Cuando pregunto a distintos empresarios y autónomos sobre la necesidad de una tienda on-line, a diario escucho varias respuestas sobre comercio electrónico y la inutilidad de una tienda on-line para cualquier negocio activo:
“Quiero cobrar mucho y rápido, ya, no deseo trabajar más, por el hecho de que una tienda online requiere mucho tiempo y no es rentable (no es útil) para mi negocio”
“Tengo suficientes clientes del servicio en mi tienda física, las personas prefieren venir y probar las prendas para no confundirse con la talla, etc”
“No puedo sostener mi web porque es muy complicado y costoso, debo buscar otra persona para que se haga cargo de todo eso. Puedo estropear algo y tengo miedo”
“La tienda electrónica no es para mí – ya tengo un conjunto en Facebook y la cuenta en Instagram, es bastante”
Después de todas y cada una estas contestaciones, explico, que cada negocio moderno, debe amoldarse para las nuevas necesidades del cliente del servicio.
Cada año el comercio electrónico está medrando – en un futuro pasaremos del comercio tradicional al comercio electrónico y dentro de poco compraremos pan por Internet.
Las tiendas en línea siempre abren nuevas posibilidades a tu negocio.
Es una herramienta empresarial económica para un mercado y un canal de distribución potente, para diferentes productos y servicios.
Una gran ventaja de la tienda on line o bien sitio web es la captación de nuevos clientes – una web contiene información acerca de la empresa y sus productos, ofreciendo un mejor servicio a los visitantes.
Si no tienes tienda en línea o bien sitio web, eres invisible para clientes potenciales que prefieren ahorrar su tiempo y dinero navegando por la Red y buscando información útil sobre la reforma de una casa, un vestido para una fiesta o bien comunión, planear viajes, reservar regalos de Navidad y comprar productos ofertados.
Con la tienda virtual o web, los clientes del servicio te van a buscar a ti, sólo debes acotar el grupo de clientes potenciales y ocupar tu nicho de mercado electrónico.
Antes sólo las grandes empresas podían tener una tienda online pues el soporte y software informático costaba mucho, ahora hay tiendas en línea económicas perfectamente adaptadas para las necesidades de las pequeñas empresas.
La compraventa on-line cada año evoluciona y mejora – es atractivísima la posibilidad de adquirir los productos y servicios desde una tienda en línea o sitio, estando en casa y fuera del horario de apertura de una tienda física.
Estoy conforme en que una tienda en línea (como cualquiera actividad comercial) requiere un esfuerzo para rellenar la web con información o diferentes artículos….
Pero después, es más fácil manejar la tienda en línea (un negocio segurísimo y más económico), que dirigir una tienda física con almacén lleno de productos, la mitad de los que no pueden ser visibles por culpa del espacio.
Los sistemas de gestión de contenido (CMS) de una tienda en línea plantean apuntar las funciones para cada administrador y diferentes niveles de acceso a tu tienda en línea.
Un desarrollador web puede limitar tu actividad – tendrás tu clave personal para administrar una parte de la tienda en línea sobre información y portada con productos, conectar con clientes, trabajar con pedidos y envíos…
No te preocupes… No puedes estropear nada ni cambiar el diseño.
En el peor de los casos, puedes recobrar tu tienda en línea con todos y cada uno de los productos – siempre y en toda circunstancia hay una última versión de tu tienda on line, guardada en el hosting.
Quiero destacar, queson fundamentales para el comercio moderno, mas tienen que estar como segunda herramienta de negocio – sitio web o bien tienda en línea son tus propiedades, están registrados oficialmente a tu nombre.
El account en Fb y también Instagram son propiedad de la red social, y si mañana un usuario se protesta sobre tus productos o servicios, tu acceso a la red social puede ser bloqueado o eliminado, como toda la información y todos los productos.
Tenemos que tener en consideración que la web o tienda online atrae clientes potenciales, que vienen desde buscadores web para buscar información o productos con alta posibilidad de la adquisición y en las redes sociales debes lidiar para atraer nuevos usuarios a tu conjunto.
