¿Cuáles serán las tendencias en redes sociales más importantes para negocios y marcas en dos mil diecinueve?
El reporte anual de Hootsuite tiene las respuestas.
Nuestro reporte está basado en una encuesta hecha a más de 3 mil clientes de Hootsuite –desde grandes empresas a pequeñas agencias– llevada a cabo a finales del dos mil dieciocho. También, hemos incluido información reveladora de entrevistas con docenas de analistas de la industria, así como reportes y también información de Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, Forrester, Econsultancy, Kleiner Perkins y We Are Social, entre otros muchos.
Nuevos formatos, retos y formas de interaccionar hacen del 2019 un año apasionante para trabajar en redes sociales. Aquí te compartimos nuestro mapa de tendencias en redes sociales para navegar y triunfar el año que viene.
Descubre el top 5 en tendencias de redes sociales para el 2019
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Back to top1) 1) Reconstruir la confianza
1.1) Las marcas se humanizan al paso que el círculo de confianza en las redes sociales se hace más estrecho.
El 2018 representó un año de crisis en lo que se refiere a la confianza en redes sociales.
A raíz del escándalo dey lade USA, Fb se enfrentó a la presión de los usuarios y reguladores por progresar su precisión, seguridad y trasparencia. Mientras tanto, Twitter batalló con la polémica ocasionada por la gran presencia de bots en la plataforma y
En meses recientes, los consumidores, reguladores y observadores de medios han cuestionado la privacidad, ética y precisión de prácticamente todas las redes sociales existentes.
El resultado:
Para las marcas con presencia en redes sociales, este cambio representa una serie de nuevos desafíos y ocasiones.en muchos medios y en influencers conocidos (cuyas bases de seguidores, resulta, son compradas o bien son falsas habitualmente.) Esto ha causado que la gente vuelva a depositar su confianza en los amigos más cercanos, en la familia y en conocidos en redes sociales, así como en los medios periodísticos tradicionales de su confianza.
Fuente:
Smart brands are focusing less on maximizing reach and more on generating transparent, quality engagement. Companies like Adidas and The New York Times, for example, are working to develop intimate, meaningful dialogue with smaller, more valuable audience groups. They’reand sharing insightful and—then getting out of the way and letting passionate users talk to one another.
Las marcas inteligentes no se están enfocando tanto en aumentar al máximo su alcance y están optando por concentrarse más en generar transparencia y también interacciones de calidad. Por ejemplo, compañías como Adidas y The New York Times trabajan en desarrollar un diálogo íntimo y significativo con conjuntos de audiencias más pequeños y más valiosos aly compartir contenido revelador y. Después, se hacen a un lado y dejan que los apasionados seguidores continúen la conversación entre ellos.
Lo que Hootsuite recomienda para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Crea un hashtag de marca para Instagram que se alinee con los valores de tu comunidad.
Para construir una conversación cerca de tu marca, crea unque sea corto, fácil de rememorar y que junte a tu comunidad en torno a un interés en común. Por poner un ejemplo, Herschel Supply Co., creó el popular hashtag de marcapara la gente que ama viajar. La marca motiva a sus consumidores a compartir fotografías de los productos Herschel mientras que se hallan explorando lugares bellos alrededor del planeta.
En vez de solo ofrecer productos, la compañía utiliza hashtags para alinear a los usuarios en torno a un valor de marca o bien algún propósito noble.
- Participa (o dirige) chats de Twitter
Unes una discusión pública dentro de la plataforma que se desarrolla cerca de un hashtag en específico. Estos chats son una excelente forma de edificar una comunidad al producir una discusión animada sobre los intereses de tus clientes del servicio. Los chats, que cubren un tema particularmente, son llevados a cabo a una hora en específico y son dirigidos por un moderador.
Hootsuite lleva a cabo unmensual sobre marketing y estrategia en redes sociales con el que junta a un grupo de comprometidos participantes que desean aprender más sobre redes sociales para negocios.
