Empezamos nuevo año, y no un año cualquiera. El 2020 trae consigo una nueva década, y eso significa un punto de inflexión sobre tendencias y hábitos que tenemos como consumidores.
A lo largo de los próximos trescientos sesenta y cinco días se aproximan grandes cambios en el marketing digital, ¿te gustaría conocerlos todos para adelantarte a ellos y comenzar a ponerlos en práctica ya? ¡Entonces no puedes perderte este artículo!
Como te comentaba, se avecinan cambios en el hábito de los usuarios. Y, como bien vas a saber, cualquier cambio en los consumidores nos afecta como empresa. De ahí que he querido recopilar las tendencias en marketing digital para dos mil veinte que debes conocer si no deseas quedarte atrás.
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Back to top1) Cambios en Google en 2020
Google siempre y en todo momento está en constante movimiento. No extraña ver cómo van modificando sus algoritmos para tratar de dar siempre y en toda circunstancia la mejor respuesta y solución a las búsquedas de los usuarios. Una de las últimas modificaciones que ha ocasionado más revuelo se anunciaba el pasado 25 de octubre de dos mil diecinueve bajo el nombre de .
BERT es que es el acrónimo de Bidirectional Encoder Representations from Transformers, cuya traducción sería "Representaciones de Codificador Bidireccional de Transformadores".
Emplea la Inteligencia Artificial (IA) para analizar las consultas de los usuarios y clasificar mejor los resultados que aparecen en las SERP. Para esto, se aplica un método de análisis que permite contextualizar cada consulta dentro de un ambiente más natural. ¿De qué forma se logra esto? BERT se identifica por la “bidireccionalidad”, una característica que permite examinar una oración en dos direcciones. Para lograrlo, se analizan las palabras que se hallan tanto a la izquierda como a la derecha de una palabra clave, de tal manera que se logra comprender mejor lo que quiere buscar un usuario al introducir esa frase en Google.
Con esto, Google trata de dar un paso más a la hora de relacionarse con el usuario ofreciéndole el resultado que realmente está buscando. Para lograrlo, la palabra clave en sí pierde un poco de fuerza en pro de la naturalidad y la contextualización del uso de exactamente la misma. Además de esto, BERT asimismo resalta por lo siguiente:
- : es esencial tener presentes las búsquedas que tienen 0 resultados (el cincuenta y seis con diez por ciento del total de búsquedas en mobile y el treinta y cuatro con ochenta y cinco por ciento del total en desktop) para poder ver de qué manera podemos aprovechar este género de búsquedas en nuestro beneficio. Parece que la tendencia este nuevo año va hacia ese modelo; no siempre y en todo momento es necesario que nos hagan clic, o sea, quizá perderemos tráfico mas ganamos visibilidad. Una muestra de ello es la relevancia de los datos estructurados acá para poder aparecer en estas posiciones.
- Tráfico orgánico: recientemente el tráfico desde buscadores se ha empezado a estancar, por lo que cada vez es más difícil posicionar contenidos por toda la cantidad de contenido que hay en la red de redes sobre un mismo tema. De ahí la relevancia de sacar ventaja de las buscas zero-clic resultados de las que hablábamos en el punto precedente.
- SEO on SERP: la página principal de una marca no es la home de su página web sino lo que los usuarios hallan cuando usan el buscador de Google para encontrar a esa marca. Por tanto, hay que efectuar acciones enfocadas a tener una buena imagen en la SERP de Google y hacer optimizaciones SEO en ese aspecto.
2) Cambios en los hábitos de los usuarios
Como te comentaba al inicio del post, el cambio en los hábitos de los usuarios va a marcar una gran cantidad de tendencias en marketing digital para 2020 que hay que tener en cuenta.
2.1) Aumento de búsquedas por voz
La primera tendencia de la que te hablo es el aumento de las búsquedas por voz. Si bien es cierto que tiempo atrás las primeras buscas por voz no aportaron buenos datos (el noventa por ciento de los usuarios mostraron su disconformidad con el resultado logrado), esta situación ha ido mudando de tal manera que se han ido puliendo estos fallos para hacer que la busca por voz así sea una realidad.
