Top 5 Tendencias En Redes Sociales Para Negocios E Influencers En El 2019

El reporte anual de Hootsuite tiene las respuestas.

Nuestro reporte está basado en una encuesta hecha a más de tres mil clientes del servicio de Hootsuite –desde grandes empresas a pequeñas agencias– llevada a cabo a fines del 2018. También, hemos incluido información reveladora de entrevistas con docenas de analistas de la industria, así como reportes y también información de Edelman, Gartner, GlobalWebIndex, Forrester, Econsultancy, Kleiner Perkins y We Are Social, entre otros muchos.

Nuevos formatos, retos y maneras de interactuar hacen del 2019 un año emocionante para trabajar en redes sociales. Aquí te compartimos nuestro mapa de tendencias en redes sociales para navegar y triunfar el año que viene.

Descubre el top cinco en tendencias de redes sociales para el 2019

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1) 1) Reconstruir la confianza

1.1) Las marcas se humanizan mientras que el círculo de confianza en las redes sociales se hace más estrecho.

El dos mil dieciocho representó un año de crisis en lo que se refiere a la confianza en redes sociales.

A raíz del escándalo dey lade U.S.A., Fb se enfrentó a la presión de los usuarios y reguladores por mejorar su precisión, seguridad y trasparencia. Mientras, Twitter batalló con la controversia causada por la gran presencia de bots en la plataforma y

En meses recientes, los usuarios, reguladores y observadores de medios han cuestionado la privacidad, ética y precisión de casi todas las redes sociales existentes.

El resultado:

Para las marcas con presencia en redes sociales, este cambio representa una serie de nuevos desafíos y oportunidades.en muchos medios y en influencers conocidos (cuyas bases de seguidores, resulta, son compradas o son falsas habitualmente.) Esto ha causado que la gente vuelva a depositar su confianza en los amigos más próximos, en la familia y en conocidos en redes sociales, así como en los medios periodísticos tradicionales de su confianza.

Fuente:

Smart brands are focusing less on maximizing reach and more on generating transparent, quality engagement. Companies like Adidas and The New York Times, for example, are working to develop intimate, meaningful dialogue with smaller, more valuable audience groups. They’reand sharing insightful and—then getting out of the way and letting passionate users talk to one another.

Las marcas inteligentes no se están enfocando tanto en maximizar su alcance y están optando por concentrarse más en producir transparencia y también interacciones de calidad. Por servirnos de un ejemplo, compañías como Adidas y The New York Times trabajan en desarrollar un diálogo íntimo y significativo con conjuntos de audiencias más pequeños y más valiosos aly compartir contenido revelador y. Después, se hacen a un lado y dejan que los apasionados seguidores continúen la conversación entre ellos.

Lo que Hootsuite recomienda para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

• Crea un hashtag de marca para Instagram que se alinee con los valores de tu comunidad.

Para edificar una conversación en torno a tu marca, crea unque sea corto, fácil de recordar y que junte a tu comunidad en torno a un interés en común. Por poner un ejemplo, Herschel Supply Co., creó el popular hashtag de marcapara la gente que ama viajar. La marca motiva a sus usuarios a compartir fotografías de los productos Herschel mientras que se hallan explorando lugares hermosos alrededor del mundo.

En vez de solo ofrecer productos, la compañía usa hashtags para alinear a los usuarios en torno a un valor de marca o bien algún propósito noble.

• Participa (o dirige) chats de Twitter

Unes una discusión pública en la plataforma que se desarrolla cerca de un hashtag en específico. Estos chats son una excelente forma de construir una comunidad al producir una discusión animada sobre los intereses de tus clientes. Los chats, que cubren un tema en particular, son llevados a cabo a una hora en específico y son dirigidos por un moderador.

 

Hootsuite realiza unmensual sobre marketing y estrategia en redes sociales con el cual junta a un conjunto de comprometidos participantes que desean aprender más sobre redes sociales para negocios.

• Arma un Conjunto de Fb alrededor del tema de interés de una audiencia núcleo
  
  Si tienes una, entonces puedes crear unfácilmente para complementarla. Tu página ofrecerá información más general, mientras que tu grupo puede estar dirigido a tus súper entusiastas y abordar intereses de nicho.

