Usabilidad

El usabilidad​​ (del usability —facilidad de uso—) se refiere a la sencillez con que las personas pueden usar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con la intención de alcanzar un propósito específico.​ La usabilidad asimismo puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto. La usabilidad es un término que no forma parte del diccionario de la R.A.E. (RAE), aunque es bastante habitual en el campo de la informática y la tecnología.

El objeto de empleo puede ser una aplicación, una página, un libro, una herramienta, máquina, proceso, vehículo o bien cosa con la que un humano interactúa. Una investigación de usabilidad puede ser realizado por un analista especializado o como una función secundaria de diseñadores, articulistas técnicos, especialistas en marketing y otros. Es usado de manera común en electrónica, comunicación y objetos de transmisión de conocimiento (un libro de cocina o bien guía de ayuda) y objetos de funcionamiento mecánico como un martillo o bien un pedal

El grado de usabilidad de un sistema es, por su lado, una medida experimental y relativa de la usabilidad del mismo. Se mide desde pruebas empíricas y relativas.

• Empírica porque no se basa en creencias o sensaciones, sino más bien en pruebas de usabilidad efectuadas en laboratorio u observadas a través de trabajo de campo.
• Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino depende de las metas planteadas o de una comparación con otros sistemas afines.

El término de usabilidad se refiere a una de () o bien un aparato (), si bien también puede aplicarse a cualquier sistema hecho con algún objetivo particular.

El modelo ideal de la usabilidad, proveniente del , no está completo sin la idea utilidad. En inglés, utilidad + usabilidad es lo que se conoce como usefulness.

definió la usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de utilizar las interfaces Web.​

Back to top

1) Orígenes discutidos del término

El término usabilidad, si bien de origen , en el contexto que se usa deriva de manera directa del inglés usability. En castellano significa capacidad de uso, o sea, la característica que distingue a los objetos diseñados para su utilización de los que no. No obstante la acepción inglesa es más amplia y se refiere a la sencillez o nivel de uso, o sea, al grado en el que el diseño de un objeto facilita o complica su manejo. Una objeción a esta pretensión de concederle amplitud de interpretación al término en inglés y negársela o bien restringírsela a su acepción en castellano, describe y manifiesta claramente el complejo lingüístico y cultural que afecta a aciertos usuarios y profesionales, particularmente y singularmente del ámbito informático en nuestras comunidades de habla hispana, en especial sudamericanas. Usability como usefulness tienen sus correlatos españoles en "empleo", "funcional", "funcionalidad", "utilidad", "aprovechable" respectivamente. El uso, funcionalidad o bien utilidad de un diseño, programa u objeto no está sólo en la aplicación inmediata que hacemos de ellos, sino más bien también y sobre todo en el beneficio o bien solución que obtenemos. A partir de ahora definiremos el término usabilidad basándonos en la segunda acepción.​

Según David Branderbest, la usabilidad define la meta del sistema creado. Sin ella, cualquier mensaje o contenido carece de sentido, lo que es tan obvio que no debería ser objeto de discusión siquiera. Si bien el concepto mismo de usabilidad es de reciente aplicación, desde hace bastante tiempo se maneja por criterios como sencillez de uso, amistoso con el usuario, etc. Muchos casos y empresas amontonan muestras de de qué forma el interés por lo que el día de hoy llamamos usabilidad moderna se remonta a varias décadas atrás. Ciertas conclusiones y casos recogidos en estudios y también investigaciones por Sun Microsystems:​

• La usabilidad prueba reducciones del ciclo de desarrollo de los productos de treinta y tres-50  por cien (Bosert 1991).
• 63  por ciento de todos los proyectos de desarrollo de software sobrepasan su presupuesto, siendo las 4 causas más importantes relacionadas con usabilidad. (Lederer y Prassad 1992).
• El porcentaje de código que se dedica al desarrollo de la interfaz con los usuarios ha ido aumentando a lo largo de los años hasta un promedio 47-sesenta  por cien del conjunto de la aplicación. (MacIntyre et al. mil novecientos noventa).
• La empresa Ricoh descubrió que el noventa y cinco  por ciento de los usuarios encuestados jamás usaban las tres características claves diseñadas para hacer más atractivo el producto, bien por ignorar su existencia, no saber cómo utilizarlas o bien no comprenderlas. (Nussbaum y Neff mil novecientos noventa y uno).
• 80  por ciento de las labores de mantenimiento se deben a requerimientos de usuarios no previstos, quedando el resto debido a fallos y errores. (Martin y McClure 1993; Pressman mil novecientos noventa y dos)

Por otro lado, la introducción de criterios proclives a hacer afable y fácil de usar un producto, no puede negarse desde tiempos inmemoriables, desde la cinta para sujetar una prenda de vestir hasta las asas en viejas ánforas prehistóricas, tuvieron como idea original facilitar el empleo de un objeto, por ende este se hacía más atrayente y por lo tanto cobraba otro valor en el mercado.