Las tiendas online (por poner un ejemplo una CMS diplomada) están integradas en Facebook.
Por ejemplo, puedes crear una escaparate de tienda en línea con el diseño de Fb (los usuarios frecuentes pensarán que es parte de la red social).
También puedes tener una web absolutamente unida a Fb –
WEBASYST SHOP SCRIPTes un sistema de gestión de contenido tan perfecto, que no es esencial integrar un weblog, galería de fotos o bien tienda online a tu propio account de Fb.
Si deseas una aplicación web totalmente amoldada para tus necesidades – escoge una tienda en líneapara vender productos y recibir pedidos de clientes del servicio de manera directa de Facebook.
Back to top1) Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico y ventas online
Antes de charlar sobre las ventajas de una tienda en línea, debemos entender los principios básicos de Y también-Comercio y marketing online.
Back to top2) Marketing digital
Marketing – es una combinación de ventas, publicidad y relaciones públicas.
E-Marketing o marketing en línea es:
Análisis de las necesidades de los consumidores, creación y venta de productos amoldados para las necesidades de un grupo de clientes del servicio potenciales (nicho), sus costos y promociones, estudio de mercado, trabajo con web-desarrollador, analítica y posicionamiento web, marketólogo y publicidad.
En cualquier caso, debes realizar un plan de estrategia de marketing en línea, eficaz:
análisis del mercado y estudio de los productos, hábitos de tus clientes y comunicación con ellos (vía telefónica, correo, chat), usuarios finales, ofertas y precios, garantía y mantenimiento de productos, rebajas y promociones de ventas, programas de fidelización de clientes del servicio, activación para darse de alta en web y tus acount/grupos en las redes sociales, distribución de tus productos: envíos y entrega de mercancía a los clientes del servicio, análisis de competidores en tu campo, futuros proyectos y planes sobre ventas y mercancía (creación de nueva línea de productos, etcétera creación y mantenimiento de la tienda en línea, publicidad en Internet – Google ADWords, redes sociales y etc.
Back to top3) Tienda virtual, electrónica o E-shop
Una tienda en línea puede ser como(sin opción de compra-venta) ofuncional.
Para tu tienda en línea puedes elegir cualquier opción de compra-venta: pago en efectivo, cheque bancario, domiciliación, cargo en cuenta bancaria, transferencia, giro postal, tarjeta de crédito/débito, pago contra reembolso, tarjetas comerciales, servicio de prepago (PAYPAL).
También están disponibles múltiples formas de envío – el cliente del servicio puede recoger el producto después de la compra: de manera directa en la tienda, percibir por correo postal o elegir un envío exprés.
Back to top4) Impuestos en el comercio electrónico
El sistema de compras a través de la red deja al vendedor vender sus productos por todo el mundo y efectuar servicios de adquiere-venta: si vendes productos /prestas servicios en España pagas (debes recobrar) Impuesto sobre el Valor Añadido, si tu empresa situada en España realiza un operación de adquiere venta fuera del país (dentro o bien fuera de la Unión Europea) – el Impuesto sobre el Valor Añadido no ha de ser repercutido, mas si esa empresa extranjera tiene un domicilio en España, el Impuesto sobre el Valor Añadido será repercutido en el Estado Español.
Back to top5) Inconvenientes de tienda electrónica
5.1) La tienda en línea desde el principio tiene que ser desarrollada por un informático
La tienda en línea ha de ser creada por un desarrollador web profesional.
Olvídate de constructores sin costo para crear una tienda en línea rápida y eficaz.
Por mi experiencia no acostumbro a usar plataformas-constructores para tiendas en línea sin costo – unos servicios “en la nube” que te dejen crear una web sin coste.
Hay mucha diferencia cuando tienes una web propia en un alojamiento web independiente (más seguro), que una tienda alojada en una platilla-constructor-sin coste con otras tienda afines, porque vas a ser invisible entre tantas empresas contendientes.
Por mi propia experiencia, dentro de 10 años, las ventas en línea, si tienes una tienda-nube gratis y construida rápido, te hará perder más.