La clave para las marcas se halla en crear un espacio donde los usuarios puedan hablar entre si. Facilita estas interactúes y después hazte a un lado. Evita dar discursos pesados o meter publicidad indirecta.

Tu puedes seleccionar entre hacer tu conjunto público o bien cerrado. Además, es esencial que establezcas el propósito del grupo para que la gente sepa por qué existe.

Nivel Avanzado

• Incluye a micro influencers en tu estrategia de mercado.

Cuando te halles planeando una campaña, considera contratar micro influencers para prosperar la calidad de tu alcance en audiencias nicho. A diferencia de los influencers más conocidos o bien los influencers que son celebridades, los micro influencers tienen audiencias más pequeñas con niveles de interacción más altos. También, son más costeables para las marcas, transmiten más confianza a los usuarios y en muchas ocasiones brindan mejores resultados.

Una de las maneras más fáciles para localizar micro influencers, es a través de una búsqueda de hashtags en Twitter y también Instagram. Esto te ayudará a hallar a personas que sean influyentes en tu industria. Para conocer más acerca de los micro influencers, checa este

• Empieza un conjunto secreto en Facebook

Los conjuntos públicos en Facebook están abiertos al mundo entero y son una de las grandes tendencias en redes sociales. Los grupos cerrados los puedes localizar al conducir una búsqueda, no obstante, precisas el permiso de un administrador para poder ingresar.

Y entonces están los: invisibles e imposibles de hallar para el resto del mundo. La única forma de unirte es a través de la invitación de un miembro.

Para las marcas convenientes, los grupos secretos pueden ser una forma efectiva de crear un aura de exclusividad o bien intriga, singularmente cuando se trata de lanzamientos o bien promociones singulares. Los miembros, libres de las miradas curiosas del planeta exterior, pueden sentirse más libres para compartir ideas.

Echa una ojeada a la gaceta MEL y a este conjunto de Fb que crearon tituladocon temática de papas fritas.

• Realiza sesiones de Preguntas y Respuestas en Facebook Live en torno a preguntas frecuentes.

Para conservar la confianza de los clientes del servicio, es esencial comunicarse de manera constante, abordar inconvenientes de una forma proactiva y ser lo más transparente posible.

Lasson un excelente sitio para comenzar. Al tener a alguien que hable con tus clientes en tiempo real, estas sesiones hacen que tu marca se siente más humana. También, son fáciles de regentar y son afables con el bolsillo.

No necesitas tener un guion, el objetivo es ser auténtico y atrayente en un contexto informal.

• Employee advocacy : estimula la promoción de tu empresa por parte de su personal
  
  Para compartir información técnica y percepciones únicas, aprovecha a los especialistas que ya tienes en tu equipo (desde especialistas de producto hasta tu CEO). Motiva a tus empleados a volver a compartirque sea relevante para audiencias únicas.

Estas herramientas dedicadas a la promoción por parte del mismo personal a través de redes sociales pueden agilizar el proceso de creación y amplificación del contenido social.

2) Redes sociales que cuentan Historias

1.2) Los equipos de contenido se amoldan a los nuevos formatos que ofrecen las Historias para compartir contenido.

De pacto con la firma de consultoría Block Party, las Historias –estos vídeos verticales inventados por Snapchat que desaparecen al poco tiempo– estánque el contenido compartido a través del feed.

El propio Chris Cox, jefe de producto de Fb, compartió un gráfico que muestra como las Historias están enfiladas a superar a los feeds en elcomo la manera principal por la que la gente comparte contenido con sus amigos. Caside WhatsApp, Instagram, Fb, y Snapchat usan las Historias para compartir contenido.

Fuente: TechCrunch,

Las redes sociales están gravitando de ser plataformas de texto diseñadas originalmente para el empleo en computadoras (piensa en como era Fb al comienzo) a canales para uso exclusivo en dispositivos móviles que habilitan a los usuarios a apresar experiencias al momento. Las Historias representan este cambio de eje.

