Tendencias de marketing para e-commerce

Tendencias de marketing para e-commerce

15 Jul 2020 in

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Las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 se dibujan ya en el horizonte como una necesidad para los e-tailers que deseen impulsar sus comercios electrónicos en el próximo ejercicio. Los dueños de tiendas on-line deberán aprender a moverse en nuevos y alterables escenarios, en un momento en el que el e-commerce está a puntito de iniciar su edad de oro en España.

Según apuntan diferentes previsiones, el comercio online va a probar un apogeo jamás visto, merced al crecimiento de las compras mediante Internet, que se han triplicado en la última década. Conforme datos del portal estadístico , se espera cerrar 2018 con un crecimiento superior al once por ciento en los ingresos por medio de e-commerce, lo que supondría más de 15.500 millones de euros en total, y solo en nuestro país. Dado este panorama, lo mejor es no quedarse atrás y conocer lo antes posible las tendencias de comercio online que se aguardan para dos mil diecinueve.

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Las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 -de exactamente la misma forma que ocurre con las – vienen marcadas, esencialmente, por el estatus conseguido por los smartphones como primordial puerta de acceso a Internet, aparte de por los avances en tecnología y la evolución en lo referente al consumo de contenidos. Así, vemos que se concretan unas tendencias de comercio on-line para 2019 que tienen muy en cuenta el factor visual, que toman de grandes avances como la inteligencia artificial y se apoyan en big data para una personalización de los mensajes que favorezca la conversión.

Entre las tendencias de marketing para Online-commerce 2019 más esenciales podemos indicar el instant commerce. La instantaneidad es una necesidad en un planeta dominado por los micro instantes, en el que los usuarios solicitan velocidad y buena experiencia de navegación. Esto se refleja en el consumidor en la búsqueda de una experiencia de adquiere instantánea, sin fricciones.

Más allí del hecho de ser nativo digital, el consumidor on-line espera un servicio poco a poco más eficaz y proclive a la sencillez, aparte de que las ofertas se le presenten en el momento conveniente y en el medio adecuado. Para el consumidor de 2019, realizar una adquiere en línea debe ser tan sencillo como navegar por redes sociales. Es por ello que los especialistas de marketing promovemos mucho el social commerce: las redes sociales están empezando a vender. El papel que plataformas como Instagram o bien juegan ya en las compras sociales es de más conocido por los especialistas del ámbito.

Gracias a la evolución de la inteligencia artificial se han logrado desarrollos en Online-commerce que, hace solo unos año, parecían cosa de ciencia ficción. Gracias a la AI, los e-commerce son capaces de absorber grandes cantidades de información sobre sus clientes, de forma que pueden orientar mejor sus ofertas y comunicaciones comerciales. Por poner un ejemplo, las recomendaciones adaptadas en tiempo real dan respuestas oportunas e inmediatas a un consumidor que no quiere perder ni un segundo cuando adquiere por Internet. De ahí que consideremos el i-commerce como una de las más importantes tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.

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1) Visual commerce: el atractivo de la imagen

Precisamente en exactamente el mismo sentido de la instantaneidad podemos mencionar el visual commerce. De un solo vistazo a una imagen somos capaces de procesar la información hasta sesenta mil veces más veloz que si nos enfrentásemos a un texto escrito. Eso no es todo, el contenido visual asimismo se retiene mejor: recordamos el 80 por ciento de lo que vemos. Se ha probado, además de esto, que las imágenes atractivas consiguen un noventa y cuatro por ciento más de visitas y que el contenido visual de calidad resulta de mayor importancia, incluso, que la descripción del producto o bien las opiniones de otros clientes del servicio. Los grandes lo saben, de ahí que .

Con estos datos, se comprende que, conocedora de todo esto, dio hace ya tiempo un giro radical, pasando de considerarse red social a enfocarse en su nueva identidad: una plataforma de inspiración y descubrimiento. La reciente implementación de funciones enfocadas a la compra -de exactamente la misma manera que las desarrolladas por Instagram- dan idea de la importancia que la imagen tiene en el proceso de venta y hacen comprender por qué razón citamos el visual commerce entre las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.