Anteriormente, el motivo de que no funcionasen bien las búsquedas por voz provenía de la imposibilidad de los buscadores web de procesar adecuadamente el sonido emitido por los usuarios, consiguiendo que la búsqueda fuera ininteligible.
Ahora, el desarrollo de páginas ha escalado hasta alcanzar otro nivel, de tal manera que la gran mayoría de los servicios consigue procesar de manera exitosa peticiones de habla, aun aquellas que muestran algún defecto o son procesadas por pequeños.
Dado que ahora sí que se pueden hacer de forma exitosa estas solicitudes, se espera que este dos mil veinte la mitad de las buscas se realice de forma directa por voz. Según PWC, el sesenta y cinco por ciento de los usuarios en edades comprendidas entre 25 y 49 años charlan cuando menos una vez al día con sus dispositivos móviles y altavoces inteligentes (como Google Home o bien Alexa) para buscar soluciones a sus dudas o bien problemas. Si seguimos con más datos, OC&C Strategy Consultants espera que en 2022 el canal de voz sea de 40 mil millones de dólares.
No son de extrañar todos estos datos, ya que las buscas por voz son mucho más rápidas y directas de formular, con lo que va ganando relevancia entre todos y cada uno de los conjuntos de edad.
Eso sí, es esencial tener en consideración que las búsquedas por voz son diferentes a las búsquedas tradicionales en los buscadores web. Un claro ejemplo sería que, en las búsquedas tradicionales empleamos palabras que, en ocasiones, son inconexas, como, por poner un ejemplo, “mejor restaurant Barcelona”. En las buscas por voz, la frase se formularía con “¿Cuál es el mejor restorán de Barcelona?”
2.2) Pagos con el móvil y mayor uso del móvil en general
El tráfico cada vez es más mobile, y no solo lo afirma mi experiencia examinando a nuestros clientes del servicio, sino hay una gran cantidad de datos que corroboran el empleo del móvil en comparación con el uso de los ordenadores. Por ejemplo:
- Casi todos los informes sobre las tasas de apertura de e mail aseveran que prácticamente el cincuenta por cien de las aperturas se efectúan desde dispositivos móviles, según .
- Los usuarios móviles revisan su e mail tres veces más que los usuarios que no lo tienen vinculado a su móvil. Además de esto, el 35 por ciento de los profesionales aseveran ver sus mails de forma directa desde el móvil.
Estos datos nos llevan a otro aún más interesante: conforme Campaign Monitor, el cincuenta y dos por cien de los clientes tienen menos probabilidades de comprometerse con una empresa, en tanto que han sufrido una mala experiencia móvil.
Con todo esto, es importante que para 2020 fijemos, dentro de nuestros objetivos, trabajar bien la versión mobile de nuestras páginas web y la adaptación de imágenes en redes sociales, como hacer que el pago con el móvil esté bien localizado y señalado para no perder ventas.
2.3) Auge del marketing conversacional
Otra de las tendencias que vienen pisando fuerte este 2020 es el apogeo del . Se comprende por marketing conversacional a las conversaciones que se dan entre usuarios y empresa directamente.
Para fomentar estas conversaciones, desde la compañía se pueden llegar a implementar ciertas acciones que animen al usuario que visita tu página a que pregunte las dudas que tenga, logrando, así, crear un vínculo de confianza entre la compañía y el posible comprador. Para conseguirlo, se pueden realizar acciones como:
- Configuración de .
- Instalaciones de chat en directo para poder charlar con una persona real de la empresa.
- Vincular WhatsApp o Facebook Messenger para lograr una conversación más rápida y fluida.
2.4) Mayor pluralidad de canales
Las empresas deben tener en psique que es esencial estar en todos y cada uno de los canales en los que se halle su público objetivo, por lo que se va a deber realizar una estrategia de .
