Si eres de los que como envías e mails y practicas el mailing masivo, así sea para tu base de datos o bien para las de tus clientes del servicio, entonces este post es para ti.
En este artículo encontrarás tanto técnicas como unos ejemplos reales, con lo que no sólo te compartiré la teoría, en verdad, lo que te voy a contar lo aplico a mis clientes.
La teoría está muy bien para explicarla en la universidad, pero lo que realmente vale, como bien sabrás, es el trabajo diario, el testeo y la prueba y error.
¿Cómo optimar el mailing masivo para conseguir un mayor retorno de la inversión?
En el post repasaremos y haremos hincapié en los siguientes puntos:
- Asuntos atractivos y con poder.
- Calls to action.
- Evitar el spam y/o incordiar al receptor.
- Optimización de conversiones en tiempo real.
- Segmentación.
Asuntos atractivos y con poder
Algunas de las cosas que pueden ayudarnos no son más que técnicas que se empleaban en el marketing directo de toda la viday que, el día de hoy en día, podemos complementar con el empleo de la tecnología y utilizando el real-time.
De cara a producir un asunto potente, te recomiendo emplear los siguientes recursos:
➔ Que sea útil.
➔ Que sea específico.
➔Que sea único.
➔ Que genere emergencia.
➔ Que te identifique.
➔ Que sea corto y brev.
¡Y recuerda que puedes emplear emojis!
Os pondré ciertos ejemplos de buenos asuntos y malos asuntos que tengo ahora en mi inbox.
Los buenos subjects:
De Gas natural
Asunto: Pagar lo mismo cada mes por el gas y la luz es posible.
De Medicanimal
Asunto: Hasta un veinte por ciento de descuento en nuevas ofertas de comida para tu mascota!
De Fiverr
Asunto: Hi, get $ 5 back with this Autumn offer.
Como veis, los asuntos son concisos, si bien no todos son breves, sí tengo una oferta clara que se dispara al principio para mantener mi interés hasta el final de la oración y fomentar la apertura de tal y también-mailing.
Por el contrario, los subjects que no alientan al click:
De Bodegas García Carrión
Asunto: Invitación personal para Jordi Ordóñez
De Ticketea
Asunto: Teatro Maravillas | Stockmann | Cuando deje de llover | Festival de Almagro | Danza | Teatro Infantil
De Antiques.co.uk
Asunto: Antiques.co.uk - October Newsletter
El primero de ellos, unas bodegas en línea que me mandan una invitación.
¿Una invitación para qué? LinkedIn o bien Fb mandan convidaciones, con ese subject parece que estén intentando que pique y abra el e-mail por el impulso del click-bait.
Ticketea me manda un subject más largo que El Quijote que queda cortado en el inbox y que, además, no me ofrece ninguna oferta concreta.
Simplemente me “vomita” todo cuanto tiene en catálogo.
Es como entrar en una tienda y que te digan: aquí encontrarás 10.000 productos de lo que buscas.
Genial, ¿y cuál es la propuesta de valor?¿O debo ir uno por uno a ver si encuentro algún género de beneficio?
Antiques.co.uk no se lo trabaja nada y, sencillamente me repiten quién son y que me mandan el “parte mensual” de novedades, o bien estoy esperándolo o bien no lo voy a abrir.
Tened en cuenta que el tema es la primera toma de contacto con el usuariodentro de la jungla del mailing masivo (de forma conjunta con el remitente) que representa la bandeja de entrada.
Solo ayer recibí más de doscientos e-mails entre y cosas de trabajo.
Todo a la misma bandeja de entrada de gmail y sin clasificar por pestañas de “social”, “promos”, etc.
Separar el grano de la paja ya se nos hace complicado y vivimos una época de sobresaturación de la información.
¿Habéis visto lo que pasa en la bandeja de entrada el día de nuestro cumpleaños?
Virgen santa, es terrible el instante “te acribillo a felicitaciones”.
Dicho esto, o me ayudas a toparte en el mailing masivo que suponenesos 200 e-mails o más te vale que tengas la fortuna de que te halle yo, si tengo tiempo para esto.
Una buena manera de resaltar (si bien es un recurso que cada vez está más trillado) es usar los emojis.
Mira mi bandeja de entrada y verás dos cosas destacadas: un y también-mailing de un cliente para el que trabajo y otro de :
Tanto los emojiscomo el “➔“” nos han ayudado a destacar dicho subjectentre todas y cada una de las comunicaciones del inbox.
Utiliza recursos de texto y gráficos en la medida que puedasya que es cada vez más complicado resaltar.
Y, como siempre y en todo momento, lo mejor es probar qué funciona mejor con tu base de datos.