Las Historias son increíblemente visuales y fueron diseñadas para ser creadas y consumidas al momento. Tan solo precisas un móvil y un ojo creativo. Debido a su carácter efímero –usualmente desaparecen después de un día– ofrecen más oportunidades para probar y presentar contenido ameno. La Historias se sienten reales, inmediatas y de forma profunda personales.

Para las marcas, esto requiere un enorme cambio de enfoque en el 2019.

Mientras que las publicaciones con alto valor de producción prosiguen siendo esenciales, es clave mantener un equilibrio entre diferentes estilos de contenido. Cada vez más, las marcas están aprovechando el aspecto íntimo y multimedia de las Historias.yse han dado cuenta que las Historias que son más realistas, y no están tan pulimentadas, tienen un mejor desempeño en comparación con las que presentan una edición recargada y están infestadas con calls to action (llamadas a la acción).

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

• Comienza a experimentar con las Historias

Aproximadamente,ya están usando Historias., es instante de comenzar.

Las Historias de Instagram pueden ser tan fáciles de crear como tu lo elijas, con lo que no se necesitan habilidades súper especializadas para crearlas. Comparte contenido de manera semanal (a) para ver qué es lo que funciona mejor con tu audiencia.

Tip Pro:graba tus videos en formato vertical, así es como las personas los verán.

• Crea contenido específicamente para tus Historias

Tu contenido debe reflejar el aspecto y el espíritu único de las Historias – genuinas, sin editar y con acción en vivo.

Nuestro equipo de redes en Hootsuite probó Historias que presentaban animaciones profesionales y las comparó con otras que presentaban acción en vivo. El equipo descubrió que los vídeos con acción en vivo tuvieron un desempeño significativamente mejor, puesto que presentaban la estética de la Historias que la gente está habituada a ver.

• Utiliza la opción de Historias destacadas

A pesar de su estilo informal y espontáneo, crear y compartir Historias te puede llevar un buen tiempo.

Para aquellas marcas que quieran aprovechar sus producciones al máximo (y que no desaparezcan después de veinticuatro horas), existe la opción de. Esta función te deja escoger ciertas Historias, ponerles una fotografía de portada y mostrarlas en tu perfil por el tiempo que elijas. Esta función es ideal para promociones singulares, campañas o vídeos más largos y de alta producción que merezcan atención extra.

• Aprovecha los recursos creativos de tu equipo

Las Historias marchan mejor cuando están integradas por vídeo, texto, imágenes y storytelling, entre otras muchas cosas. Esperar que un solo especialista de medios se encargue de integrar todos estos formatos puede presentar un auténtico desafío. Por consiguiente, trata de encontrar formas en las que tus equipos de video, fotografía y diseño gráfico trabajen de la mano y produzcan algo recordable.

Nivel Avanzado

• Ponte creativo con la estructura de tus Historias

Las Historias son fáciles de crear y te dejan producir contenido rápidamente. Por lo tanto, es recomendablepara averiguar qué es lo que marcha mejor para tu marca. Por servirnos de un ejemplo, puedes crear tutoriales que enseñen a la gente como usar tu producto, mostrar como se vive la cultura de tu compañía con un detrás de cámaras, ser anfitrión de un takeover o administrar una sesión de preguntas y contestaciones sobre los temas que interesen a tus clientes del servicio.

• Agrega parámetros UTM para dar seguimiento a tus resultados

Los perfiles de empresa con más de diez con cero seguidores (o bien cuentas que hayan sido verificadas) pueden añadir la función “desliza” a sus Historias. Esto dirige a los usuarios a otro sitio web o bien a otra página de comienzo.

Al agregar estos, puedes dar seguimiento al comportamiento de tus usuarios y ver a dónde se dirigen para así conseguir un mejor entendimiento del contenido que prefieren. Si no tienes acceso a esta función, añade un enlace con un código UTM en la biografía.

• Se vanguardista de las Historias de Facebook

Hasta ahora, las(las cuales aparecen en la plataforma principal de la red) no han despegado totalmente. No obstante, el CEO Mark Zuckerberg desea otro acierto entre manos y está invirtiendo mucho en el formato.