Es por ello que debes analizar realmente bien exactamente en qué canales has de estar presente si no quieres quedarte fuera de juego. Mi recomendación es que, primero, trabajes en todos los canales el posicionamiento de marca ya antes de empezar a efectuar otro género de acciones. El motivo es muy sencillo: una marca fuerte y distinguida en todos y cada uno de ellos de los canales de comunicación va a hacer posible que sea considerablemente más sencillo que el resto de acciones tengan una tasa de éxito mayor.
2.5) Mayor importancia de los resultados locales
Seguro que ya has escuchado que el posicionamiento local está ganando popularidad entre las compañías. Acá tienes ciertas razones:
- El 72 por cien de los usuarios que hicieron una búsqueda local visitaron una tienda en los 5 kilómetros que le rodeaban (Wordstream).
- El 82 por cien de los propietarios de teléfonos inteligentes realizan búsquedas "próximas a mí" (Search Engine Land).
- Las buscas locales llevan al cincuenta por cien de los usuarios de dispositivos móviles a visitar tiendas en un día (Google). Fuente: .
Con estos datos, es importante que trabajes tu posicionamiento local a lo largo de este dos mil veinte para aprovechar las altas tasas de conversión que presentan este tipo de buscas. ¡No lo dejes pasar!
2.6) Mayor concienciación
Los usuarios están saturados de los estímulos que reciben todos los días, con lo que, como empresa, hay que ser siendo consciente de ello. Además, ya no todo vale en internet. Cada vez son más las plataformas que luchan contra las conocidas como "fake news", eliminándolas o haciendo que su alcance sea menor, con lo que es importante que toda información que compartas esté bien fundamentada.
Por otra parte, los usuarios desean una mayor privacidad en la red de redes, por lo que huyen de aquello que les resulta más intrusivo. Si a esto le sumamos la desconexión en redes sociales que desean realizar mucho de los usuarios, es importante reconsiderarse de qué manera llegar a ellos de una manera más concienciada y que no resulte intrusiva. ¿Reflexionamos sobre ello?
Back to top3) Novedades en marketing digital a tener en cuenta
Además de todas las tendencias en marketing digital que hay que tener en psique este dos mil veinte, hay ciertas novedades que debes estimar para aprovechar al máximo todo el potencial existente y cumplir con las expectativas de los usuarios. ¡Toma nota!
3.1) WhatsApp Marketing
WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicación que es posible que no estés trabajando de la forma más adecuada. Nos da una gran cantidad de posibilidad en lo referente a mensajería instantánea. Con ella, podrás incitar la conversación con usuarios, como efectuar el envío de contenido de valor.
Gracias a esta herramienta, podrás lograr un trato más directo y adaptado con los usuarios, de tal modo que consigas una relación más cálida y provechosa que derive en la maduración de un lead hasta la fase de adquiere.
Si te resulta interesante aprender más sobre de qué forma sacar más partido a WhatsApp para integrarlo en tu estrategia de marketing, .
3.2) Campañas exageradamente personalizadas
Para poder destacar en 2020 es importante dar peso a la personalización de contenidos en todos los formatos posibles. Como te afirmaba, los usuarios reciben una gran cantidad de estímulos visuales y comunicativos a lo largo del día, por lo que hay que destacar para tratar de lograr la atención y el recuerdo del usuario. ¿Ya sabes de qué manera?
Además de esto, hay que tener muy presente que los usuarios cada vez realizan más compras a través de los canales sociales. Conforme demuestra el estudio Anual de Redes Sociales de dos mil diecinueve en España, el 55 por ciento de los usuarios asegura que busca información sobre los productos o servicios en redes sociales antes de realizar una adquiere.