Pero no pensemos solamente en la imagen estática: el poder del vídeo es inmejorable. Un vídeo presentando un producto puede suponer un aumento de las ventas del 40 por cien y los usuarios que ven vídeos tienen un uno con ocho veces más probabilidades de comprar que aquellos que no. Es, por consiguiente, hora de entender que, en e-commerce, el atractivo visual tiene, cuanto menos, el mismo poder que en una tienda física. Tenemos que darnos cuenta que el hecho de no poder ver el producto físicamente o bien tocarlo, debe ser paliado con una buena experiencia visual digital, enriqueciendo, así, la experiencia de cliente del servicio.

Pero no pensemos solamente en el producto. Una experiencia de cliente poderosa debe estar basada en contenido visual inspirador y atractivo, que aliente no sólo a transformar, sino genere un vínculo con el vendedor. En este sentido, es importante promover a los compradores a participar con imágenes facilitadas por ellos mismos, no olvidemos que un 84 por ciento de los milenials asegura que el user generated content influye en sus compras online. El poder de la imagen en sí misma, y nada más, es lo que convierte al visual commerce en una de las tendencias de marketing para Online-commerce 2019.

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2) Influencer marketing: la recomendación del líder «va a misa»

Si las recomendaciones y los contenidos generados por los usuarios tienen un gran peso en la toma de resolución de adquiere, si está promovido o bien generado por influencers, el impacto en las ventas es mucho mayor. Los líderes de opinión ganan peso y se sostienen como una de las más importantes tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve. Sin embargo, no se debe olvidar que , además de grandes ocasiones.

La gaceta Forbes predice que el 30 por cien de los usuarios va a tener instalado un adblocker a fines de 2018. Con los anuncios bloqueados, semeja que la única manera de llegar al potencial comprador va a ser a través del content marketing y, por supuesto, las recomendaciones de los influencers ganarán más peso aún del que el día de hoy ya tienen. La mercadotecnia de repercusión no solo es una de las tendencias de comercio online dos mil diecinueve, sino que prosigue siendo señalada por los profesionales del marketing, a nivel más general, como una de las .

Según datos desprendidos del realizado por Hootsuite, las compañías españolas encabezan los resultados en el área del marketing de influencers y son líderes en social selling. Las compras sociales se imponen y, en este marco, lo líderes de opinión tienen un gran peso. No obstante, los e-commerce se topan con una dificultad en exactamente la misma casilla de salida: ¿de qué forma determinar ? No es fácil comprender qué es lo que más resulta conveniente en estos casos, menos en el caso del Online-commerce, que espera resultados. La recomendación es acudir a una agencia especialista en marketing de influencia que elabore una estrategia conveniente a la marca y necesidades del anunciante.

Citar el marketing de repercusión como una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve se hace preciso, máxime en un ambiente donde se persigue la venta, por lo que las prescripciones pueden ser determinantes en el número de conversiones.

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3) Social commerce y el peso de la comunidad

¿No crees que el social commerce sea una de las tendencias de marketing para e-commerce en dos mil diecisiete? Pues atención al dato: los quinientos distribuidores primordiales a nivel mundial ganaron 6.500 millones de dólares americanos merced al social selling en dos mil diecisiete. Así se desprende del informe , elaborado por Business Insider. Las compras sociales son ya un hecho. Los usuarios han traspasado la barrera, han superado las reticencias iniciales y han aceptado los social ads.

Facebook ha tenido mucho que ver con este impulso, mediante la creación de nuevos formatos promocionales, tanto para la propia red social Facebook, como para su pequeña bonita: Instagram. La red social de las fotografías ha contribuido mucho al despegue del social commerce. No es de extrañar teniendo en cuenta el componente visual, un ecosistema fértil para el visual commerce que, además de esto, contribuye todavía más a su impulso.

De pacto con los datos de nuestro informe anual , las redes sociales se encuentran entre las 3 principales fuentes de tráfico de la mayoría de los comercios online encuestados, siendo la primera para el 19 por ciento de ellos. Un sesenta y cuatro por cien , además, citaron los medios sociales entre sus previsiones de inversión para dos mil dieciocho.