Actualmente, tan solopublican Historias en Fb. Sin embargo, posiblemente las compañías que adopten esta función en una fase temprana puedan gozar de ciertas ventajas. Además, es muy fácil –con tan solo apretar un botón puedes compartir tus Historias de Instagram en Facebook.

• Experimenta con RA y GIFs adaptados en tus Historias

Considera complementar tu storytelling con detalles en RA y GIFs. Las experiencias de RA y GIFs en stickers ya están libres cuando accedes a la cámara de Historias en Facebook, Instagram y Snapchat. Usa GIFs para realzar tus imágenes, llamar la atención y dirigir la atención de tus espectadores cara un llamado a la acción o bien a la función “desliza”.

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2) 3) Cerrar la brecha publicitaria

2.1) El aumento en la competencia en anuncios pagados en redes requiere que los mercadólogos mejoren su juego.

No es ningún secreto que actualmente vivimos una era “si deseas jugar debes pagar” en redes sociales.

Sin embargo, el aumento en los precios y la atención fugaz de los espectadores están limitando el ROI (retorno de la inversión) de los inversionistas.

Para contrarrestar esta parte, los equipos de publicidad en redes sociales están unificando el dinero invertido en anuncios con exactamente la misma cantidad de tiempo invertido, creatividad y segmentación inteligente. Además, están pagando por impulsar el contenido orgánico que haya tenido mejor rendimiento.

En vez de usar simples banners que se pierden entre la noticias del feed,yestán a la vanguardia con creativos anuncios en redes sociales que son adaptados y entretenidos a la vez. La meta final es generar discusiones y también interacciones entre los usuarios, en vez de sencillamente “transmitir” un anuncio a una audiencia.

En la actualidad, somos testigos de cómo las marcas están edificando sus equipos de redes sociales (a nivel interno y en agencias) con talentosos y multifacéticos autores de contenido con gran nivel de experiencia en video, motion graphics, diseño y más. Los adelantos en herramientas de terceros de publicidad segmentada, que facilitan la aplicación de pruebas A/B (en ciertos casos con cientos de variaciones), también se están convirtiendo en la norma.

Fuente:

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel Principiante

• Entiende y dirígete a la audiencia correcta

Conocer a tu audiencia es un factor esencial para alcanzar altos niveles de interacción. Cada campaña publicitariacon base en sus intereses, trabajos, competidores relevantes e interactúes previas con tu marca.

Dependiendo del tipo de anuncio que desees crear, las redes sociales. Si no sabes cual es tu audiencia y porque deberías dirigirte a ella, estudia a tus clientes del servicio para tener un mejor entendimiento sobre los desafíos que presentan. También, descubre como es que interactúan con tu negocio, marca, productos y servicios.

• Define tus metas y métricas

Es importante mostrar que, al final del día, las redes sociales tienen un impacto positivo en tu negocio. Es por eso que cada campaña promocional debe tenerque sepan como medir y que se vinculen con los objetivos comerciales.

Tus métricas dependen del género de campaña y la audiencia a la que te estás dirigiendo. Por ejemplo, las campañas sobre prevención podrían estar enfocadas en las impresiones, al tiempo que las campañas de conversión deberían de dar más valor a los clics.

• Invierte en contenido de gran calidad

Mientras el número de marcas que compiten por la atención de la gente en redes sociales crece día a día, las publicaciones estándar ya no son suficientes. Necesitas crear contenido de gran calidad que retumbe con tu audiencia.

Crea, en tanto que esto es esencial para producir clicks y altas tasas de conversión en redes sociales. No todas y cada una de las marcas tienen el presupuesto para adquirir costosos equipos audiovisuales o bien contratar a un equipo profesional. No obstante, aprender, o incluso contratar a un freelancer, puede hacer gran diferencia.

Nivel Avanzado

• Reutiliza conceptos de tu contenido orgánico de alto rendimiento

Crear anuncios de enorme calidad toma tiempo y dinero. Para darte una idea de su rendimiento, primero prueba los conceptos de tus anuncios como publicaciones orgánicas. Cuando hayas visto que es lo que funciona, puedes adaptar y volver a usar tu contenido orgánico de mejor rendimiento para la creación de anuncios.