Back to top

2) Definiciones formales

La (ISO) ofrece dos definiciones de usabilidad:​​

:

La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, utilizado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso.

Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los que contribuyen a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto si no asimismo del usuario. Por este motivo un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo va a tener la capacidad de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser valorada estudiando un producto de manera apartada (Bevan, 1994).

ISO/IEC 9241:

Usabilidad es la eficiencia, eficacia y satisfacción con la que un producto deja alcanzar objetivos concretos a usuarios específicos en un contexto de empleo específico.

Es una definición centrada en el término de calidad en el empleo, o sea, se refiere a de qué manera el usuario efectúa tareas concretas en escenarios concretos con eficiencia.

Back to top

3) Otros aspectos de la usabilidad

A partir de la conceptualización llevada a cabo por la ISO, se infieren los principios básicos en los que se basa la usabilidad:​

• Facilidad de aprendizaje: sencillez con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción efectiva con el sistema o bien producto. Está relacionada con la predictibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización de los conocimientos previos y la consistencia.

• Facilidad de uso: sencillez con la que el usuario usa la herramienta, con menos pasos o más naturales a su formación concreta. Debe ver con la eficiencia y eficiencia de la herramienta.

• Flexibilidad: relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar información. Asimismo abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para efectuar la labor, similitud con labores precedentes y la optimización entre el usuario y el sistema.

• Robustez: es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada con la capacidad de observación del usuario, de restauración de información y de ajuste de la tarea al usuario.

En , la usabilidad está muy relacionada con la , hasta el punto de que algunos expertos estiman que una forma parte de la otra o viceversa. Uno de estos especialistas y de la usabilidad en los ambientes web es , quien definió la usabilidad en el como "un atributo de calidad que mide lo simples de emplear que son las interfaces web".

Otra definición clarificadora es la de (2000), para quien es preciso diseñar sitios a fin de que los usuarios sean capaces de "localizar lo que necesitan, comprender lo que hallan y actuar apropiadamente… en el tiempo y esfuerzo que consideran conveniente para esa tarea".

La usabilidad en consecuencia se dirige a conseguir la meta de satisfacer más a los usuarios, con un sitio web más eficaz y eficaz.

Fuera del campo informático, la usabilidad está más relacionada con la y los .

La ergonomía parte de los principios del o . La buena ergonomía puede lograrse a través de el diseño centrado en el usuario (que no necesariamente dirigido por él), si bien se emplean diferentes técnicas. El diseñador de ergonomía da un punto de vista independiente de las metas de la programación por el hecho de que el papel del diseñador es actuar como defensor del usuario. Por poner un ejemplo, tras interactuar con los usuarios, el diseñador de ergonomía puede identificar necesidades funcionales o bien fallos de diseño que no hayan sido adelantados.

La ergonomía incluye consideraciones como:

• ¿Quiénes son los usuarios, cuáles son sus conocimientos, y qué pueden aprender?
• ¿Qué quieren o bien precisan hacer los usuarios?
• ¿Cuál es la formación general de los usuarios?
• ¿Cuál es el contexto en el que el usuario está trabajando?
• ¿Qué debe dejarse a la máquina? ¿Qué al usuario?

Las respuestas a estas preguntas pueden lograrse efectuando análisis de usuarios y tareas al principio del proyecto.

Otras consideraciones incluyen:

• ¿Pueden los usuarios realizar de forma fácil sus labores previstas? Por ejemplo, ¿pueden los usuarios efectuar las tareas previstas a la velocidad aguardada?
• ¿Cuánta preparación necesitan los usuarios?
• ¿Qué documentación u otro material de apoyo están libre para asistir al usuario? ¿Puede éste hallar las respuestas que procuran en estos medios?
• ¿Cuáles y cuántos errores cometen los usuarios cuando interactúan con el producto?
• ¿Puede el usuario recobrarse de los fallos? ¿Qué han de hacer los usuarios para recuperarse de los errores? ¿Ayuda el producto a los usuarios a recobrarse de los fallos? Por poner un ejemplo, ¿muestra el software mensajes de error informativos y no amenazantes?
• ¿Se han tomado medidas para cubrir las necesidades singulares de los usuarios con discapacidades? (Es decir, ¿se ha tenido en cuenta la ?)

Ejemplos de técnicas para hallar contestación a estas y otras cuestiones son: análisis de requisitos enfocado al usuario, construcción de perfiles de usuarios y .

Back to top

4) Usabilidad web

La usabilidad web es la disciplina que estudia la forma de diseñar sitios web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma más fácil, cómoda e intuitiva posible.

