Las fichas de producto son uno de los primordiales elementos a los que un ecommerce debe prestar especial atención, si quiere que el cliente del servicio realice esa acción para la que orienta sus acciones: la adquisición.
A diferencia de una tienda física, en la cuál se expone el stock que puede llamar la atención del comprador y en la que hay un dependiente dispuesto a contestar ante cualquier duda; la tienda on-line solo cuenta con sus fichas de producto para despertar el interés, presentar sus peculiaridades en forma de beneficios y motivar a la compra.
¿Qué vas a localizar en el artículo?
Back to top1) ¿Qué son las fichas de producto?
Las fichas de producto son, nada más y nada menos, que la vitrina y los vendedores de tu ecommerce.
Es decir, es el sitio en el cual se muestran todas las peculiaridades del producto, su costo, las condiciones de envío y cualquier otra inquietud que pueda despertarse en el comprador.
, Bigcommerce define la descripción de unas fichas de producto como: “el copy de marketing que describe la propuesta de valor a los clientes del servicio potenciales de esa tienda on line.”
Y, en efecto; la ficha debe contemplar todos los detalles, características, inconvenientes que solventa al cliente o bien otros beneficios que se traduzcan en la tan anhelada conversión.
En ese sentido, de la calidad de una ficha de producto depende que la venta se consiga o se caiga.
No hay más.
Mientras mayor sea el deseo que se produzca en el lector por poseer ese producto, más propenso va a ser este a comprarlo.
Así que, si quieres tener una ficha de diez, aquí te cuento ciertos puntos clave que tu cliente del servicio debe hallar en ella.
Back to top2) 10 ejemplos de fichas de producto y sus elementos clave
2.1) 1. Fotos o bien Vídeos de calidad
A diferencia de una tienda física, en un ecommerce el cliente no puede manipular el producto en el que está interesado.
Por eso, una buena selección de fotos o bien vídeos le harán imaginarse cómo sería si lo tuviera en sus manos.
Muéstrale, desde diferentes ángulos, los detalles de ese producto y haz que se lo imagine.
Por ejemplo, la ficha de productos de Pisamonas, en la descripción de sus zapatillas para niñas, no sólo recurre a la fotografía, sino asimismo usa el vídeo de una pequeñita en bicicleta para ilustrar mejor como sería en el día tras día.
2.2) 2. Descripción y beneficios
Así como no hay que pasar por alto los detalles técnicos de cualquier producto, tampoco hay que pasarse de la raya.
Dicho esto, puedes jugar perfectamente con la mezcla entre las características del mismo y lo que estas representan para el comprador.
En este apartado yo diría que Apple es especialista, y es que, a mi juicio, saben traducir sus especificaciones técnicas al lenguaje más sencillo.
Tal como lo hacen en la descripción de su Mcbook Pro.
Y es que si el lector se pregunta: “¿Para qué exactamente querría yo hasta sesenta y cuatro GB de memoria?”
La respuesta más fácil es la que brinda su ficha de producto:
“Para trabajar con archivos grandes y en modo multitarea, tal y como si nada”.
2.3) 3. El coste en las fichas de producto
A nadie le gustan las sorpresas. Y menos cuando de precios se trata, con lo que este ítem pareciera una obviedad.
Pero, si deseas generar confianza, lo primero que debes hacer es mostrar el precio, el Impuesto sobre el Valor Añadido y los descuentos en caso de que apliquen.
Asimismo, hazle saber al usuario si las condiciones de envío repercuten en el costo.
Es importante que el usuario sepa a la perfección a qué adherirse. Como lo hace Zalando en sus fichas de producto:
2.4) 4. Prueba social
Testimonios, valoraciones u opiniones; como lo quieras llamar, la verdad es que su presencia es esencial si deseas producir verosimilitud.
Y es que a absolutamente nadie le gusta ser el conejillo de indias.
Cuando realizamos una compra, la mayor parte de las veces, ese último empujón nos lo da la prueba social.
En el ejemplo de esta ficha de producto vemos el peso que tienen las reseñas para la resolución definitiva de una mamá a la hora de adquirir un carro para bebé o bien otro.
2.5) 5. Venta cruzada
La venta cruzada o bien cross-selling es la técnica mediante la cual se sugieren productos afines o complementarios a la adquisición que un cliente del servicio pretende realizar.
