Tenemos que olvidar la idea de esas newsletters que nos bombardean día a día, y que no damos ocasión para abrir. Y también los prejuicios contra una herramienta que algunos consideran vieja, y de los primeros tiempos de internet.
En este tutorial vamos a mostrarte todas y cada una de las posibilidades (qué es y cómo hacerlo) de una estrategia, que bien ejecutada, aumentará tus conversiones y servirá para fidelizar a tus clientes.
Índice de Contenidos
Back to top1) 1. ¿Qué es el Correo electrónico Marketing?
Podríamos definir el E-mail Marketing como una técnica de marketing que usa el correo electrónico como vehículo de comunicación y venta.
Utilizando una base de datos de contactos, que anteriormente y de forma legal has debido conseguir a través de algún formulario de suscripción en tu página web, usas el correo electrónico para efectuar envíos.
Estos envíos pueden ser periódicos, lo que acostumbramos a llamar newsletter, o puntuales, en base a ciertas campañas que pongas en funcionamiento.
Gracias a este género de estrategia, podrás lograr, entre otras muchas cosas:
– Sostener a tus clientes al tanto de las novedades y noticias de la empresa.
– Acrecentar las ventas, poniendo en práctica diferentes técnicas, como el envío de ofertas promocionales o bien personalizadas.
– Abrir un canal de comunicación con tu público, donde poder solicitar reviews, efectuar encuestas o solicitar cualquier género de retroalimentación.
– Aumentar la difusión y el alcance de tus tareas de marketing de contenidos.
Back to top2) 2. Ventajas del E-mail Marketing
Aparte de todo lo señalado previamente, hay que señalar que el E-mail Marketing tiene una serie de ventajas que todo profesional del marketing debe tener en cuenta:
– Bajo coste económico:En relación a otros canales, el envío de e mails tiene un costo relativamente bajo. Como inversión directa, tendrás que contar el uso de alguna de las plataformas existentes de Correo electrónico Marketing. Por poner un ejemplo, Mailchimp. Pero hasta cierto número de envíos o destinatarios, es gratuito.
– Popularidad del email:A diferencia de otras herramientas o bien plataformas, como Fb, hay que señalar que casi todo el mundo tiene un correo electrónico. Hablamos de cifras que superan el 90 por ciento del total de usuarios de internet. Y más del noventa por ciento que tienen email, lo miran diariamente. Incluso múltiples veces al día. Y de igual modo, en todos los países del mundo.
– Sencillez de medición:Todas las plataformas de Email Marketing implementan sistemas de medición del éxito de nuestras campañas. Podemos saber los ratios de entrega, de apertura o de clicks sobre los enlaces. Todo ello nos servirá para optimar los futuros envíos.
– Capacidad de personalización y automatización:Podemos emplear sistemas que realicen envíos de forma automatizada, activados en función de diversos disparadores (data de cumpleaños, compras, etcétera). De la misma manera, hay muchas opciones de personalización de los correos electrónicos, en función de los datos que conocemos de los receptores.
Back to top3) 3. Desventajas del Correo electrónico Marketing
Sí, el Correo electrónico Marketing no es perfecto. También tiene inconvenientes y carencias, que pueden conllevar que los resultados no sean los aguardados. Vamos a resaltar algunos:
– Alta competencia:Tus correos probablemente van a competir con decenas y decenas de envíos efectuados por otras empresas, por lo que llamar la atención del usuario dentro de su bandeja de entrada, será un reto.
– Caer en el spam:Otra posibilidad negativa es que tus envíos vayan de manera directa a la carpeta de spam. Si caen ahí, olvídate de que sean abiertos. Para evitarlo, la plataforma de envío que emplees y tu historial lo más limpio posible de envíos masivos o rechazados, va a ser determinante.
– Tedio por parte del receptor:Si tus e-mails no son relevantes y no aportan valor a los usuarios, progresivamente la tasa de apertura será cada vez menor. Y acabarás cayendo en el más profundo de los olvidos.