-
Arma un Conjunto de Fb alrededor del tema de interés de una audiencia núcleo
Si tienes una, entonces puedes crear unfácilmente para complementarla. Tu página ofrecerá información más general, mientras que tu conjunto puede estar dirigido a tus súper fans y abordar intereses de nicho.
La clave para las marcas se encuentra en crear un espacio donde los consumidores puedan hablar entre si. Facilita estas interactúes y después hazte a un lado. Evita dar discursos pesados o bien meter publicidad indirecta.
Tu puedes elegir entre hacer tu conjunto público o bien cerrado. Además, es importante que establezcas el propósito del grupo a fin de que la gente sepa por qué existe.
Nivel Avanzado
- Incluye a micro influencers en tu estrategia de mercado.
Cuando te encuentres planeando una campaña, considera contratar micro influencers para prosperar la calidad de tu alcance en audiencias nicho. A diferencia de los influencers más conocidos o los influencers que son celebridades, los micro influencers tienen audiencias más pequeñas con niveles de interacción más altos. También, son más costeables para las marcas, transmiten más confianza a los consumidores y muchas veces brindan mejores resultados.
Una de las maneras más fáciles para localizar micro influencers, es a través de una búsqueda de hashtags en Twitter e Instagram. Esto te ayudará a localizar a personas que sean influyentes en tu industria. Para conocer más acerca de los micro influencers, checa este
- Empieza un grupo secreto en Facebook
Los grupos públicos en Fb están abiertos al mundo entero y son una de las grandes tendencias en redes sociales. Los conjuntos cerrados los puedes encontrar al conducir una búsqueda, no obstante, necesitas el permiso de un administrador para poder ingresar.
Y luego están los: invisibles y también imposibles de encontrar para el resto del mundo. La única manera de unirte es a través de la invitación de un miembro.
Para las marcas convenientes, los grupos secretos pueden ser una forma eficaz de crear un aura de exclusividad o intriga, en especial cuando se trata de lanzamientos o promociones singulares. Los miembros, libres de las miradas curiosas del planeta exterior, pueden sentirse más libres para compartir ideas.
Echa un vistazo a la revista MEL y a este grupo de Fb que crearon tituladocon temática de papas fritas.
- Realiza sesiones de Preguntas y Contestaciones en Facebook Live en torno a preguntas usuales.
Para conservar la confianza de los clientes del servicio, es esencial comunicarse de forma constante, abordar problemas de una forma proactiva y ser lo más transparente posible.
Lasson un genial lugar para empezar. Al tener a alguien que hable con tus clientes en tiempo real, estas sesiones hacen que tu marca se siente más humana. También, son fáciles de administrar y son afables con el bolsillo.
No precisas tener un guion, la meta es ser auténtico y atractivo en un contexto informal.
-
Employee advocacy
: estimula la promoción de tu empresa por parte de su personal
Para compartir información técnica y percepciones únicas, aprovecha a los expertos que tienes en tu equipo (desde especialistas de producto hasta tu CEO). Motiva a tus empleados a regresar a compartirque sea relevante para audiencias únicas.
Estas herramientas dedicadas a la promoción por parte del mismo personal a través de redes sociales pueden agilizar el proceso de creación y amplificación del contenido social.
2) Redes sociales que cuentan Historias
1.2) Los equipos de contenido se adaptan a los nuevos formatos que ofrecen las Historias para compartir contenido.
De acuerdo con la firma de consultoría Block Party, las Historias –estos videos verticales inventados por Snapchat que desaparecen al poco tiempo– estánque el contenido compartido a través del feed.
El propio Chris Cox, jefe de producto de Facebook, compartió un gráfico que muestra como las Historias están enfiladas a superar a los feeds en elcomo la manera principal por la cual la gente comparte contenido con sus amigos. Caside WhatsApp, Instagram, Fb, y Snapchat usan las Historias para compartir contenido.
Fuente: TechCrunch,
Las redes sociales están gravitando de ser plataformas de texto diseñadas originalmente para el empleo en computadoras (piensa en como era Fb al principio) a canales para uso exclusivo en dispositivos móviles que habilitan a los usuarios a capturar experiencias al instante. Las Historias representan este cambio de eje.