Y es que, si hay algo mejor que añadir un producto al carrito, es incorporar dos 😋.
En este apartado, la ficha de producto de Sephora introduce realmente bien otros artículos, que irían maravillosamente para incorporar al “ritual de belleza” de sus compradoras.
2.6) 6. FAQS (Frequently Asked Questions)
Las preguntas usuales te pueden ayudar a anticiparte a posibles objeciones que pudiesen provocarse en el proceso de compra.
Registra las consultas más recurrentes que se efectúan tus clientes del servicio y detalla en tus fichas de producto las contestaciones que resuelvan todas esas posibles dudas.
2.7) 7. Disponibilidad de stock
Estrechamente relacionado con el factor sorpresa que nadie se espera cuando desea comprar un producto.
Y es que, ¿a quién le gusta percibir algo diferente a lo que compró, pues el tono del producto en cuestión no quedaba en stock?
En ese sentido, es esencial resaltar cuántas unidades quedan de tal producto. Además, resaltarlo puede contribuir a la necesidad de urgencia por adquirirlo.
Esa sensación, famosa como FOMO, acrónimo de fear of missing out (miedo a perderse algo) puede ser lo que acabe de impulsar al consumidor a efectuar esa adquiere ya.
2.8) 8. Plazos de entrega
Sí, es de cajón, pero en ocasiones no se hace el hincapié preciso para evitar malentendidos.
Un buen ejemplo de este ítem está en la ficha de productos de Curiosite, a propósito del día del padre.
No sólo detalla los costes y fechas de recepción del producto, sino se adelanta a quienes dejan las compras para última hora.
En ese sentido, les recuerda que, si quieren hacer ese regalo del día del padre, tienen hasta una data en específico para hacer su compra y que les llegue a tiempo.
2.9) 9. Sellos de Calidad
Son esos que distinguen a las páginas comprometidas con la seguridad propia y de sus clientes en la red de redes.
Y es que, esos signos, aparte de confianza y credibilidad; rebaten alguna posible objeción del comprador relacionada con que el número de su tarjeta vaya a parar a un paraíso fiscal o bien a China 😲.
Es decir, además de una agradable impresión, la tienda on line contribuye con la imagen de marca, famosa asimismo como brand awareness, y con la experiencia de usuario en la adquisición.
2.10) 10. El CTA
El renombrado Call to Action o llamada a la acción debe destacar en la fichas de producto y también incitar al usuario a que “añada al carrito”.
Algunos dirán que el tamaño del botón es lo de menos, que lo que importa es el microcopy o bien que no importa el color.
Y otros asegurarán lo contrario.
Lo es cierto que este pequeño botoncito puede hacer nuestra vida más feliz o bien con menos dinero.
Depende de si eres el comprador o la tienda on line 🤣.
Y es que, más allá de lo que afirmen, es verdad que ese botón es la instrucción terminante que llevará al usuario a realizar la acción que tú desees que realice.
En este caso, adquirir.
Por lo que, si quieres que funcione; debes intentar que destaque, usar una palabra o frase imperativa y ponerle el color que le haga destacar o te venga mejor.
Pero lo más esencial es probar las veces que sea necesario hasta dar con el CTA perfecto.
Un ejemplo de esta ficha de producto es el de Birchbox, que no necesitó de nada demasiado escandaloso y dice meridianamente lo que espera que el usuario haga ahora.
Además lo hace en primera persona.
Back to top3) Cómo hacer tus fichas de producto: el copy
La ficha técnica de un producto perfecta tiene una característica inquebrantable: ser lo menos técnica posible.
Es decir, hay que adecuar dicha descripción al lenguaje del cliente ideal de tu tienda virtual.
Y si deseas hacerlo de forma eficaz, tienes que:
3.1) 1. Conoce a tu audiencia
El primer paso en el momento de escribir una ficha de productos es tener claro el perfil de ese cliente potencial.
En explican que lo primero que hay que hacer para hablarle al cliente del servicio, en un lenguaje con el que se identifique, es ponerse en su piel.
Si tu fueses ese lector ¿cuáles serían las características y especificaciones que esperas conocer de ese producto?
Y es que, para hacer este trabajo de imaginar lo que pasa por la mente de otra persona lo principal es conocerla al detalle.