El social commerce tiene la ventaja de realizarse en el seno de una comunidad digital, convirtiendo al usuario en partícipe del proceso de venta y a sus contactos en prescriptores de primer orden. Este hecho debe ser considerado y explotado por los vendedores digitales. Además de esto, se pasa del descubrimiento a la busca directa de productos o servicios, como ya ocurre en los marketplaces, algo que asimismo se debe de tomar en consideración a la hora de promocionar la tienda on-line.

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4) Mobile commerce o bien morir

Según previsiones de eMarketer para dos mil diecinueve, un 25 por cien de los usuarios de smartphone realizará, por lo menos, una compra a través del teléfono cada seis meses. El móvil ya es el primer dispositivo de acceso a Internet, por lo que no hay opción: las tiendas on line deben tener su site amoldado a un dispositivo que requiere de mayor simplificación y facilidades de navegación. Pero no sólo eso: las estrategias de marketing asimismo han de ser ideadas, en origen, para su adecuación a un canal que invita a la navegación en micro instantes, pantalla reducida y donde la paciencia del usuario es mucho más fina en cuanto a los tiempos de carga. Se dispone de mucho menos tiempo para impactar y convencer al consumidor. De esta manera, el mobile commerce se transforma en la matriz de todas y cada una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.

A pesar de que la relevancia de convertir el móvil en primer canal de venta es incontrovertible, un cincuenta y cinco por cien de los e-commerce españoles efectuaron menos del 25 por cien del total de sus ventas por esta vía, según se desprende de nuestro informe . Eso no es todo: en sus previsiones para dos mil dieciocho, la mitad de los encuestados no esperaba superar esa cifra. ¿Qué se hace mal? El 47 por ciento manifestó su pretensión de invertir en mobile marketing a lo largo del presente año, no semeja suficiente, ¿por qué razón no lo contemplaban los e-commerce restantes?

Por otra parte, no debemos olvidar la enorme incidencia que la consideración que se le dé al dispositivo móvil tiene en la estrategia omnicanal. El móvil inteligente es una pieza clave a la hora de unir mundo en línea y offline, ya que es este dispositivo el que va a portar datos de visita a la tienda física por medio de basadas en la geolocalización como e-beacons o social WiFi. También datos de compras offline o bien preferencias de los consumidores, a través de tecnologías como m-payment o m-POS. No olvidemos la relevancia de contar con una aplicación nativa que facilite la UX y se integre de manera perfecta en la estrategia omnicanal. Una web amoldada a mobile es precisa para vender, pero una aplicación va a ayudar mucho a toda la estrategia omnicanal. Asimismo impulsará las ventas: un 64 por ciento de los usuarios prefiere adquirir por medio de la aplicación en frente de la página web móvil. ¡No pierdas la oportunidad! El m-commerce es la mayor de entre todas y cada una de las tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve.

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5) Big data que deja ver el futuro

El big data representan el futuro, y es por eso que queremos incluirlo entre las tendencias de marketing para e-commerce 2019. Cualquier demostración de fuerza pasa ya por el dominio que una compañía tiene sobre os datos, en relación a su recolección, análisis, organización y aplicación a la planificación, tanto de las acciones propiamente de negocio, como en relación al marketing digital. Una buena base de datos es imprescindible para la optimización de un site de Online-commerce en base a las necesidades del usuario, de cara a prosperar la experiencia de adquiere. Los datos, bien entendidos, ayudarán a pronosticar demanda, entender las preferencias y necesidades de los usuarios, entender el mercado, ajustar ofertas y precios, generar comunicaciones comerciales precisas y bien dirigidas… resumiendo, dominar el big data será como tener una bola de cristal en la que se puede ver el futuro en base a comportamientos pasados.