Las Historias son increíblemente visuales y fueron diseñadas para ser creadas y consumidas al instante. Solo precisas un smartphone y un ojo creativo. Debido a su carácter efímero –usualmente desaparecen después de un día– ofrecen más oportunidades para probar y presentar contenido ameno. La Historias se sienten reales, inmediatas y de manera profunda personales.
Para las marcas, esto requiere un gran cambio de enfoque en el 2019.
Mientras que las publicaciones con alto valor de producción siguen siendo importantes, es clave sostener un equilibrio entre diferentes estilos de contenido. Cada vez más, las marcas están aprovechando el aspecto íntimo y multimedia de las Historias.yse han dado cuenta que las Historias que son más realistas, y no están tan pulimentadas, tienen un mejor desempeño en comparación con las que presentan una edición recargada y están infestadas con calls to action (llamadas a la acción).
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Comienza a probar con las Historias
Aproximadamente,ya están utilizando Historias., es momento de comenzar.
Las Historias de Instagram pueden ser tan fáciles de crear como tu lo escojas, con lo que no se necesitan habilidades súper especializadas para crearlas. Comparte contenido semana a semana (a) para poder ver qué es lo que marcha mejor con tu audiencia.
Tip Pro:graba tus videos en formato vertical, así es como las personas los van a ver.
- Crea contenido específicamente para tus Historias
Tu contenido debe reflejar el aspecto y el espíritu único de las Historias – genuinas, sin editar y con acción en vivo.
Nuestro equipo de redes en Hootsuite probó Historias que presentaban animaciones profesionales y las comparó con otras que presentaban acción en vivo. El equipo descubrió que los videos con acción en vivo tuvieron un desempeño significativamente mejor, en tanto que presentaban la estética de la Historias que la gente está habituada a ver.
- Utiliza la opción de Historias destacadas
A pesar de su estilo informal y espontáneo, crear y compartir Historias te puede llevar un buen tiempo.
Para aquellas marcas que deseen aprovechar sus producciones al máximo (y que no desaparezcan después de 24 horas), existe la opción de. Esta función te deja elegir ciertas Historias, ponerles una foto de portada y mostrarlas en tu perfil por el tiempo que escojas. Esta función es ideal para promociones singulares, campañas o bien videos más largos y de alta producción que merezcan atención extra.
- Aprovecha los recursos creativos de tu equipo
Las Historias marchan mejor cuando están integradas por video, texto, imágenes y storytelling, entre otras muchas cosas. Aguardar que un solo especialista de medios se ocupe de integrar todos estos formatos puede presentar un auténtico desafío. Por lo tanto, trata de hallar maneras en las que tus equipos de vídeo, fotografía y diseño gráfico trabajen de la mano y produzcan algo memorable.
Nivel Avanzado
- Ponte creativo con la estructura de tus Historias
Las Historias son fáciles de crear y te dejan producir contenido rápidamente. Por tanto, es recomendablepara descubrir qué es lo que marcha mejor para tu marca. Por ejemplo, puedes crear tutoriales que enseñen a la gente como emplear tu producto, enseñar como se vive la cultura de tu compañía con un detrás de cámaras, ser anfitrión de un takeover o bien administrar una sesión de preguntas y contestaciones sobre los temas que interesen a tus clientes del servicio.
- Agrega parámetros UTM para dar seguimiento a tus resultados
Los perfiles de empresa con más de 10,000 seguidores (o bien cuentas que hayan sido verificadas) pueden añadir la función “desliza” a sus Historias. Esto dirige a los usuarios a otro sitio o a otra página de comienzo.
Al agregar estos, puedes dar seguimiento al comportamiento de tus usuarios y ver a dónde se dirigen para así conseguir un mejor comprensión del contenido que prefieren. Si no tienes acceso a esta función, añade un link con un código UTM en la biografía.
- Se pionero de las Historias de Facebook
Hasta ahora, las(las cuales aparecen en la plataforma principal de la red) no han despegado totalmente. Sin embargo, el CEO Mark Zuckerberg desea otro acierto entre manos y está invirtiendo mucho en el formato.