Es necesario ser capaz de definir aquellas características que resultarán más interesantes y traducirlas en lo ventajoso que resultará para ellos.
3.2) 2. Aplica las seis W del periodismo
A que jamás lo habías pensado de esa manera.
Y si bien soy cronista, no me lo ideé yo: este artículo de lo explica a la perfección.
Las seis W del periodismo se emplean para explicar la esencia de una nueva. Cuanto más detectivesca y policial sea, mejor.
En ese sentido, las W hacen alusión a las preguntas : “ Who, What, Where, When, Why y How”.
Sí, ya sé que How comienza por H, mas la W está al final 🤣
En cualquier caso, las preguntas son:
“Who is this product for? O bien ¿Para quién es este producto?”
Lo que responderás luego de acotar al detalle a tu usuario ideal.
“What are the product’s basic details?” o ¿qué características básicas tiene este producto?
Para charlar de medidas, dimensiones, materiales, funcionalidades o características.
“Where would someone use this product?” o bien ¿en dónde usaría alguien este producto?
De empleo interior o bien exterior. Si hablamos de la calle, de casa, de la oficina, el coche; etc.
“When should someone use the product?” que es ¿cuándo lo emplearía?
Si se trata de un breve período temporal, ocasionalmente o bien un tipo de situación particular.
Why is this product useful or better then its competitors?” ¿Por qué este producto es útil o bien mejor que el de su competencia?
Aquí ya charlamos de los beneficios de ese producto, su valor diferencial.
Puede ser cualquiera de sus peculiaridades, o bien todas, traducidas en esos beneficios reales que van a ser de utilidad para tu cliente.
“How does the product work?” o bien ¿cómo funciona?
Y si bien esta pregunta no ha de estar en todas y cada una de tus fichas de producto sí que puede resultar realmente útil en muchísimos casos.
Por ejemplo, en esta ficha de producto de GoPro, no hay duda de que su modelo Hero8 Black está en otro nivel en lo que a sus especificaciones técnicas respecta.
No es preciso atiborrar a sus lectores de tecnicismos en la descripción de su ficha; cuando puede mandar un mensaje claro, específico y hasta divertido; como en un caso así para charlar de sus catorce comandos de voz:
3.3) 3. Determina el formato en que describirás tus productos
¿Lo harás por medio de una historia?, ¿va a ser un texto plano?, ¿utilizarás vídeos?, ¿serán 3 párrafos en los que cuentes como la idea de ese producto nació mientras que ponías una lavadora?, ¿le charlarás a los detallistas o bien a los escaneadores?
Este apartado es ideal para aprovecharlo y, más allá de describir el producto, hacer que tu usuario se imagine de qué manera sería su vida con él.
Vamos, que también hay que aplicar el los pies en el suelo, no hay mucho que hacer si hablamos de una calculadora.
Pero, cualquiera que sea el formato en que decidas debe comunicar con perfección con qué se hallará tu cliente.
En este caso de ejemplo de Rayban, su ficha describe unas lentes que te retornan a la moda de los ´60.
3.4) 4. Enfócate en los beneficios de tus productos
Una buena ficha siempre y en toda circunstancia tiene un toque de creatividad. Al menos yo, no dejo de estar encantada con lo que hace Satisfyer.
Con sus fichas de producto, como es natural 🤣.
Y es que si de algo puede presumir esta marca es que no debe esforzarse tantito en explicar lo beneficioso que resulta cualquiera de sus productos.
3.5) 5. Escoge objetivos y KPIs para medir el éxito de la descripción de tus productos
El éxito o descalabro de una ficha de producto se mide tras haber establecido claramente los objetivos de dichas descripciones.
Ya habrás leído hasta la saciedad que lo que no se mide no se puede prosperar.
¿Y cuáles son los factores que te afirmarán si tus descripciones están funcionando?
- La tasa de conversión
- Tasa de abandono de carrito de compra
- Tu posición en los rankings de buscas orgánica
- Media de páginas vistas
- Tiempo de Permanencia
- Tasas de rebote
- Páginas de salida de tu web
- Clientes del servicio nuevos vs recurrentes ( si vuelven es buen rastro 😋)
- Valor medio de pedido
3.6) 6. Recuerda que : lo bueno, si breve, dos veces bueno
Y no sólo en ámbitos generales de la vida. Asimismo me refiero al copy de una ficha.