Esta estrategia mejorará el retorno de la inversión, puesto que estás invirtiendo recursos en algo que ha sido probado.

• Utiliza lo que has aprendido en campañas anteriores para progresar el desempeño

Al publicar anuncios y medir su rendimiento, puedes comparar resultados y delimitar parámetros para campañas futuras.

Laste pueden ayudar a rastrear los resultados y las ganancias generadas por tus prácticas en redes sociales. Incorpora estos conocimientos para tus esfuerzos futuros.

• Adopta nuevos formatos publicitarios

La publicidad en redes sociales es un espacio en constante evolución. Los nuevos formatos presentan el beneficio de poder acceder a la curiosidad del consumidor y evitan que los consumidores se cansen de exactamente la misma publicidad de siempre y en toda circunstancia.

Los anuncios en Historias de Instagram, por servirnos de un ejemplo, han existido desde el dos mil diecisiete. Mas este año, Instagram le brindó a las marcas la posibilidad de utilizar. Pinterest presentó últimamente la opción de publicar, al tiempo que lospermite a las marcas conectar con sus clientes directamente.

• Split-testing para el éxito

No importa que tan experimentado sea tu equipo, es simplemente imposible predecir en donde harán clic los usuarios. Aquí es donde el split-testing(también conocido como pruebas A/B) entra en juego.

Este enfoque científico implica publicar anuncios con ligeras alteraciones (ya sean diferentes imágenes, títulos distintos, y cosas por el estilo) para luego duplicar los que hayan tenido el mejor desempeño.

Facebook ofrece funciones básicas de split-testinga través de suSin embargo, considera unasi lo que buscas son pruebas agilizadas con muchas opciones.

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4) Descifrar el código de comercio

2.2) Los adelantos en tecnologías de compra en redes estimulan (por último) las compras.

Asia ha adoptado el comercio, y la prueba de esto es que elde China hace sus compras a través de redes sociales. No obstante, incluso después de los esperados botones de compra, el comercio en redes sociales no ha seguido

Sin embargo, las nuevas y evolucionadas tecnologías están cambiando esto, en especial para los compradores jóvenes.

, (compras a través de Instagram) ahora permite a los usuarios descubrir productos y pasar al checkout de forma directa para realizar sus compras sin salir de la aplicación. Aun, la plataforma agregó una pestaña de Compras en la página “Explorar”.

en Fb es empleado enactualmente. En Pinterest, elusa el sitio para descubrir y comprar productos.

Los vídeos en particular han probado ser un puente crítico para el comercio en redes sociales. Una 5,500 usuarios arrojó que el setenta y cuatro por ciento de los espectadores establecieron una conexión entre ver un video en redes y realizar una compra.

Más allá del típico YouTube, los nuevos formatos – desde complementos de adquiere in-stream en Instagram hasta las compras en tiempo real en WeChat– han emergido con el propósito de integrar el concepto de videos en redes sociales a la experiencia del comprador.

Entonces, ¿cómo puedes comenzar a agregar el comercio en redes sociales a tu estrategia de marketing? Es esencial recordar que lo que distingue al comercio en redes sociales de otros canales es precisamente el aspecto social. Es de máxima importancia localizar formas para que la experiencia de compra sea interactiva y eficaz, incluso en dispositivos móviles.

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

• Utiliza publicaciones comprables en Instagram

Antes de que puedas, necesitas tener un. Ahora sí, ya puedes agregar tu catálogo de productos con Shopify y BigCommerce. Después, Instagram aprobará tu solicitud y esto te permitirá etiquetar productos en tus publicaciones a fin de que tus seguidores puedan husmear y comprar.

Tip Pro:Etiqueta múltiples productos en una sola foto a fin de que la gente pueda querer como se ven en conjunto.

• Muestra tus productos en acción

Las imágenes y vídeos de alta calidad pueden asistir a los clientes del servicio potenciales a darse una idea de tus productos sin tener que acudir a la tienda. Muestra tus productos en diferentes escenarios y contextos para agregar un tanto de variedad y mantener a tu audiencia interesada. Cuando produzcas contenido, piensa en tus clientes meta –sus necesidades, sus comportamientos de adquiere, retos, etc.

