismo que tome el control de la navegación a través de un aprendizaje fácil y el dominio de los elementos necesarios, para encontrar finalmente y en el menor plazo posible, lo que busca.

Un buen sitio Web debe contestar a las necesidades del usuario. En unadonde confluyen diferentes etnias y también intereses, el contexto en el que se desenvuelven los miembros de un grupo virtual, o comunidad, no puede generar molestias en el instante de la navegación.

Un error recurrente de los autores y diseñadores de sitios Web, es apreciar imponer sus resoluciones y criterios sin meditar en el usuario. De ahí que en el instante de diseñar el sitio y también introducir contenidos, siendo está última labor de los editores, y no de los diseñadores, es importante pensar en el otro.

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11) Reconocimiento en la industria del software

Actualmente la usabilidad está reconocida como un importante atributo de calidad del software, habiéndose ganado un puesto entre atributos más tradicionales como el desempeño y la fiabilidad. Incluso distintos programas de estudios se centran en ella. También han surgido diversas empresas de consultoría de usabilidad, y las firmas tradicionales de consultoría y diseño están ofertando servicios afines para este término tan asociado al marketing.Desde un enfoque del diseño y evaluación de aplicaciones software, hablamos de usabilidad software como un área incluida en el campo de la(IPO) que se define como un conjunto de fundamentos teóricos y metodológicos que aseguran el cumplimiento de los niveles de usabilidad requeridos. Se trata, esencialmente, de decidir qué atributos del concepto de usabilidad deben de ser priorizados, para conseguir metas verificables y medibles de niveles de usabilidad cuyo objetivo último es atraer la atención del usuario lo máximo posible ya sea por motivos económicos, publicitarios o bien otros.

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