Back to top4) 4. Legislación sobre Email Marketing
Como todos sabemos, dos mil dieciocho fue un año convulso en relación a la legislación en torno al marketing digital. La terminante implementación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)el 25 de mayo de dos mil dieciocho afectó de forma fundamental al envío y recogida de correos electrónicos.
Por lo tanto, debemos cumplir la legislación vigente en relación a todo el proceso que entiende el Email Marketing. Los correos electrónicos deben ser recopilados de manera legal, y el uso que hagamos de ellos debe regirse de manera adecuada a la ley.
Un correo electrónico, junto a la información que tengamos asociada a ese e-mail (ya sean nombre, apellidos, etc., son datos personales que requieren una protección singular por nuestra parte.
– En la fase de recogida de correos electrónicos, nuestros formularios deben concretar el empleo que se va a efectuar de esos emails. Puede ser para enviar una boletín de noticias, para envío de información comercial o cualquier destino que pensemos hacer sobre ellos. Tiene que ser señalado.
– El formulario ha de ser diseñado a fin de que los usuarios muestren su consentimiento expreso a esas diferentes finalidades. Y esta casilla de aprobación debe estar sin marcar por defecto.
– Los formularios deben tener un enlace a la política de privacidad del sitio, que debe recoger el responsable del almacenamiento de los datos, y el destino de los mismos.
– Es recomendable la implementación del doble opt-in, por la que los usuarios reciben un e-mail con un link de “segunda confirmación” sobre el que deben pinchar para confirmar su suscripción.
– La confirmación del usuario debe ser guardada para una siguiente verificación, si fuera necesaria.
– Hay que facilitar un link para que el usuario pueda alterar o bien cancelar su suscripción.
– En relación a la plataforma de correos que vayamos a utilizar, si se encuentra fuera de la Unión Europea, debe encontrara adherida a lo que es conocido como Privacy Shield. Es un acuerdo que regula todo lo debe ver con la cesión internacional de datos.
– Es preciso firmar un contrato entre lo que se llama responsable de los datos (la página web-empresa) y el responsable de los datos (la plataforma de correo que empleemos). Con este contrato vamos a regular qué tipo de tratamiento se va ejecutar sobre los datos.
Back to top5) 5. Métricas esenciales de E-mail Marketing
Como acostumbramos a decir en marketing, medir es la clave para progresar los resultados. Y, como no podía ser de otro modo, también en E-mail Marketing tenemos una serie de métricas que nos ayudarán a estudiar la eficacia y el éxito de nuestras campañas.
– Tasa de entrega:Nos afirma el tanto por ciento de mails que han llegado a su destino en relación al número total de correos mandados. La fórmula sería esta:
Tasa de entrega = (E-mails entregados / Mails enviados) x 100
Los correos electrónicos que no llegasen entrarían dentro de los e mails rebotados. Aquí es esencial que la tasa de entrega sea alta y la tasa de rebote baja. Si es al revés, desea decir que tienes una base de contactos no demasiado bien optimada, y los servidores de correo te podrían catalogar como transmisor spam. Tendrías que limpiar a conciencia esos e-mails totales.
– Tasa de rebote:Relacionada con la tasa de entrega estaría la tasa de rebote. Sería ese tanto por ciento de e-mails que mandamos y no llegan a su destino.
Pueden no llegar por diferentes motivos. En este sentido, podríamos hablar de rebotes duros (correos inexistentes, correos mal escritos…) y rebotes blandos (fallo puntual del servidor, buzón de correo lleno…). Para calcular la métrica:
Tasa de rebote = (E mails rebotados / E-mails mandados) x 100
– Tasa de apertura:Una vez que han llegado a los buzones de entrada, nos interesa, como es natural, que nuestros correos electrónicos sean abiertos. Con la tasa de apertura medimos que tanto por ciento de correos que han sido entregados, se han abierto.
Tasa de apertura = (E mails abiertos / E-mails entregados) x 100
Si no se abren, es posible que el problema sea de una mala optimización del Asunto del correo. O tal vez que no ofrecemos nada de valor a nuestros clientes, y ya optan por no abrirlo.
