Ya tiene activada su campaña de anuncios AdWords y sus palabras clave están comenzando a producir una impresionante cantidad de clics. ¡Estupendo! Pero salvo que tenga instalado el seguimiento de conversiones, no podrá ver cuántos de esos clics realmente generan ventas.
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Ya tiene activada su campaña de anuncios AdWords y sus palabras clave están empezando a generar una impresionante cantidad de clicks. ¡Estupendo! Mas a menos que tenga instalado el seguimiento de conversiones, no podrá ver cuántos de esos clicks realmente generan ventas.
El seguimiento de conversiones es buena herramienta de AdWords que le deja identificar si su campaña promocional genera clientes del servicio potenciales, ventas, descargas, registros de correo electrónico y otras acciones clave para su negocio. Los datos registrados por el seguimiento de conversiones le dejan identificar qué áreas de su campaña funcionan y no funcionan, con lo que puede optimar en consecuencia sus ofertas, el texto del anuncio y las palabras clave.
Dependiendo de su negocio, una conversión se produce cuando existe una acción del cliente del servicio que puede ser realizar una compra a través de su sitio web, suscribirse a un boletín informativo, rellenar un formulario de contacto, descargar una aplicación, llamar a un número de teléfono que señalemos, etc. Por tanto, la primera cosa que debemos hacer es identificadar las acciones que debe hacer un cliente del servicio para considerarlo como una conversión.
Back to top1) Configuración básica para el seguimiento de conversiones en Adwords
Configurar el seguimiento de conversiones implica pegar en la página web un código HTML que da AdWords en la página que indique la conversión, puede ser la página posterior de agradecimiento cuando se ha terminado de rellenar y enviar el formulario de contacto, la página en la que se agradece la introducción de su correo electrónico, la que aparece después de subscribirse o bien cualquier otra en la que estimemos que se ha ejecutado la acción por la que la conversión es válida.
Para comenzar, haga clic en la pestaña Herramientas (la llave inglesa en la parte superior derecha) y dentro de Medición escoja Conversiones en el menú desplegable. Haga click en el botón + para crear su primera conversión.
Luego, elige la fuente de la conversión. Tus elecciones son:
1) Lugar web: Si deseamos efectuar un seguimiento de las ventas, el envío de un formulario de contacto o cualquier acción en el sitio.
2) Aplicación: Efectuar el seguimiento de las descargas de una aplicación o de alguna acción en esa aplicación.
3) Las llamadas telefónicas: Realizar un seguimiento de las llamadas provenientes de nuestros anuncios o del sitio web.
4) Importar: Esta opción nos deja importar conversiones que tengamos en otro sistema.
Realizamos un recorrido más detallado:
1.1) Seguimiento de la conversión en un lugar web
Proporcione un nombre a la conversión, como «Envíos de formularios de contacto» si desea efectuar un seguimiento del número de veces que los visitantes completan el formulario de contacto de su sitio web. A continuación elija la categoría de conversión del menú desplegable, las opciones son: Adquiere / Venta, Registro, Cliente potencial, Vista de una página clave (o sea, la página Contáctenos) y Otros.
Recuento: La opción «Todas» se usa para las tiendas online ya que si alguien hace click en tu anuncio y realiza por ejemplo tres compras, Adwords contabilizaría tres conversiones. La opción «Una» se aplica a las ocasiones de venta, en el ejemplo anterior si alguien hace click en tu anuncio y rellena tres formularios, Google Adwords sólo contabilizará una conversión.
La ventana de conversión es el tiempo que deseas contabilizar la conversiones desde el instante que alguien hace el primer clic.
Ventana de conversión blog post-impresión: Una impresión son las vistas que se han hecho de un anuncio, independientemente que se realice un clic sobre el. La ventana de conversión artículo-impresión es el tiempo durante el como se puede registrar una conversión tras tener lugar una impresión. La explicación avanzada la puede hallar más abajo en el apartado «Conversión artículo-impresión».
Incluir en conversiones: Esta opción te deja decidir si estas conversiones deben incluirse en las columnas «Conversiones» y «Valor de la conversión». Si la desmarcas, los datos seguirán mostrándose en la columna «Todas las conversiones». Las estrategias de Smart Bidding (pujas de CPA objetivo, de ROAS objetivo y de CPCM) utilizan los datos de esta columna, por lo que este ajuste determina para qué conversiones se optimiza su Smart Bidding.