Esto entronca con lo que es conocido como , que no tiene más esencial fin que la personalización de ofertas y mensajes a nivel individual. Sí, no se trata de un sueño: inteligencia artificial y data hacen posible que cada consumidor, cada individuo, reciba un mensaje específico, sobre una oferta específica, en el instante adecuado y en función, solamente, de sus necesidades Online intereses. Huelga decir el importante papel de la analítica en todo esto, como de contar con de herramientas de automatización adecuadas y con una óptima configuración. La oferta adaptada tiene una elevada incidencia en la recurrencia de compra, el ticket medio y la recomendación por parte de los clientes

El marketing predictivo ayudará a conocer qué necesidades tiene el usuario ya antes incluso de que el propio usuario las sepa, merced a que será posible saber sus interacciones con la marca en redes sociales, sus acciones en la página web Online, aun, su comportamiento de compra en la tienda física, en el caso de aquellos retailers que dispongan de ella. En este sentido, la integración omnicanal se torna de suma importancia cara la recolección de datos. Es por eso que la estrategia de marketing omnicanal está considerada como una de las tendencias de marketing para e-commerce 2019 más esenciales.

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6) Estrategia omincanal para un todo indisoluble

Una integración omnicanal es indispensable para cualquier e-tailer que también posea establecimientos físicos, y no solo pues el usuario -que no distingue entre canales- espere una experiencia plena Online integrada, sin fisuras, entre todos las vías y modos de compra, sino más bien asimismo porque solo reuniendo datos del usuario en todos y cada uno de los canales de venta va a ser posible crear un perfil de consumidor único, adecuado y preciso, que nos asista a segmentar y a personalizar ofertas y mensajes.

Es esencial que , puesto que se trata de un error bastante frecuente entre ciertos gestores de tiendas digitales: no es exactamente lo mismo lograr la integración total de todos y cada uno de los canales con una finalidad única, que estrategia multicanal, centrada en el mensaje a través de medios independientes entre sí. La integración omnicanal es mucho más que regular pedidos on line con recogidas en tienda: implica una estrategia global que otorgue exactamente el mismo peso a todos y cada uno de los touch points y los comprenda como un todo, único en inseparable. Es por ello que citamos la estrategia omnicanal dentro de las que estimamos tendencias de marketing para e-commerce dos mil diecinueve.

Una estrategia omnichannel adecuada requerirá de la integración de distintas , de mayor o menor repercusión y costo, conforme las necesidades estratégicas, los objetivos y, naturalmente, el presupuesto libre para su implementación. Si bien es cierto que una pormenorizada integración puede resultar muy costosa, desde Kanlli aconsejamos a los e-commerce que empiecen a incursionar con las más sencillas y económicas, a fin de comenzar a deambular un camino que no admite vuelta atrás. Social WiFi o bien m-payment son tecnologías accesibles, simples de implementar, que permiten enriquecer la base de datos y comenzar a elaborar un perfil de cliente muy útil.

Citaremos de nuevo , el estudio que realizamos junto con D/A Retail desde ya hace 6 años, para manifestar que el cincuenta y siete por cien de los e-commerce que participaron en el estudio aseveraron tener una estrategia omnicanal. Si bien puede parecer muy elevada, lo cierto es que de contestaciones posteriores podemos deducir que gran parte de los Online-commerce nuestro país no entienden en qué consiste una estrategia omnicanal en toda su dimensión. Es urgente, al menos, entenderlo.

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7) SEO en marketplaces: productos en la cumbre

Si no eres un marketplace, seguramente vendas mediante uno. No es sencillo competir contra un gigante de la talla de Amazon o eBay, de modo que conviene aplicar la máxima «si no puedes con ellos, únete». Eso sí, una vez dentro, seguiremos compitiendo con infinidad de vendedores, por lo que debemos apuntar el posicionamiento en marketplaces como una de las tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve. En verdad, el posicionamiento SEO en Amazon es una de las desde nuestra opinión puesto que, aunque no se trata de algo nuevo, todavía hay mucho por hacer.

Posicionar nuestro e-commerce y productos en Google es esencial, mas igual de importante o bien más lo es asegurarse las primeras posiciones dentro del gigante de las compras: cuando un usuario navega por un marketplace tiene una clara intención de compra. De hecho, Amazon ya supera a Google como primordial motor de búsqueda enfocado a compras online. Puedes leer en profundidad sobre este tema en nuestro blog post .