– Tasa de clics:Y una vez que ha sido entregado y se ha abierto, es hora de medir los clics que los contactos realizan sobre los links del correo. Esencial ya que a partir de ahí pueden llegar las conversiones.
Tasa de clicks = (Número de clicks / Número de emails entregados) x 100
Cuanto más alta, mejor. Habremos conseguido que nuestros contenidos resulten interesantes y atractivos.
– Tasa de conversión:Después del clic, puede llegar la conversión. O cuando menos sería lo ideal si el envío que hemos realizado está enfocado a que el lead realice algún género de acción o transacción en nuestra página web. Podría ser una adquiere, rellenar un formulario, descargar un ebook… cualquier acción que hayamos establecido como meta.
La tasa de conversión nos daría la métrica de dividir los usuarios que han transformado entre los correos electrónicos entregados. Multiplicado todo por 100 para sacar el tanto por ciento final.
Tasa de conversión = (Usuarios que han transformado / Correos electrónicos entregados) x 100
Back to top6) 6. Contenido y consejos sobre Correo electrónico Marketing
Es importante la etapa de captar leads, con buenas llamadas a la acción en nuestra página web, que incentiven a los usuarios a dejar su correo electrónico.
En segundo lugar, tener una base de contactos optimizada y enriquecida, donde ir suprimiendo los correos devueltos, sería una adecuada manera de trabajar.
Y en la fase de diseño y elaboración de campañas y boletines de noticias, sería conveniente proseguir una serie de consejos que vamos a especificar a continuación
6.1) 6.1. Cuidar el Asunto
Sí, el Asunto del correo electrónico es básico para estimular la tasa de apertura de los correos electrónicos. Es lo primero que ve el destinatario. Existen distintas formas de fortalecer el Tema, que deben ver mucho con el copywriting.
– Escribe Asuntos breves y directos:No te puedes andar por las ramas. El Tema ha de ser sucinto, no se debe recortar, debe tener máximo de cincuenta caracteres, y las primeras palabras son esenciales.
– Crear sensación de urgencia:Sí, siempre marcha. “50 por cien de descuento sólo hoy”, “Promoción Única las próximas veinticuatro horas”…
– Introducir números en el Asunto:Nos sirve para aumentar la tase de apertura. “100 Televisores a un precio rebajado”, “Descubra nuestras veinte Ofertas del día”…
– Utilizar las “social proofs”:El refrendo de la gente es otra forma de captar los usuarios. “10.000 personas ya conocen nuestro producto”, “98 por ciento de usuarios satisfechos”…
– Iniciar en el Asunto una oración que continúa en el cuerpo del email:Crea interés en abrir el correo electrónico y continuar leyendo. “Te vamos a contar la historia de…”, “El secreto de la dicha está en…”….
– Personaliza el Asunto:Con los datos que tengas, así sea el Nombre o bien los Intereses, puedes personalizar el Tema para hacerlo más próximo al receptor. “ Antonio, tenemos una oferta para ti”, “Laura, la televisión de tus sueños en oferta”….
– Algo de novedad siempre y en todo momento resulta:Introducir la palabra nuevo o algún sinónimo tiene un buen efecto en la tasa de apertura. “Te presentamos nuestras novedades”, “Nuevas ideas para tus regalos”….
– Introducir mayúsculas, emojis… También cambiar de minúsculas a mayúsculas, o bien meter emojis en el Tema puede provocar que nuestros mails destaquen en las bandejas de correo.
6.2) 6.2. Atento al Contenido
El Tema es determinante en nuestras campañas de Correo electrónico Marketing, pero una vez que ha sido abierto el correo, el contenido que ofrezcamos tiene que estar a la altura.
– Debemos dejar claro lo que ofrecemos en nuestros correos electrónicos.Si es una newsletter, será fácil. Pero si no, el destinatario en un primer escaneo debe encontrar con facilidad la finalidad del correo.
Los titulares han de ser claros y sucintos, y los call to action deben destacar.
Los textos, de igual forma, han de ser breves. Emplear oraciones no muy extensas y una buena distribución del contenido, resaltando lo más esencial, serán claves para conseguir impactar con los envíos.