Modelo de atribución: Es el porcentaje de atribución que recibe cada click por sus conversiones. «Último clic»/»Primer clic», atribuye todo el valor de una conversión al anuncio que ha recibido el último/primer click y a la palabra clave pertinente. «Lineal», reparte el valor de una conversión de forma uniforme entre todos los clics. «Declive en el tiempo», atribuye más valor a los clicks que se generan en momentos más próximos a una conversión. El valor se distribuye tomando como base una vida útil de 7 días. Es decir, cuenta el doble un clic efectuado un día antes que el efectuado ocho días ya antes. «Según la posición», el cuarenta por ciento del valor de una conversión va al primer y último anuncio que ha recibido el clic, el 20 por cien restante se distribuye entre el resto. «Basada en datos» (libre en cuentas con muchos datos), distribuye el valor de una conversión basándose en los datos del historial de esa acción de conversión.
En la página siguiente, recibimos un código HTML que debemos pegar entre las etiquetas <head></head> de todas las páginas de tu sitio web y otro código HTML que debemos pegar en la página del sitio en la que deseamos efectuar un seguimiento de la conversión, como la página «Gracias por su visita» una vez que ha enviado el formulario. Si lo que queremos es saber cuando pinchan en un botón como «Comprar ahora» de una tienda online deberemos pinchas en «Clic» en la una parte de «Fragmento de evento» y el código pegarlo en el HTML entre las etiquetas <head></head> de la página donde quieres efectuar el seguimiento y en el código del botón ejecuta la función gtag_report_conversion.
1.2) Seguimiento de la conversión en aplicaciones
En este punto nos da tres opciones, una para importar conversiones de un proyecto Firebase vinculado, otra con Google Play para realizar el seguimiento de las descargas de tus aplicaciones de Android, podemos seleccionar si deseamos contabilizar la conversión cuando alguien descarga la aplicación desde Google Play tras interactuar con el anuncio (opción instalaciones) o bien realizar un seguimiento de las compras mediante la facturación integrada en aplicaciones Android (opción compras en la aplicación). Por último tenemos la opción de analíticas de aplicaciones de terceros con la que deberemos importar conversiones de aplicaciones para Android y iOS de un distribuidor externo que hubieramos vinculado a Google Adwords previamente.
1.3) Seguimiento de la conversión en llamadas telefónicas
Si su sitio les permite a los clientes llamar al número de teléfono de su empresa directamente desde sus teléfonos inteligentes, puede utilizar el seguimiento de conversiones para hacer un seguimiento de la cantidad de veces que se efectúa una llamada.
Podremos seleccionar entre:
- Llamadas desde anuncios con extensiones de llamada o anuncios de solo llamada.
- Llamadas a un número de teléfono en tu sitio web.
- Clics recibidos en el número en tu sitio web móvil.
En los dos primeros casos es necesario tener números de desvío de llamada de Google y en el último realiza un seguimiento de los usuarios que hacen click en un link de número de teléfono en tu sitio web móvil.
Hay que proseguir los pasos afines que explicamos en las precedentes conversiones hasta llegar a la pantalla en la que nos enseña un código HTML para colocarlo entre las etiquetas <body></body>.
Back to top2) Analizando los datos de conversión de AdWords
Puede ver información sobre sus conversiones en la pestaña Campañas en el grupo de anuncios, anuncios y niveles de palabras clave. Haga clic en la pestaña Columnas, luego en Conversiones, para personalizar qué columnas aparecen.
Conversiones: Cuenta cada vez que recibe una o bien más conversiones desde un solo click de anuncio. Puede usar este número para aproximarse a la cantidad de clientes del servicio nuevos que recibirá.
Valor conv./coste: Mide el retorno de la inversión (ROI). Es el valor de la conversión dividido entre el costo total de todas las acciones con anuncios.
Tasa de conversión: Muestra el porcentaje de clics que produjeron conversiones. Cuanto mayor sea el porcentaje, mejor será el rendimiento de los anuncios o bien las palabras clave.
Valor/conv.: Es el importe que se consigue de media con cada conversión.
Back to top3) Opciones avanzadas en el seguimiento de conversiones de AdWords
3.1) Seguimiento de conversiones desde el carrito de la compra de una tienda online
Hacer un seguimiento de las compras cuyos valores no se establecen manualmente implica tomar el código de seguimiento básico proporcionado por AdWords y modificarlo con un código adicional único para su plataforma de comercio electrónico particularmente, como eBay o Paypal. Cada lugar tiene sus propias reglas de configuración con lo que lo mejor es leer ficheros de ayuda específicos para cada lugar de comercio electrónico. No intente modificar el código salvo que tenga un conocimiento práctico dey HTML.