Esta tendencia va a ir medrando, por lo que lo idóneo es crear publicaciones que se conocen como “shoppable posts”. Como bien vas a saber, plataformas como Instagram o bien Facebook permiten incluir productos en sus catálogos para efectuar compras realmente desde la misma plataforma, algo que ayuda a progresar la tasa de conversión. No obstante, siempre puedes proseguir efectuando publicaciones que redirigen a tu ecommerce. Si este es el caso que más te compensa, te invito a efectuar vídeos cortos o publicaciones con una imagen muy trabajada para captar más la atención del usuario.
3.3) No hay futuro sin la automatización
La automatización en el marketing es fundamental para prosperar la productividad, mas también para lograr adaptar al límite las comunicaciones a los leads con la intención de primar la personalización de contenido.
Además, hay muchos datos que acreditan la inversión en automatización:
- Se espera que el gasto en herramientas de automatización de marketing llegue a los 25,1 mil millones anuales de dólares estadounidenses en 2023 (Martech Today, 2018).
- Las empresas que automatizan la administración de leads observan un aumento del diez por cien o bien más en los ingresos en un plazo de 6 a nueve meses (Strategic IC, dos mil diecisiete).
- Las empresas que emplean la automatización y la maduración de leads consiguen un 50 por ciento más de ventas con un costo 33 por cien menor que las perspectivas no nutridas (Strategic IC, 2017).
- El 79 por ciento de las empresas de alto rendimiento han estado utilizando la automatización de marketing a lo largo de 3 años (Venture Harbour, dos mil diecisiete).
3.4) Más contenidos visuales y también interactivos
El contenido sigue siendo el rey, pero la verdad es que el género de contenido va a guiarse más cara lo visual y lo interactivo. Merced a esto, el vídeo y el podcast proseguirán ganando relevancia durante este año.
El podcast está en pleno apogeo. Se trata de un contenido poco a poco más consumido por los usuarios, ya que su escucha es sencillísima y no requiere prestar atención a la pantalla, lo que hace de él un contenido idóneo para poder consumirse mientras que se están efectuando otras actividades. Tal es con lo que el veintisiete por cien de los hombres y el veinticuatro por cien de las mujeres escucharon podcasts en el último mes.
Según datos de HubSpot, el 17 por ciento de los especialistas en marketing planean añadir podcasts a sus acciones de marketing en los próximos doce meses. Te dejo otro de mis artículos en para que conozcas más detalles sobre cómo integrarlo en tu estrategia.
La parte del vídeo prosigue medrando como lo viene haciendo los años precedentes. Los datos de Omnicor afirman que el contenido de vídeo tiene cincuenta veces más probabilidades de generar resultados orgánicos de busca que el texto sin formato, con lo que es una gran ayuda para progresar el posicionamiento.
Además de la mejora del posicionamiento, incluir un video en una publicación aumenta el tráfico desde buscadores de los resultados de la búsqueda en un 157 por cien , por lo que todo son beneficios. Si a todo esto le sumamos que los millennials prefieren el contenido en vídeo al contenido escrito, podemos ver de qué forma el vídeo va a continuar siendo tendencias a lo largo de múltiples años.
Dentro del vídeo, hay que hacer una mención aparte al video-advertising en tanto que es una forma extra de lograr prosperar los resultados de las campañas de publicidad.
3.5) Sólida incorporación de la inteligencia artificial
Pese a que a día de hoy solo el quince por cien de las empresas están empleando la inteligencia artificial, se espera que en el año próximo la cuota alcance el 31 por cien de las compañías. La inteligencia artificial está nombrada por PWC una de las ocho tecnologías esenciales en los negocios, en tanto que sus utilidades van a poder ayudar a mejorar la productividad y el servicio.
Como puedes ver, las tendencias en marketing digital semejan estar enfocadas a ofrecer una mejor experiencia al usuario y a lograr la personalización de los servicios y comunicaciones efectuadas.
En última instancia, la finalidad de todas ellas es derribar las fronteras entre empresas y usuarios para crear unas relaciones más provechosas, durables y cálidas. ¿Te gustaría compartir conmigo tu opinión sobre estas tendencias? ¡Escríbela en la sección de comentarios para continuar la conversación!
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