Actualmente, tan solopublican Historias en Facebook. No obstante, posiblemente las compañías que adopten esta función en una fase temprana puedan disfrutar de ciertas ventajas. Además, es muy fácil –con tan solo apretar un botón puedes compartir tus Historias de Instagram en Facebook.
- Experimenta con RA y GIFs adaptados en tus Historias
Considera complementar tu storytelling con detalles en realidad aumentada y GIFs. Las experiencias de RA y GIFs en stickers ya están disponibles cuando accedes a la cámara de Historias en Fb, Instagram y Snapchat. Emplea GIFs para destacar tus imágenes, llamar la atención y dirigir la atención de tus espectadores cara un llamado a la acción o bien a la función “desliza”.
Back to top2) 3) Cerrar la brecha publicitaria
2.1) El aumento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere que los mercadólogos mejoren su juego.
No es ningún secreto que actualmente vivimos una era “si quieres jugar debes pagar” en redes sociales.
Sin embargo, el incremento en los precios y la atención fugaz de los espectadores están limitando el retorno de la inversión (retorno de la inversión) de los inversionistas.
Para contrarrestar esta parte, los equipos de publicidad en redes sociales están agrupando el dinero invertido en anuncios con exactamente la misma cantidad de tiempo invertido, creatividad y segmentación inteligente. Además, están pagando por impulsar el contenido orgánico que haya tenido mejor desempeño.
En vez de usar simples banners que se pierden entre la noticias del feed,yestán a la cabeza con creativos anuncios en redes sociales que son adaptados y entretenidos a la vez. La meta final es generar discusiones e interacciones entre los usuarios, en vez de simplemente “transmitir” un anuncio a una audiencia.
En la actualidad, somos testigos de cómo las marcas están edificando sus equipos de redes sociales (a nivel interno y en agencias) con talentosos y multifacéticos autores de contenido con gran nivel de experiencia en vídeo, motion graphics, diseño y más. Los adelantos en herramientas de terceros de publicidad segmentada, que facilitan la aplicación de pruebas A/B (en algunos casos con cientos y cientos de variantes), también se están convirtiendo en la regla.
Fuente:
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel Principiante
- Entiende y dirígete a la audiencia correcta
Conocer a tu audiencia es un factor esencial para alcanzar altos niveles de interacción. Cada campaña publicitariacon base en sus intereses, trabajos, contendientes relevantes y también interacciones anteriores con tu marca.
Dependiendo del género de anuncio que desees crear, las redes sociales. Si no sabes como es tu audiencia y porque deberías dirigirte a ella, estudia a tus clientes para tener un mejor comprensión sobre los desafíos que presentan. También, descubre como es que interactúan con tu negocio, marca, productos y servicios.
- Define tus metas y métricas
Es importante enseñar que, al final del día, las redes sociales tienen un impacto positivo en tu negocio. De ahí que que cada campaña promocional debe tenerque sepan como medir y que se vinculen con los objetivos comerciales.
Tus métricas dependen del género de campaña y la audiencia a la que te estás dirigiendo. Por servirnos de un ejemplo, las campañas sobre prevención podrían estar enfocadas en las impresiones, mientras que las campañas de conversión deberían de dar más valor a los clics.
- Invierte en contenido de gran calidad
Mientras el número de marcas que compiten por la atención de la gente en redes sociales medra día a día, las publicaciones estándar ya no son suficientes. Necesitas crear contenido de enorme calidad que resuene con tu audiencia.
Crea, ya que esto es esencial para producir clics y altas tasas de conversión en redes sociales. No todas las marcas tienen el presupuesto para adquirir costosos equipos audiovisuales o bien contratar a un equipo profesional. Sin embargo, aprender, o bien incluso contratar a un freelancer, puede hacer gran diferencia.
Nivel Avanzado
- Reutiliza conceptos de tu contenido orgánico de alto rendimiento
Crear anuncios de gran calidad toma tiempo y dinero. Para darte una idea de su desempeño, primero prueba los conceptos de tus anuncios como publicaciones orgánicas. Cuando hayas visto que es lo que marcha, puedes adaptar y reutilizar tu contenido orgánico de mejor rendimiento para la creación de anuncios.