Si los receptores del e mail son chavales de 18 a veinticinco años, está claro que los emojisy el lenguaje más coloquial (toda vez que case con tu marca) les llegarán mejor.
Esto mismo no puede aplicarse a alguien de cuarenta y cinco o bien más años, aquí nos ayudará mucho el test y también la segmentación que vamos a ver más adelante.
Calls to action
¿Qué debe tener un buen CTA para captar el clic del usuario?
Aquí entran en juego muchas variables tanto textuales como gráficas y de término.
El CTA es la llamada a la acciónque ponemos en todos y cada uno de ellos de los correos electrónicos de nuestra campaña de mailing masivo.
Puede ser texto o, por lo que el abanico de opciones se amplía.
Estos puntos son los que, personalmente, me agradan en una CTA:
➔ Un texto que minimice peligros y frenos.
➔ Que maximice beneficios.
➔ Evitar imperativos (odio máximo al instante “BEBA Coca-Cola”), invitar al usuario más que imponerle que haga algo.
➔ Que esté al final del argumentario del mail (si bien puede estar en varias posiciones si el argumentario es largo). En verdad siempre es preferible incluir múltiples CTAs en un e-mailing y con diferentes formatos: texto, imagen, botón.
➔ En el caso de imágenes, que se vea meridianamente que es un botón.
➔ Caso imagen: añadirle elementos que lo identifiquen con una llamada a la acción
Pero sigamos con mi inbox.
Hace un rato hemos hablado del asunto de Gas Natural: “Pagar lo mismo cada mes por el gas y la luz es posible”. Este es el CTA:
Muy genérico, aunque en el fondo la cosa no da para más, al fin y al postre, me están notificando de tarifas.
De todos modos , estoy convencido de que conseguirían más clicscon un texto tipo:
Si el beneficio principal es el ahorro, mete gas a fondo (gas natural xD) y también incluyelo en el CTA.
El ahorro ha de ser el hilo conductor del e-mail, desde el asunto hasta el CTA.
Siguiendo con mi inbox, os pondré otro ejemplo: Home Away.
El CTA está integrado como botón en una imagen.
No está mal el texto ni el botón (si bien podríamos hacerlo más botón, con su reborde y su sombreado):
A pesar de esto, no hubiera estado de más tener un poco más de vista y no enviar una fotografía de una familia en el Parc Güell de Barna a alguien que se ha registrado como que vive en esta ciudad.
Como CTA no está mal, aunque no me aporta un beneficio tangiblecomo por poner un ejemplo podría ser:
✤ Ver casas en Europa desde 35€ la noche.
✤ Descubrir más de 800 casas en Europa.
Una vez más, con una pequeña modificación en el texto, podríamos tener un CTA mejor y ser más persuasivos, lo que nos traería, sin duda, más clicks.
Evitar el spam
En muchas ocasiones nos encontraremos con que hacemos un e mail brutal, con un asunto perfecto, un CTA estupendo, incluyendo una oferta inmejorable, un buen diseño y plenamente adaptado a dispositivos y sin embargo .... no tiene éxito.
Bien, una de las razones por las cuales este mailing masivo no tiene éxito está mucho antes que el e-mail tome contacto con el usuario y arreglarlo está en tu mano.
Una de las primeras cosas que hago al comenzar a trabajar el con un usuario es revisar que estén en whitelist(lista blanca) y eludiendo aparecer en listas negras de spam.
Ver que el e-mailing no se vaya a expedir desde direcciones genéricas como ,es decir, hacer un checklist de cómo eludir ser un spammer.
Aquí os dejo algunos consejos:
➔ Evita el uso de caracteres extraños como la @ para los asuntos. Por poner un ejemplo, tiene más números de terminar en spam esto “Apúntate a nuestro webin@r” que esto “Apúntate a nuestro webinar”.
➔ Evitar emails con excesivo peso.
➔ Mandar emails a un contacto con el que hace meses que no sostienes conversaciones (seis meses).
➔ Evita temas que confundan al usuario. Habrás visto que tienes la carpeta de spam de gmail llena de asuntos como “Re: propuesta para Jordi” o “Fwd: oferta para Jordi”. Son técnicas a eludir. Apreciar hacer ver que contestas o bien haces forward de una conversación que no ha pasado es de spammers y miserable.
➔ Evitar el código HTML lleno de basura, que acostumbra a ocurrir cuando hacemos copiar pegar de, por ejemplo, Microsoft Word.
➔ Evita enlaces a sitios con mala reputación (puedes usar herramientas como el Open Site Explorer de Moz para poder ver la calidad de los dominios y su spam score.
➔ Evita camuflar links, por ejemplo, poner y que el enlace lleve a otro dominio.