No solo eso: el voice commerce se nos viene encima. Alexa, el asistente virtual de Amazon, está concebido para poder realizar compras en el marketplace con una orden de voz. Aún se ignoran los pormenores e implicaciones que este nuevo modelo tendrá en posicionamiento SEO, pero resulta conveniente empezar a acomodar las fichas de producto y otros títulos a descripciones teniendo en cuenta que el voice search implica mayor long tail, buscas más conversacionales o estrellato de la semántica, entre otras muchas particularidades. Todo el terreno que ganemos ahora nos ayudará a continuar en el top cuando el voice commerce sea adoptado mayoritariamente. Si deseas profundizar en el tema de de qué forma los asistentes virtuales cambiarán el modelo de e-commerce, descarga sin costo nuestro Especial «La era de la voz: asistentes virtuales y «.

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8) AMP commerce: gana el duelo el más veloz del Oeste

¿Qué valora un usuario de móvil por encima de todas y cada una de las cosas? La velocidad. Solo afirmaremos que el proyecto AMP (Accelerated Mobile Pages) ha sido respaldado por Google para tener una idea de hasta qué punto es . El tiempo de carga es un factor determinante: tiempos superiores a tres segundos penalizan a las webs de e-commerce Online incrementan el porcentaje de rebote, con todo cuanto ello implica, tanto para el posicionamiento en buscadores como para las propias ventas.

Se está hablando de que el proyecto AMP quedará en nada cuando la tecnología 5G se instituya, ya que se espera que ésta elimine la latencia prácticamente por completo debido a la elevada velocidad de conexión. No obstante, se espera que su llegada no se produzca hasta dos mil veinte, mínimo, con lo que se hace precisa la implementación de AMP en Online-commerce para sacar el máximo provecho a 2019. Téngase en cuenta que grandes plataformas de Online-commerce como Aliexpress o Zalando, tienen comercios electrónicos basados plenamente en AMP.

Si tu tienda on-line no se abre en AMP todavía cuando se accede por medio de móvil, debes hacer un esfuerzo para que sea de esta manera. , y así poder cumplir con una más de las tendencias de marketing para e-commerce 2019 que recomendamos desde la agencia de marketing de resultados Kanlli.

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9) Realidad aumentada para una UX inmersiva

Se trata de un terreno todavía poco explotado, mas ya existe el precedente de grandes Online-commerce que han experimentado con RA, como Zara, que lo ha hecho por medio de probadores virtuales. La RA torna posible descubrir cómo quedaría un determinado objeto en un espacio específico, muy útil, por poner un ejemplo, si tenemos que amueblar el salón. Si no, que se lo digan a IKEA, otra de las marcas pioneras. Es una tecnología cara, mas eso no quita que la RA haya de ser consideradas una de las tendencias de marketing para e-commerce dos mil dieciocho.

La realidad aumentada persigue proporcionar al usuario una experiencia de compra parecida a la que tendría en el establecimiento físico, merced a que el consumidor puede interactuar con los productos. No hay que confundirla con realidad virtual, también útil, puesto que se aplica a la previsualización de productos, experimentación de servicios en ambientes virtuales y realización de pagos. Según se perfeccionen y se normalicen soluciones de realidad virtual y aumentada, medrará la adopción. De momento, es verdad que sólo aquellos Online-commerce con un determinado nivel de facturación pueden permitirse desarrollos que implican una inversión esencial.

Al margen de las ventajas derivados de la posibilidad de probar virtualmente los productos por parte de los potenciales compradores, la realidad aumentada tiene otras ventajas, que pasan por notoriedad de marca (por lo atractivo) y incremento de reputación (por lo vanguardista). La distinción de la competencia, mejorar la experiencia de usuario y explotar el factor sorpresa son ventajas que, de seguro, repercutirán en un aumento de las ventas. es una de las tendencias de marketing para e-commerce 2019. Turismo, maquillaje y peluquería, moda, decoración del hogar… son campos en los que la RA puede tener interesantes aplicaciones.