Esta estrategia mejorará el ROI, en tanto que estás invirtiendo recursos en algo que ha sido probado.
- Utiliza lo que has aprendido en campañas anteriores para prosperar el desempeño
Al publicar anuncios y medir su rendimiento, puedes cotejar resultados y acotar parámetros para campañas futuras.
Laste pueden ayudar a rastrear los resultados y las ganancias generadas por tus prácticas en redes sociales. Incorpora estos conocimientos para tus sacrificios futuros.
- Adopta nuevos formatos publicitarios
La publicidad en redes sociales es un espacio en incesante evolución. Los nuevos formatos presentan la ventaja de poder acceder a la curiosidad del consumidor y evitan que los usuarios se fatiguen de exactamente la misma propaganda de siempre.
Los anuncios en Historias de Instagram, por poner un ejemplo, han existido desde el dos mil diecisiete. Mas este año, Instagram le brindó a las marcas la posibilidad de emplear. Pinterest presentó recientemente la opción de publicar, al tiempo que lospermite a las marcas conectar con sus clientes de manera directa.
- Split-testing para el éxito
No importa que tan experimentado sea tu equipo, es simplemente imposible predecir en donde harán click los usuarios. Aquí es donde el split-testing(también conocido como pruebas A/B) entra en juego.
Este enfoque científico implica publicar anuncios con ligeras variaciones (así sean diferentes imágenes, títulos diferentes, y cosas por el estilo) para luego duplicar los que hayan tenido el mejor desempeño.
Facebook ofrece funciones básicas de split-testinga través de suSin embargo, considera unasi lo que buscas son pruebas agilizadas con muchas opciones.
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4) Descifrar el código de comercio
2.2) Los adelantos en tecnologías de adquiere en redes estimulan (finalmente) las compras.
Asia ha adoptado el comercio, y la prueba de esto es que elde China hace sus compras a través de redes sociales. No obstante, incluso después de los aguardados botones de adquiere, el comercio en redes sociales no ha seguido
Sin embargo, las nuevas y evolucionadas tecnologías están cambiando esto, especialmente para los compradores jóvenes.
, (compras a través de Instagram) ahora permite a los usuarios descubrir productos y pasar al checkout directamente para efectuar sus compras sin salir de la aplicación. Aun, la plataforma agregó una pestaña de Compras en la página “Explorar”.
en Fb es usado enactualmente. En Pinterest, elusa el sitio para descubrir y adquirir productos.
Los vídeos en particular han probado ser un puente crítico para el comercio en redes sociales. Una 5,500 usuarios arrojó que el setenta y cuatro por ciento de los espectadores establecieron una conexión entre ver un video en redes y realizar una compra.
Más allá del típico YouTube, los nuevos formatos – desde complementos de adquiere in-stream en Instagram hasta las compras en tiempo real en WeChat– han emergido con el propósito de integrar el término de videos en redes sociales a la experiencia del comprador.
Entonces, ¿cómo puedes comenzar a incorporar el comercio en redes sociales a tu estrategia de marketing? Es esencial rememorar que lo que distingue al comercio en redes sociales de otros canales es precisamente el aspecto social. Es de suma importancia encontrar formas a fin de que la experiencia de adquiere sea interactiva y eficiente, aun en dispositivos móviles.
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Utiliza publicaciones comprables en Instagram
Antes de que puedas, necesitas tener un. Ahora sí, ya puedes agregar tu catálogo de productos con Shopify y BigCommerce. Después, Instagram aprobará tu petición y esto te permitirá etiquetar productos en tus publicaciones a fin de que tus seguidores puedan curiosear y adquirir.
Tip Pro:Etiqueta varios productos en una sola foto a fin de que la gente pueda estimar como se ven en conjunto.
- Muestra tus productos en acción
Las imágenes y vídeos de alta calidad pueden asistir a los clientes potenciales a darse una idea de tus productos sin acudir a la tienda. Muestra tus productos en diferentes escenarios y contextos para agregar un tanto de variedad y sostener a tu audiencia interesada. Cuando generes contenido, piensa en tus clientes meta –sus necesidades, sus comportamientos de adquiere, desafíos, etc.