Primero, dependes de las condiciones de una “empresa-nube”, que ofrece la creación de una tienda on line sin costo con el pago mensual.
Las empresas no serias y también irresponsables (antes de construir una tienda, por favor, mira atentamente todas y cada una de las condiciones), te pueden meter su propia publicidad “oculta” de forma directa al código de tu web: un link publicitario/palabras claves perceptibles solo para buscadores, también publicarán una publicidad visual – un banner promocional con la información de una compañía-contendiente (lo van a ver todos tus visitantes y al fin marcharán para adquirir un artículo a otra tienda similar).
Tampoco tienes ningún control de tu código y no podrías modificar y optimizar posicionamiento web en buscadores en una tienda en línea “gratis” para tus necesidades específicas.
El diseño es igual para todas y cada una de las compañías alojadas en la nube y puedes personalizarlo sólo con varias plantillas de pago.
Hablando sobre nombre-dominio de una plantilla-nube “gratis” (constructor de tiendas hechas por servirnos de un ejemplo **plantilla.com/es) – si examinas un tanto los resultados de la búsqueda orgánica SERP de Google, puedes ver que prácticamente no hay una tienda con el dominio de “plantilla gratis” – el buscador de Google siempre posiciona mejor un sitio con su dominio alojado en su hosting (claro, si tienes una mercancía tan exclusiva, que no tienen otras empresas aparecerías en primera lista de búsqueda de Google)
Al final, ¿para qué quieres una tienda virtual que desde al comienzo te salió gratis, pero al final tienes un pago mensual y no trabaja de forma efectiva ni es visible para usuarios?
Después de todos los pagos mensuales, te saldrá más cara que una tienda bien hecha por un desarrollador.
Por ejemplo, una plantilla sin coste te ofrece alojamiento/mantenimiento por euro mensual, un desarrollador te ofrece una tienda buena con todas las garantías por 1.000-1.500 euros.
De primeras, te semeja menos costoso y más cómodo pagar por una tienda de plantilla-constructor-sin coste, pero por fin, si calculas que una tienda va a costar más de 1.000 euros por año (el coste de mantenimiento de una tienda on-line hosting-dominio en general no supera de cien euros por el año), entenderás que es mejor abonar 1.000 por una tienda en línea profesional SEO optimada con su propio dominio, tendrás 100 por ciento control de tu propia web y su código más limpio, puedes modificarla y personalizarla como quieres, todo eso es mejor que vivir en un “web-hostal” de donde te puedan echar si un usuario denunciara, o bien no podrás abonar mensualmente.
Por otra parte, no aconsejo crear una tienda en línea por tu cuenta.
Puedes crearla, si tienes conocimientos en código HTML, CSS, java script, PHP, ficheros sitemap y robots.txt, sabes cómo actualizarla, descargando nuevos complementos, protegerla contra ataques de los hackers y cerrar/abrir indexación para buscadores – un desarrollador por norma general emplea una metodología especial de protección en el momento de instalación de un sistema de gestor de contenidos o bien edifica con su código.
Hasta de que no salen los primeros inconvenientes, no puedes saber si instalaste bien el sistema y marcha apropiadamente para usuarios y motores de búsqueda.
En la mayoría de los casos necesitarás ayuda de un programador, quien te recomendaría edificar una nueva tienda on-line desde “0” con otra CMS más adaptada para motores de búsqueda y tu negocio, u ofrecería una migración a otra Content Management System – cada migración contiene varios riesgos, desde la pérdida de imágenes, descripciones y contenido de la web, hasta la bajada del tráfico de visitantes por culpa de mudanza e indexación no adecuada de Google.
Al final, pagarías el triple…
Otro peligro de las tiendas en línea hechas por tu propia cuenta – posible pérdida de confidencialidad, incumplimiento de ley sobre protección de datos, baja seguridad de usuarios y inconvenientes por la vía bancaria – ahorras desde el principio, pero terminas con un letrado en el juzgado, y su servicio es muy caro.