• Promociona tus productos a través de concursos

Si quieres lograr más seguidores que visiten tu perfil y adquieran tus productos, arma un concurso con los productos presentados en las publicaciones comprables. Asegúrate de establecer las reglas del concurso y intenta usar un hashtag que sea fácil de recordar a fin de que la gente pueda hallarte fácilmente y compartir tu publicación.

Tip Pro:Asegúrate de que tu contenido se adhiera a las.

Nivel avanzado

• Aprovecha el contenido de calidad generado por los mismos usuarios

Para lograr el éxito en el comercio en redes sociales, necesitas crear un grupo de seguidores leales que amen tus productos y les guste compartir como los emplean. Glossier llama comoal valor que las personas obtienen merced a su asociación con una marca popular. Esto puede ser un poderoso catalizador para animar a los fanes a compartir contenido relevante para tu marca.

Para estimular la creación de este tipo de contenido de alta calidad por la parte de los fans, puedes crear una serie de videos con empleados o influencers que muestren tu producto en acción. Después, ofrece promociones exclusivas y sorteos para motivar a la gente a compartir sus experiencias.

• Crea una serie basada en el contenido que tenga el mejor desempeño

Una vez que hayas conducido ciertas pruebas con vídeos de productos y sepas que es lo que funciona, crea otros vídeos de seguimiento y presenta todo este contenido en conjunto como una serie. Esto te permitirá volver a dirigirte a quienes ya hayan visualizado y compartido tu contenido en vídeo. Es mucho más probable que consigas un mejor desempeño cuando inviertes tiempo y recursos en contenido de alto desempeño.

• Transmite en vivo los demos de tus productos

Unaa través de Facebook o bien Instagram puede tener un enorme impacto en el momento de recrear la energía y el sentimiento de emergencia que te da una experiencia de compra en la vida real. Programa estas transmisiones de antemano y anima a tus seguidores a sintonizarse a través de actualizaciones incesantes en redes sociales. Invierte en unade calidad. También, asegúrate que alguien esté disponible para interactuar con los espectadores durante el transcurso de la transmisión.

• Experimenta con RA para enseñar tu producto en escenarios de la vida real

La realidad aumentada, la que superpone imágenes digitales en un entorno de la vida real, es una de las tendencias en redes sociales que ayuda a las marcas a ofrecer experiencias valiosas de compras en línea. Facebookque invertirá más en tecnología de RA en dos mil diecinueve.

Marcas como Sephora o bien Nike están trabajando con Fb para probar ciertas funciones que darán la oportunidad a los usuarios de “probar” sus productos en redes sociales. A pesar de que esto aún no está disponible para el público, adoptar este género de prácticas en una fase temprana será clave para las marcas que deseen mantenerse a la cabeza del comercio en redes sociales.

5) Las plataformas de mensajería se comen al mundo

2.3) Los usuarios requieren mejores experiencias sociales uno a uno.

Las apps de mensajería más populares – WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ, y Skype–Esta cantidad representa más usuarios de los que tienen los canales sociales tradicionales a nivel del mundo.

Source:

En general, los usuarios están pasando. Este cambio de espacios públicos a espacios privados está mudando las expectativas del consumidor.

De pacto a los resultados de una, a 9 de cada 10 consumidores les gustaría poder emplear plataformas de mensajería para comunicarse con las compañías. En Estados Unidos, las plataformas de mensajería son el canal de servicio al cliente predilecto. En una, el 69 por ciento de los encuestados dijo que los mensajes directos con una compañía les ayudan a sentirse más seguros acerca de una marca.

Sin embargo, lo que queda claro es que los consumidores ya no desean más canales promocionales. Las marcas inteligentes están utilizando apps de mensajería para mantener conversaciones de gran valor.

¿Entonces, cómo puedes subir de nivel tus prácticas de mensajería y aprovechar al máximo estas tendencias en redes sociales?

Las recomendaciones de Hootsuite para esta tendencia en redes sociales:

Nivel principiante

• Habilita Fb Messenger para tu Página de Empresa en Fb.