Fíjate en estos dos ejemplos para hablar de una bici eléctrica:
El primero, lo leí en algún sitio de internet de cuyo nombre no quiero acordarme.
El segundo es Decathlon que, sin necesidad de explicar la compleja obra de ingeniería detrás de su producto, afirma lo mismo en un lenguaje más claro.
Y es que un copy corto y atrayente es prácticamente tan irreprimible como uno de esos descuentos de Black Friday que “no volverán”.
Puedes conjuntar parágrafos conversacionales para generar engagement, viñetas que respondan las dudas de los escaneadores o bien, simplemente, volcar tu inventiva en 2 líneas.
Depende del producto, la audiencia y el tono de la marca.
Este ejemplo de Plátano Melón me chifla y es que no necesita más para describir su masajeador de clítoris.
Nota: No sé como llegué a esta ficha de productos, habría jurado que era un mouse 🙄.
3.7) 7. Usa el storytelling
Si existe alguna historia detrás de este producto, que lo haga especial para ti o bien para tus compradores, las posibilidades de que también lo sean para tu audiencia aumentan.
Y es que las emociones influyen en el comportamiento de compra.
Este ejemplo de Marian Loves Shoes me encantó por el hecho de que hacen tan singular estos zapatitos para bebé que, si aún no los tienes, te haría quererlos.
Tanto los zapatos, como los bebés 😋.
3.8) 8. Detalla los tecnicismos de una forma digerible
Si existen especificaciones técnicas y quieres aprovecharlas para generar confianza y probar tu experticia, hazlo de una manera natural y asimilable.
Estos dos ejemplos de descripción de calcetines, en la ficha de un producto, pueden servirte para entender que si deseas resaltar el material del que están hechos, bien puedes hacerlo sin sonar tan encorsetado.
3.9) 9. Apuesta por el lenguaje natural
Cuando lees la descripción de tu producto, ¿suena como la conversación que tendrías con un amigo?
Piénsalo
Imagina que quieres recomendarle a tu amigo gamer un computador sobremesa.
Acaso le dirías:
– Oye Luis, los nuevo PcCom sorprenden a la industria de la informática con su línea de Pcs de sobremesa para juegos, creada tras un amplio trabajo de investigación para ofrecer el mayor rendimiento y optimización en el juego…
O sonaría mejor algo como esto:
-El PC tal es súper potente, los gráficos son una pasada y la capacidad de almacenamiento, ni charlar.
Y, aunque esta ficha de productos incorpora las especificaciones técnicas, lo hace explicando en qué, exactamente, es lo que se traducen.
3.10) 10. No le temas a la originalidad
Determinar el tipo de descripción está de manera estrecha vinculado a la audiencia a la que te diriges. Si es más corta, más larga, más técnica, más coloquial.
Ya hemos visto numerosos ejemplos.
Sin embargo, estos ejemplos de Laconicum sirven para ilustrar de forma perfecta que, no importa el producto del que charlemos, la ficha no tiene por qué ser hastiada.
En resumen, una ficha de productos perfecta comienza por conocer a tu audiencia y tu producto. Después se trata de mostrarlo mediante tus descripciones.
Back to top4) ¿De qué manera hacer el posicionamiento SEO de tus fichas de producto?
Sí, el posicionamiento web asimismo es importante.
Todo comercio on-line necesita vender.
Y por más brutal que sea el copy, si nadie lo lee, no hay venta.
En ese sentido, estos consejos resultan importantes para que tu tienda on line no solo se posicione sino que esté optimizada.
4.1) 1. Analiza las Keywords por las que quieres aparecer
Tanto la palabra clave primordial como las relacionadas.
Puedes hacerlo mediante una lluvia de ideas; con el planificador de palabras clave de Google Ads, con herramientas en su versión gratis como Ubbersugest o bien usando herramientas SEO como Ahrefs, o Sistrix.
Si deseas, pregúntale a un amigo.
Pero lo importante es que, tras todo el trabajo de tu ecommerce, exista una estrategia de posicionamiento.
En ésta debes considerar cuáles son los términos que emplean las personas para buscar el producto que vendes y, en consecuencia, para llegar a ti.