➔ Demasiado ratio de imagen vs texto o bien, de manera directa, solo imagen. Básicamente, hay que compensar gráficos y texto para eludir que haya más imagen que texto.
➔ Empleo indiscriminado y/o injustificado de mayúsculas en el asunto o bien en el cuerpo del correo electrónico.
➔ Jamás comprar una base de datos.
➔ No enviar newsletters a contactos que están borrándolas repetidamente.
➔ No sobre sobresaturar al usuario mandando un correo electrónico al día.
Si deseas una guía gratis más completa sobre cómo evitar ir directo a spam, puedes localizarla en, una herramienta de email marketing que, como tantas otras, se ha puesto durísima con todo el tema de listas de correos electrónicos compradas que estaban haciendo mucho daño al sector.
Optimización en tiempo real
No hay que ser un genio para saber que hay cosas que cambian al día y al minuto.
No estoy hablando de que Telepizza envíe un e-mail cuando hay un Barça – Madrid a todos y cada uno de los usuarios de Barna y la capital española diciendo: “Planazo del día: fútbol y pizza”.
Para ver a lo que me refiero, os dejaré un caso clarísimo de la optimización en tiempo real basada en Twitter y que también se emplea en los mailings masivos de comunicación (aunque menos, pues se puede bombardear menos veces en tiempo real que en un tuit).
El ejemplo es el de un partido de fútbol.
Las compañías de apuestasutilizan la información de los partidos para lanzar e-mails, tweets, notificaciones push desde sus apps… por servirnos de un ejemplo, en un Barça/Celta que va dos – 1al llegar a la media parte, uno de los e mails que puede llegarte de una casa de apuestas es: “ La victoria del Celta se paga a 20€ por euro apostado”.
Fijaos en el Twitter de Bet And Winpara el último la villa de Madrid – Atleti
Poco más que añadir, el usuario estará ultra receptivo.
Segmentación
Para finalizar, os daré ciertos tips para prosperar la segmentación de vuestros mailing masivos.
Hay muchos criterios de segmentación, mas los que son más efectivos son los relacionados con el conocimiento del usuario.
Para ser claros, todo el mundo puede saber si tengo por nombre Jordi que soy un tío.
Este criterio de segmentación por sexoaporta mucho (no me mandes un emailing relacionado con unas rebajas en faldas y maquillaje) mas no va mucho más allá de una deducción simple.
El hecho de conocer mi edad o donde vivopuede hacer que cambies los contenidos que me envías.
Estamos conforme, mas tampoco es un gran aporte ya que dichos datos son, en muchas ocasiones, de poco valor e incluso públicos.
Cuanto más me conozcas, más podrás segmentarme, para ello sólo puede aportarte datos la relación que tengamos tú y .
Y ahí entran dos tipos de datos:
✤ Intereses
✤ Historial de compra
Siempre recordaré esos primeros y también-mailings que me mandaba Ulabox ofreciéndome agua y pañales para el crío que era lo que más adquiría.
Esa lista de la adquisición solo puedes saberla si tenemos una relación y te he comprado previamente.
En menor medida y en mi tienda virtual de guitarras (cuerdadeguitarra.com), identifiqué qué clientes habían comprado un producto de una determinada marca y, cuando calculé cuándo tocaba reponer ese producto en la mayoría de los casos (son cuerdas, se reponen cada tres semanas de media), les envié un e-mailing con una oferta:
¿El resultado? sesenta por cien de aperturas. Brutal.
Otro experimento que hice fue mandar un email liquidando productos de 2 marcas que sabía que eran las que más se vendían en la tienda.
Por intereses, historial de compras y preferencias, hice un mailing masivo de liquidación a los clientes que habían comprado dichos productos anteriormente.
El resultado fue el siguiente:
69 por ciento de aperturas es alto, mas un cuarenta y cuatro por cien de clics es una animalidad.
Obviamente, esto se tradujo en otras tantas ventas, el porcentaje de conversión fue de 3,19 por cien (altísimo también) y los productos en liquidación volaron.
Confirmado que ¡a mayor segmentación, mayor conversión!
Bonus: ¿Quieres saber cómo conseguir todavía un mayor ROI?
El conseguir un mayorno consiste en expedir e-mails, mas sí debes emplear también el email.
Se trata de la técnica conocida como email retargeting.
Utilizándola, puedes plantar una cookie en los usuarios que abran tus mailing masivos y, a partir de ahí, mostrarles banners de tu página web en varios Ad Networks.
De esta forma, puedes ajustar mucho mejor la publicidad que les enseñas a tus suscriptores.
El comportamiento es semejante al del remarketing, pero tiene mucha más conversión.