5.2) Administración de una tienda virtual y tu tiempo
La tienda en línea como cualquier otro negocio precisa de tu tiempo.Tienes que renovar los productos, escribir una descripción muy detallada, escribir amplios posicionamiento web-descripciones de mercancía y añadir las fotografías (mejor las tuyas, propias y exclusivas).
Debes fomentar tu página web por la red y redes sociales, haciendo ofertas y escribiendo múltiples artículos.Puedes aprender cómo manejar tu tienda para ahorrar gastos de un administrador – con los sistemas de gestión de contenido moderno es muy fácil.
También un desarrollador web pueda adaptar el panel administrativo para tus necesidades.
Back to top6) Ventajas de una tienda online
Muchas personas no comprenden las ventajas de una tienda en línea, pensando que no es un negocio serio y una tienda física siempre y en toda circunstancia es mejor que cualquier negocio electrónico.
En realidad, una tienda en línea:
- Es una herramienta simple y eficaz para vender vuestros productos
- Nueva fuente de ganancias/ingresos
- Publicidad “gratis” y la reputación de una empresa.
6.1) Horario flexible
Cuando empecé mi negocio en marketing digital, entendí, que no tendré inconvenientes con el horario de apertura de mi tienda (), mi tienda virtual venderá productos virtuales cuando yo duermo y está libre veinticuatro horas.
Cuando deseo, puedo “cerrar” mi tienda en línea o bien informar a mis clientes del servicio por vía electrónica sobre cambios en régimen del trabajo.
Mis clientes del servicio estarían más cómodos, navegando por la tienda en línea y comprando prendas desde su casa.
Yo puedo ofrecer los mejores precios con ofertas especiales.
6.2) Publicidad
Para mí, siempre es más barato y rentable tener una tienda en línea o bien sitio, que pagar euros a una compañía publicitaria para crear folios que al fin estarán en la basura sin leer.
Si te agrada la publicidad – es más efectivo abonar por los anuncios promocionales de Google o Facebook – la publicidad será enseñada a clientes interesados en tus productos o bien servicio y al fin vas a tener compradores potenciales gastando menos.
Yo tengo más usuarios potenciales, con los trucos del SEO, los clientes del servicio me procuran a mí.
Yo solo pago por el dominio y alojamiento una vez al año.
Al final ahorro mucho en publicidad eficaz – pago menos para atraer clientes potenciales.
Mis clientes del servicio (suscritos a las noticias) saben todo sobre las ofertas y novedades de mi tienda.
Y tampoco necesito imprimir varios catálogos, folletos, etc, puedo ampliar mi boletín de noticias – todo esto, los clientes pueden cargarlo como ficheros electrónicos.
6.3) Reducción de costes: establecimiento y local para empresa
¿Cuánto cuesta alquilar un almacén o despacho?
Abrir una tienda en línea es más fácil que una tienda física – con la instalación y trámites de alta no vas a pasar más de dos semanas, y el día siguiente de apertura puedes vender tus productos y cobrar ganancias.
Con la tienda física tienes que buscar un almacén-despacho, reformarlo, adquirir muebles, presentar papeles y esperar una apertura….
Si vas a calcular toda la inversión de una tienda en línea – desde de la creación y hasta la apertura – no costará más de cien euro por el mes.
Para mí, el negocio “electrónico” es un ahorro enorme.
No tienes que pagar por todo cuanto comenté arriba.
Muchas empresas trabajan por la red teniendo sólo un almacén para guardar su mercancía.
Yo ahorro a partir del costo de personal de ventas y hasta de explotación de tienda.
Tus productos son más visibles para los clientes: la extensa gama de productos
Tus artículos están disponible para la venta por el día y de noche, no precisan un espacio físico de estantería, y puedes expandir tu negocio ofertando los productos que no están en tu almacén, por encargo.
Puedes crear una imagen de cada producto muy personalizada, agregando fotografías de clientes del servicio, animación, vídeo, manuales e información muy detallada sobre cada producto.