La mejor forma de crear un sitio web usable es efectuando un diseño centrado en el usuario, diseñando por y para el usuario, en contraposición a lo que podría ser un diseño centrado en la tecnología o bien uno centrado en la inventiva u originalidad.

Parte fundamental de la usabilidad de un sitio está determinada por los signos gráficos que representan elementos de control y medida para los usuarios y les proporcionan referentes visuales relacionados a elementos que se encuentran en su vida cotidiana y que al interactuar con ellos en el sitio les permite con sencillez comprenderlo y emplearlo. Los signos gráficos pueden ser imágenes, botones, menús de navegación, entre otros muchos.​

La investigación en usabilidad web se centra primordialmente en el acomodo, navegación, arquitectura de la información y contenido de una aplicación web, y es esencial tener en consideración que la percepción de usabilidad tiene una influencia positiva en el usuario respecto a la confianza, satisfacción y lealtad cara un sitio web.​

Back to top

5) Reglas de usabilidad web

Existen cinco primordiales reglas que adaptadas a una web, se les puede considerar como un web "usable".

Rápido - Las páginas deben cargarse en una media de 4 segundos. Los usuarios lo más que aguardarán en ver el contenido de una página web es de una media de 10 segundos. - La mayoría de los usuarios disponen de módem para su acceso a Internet, con lo que nuestras páginas deben de ser lo menos pesadas posibles con el fin de que los usuarios no esperen bastante tiempo, porque de lo contrario anularán la visita.

Simple - Sostenga una navegación constante. No fuerce a los visitantes a aprender diversos caminos o bien esquemas para la navegación en diversas partes de su site. - No abuse de la utilización de la animación, esto puede agobiar y cansar la vista.

Investigable - Los buscadores web buscan el texto real. No prestan ninguna atención a los gráficos y al código de programación (como el Javascript). Evite estas situaciones si quiere que su página web esté bien posicionada en los motores de búsqueda.

Para la mayoría - Los Sitios Web necesitan ser compatibles con todos y cada uno de los navegadores y ordenadores para su fácil usabilidad. - Utilice HTML simple y llano toda vez que resulte posible, es el código más compatible con todos y cada uno de los navegadores.

Manténgalo actualizado - La forma más veloz a fin de que una web pierda verosimilitud es contener la información anticuada.

Back to top

6) Usabilidad web móvil

Actualmente las personas tienen mayor acceso a contenidos web desde dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes, que desde computadoras de escritorio, puesto que esto les permite estar comunicados y disponibles en cualquier momento y en cualquier situación que lo requieran; sin embargo, cuando el usuario navega en la web móvil, se enfrenta a problemas de usabilidad debido a que muchos de los contenidos web no están adaptados para visualizarse en dispositivos con pantallas pequeñas y aquellos que si lo están, inciden en inconvenientes de navegación, presentación de la información, cantidad conveniente de información, empleo conveniente de los gráficos, etc.    

El empleo generalizado de los teléfonos inteligente acarrea nuevos retos para los diseñadores que hacen contenido web para estos dispositivos, pues el objetivo es hacer contenido simple de navegar, más eficaz y más interactivo.​

Para mejorar la experiencia de usuario en servicios móviles es preciso estimar 2 aspectos importantes de la usabilidad: la simplicidad y la interactividad. La simplicidad es considerada un concepto crucial para el diseño triunfante de una interfaz de usuario por el hecho de que la creciente complejidad de la tecnología hace nuestra vida compleja y desordenada. La interactividad ha sido estudiada como una característica esencial de los sitios que conduce las actividades y actitudes de los usuarios.​ 

Back to top

7) Beneficios de la usabilidad

Entre los principales beneficios se encuentran:​

• Reducción de los costes de aprendizaje y sacrificios.
• Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario.
• Disminución en la tasa de fallos cometidos por el usuario y del retrabajo.
• Optimización de los costos de diseño, rediseño y mantenimiento.
• Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes del servicio de un sitio.
• Aumento de la satisfacción y comodidad del usuario.
• Mejora la imagen y el prestigio.
• Mejora la calidad de vida de los usuarios, en tanto que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

Todos estos beneficios implican una reducción y optimización general de los costes de producción, como un incremento en la . La usabilidad deja mayor rapidez en la realización de labores y reduce las pérdidas de tiempo.

Un caso real, tras ser rediseñado prestándose singular atención a la usabilidad, el sitio de acrecentó sus ventas en un 400 por ciento (InfoWorld, 1999).