Estate muestra cómo hacerlo.

Una vez que hayas hecho esto, programa una contestación instantánea para los usuarios que te manden un mensaje. Esta podría ser tan simple como un saludo corto o bien un mensaje con información más detallada como tiempos de contestaciones o horario de atención. También, puedes compartir enlaces para dirigir a las personas a la sección de preguntas frecuentes o bien otras páginas de apoyo.

• Agrega complementos a tu sitio para dirigir a los clientes del servicio cara aplicaciones de mensajería

Muestra que tu marca está libre en aplicaciones de mensajería al. Así, tus clientes pueden dar click al complemento y contactarte de forma directa mientras están en tu página buscando información.

• Usa mensajes directos y/o apps de mensajería para agilizar las consultas de servicio al cliente.

Cada vez que tus clientes contacten a tu marca a través de redes sociales, es importante transferir la conversación de un. De esta forma, puedes pedirles información personal como número de teléfono o bien dirección para resolver problemas rápidamente. Esto también te puede ahorrar el tener que hacer llamadas de seguimiento y enviar correos electrónicos, los cuales toman mucho tiempo.

Si tu equipo no está libre las 24 horas del día, publica tus horarios de atención y zona horaria en tu biografía a fin de que tus clientes del servicio sepan cuándo obtendrán una contestación.

Nivel Avanzado

• Utiliza bots y/o asistentes en la aplicación para responder las preguntas más frecuentes

Los bots son una buena forma de expandir tu servicio al cliente y crear una mejor experiencia en redes. Aunque es un hecho que no pueden reemplazar una experiencia en persona, resultan sumamente efectivos para responder preguntas simples y ayudar con intercambios transaccionales. Esto libera parte de tu tiempo, el que puedes emplear para enfocarte en necesidades de tus clientes más complejas.

Para empezar a edificar tu propio bot, checa herramientas como,, o bien. (Solo asegúrate de tener en cuenta lo quecon bots de mensajería).

• Lanza campañas que incorporen apps de mensajería

Ponte creativo con tus campañas en redes social y piensa más allá de tu feed de noticias.

son una buena manera para empezar a conectar con tus consumidores puesto que comúnmente acarrean un factor de mensajería privada en el momento de compartir los resultados. Las campañas de mensajería en muchas ocasiones funcionan mejor en el formato de teléfonos móviles, así que ten esto en cuenta a la hora de crear una campaña.

Por ejemplo, Coca-Cola lanzó un concursousando Messenger y chatbots.Dirigida a una audiencia joven, la campaña creada únicamente para móviles animaba a los usuarios a tomar fotografías de botellas de Coca-Cola a través de Messenger para ganar premios automáticamente.

Tip Pro:Siempre revisa los parámetros actualizados de cada red social ya antes de comenzar a planear tu estrategia.

• Experimenta con anuncios en Facebook Messenger

Si tu audiencia meta emplea Fb Messenger, vale la pena invertir algo de tu presupuesto enCon funciones como, Facebook mandará anuncios de forma automática a tus seguidores. Sin embargo, si escoges la opción de, solo puedes utilizar anuncios en Messenger a la par de los anuncios en el feed de noticias (todavía no están libres de forma independiente.)

Se siendo consciente de cómo y cuándo empleas estos anuncios, puesto que contactar a un cliente potencial a través de un mensaje privado es mucho más personal e íntimo que publicar un banner o bien un anuncio en tu feed de noticias. Asegúrate que tus anuncios sean útiles, inmediatos y viables. Por servirnos de un ejemplo, puedes compartir un descuento o bien un cupón después de que alguien haga una compra.

¿Ya te sientes listo para empezar el 2019 con el pie derecho? ¡Perfecto! Mas, si quizás sientes que te gustaría aprender en más detalle cómo es que estas tendencias afectarán a tu negocio y marca personal, entonces no te pierdas nuestro seminario web “Tendencias en redes sociales que puedes poner en práctica este 2019”Escucha lo que los expertos piensan acerca de cada punto que discutimos y descubre cuáles son sus puntos de vista y hacks para este nuevo año.

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