También son útiles las ofertas y promociones por la vía RED (usando múltiples banners y anuncios, puedes captar la atención de los clientes, subir tus ventas o bien ofrecer últimos productos de stock rebajados para clientes).
6.4) Comodidad y disponibilidad de una tienda virtual
Una tienda en línea organizada perfectamente, es un ayudante importante para tu negocio.
Vamos a imaginar una situación:
¿Quieres ampliar tu negocio o la tienda física no vende nada ni tienes visitantes, estás fatal y piensas en cerrar?
¿Estás buscando una solución para salvarte y tienes poco dinero?
Te asisto y ofrezco un vendedor bueno que (mientras tú duermes o bien estás de vacaciones) trabajará 24 horas, presentando todos tus artículos con la información muy detallada, recibirá peticiones/mensajes y informar a clientes sobre nuevas ofertas, construyendo una base de datos personales que te servirá para futuras ventas…
Pero tienes que contratarlo ya y depende de su experiencia te va a costar entre 1.000 y dos mil euros.
Pero por un año sólo pagarás una cantidad de dinero que no supera los ciento cincuenta euros, pagando solo por el hosting y por el dominio.
¿Te interesa ese ayudante perfecto?
¿Sabes de algún empleado que vaya a trabajar días y noches por un sueldo de 100 euros?
Yo sí – es una tienda online!
Para el usuario siempre es más cómodo estar en casa navegando por la red, buscando mejores precios y ofertas, comprando en una tienda en línea.
Hay personas que no tienen tiempo dentro del día para comprar todo los que precisan, que adquieren por la noche…
Un consumidor puede leer la descripción del producto para después regresar y probar la talla o mirar productos en vivo en tu tienda física.
Con una tienda en línea vendes tus productos veinticuatro horas al día y 365 días al año.
Tu negocio está automatizado desde el pedido hasta del envio.
6.5) Ventas independientes de la ubicación física de la tienda
Teniendo una tienda en línea, pierdes las restricciones geográficas.
No estás limitado: calle, distrito, cuidad, país…. ya puedes trabajar más extenso.
Puedes vender con independencia de la ubicación geográfica tuya y de tus clientes, con la tienda en línea puedes acceder a otros mercados: regionales y también internacionales – en otras partes de España y por el mundo.
Pero, tienes que saber, que para vender de forma efectiva debes buscar un “nicho” para tu negocio – analiza bien tus productos, precios y las preferencias de tus clientes.
6.6) Atención personalizada y conexión más profunda con los clientes
Perciben información y preguntan on-line sobre los productos, ahorrando tiempo.
La actitud del vendedor está perceptible – puedes controlar reposadamente como se lleva con los clientes del servicio, como vende y como responde.
Puedes mejorar tu servicio, examinando comentarios de usuarios y enviando cupones promocionales muy personalizados.
6.7) Analítica para tu negocio
La estadística de una tienda en Línea (contadores de tráfico y visitantes GOOGLE ANALYTIC, YANDEX MÉTRICA) – puedes ver la actitud de usuarios y sus preferencias en los productos, analizar las ventas y corregir los fallos del comercio.
6.8) Rentabilidad, seguridad y buenos inversiones para PYMES
Cada año el comercio electrónico está creciendo y cada día la gente adquiere más por la vía red, por el hecho de que es más económico y ahorra bastante tiempo.
Tu tienda virtual puede cobrar dinero si estás usando tráfico de visitantes y promocionando varias empresas.
Si tu negocio físico va mal, puedes cerrar el local y ahorrar muchos gastos vendiendo sólo por Internet – tu tienda virtual no necesita inversiones (sólo pagarás por el alojamiento web y el dominio anual) y siempre y en todo momento estará contigo.
Puedes vender artículos de otras empresas sin tener productos físicos en almacén o en la tienda clásica (dropship, drop shipping, dropshipping o drop shipment).
Al final, una tienda en línea es un chollo, y mientras que unos autónomos piensan y tienen dudas…, otros empresarios trabajan en comercio electrónico, cobran y aumentan sus ventas.
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