Al programarlo apropiadamente reflejará los ingresos reales de los productos que ha vendido, en lugar de un valor estático.
3.2) Conversiones artículo-impresión
Cuando una persona en un primer instante ve su anuncio pero no hace click en él se considera una impresión, si luego visita su sitio en otro instante y completa una conversión se considera una conversión artículo-impresión, en otras palabras, el anuncio podría haber influido en la conversión en un momento posterior. Esto es lo que se configura en las opciones artículo-impresión para poder indicar cuánto tiempo debe pasar entre la vista del anuncio y la conversión.
3.3) Configurando la rotación de anuncios para obtener más conversiones (oportunidades de venta)
La idea es cambiar la optimización de los clics que tiene por defecto Google Adwords por otra basada en las conversiones a fin de que los anuncios que aparezcan de forma más habitual sean aquellos que verdaderamente nos dan oportunidades de venta y no otros que tienen más visitas mas una conversión mucho menor.
De forma predeterminada, su configuración de rotación de anuncios está configurada para optimizar los clics, lo que quiere decir que AdWords publicará los anuncios que, en su opinión, es más probable que produzcan un clic. Si realiza el seguimiento de las conversiones, puede mudar esta configuración para optimizar las conversiones, lo que significa que los anuncios que se considere que generarán más conversiones se publicarán con mayor frecuencia.
Para mudar la configuración, hay que ir a la pestaña Configuración y desplazarse cara abajo a la sección Configuración auxiliar. Pinchamos y aparecen más opciones donde vemos la que nos interesa, rotación de anuncios, que por defecto estará en «Optimizar: mostrar preferiblemente los anuncios con mejor rendimiento», despliegamos y elegimos «Optimizar para conseguir más conversiones», hacemos clic en Guardar.
3.4) Análisis de datos de conversión en Google Analytics (Embudos Multicanal)
Una vez que el seguimiento de conversiones se haya ejecutado durante dos semanas, puede usar Google Analytics en la parte de conversiones, los análisis de los embudos multicanal para realizar un seguimiento de los datos detallados sobre sus conversiones, como cuánto tiempo transcurrió entre el instante en que los clientes del servicio hicieron clic en su anuncio o bien el momento en que completaron el conversión, y cuántas veces vieron su anuncio antes de la conversión.
3.5) Problemas comunes en el seguimiento de conversiones de Adwords
3.5.1) Las columnas de conversión no muestran ningún dato
Los datos de conversión pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en AdWords. Si después de 24 horas las conversiones aún no aparecen, posiblemente aún no se hayan convertido los clientes. Una forma de probar esto es efectuar las modificaciones de una conversión haciendo clic en su anuncio cuando aparezca y haciendo las acciones precisas para activar la conversión en su sitio. Si después de otras 24 horas su conversión no se está registrando, verifique que el código HTML se haya instalado apropiadamente. Es posible que deba instalar complementos auxiliares o bien mover el código a una parte diferente de la página.
3.5.2) Los datos no son plenamente precisos
Si los clientes del servicio no tienen habilitadas las cookies en su navegador cuando hacen click en su anuncio y concluyen la conversión, el seguimiento de conversiones no funcionará.
3.5.3) La campaña de Adwords recibe muchos clicks, pero tengo pocas conversiones
Si recibimos muchos visitantes por clics en los anuncios y pocas conversiones teniendo un retorno de la inversión (retorno de la inversión) muy bajo o bien aun en algunos casos negativo debido a que los anuncios cuestan más para ejecutarse que lo que la compañía está ganando con las conversiones es obvio que precisamos ayuda profesional mas ponemos los puntos más elementales que habría que revisar:
- Revisar el texto del anuncio y las palabras clave puede ayudarlo a entender por qué los clientes del servicio no realizan la conversión una vez que llegan a su sitio.
- La página donde llegan es poco atrayente, lenta o bien tiene errores a la hora de enviar el formulario.
- Que profundidad tenemos hasta llegar a la página de conversión, si tardamos o bien tenemos dificultad en llegar es muy posible que el cliente abandone, para ello habría que ver en el análisis los abandonos y en que punto ocurren.
- Los anuncios y las palabras clave son engañosos o bien crean esperanzas sobre un producto que no se ofrece.
- Hay que continuar el camino completo que haría un usuario y ponerse en su sitio para descubrir el problema.