Lo ideal es que el correo electrónico pueda ser leído en no más de un minuto.
– Hay que hacer sentirse especiales a los receptores.Si alguien se ha suscrito a tu base de contactos, tenemos que ofrecerle contenidos únicos, que sólo puede localizar en nuestras campañas de E-mail Marketing.
Ofertas singulares, incentivos, 2×1, regalos, descuentos con ocasión de alguna fecha especial… todas estas opciones van a marchar. Eso sí, siempre con una calendarización, unos objetivos y una estrategia definida.
Back to top7) 7. Automatización del Correo electrónico Marketing
Una de las tendencias en Email Marketing es el uso de la automatización. Cuando has logrado el e-mail, y ya tienes un lead, puedes trabajar con lo que se conoce como técnicas de lead nurturing y lead scoring.
El lead nurturing, a través del Correo electrónico Marketing, sería una forma de ir “alimentando” ese lead para que se convierta por último en un cliente del servicio. En alguien que acabe comprando. ¿Cómo lo puedes hacer? A través de ofertas, descuentos…
En relación al lead scoring, , de forma automatizada, podemos ir puntuando nuestros contactos según las acciones que realicen. Si abren el correo electrónico, si hacen click, si terminan comprando… todo puede quedar registrado para categorizar los contactos. Y, en función de esa categoría, efectuar envíos más adaptados.
Las plataformas de Email Marketing, como Mailchimp o Doppler, tienen sistemas para realizar ese “scoring” de forma automática. Luego ya estaría la opción de incorporar sistemas más complejos, con herramientas como Magento o bien Hubspot.
La idea es que todos esos sistemas funcionen de forma automática, junto a nuestras campañas de Email Marketing. Las posibilidades son infinitas:
– E-mails en fechas singulares, como el día del cumpleaños del cliente del servicio.
– Correos electrónicos con una oferta especial para un producto que ha consultado el receptor, mediante sistemas de remarketing.
– Ofertas según los gustos e intereses de los clientes.
– Recordatorios de productos en un carrito de la compra sin tramitar.
Back to top8) 8. Plataformas y herramientas de E-mail Marketing: Mailchimp, Acumbamail, Doppler…
Las plataformas que podemos utilizar para efectuar campañas de E-mail Marketing son muy numerosas. Casi todas marchan por un sistema gratuito hasta un número determinado de envíos o bien suscriptores, y después ya de pago, en el momento en que has superado esos límites.
,oson ciertas que conocemos y hemos usado. Cualquiera de ellas puede servirte para comenzar con tu Email Marketing.
El sistema de funcionamiento es afín en prácticamente todas.
Lo primero es registrarte. Una vez te has registrado, tendrás que crear una lista de correo a la que realizar los envíos. Esta lista puedes llenarla con correos que ya tengas previamente, o con nuevos correos que irás añadiendo.
Cuando ya tienes la lista, es hora de empezar los envíos. Frecuentemente, vas a localizar una serie de plantillas que puedes personalizar, o bien realizar también diseños totalmente de cero.
Una vez que ya tienes el diseño y has incorporado los contenidos, es hora de comenzar la campaña. Tendrás que escoger la lista a la que vas a realizar los envíos, escribir un Asunto de los correos, elegir la plantilla adaptada y finalizar el proceso.
Otra fase importante será la de ver las métricas. De la misma forma, estas plataformas te ofrecen unas estadísticas completísimas. Podrás conocer la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics o la tasa de rebote, entre otras. Datos esenciales para comprobar el correcto funcionamiento de tus campañas.
Back to top9) 9. Conclusión
Si no estás realizando campañas de Email Marketing, es el instante de empezar a incorporarlas. ¿Qué mejor contacto puede ser la persona que ha llegado a tu página web y se ha llegado a suscribir? Hay ya un interés de partida. Comienza logrando los correos de tus visitas, creando formularios en tu página web. Y después, a partir de ahí, es hora de sacarle partido a esos correos. Aquí te hemos dado muchas ideas.
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