- Promociona tus productos a través de concursos
Si quieres lograr más seguidores que visiten tu perfil y compren tus productos, arma un concurso con los productos presentados en las publicaciones comprables. Asegúrate de establecer las reglas del concurso y intenta utilizar un hashtag que sea fácil de rememorar para que la gente pueda hallarte fácilmente y compartir tu publicación.
Tip Pro:Asegúrate de que tu contenido se adhiera a las.
Nivel avanzado
- Aprovecha el contenido de calidad generado por los mismos usuarios
Para alcanzar el éxito en el comercio en redes sociales, necesitas crear un conjunto de seguidores leales que amen tus productos y les guste compartir como los utilizan. Glossier llama comoal valor que las personas obtienen gracias a su asociación con una marca popular. Esto puede ser un poderoso catalizador para animar a los fanes a compartir contenido relevante para tu marca.
Para alentar la creación de esta clase de contenido de alta calidad por parte de los fans, puedes crear una serie de vídeos con empleados o influencers que muestren tu producto en acción. Después, ofrece promociones exclusivas y sorteos para motivar a la gente a compartir sus experiencias.
- Crea una serie basada en el contenido que tenga el mejor desempeño
Una vez que hayas conducido algunas pruebas con videos de productos y sepas que es lo que marcha, crea otros vídeos de seguimiento y presenta todo este contenido en conjunto como una serie. Esto te permitirá regresar a dirigirte a quienes ya hayan visualizado y compartido tu contenido en video. Es mucho más probable que obtengas un mejor desempeño cuando inviertes tiempo y recursos en contenido de alto desempeño.
- Transmite en vivo los demos de tus productos
Unaa través de Facebook o bien Instagram puede tener un enorme impacto en el momento de recrear la energía y el sentimiento de emergencia que te da una experiencia de compra en la vida real. Programa estas transmisiones por adelantado y anima a tus seguidores a sintonizarse a través de actualizaciones constantes en redes sociales. Invierte en unade calidad. También, asegúrate que alguien esté libre para interaccionar con los espectadores durante el transcurso de la transmisión.
- Experimenta con RA para enseñar tu producto en escenarios de la vida real
La RA, la cual sobrepone imágenes digitales en un entorno de la vida real, es una de las tendencias en redes sociales que ayuda a las marcas a ofrecer experiencias valiosas de compras en línea. Facebookque invertirá más en tecnología de RA en 2019.
Marcas como Sephora o Nike están trabajando con Fb para probar ciertas funciones que darán la ocasión a los usuarios de “probar” sus productos en redes sociales. Pese a que esto aún no está libre para el público, adoptar este tipo de prácticas en una fase temprana será clave para las marcas que quieran mantenerse a la cabeza del comercio en redes sociales.
5) Las plataformas de mensajería se comen al mundo
2.3) Los usuarios requieren mejores experiencias sociales uno a uno.
Las apps de mensajería más populares – WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ, y Skype–Esta cantidad representa más usuarios de los que tienen los canales sociales tradicionales a nivel del mundo.
Source:
En general, los usuarios están pasando. Este cambio de espacios públicos a espacios privados está mudando las esperanzas del consumidor.
De pacto a los resultados de una, a 9 de cada diez consumidores les gustaría poder utilizar plataformas de mensajería para comunicarse con las compañías. En U.S.A., las plataformas de mensajería son el canal de servicio al cliente del servicio predilecto. En una, el sesenta y nueve por ciento de los encuestados dijo que los mensajes directos con una compañía les asisten a sentirse más seguros sobre una marca.
Sin embargo, lo que queda claro es que los consumidores ya no quieren más canales publicitarios. Las marcas inteligentes están usando aplicaciones de mensajería para sostener conversaciones de gran valor.
¿Entonces, cómo puedes subir de nivel tus prácticas de mensajería y aprovechar al máximo estas tendencias en redes sociales?
Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:
Nivel principiante
- Habilita Facebook Messenger para tu Página de Empresa en Fb.
Estate muestra cómo hacerlo.
Una vez que hayas hecho esto, programa una contestación instantánea para los usuarios que te manden un mensaje. Esta podría ser tan simple como un saludo corto o bien un mensaje con información más detallada como tiempos de respuestas o horario de atención. También, puedes compartir links para dirigir a las personas a la sección de preguntas frecuentes o bien otras páginas de apoyo.
- Agrega complementos a tu sitio para dirigir a los clientes del servicio cara aplicaciones de mensajería
Muestra que tu marca está disponible en apps de mensajería al. De este modo, tus clientes del servicio pueden dar clic al complemento y contactarte de manera directa mientras están en tu página buscando información.
- Usa mensajes directos y/o apps de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente.
Cada vez que tus clientes contacten a tu marca a través de redes sociales, es esencial trasferir la conversación de un. Así, puedes pedirles información personal como número de teléfono o dirección para solucionar problemas rápidamente. Esto también te puede ahorrar el tener que hacer llamadas de seguimiento y enviar correos electrónicos, los cuales toman bastante tiempo.
Si tu equipo no está disponible las veinticuatro horas del día, publica tus horarios de atención y franja horaria en tu biografía a fin de que tus clientes sepan cuándo obtendrán una respuesta.
Nivel Avanzado
- Utiliza bots y/o asistentes dentro de la app para contestar las preguntas más frecuentes
Los bots son una buena forma de expandir tu servicio al cliente y crear una mejor experiencia en redes. Si bien es un hecho que no pueden reemplazar una experiencia en persona, resultan sumamente efectivos para contestar preguntas simples y ayudar con intercambios transaccionales. Esto libera una parte de tu tiempo, el cual puedes utilizar para enfocarte en necesidades de tus clientes más complejas.
Para empezar a construir tu propio bot, checa herramientas como,, o bien. (Solo asegúrate de tener en consideración lo quecon bots de mensajería).
- Lanza campañas que incorporen apps de mensajería
Ponte creativo con tus campañas en redes social y piensa más allá de tu feed de noticias.
son una buena forma para empezar a conectar con tus consumidores puesto que comúnmente conllevan un factor de mensajería privada en el momento de compartir los resultados. Las campañas de mensajería muchas veces funcionan mejor en el formato de teléfonos móviles, así que ten esto en cuenta en el momento de crear una campaña.
Por ejemplo, Coca-Cola lanzó un concursousando Messenger y chatbots.Dirigida a una audiencia joven, la campaña creada exclusivamente para móviles animaba a los usuarios a tomar fotografías de botellas de Coca-Cola a través de Messenger para ganar premios automáticamente.
Tip Pro:Siempre examina los parámetros actualizados de cada red social ya antes de empezar a planear tu estrategia.
- Experimenta con anuncios en Fb Messenger
Si tu audiencia meta utiliza Fb Messenger, vale la pena invertir algo de tu presupuesto enCon funciones como, Fb mandará anuncios de manera automática a tus seguidores. Sin embargo, si escoges la opción de, solo puedes usar anuncios en Messenger a la par de los anuncios en el feed de noticias (todavía no están libres de forma independiente.)
Se consciente de cómo y cuándo empleas estos anuncios, en tanto que contactar a un cliente potencial a través de un mensaje privado es mucho más personal e íntimo que publicar un banner o bien un anuncio en tu feed de noticias. Asegúrate que tus anuncios sean útiles, inmediatos y viables. Por poner un ejemplo, puedes compartir un descuento o un cupón después de que alguien haga una adquiere.
¿Ya te sientes listo para comenzar el dos mil diecinueve con el pie derecho? ¡Perfecto! Mas, si quizá sientes que te gustaría aprender en más detalle cómo es que estas tendencias afectarán a tu negocio y marca personal, entonces no te pierdas nuestro webinar “Tendencias en redes sociales que puedes poner en práctica este 2019”Escucha lo que los especialistas piensan acerca de cada punto que discutimos y descubre cuáles son sus puntos de vista y hacks para este nuevo año.
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