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10) Inteligencia artificial y el camino cara el a-Commerce

La inteligencia artificial aplicada al comercio online no es nuevo. Pese a que pueda parecer una tecnología fuera del alcance de la mayor parte, la verdad es que un mínimo algoritmo ya implica el uso de inteligencia artificial. En ese sentido, los chatbots, con un alto índice de adopción en los e-commerce, no responde sino a tecnología de inteligencia artificial. Muchas tiendas on-line usan ya chatbots para interaccionar con los usuarios, no sólo en lo referente al servicio al clientes, sino asimismo pueden funcionar como agentes de ventas on-line, personalizar la experiencia del usuario, sugerir productos u ofrecer descuentos especiales. Se han demostrado ya como muy efectivos en la retención de visitas, por lo que pueden considerarse los

El uso de , en base, única y exclusivamente, al perfil de cada cliente, aumenta la permanencia en el lugar, acrecienta el ticket medio y permite la captación de nuevos clientes del servicio a través de anuncios adaptados. Gigantes del Online-commerce como Amazon, Aliexpress o bien eBay han invertido dinero y tiempo en desarrollar el machine learning, de forma que son capaces de sugerir a los usuarios aquellos productos susceptibles de ser adquiridos por estos. Aunque la inteligencia artificial no debería entenderse como una de las indispensables tendencias de marketing para e-commerce 2019, sí sería bueno empezar a plantearnos cuáles de sus aplicaciones podrían ayudar a impulsar las ventas.

Las aplicaciones de la inteligencia artificial para e-commerce son numerosas, y a cuál más interesante. Entre ellas podemos citar la del reconocimiento facial a través del móvil, que aporta datos individuales sobre el estado anímico del usuario, una información muy útil de cara a arrancar una u otra estrategia de ventas. Esta, junto al análisis de voy y el procesamiento de los datos biométricos son capaces de suministrar unos datos adicionales empleados para efectuar una .

Si hablamos de inteligencia artificial, es conveniente dedicar unas líneas a lo que ya se conoce como a-commerce. Esto, es la automatización de las plataformas de comercio on-line hasta alén del límite, un supuesto en el que la inteligencia artificial será la encargada de la administración y optimización de todos los procesos, desde atención al cliente hasta gestión de pedidos y logística, pasando por la facturación Online, aun, el propio marketing. El aporte será que se van a poder advertir ocasiones con contratiempos antes de que estos sucedan.

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11) ¿Qué tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve precisa mi tienda on-line?

Sí o sí, el mobile commerce debe convertirse en el eje vertebrador de toda la estrategia. O sea, hay que pensar en el móvil como primer canal de ventas, haciendo las adecuaciones a la versión web de escritorio. ¿Parece el planeta al revés? No, es que las tendencias de navegación de los usuarios han cambiado, y las de compra cambian. En ese contexto, y dada la alta incidencia de uso que presentan las redes sociales a través del móvil, es precisa una inversión en social commerce. Visual Commerce y AMP son asimismo tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve de gran importancia: ambas nos colocarán entre los e-commerce que convierten. Sin atrayente visual y sin rapidez de carga, las posibilidades de conversión disminuyen drásticamente. En cuanto al data, es esencial organizar los datos y contar con de herramientas de automatización, aunque somos conscientes de que esta es una labor que supone grandes contrariedades. No obstante, resulta conveniente ir avanzando en este campo.

El resto de tendencias de marketing para Online-commerce dos mil diecinueve mencionadas pueden sostenerse en un segundo plano en función de las necesidades y presupuesto de cada comercio online. Así, el influencer marketing será una decisión adscrita a una estrategia o campaña concretas. También la incorporación de tecnologías de inteligencia artificial queda supeditada a la elección, no resultando imprescindible, como la RA, que, si bien nos permitirá destacar y sacar determinado rendimiento según el campo (por servirnos de un ejemplo moda, viajes, hogar…), no es una de las tendencias de marketing para e-commerce 2019 que señalamos como imprescindibles. No todavía.

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