Luego, revisa si tu Home está posicionada por marca y por palabra clave, las categorías que te interesa trabajar y, por último, la ficha de producto.
En cuanto a la ficha, es ideal que utilices long tail keywords o lo menos genéricas posible.
Aplica tanto para productos que son demasiado específicos, como por ejemplo: “caña de pesca para calamar”, como para aquellos en los que la competencia en la red es muy voraz.
4.2) 2. Presta atención a las etiquetas, metaetiquetas, descripciones y URL
¿El título y la descripción que aparecen en Google son suficientemente atractivas para incitar al clic?
¿La URL de la ficha de producto es afable? ¿Aparece la palabra clave que quieres posicionar?
Aunque tantos detalles parezcan agobiantes quédate con que cada uno de ellos suma un poquito.
Fíjate en este caso de Mr. Wonderful. Al buscar en Google “regalos del día del padre”, su título y metadescripción están pensados para que cliquen sobre él y vean más.
En su H1, prefirieron emplear la frase “regalo del día del padre” que el nombre o modelo de los productos como tal.
¿La razón? le dan más fuerza al término de busca “regalos para el día del padre” que a un producto específico en una data como esta.
Y. en su caso, usa los H2 para los nombres de los productos como tal.
Este es otro ejemplo para el primer resultado de búsqueda en “anillos de pedida”.
Entonces, ¿de qué forma debe trabajarlo tu ecommerce?
De nuevo, apelaré al más famoso proverbio marketero: “depende” 🤦♀️.
Tus acciones van a depender de lo que quieras, de tus objetivos, de los productos que más quieras trabajar o mayor margen representen para ti.
En cuanto a las URL, recuerda que: menos es más.
¿Por qué hacerlo así?
¿En qué momento puedes hacerlo de esta manera?
4.3) 3. Recuerda la frase: “hay ciertas cosas que el SEO puede optimizar, para todo lo demás existe el noindex-nofollow”
Si, lo sé, no dice precisamente de esta forma, mas tú me entiendes.
Si te cuidas de no indexar páginas innecesarias vas a poder orientar todo tu esmero SEO a lo que de verdad te resulte útil.
Bien sea que quieras trabajar sólo las fichas de producto con más búsquedas; reunir productos muy similares en una ficha única, trabajar las categorías con palabras clave potentes y las fichas con longtails keyworks, contrarrestar tus canibalizaciones y/o contenidos duplicados con canonicals…
Es mucho por lo que debes preocuparte y, si tienes una castaña de fichas de producto indexadas o bien con fallo, vas a tener más que hacer.
4.4) 4. Apuesta por los datos estructurados:
Este punto te puede asistir a destacar cuando la competencia es tan salvaje.
Se trata de un recurso en el cual trabajas por optimizar tu ficha de producto lo mejor posible para que Google comprenda lo que tienes para ofrecer.
Luego, Google muestra tus resultados a la par de otros en tu campo que son más potentes que tu.
Bueno, es un poco más difícil pero van por ahí los tiros. Igual y
Es decir, se trata de un etiquetado en el que le das significado al contenido de tu web en un código inapreciable para el usuario pero súper claro para Google.
Y se ven, más o menos, así
.
4.5) 5. No olvides que una imagen dice más que mil palabras y mejor si tiene el atributo ALT
Recuerda que google aprecia el contenido de las etiquetas ALT y puedes aprovechar esta ocasión para introducir tu Keyword, que si está relacionada con la imagen, pues mejor.
Por favor, no pongas “IMG 1318273618274623187.JPG”
En resumen: un buen producto, un buyer persona definido, un buen copy y una estrategia posicionamiento SEO clara.
¿Qué más precisas?
Qué bueno que decidí dedicarme a escribir
Sin embargo, es verdad que el texto, por sí solo, no hace todo el trabajo en tus fichas de producto. Si la imagen o bien vídeo no son atractivos absolutamente nadie llegará a leer el copy.
Así que la mezcla de un buen texto con unas imágenes de calidad van a hacer que te quedes en la cabeza de ese cliente del servicio, aunque no decida adquirir en ese momento.
En cualquier caso, espero que estos “sencillos pasos” para optimar tus fichas de producto te hayan sido de utilidad.
¿Ya los aplicas todos?
Comparte este contenido en tus redes:
Back to top