Back to top

8) ¿De qué manera se puede conseguir un nivel alto de usabilidad? según la Fundación SIDAR

Adaptando el proceso de desarrollo a los principios del Diseño Centrado en el Usuario:

Back to top

9) ¿Por qué razón es importante la usabilidad? según la Fundación SIDAR

El establecimiento de unos principios de diseño en ingeniería de usabilidad han tenido como consecuencia probada:

• Una reducción de los costes de producción: los costes y tiempos de desarrollo totales pueden ser reducidos eludiendo el sobrediseño y reduciendo el número de cambios siguientes requeridos en el producto.
• Reducción de los costes de mantenimiento y apoyo: los sistemas que son fáciles de utilizar requieren menos adiestramiento, menos soporte para el usuario y menos mantenimiento.
• Reducción de los costes de uso: los sistemas que mejor se ajustan a las necesidades del usuario mejoran la productividad y la calidad de las acciones y las decisiones. Los sistemas más simples de usar dismuyen el ahínco (agobio) y permiten a los trabajadores manejar una variedad más extensa de tareas. Los sistemas difíciles de utilizar disminuyen la salud, bienestar y motivación y pueden acrecentar el absentismo. Tales sistemas suponen pérdidas en los tiempos de empleo y no son explotados en su totalidad en tanto que el usuario pierde interés en el uso de las peculiaridades avanzadas del sistema, que en algunos casos podrían no usarse jamás.
• Mejora en la calidad del producto: el diseño centrado en el usuario resulta en productos de mayor calidad de uso, más competitivos en un mercado que demanda productos de fácil uso.

Back to top

10) Opiniones de Jakob Nielsen

Jakob Nielsen, considerado el padre de la Usabilidad, la definió como el atributo de calidad que mide lo simples de usar que son las interfaces web. O sea un sitio usable es aquel en el que los usuarios pueden interactuar de la forma más simple, cómoda, segura y también inteligentemente posible.

No solo la tecnología y el aspecto gráfico son factores determinantes para hacer un sitio web atractivo. Es importante que cumpla con las siguientes características:

• Entendible
• Novedoso
• Comprensible
• Inteligente
• Atractivo

Es decir la finalidad, en un caso así de un sitio web, es conseguir que el usuario halle lo que busca en el menor plazo posible.

La Usabilidad de un sitio web está determinada por sus contenidos, entre más próximos estén al usuario, mejor es la navegación por el mismo y más atinada va a ser la experiencia al enfrentarse a la pantalla.

Lógicamente es imposible crear un sitio web ciento por ciento perfecto y en perfectas condiciones, pues no se puede gustar al tiempo a millones de usuarios, no obstante, los diseñadores y autores deben intentar mostrar todos los elementos de una manera clara y sucinta, minimizando el número de clicks y de scroll.

En ocasiones los cibernautas se enfrentan a sitios Web de muy alta calidad y contenido, mas que presentan contrariedades en su contenido. Por servirnos de un ejemplo, que los menús son de difícil localización, o que la herramienta de búsqueda no aparece en un sitio visible.

Aunque no hay estándares definidos para la Usabilidad, depende en cierta manera del espacio donde se desenvuelve el nauta. Pero lo importante en este caso es que el usuario no se deje consumir ni dominar por el lugar, es decir que sea mismo que tome el control de la navegación a través de un aprendizaje fácil y el dominio de los elementos necesarios, para hallar finalmente y en el menor tiempo posible, lo que busca.

Un buen sitio Web debe responder a las necesidades del usuario. En una donde convergen diferentes culturas e intereses, el contexto en el que se desenvuelven los miembros de un grupo virtual, o comunidad, no puede generar molestias en el momento de la navegación.

Un fallo recurrente de los autores y diseñadores de sitios Web, es estimar imponer sus resoluciones y criterios sin pensar en el usuario. Por eso en el instante de diseñar el lugar y también introducir contenidos, siendo está última tarea de los editores, y no de los diseñadores, es esencial pensar en el otro.

Back to top

11) Reconocimiento en la industria del software

Actualmente la usabilidad está reconocida como un esencial atributo de calidad del software, habiéndose ganado un puesto entre atributos más tradicionales como el rendimiento y la confiabilidad. Incluso diversos programas de estudios se centran en ella. También han surgido diversas empresas de consultoría de usabilidad, y las firmas tradicionales de asesoría y diseño ofrecen servicios afines para este término tan asociado al marketing. Desde un enfoque del diseño y evaluación de aplicaciones software, hablamos de usabilidad software como un área incluida en el campo de la (IPO) que se define como un conjunto de fundamentos teóricos y metodológicos que aseguran el cumplimiento de los niveles de usabilidad requeridos. Se trata, esencialmente, de decidir qué atributos del término de usabilidad deben ser priorizados, para conseguir metas verificables y medibles de niveles de usabilidad cuyo objetivo último es atraer la atención del usuario lo máximo posible así sea por motivos económicos, promocionales u otros.

Back to top