Recurso artículo | Redes Sociales | 14 minutos de lectura
Back to top1) RRSS o Redes Sociales, ¿qué son?
RRSS es el acrónimo de Redes Sociales y, para comenzar con la definición, lo primero de todo es saber qué es una red social. Y, la mejor manera de hacerlo es recurrir a la Wikipedia, creada en dos mil uno, a propósito.
Vaya. Interesante, muy interesante.
Pues algo de lo que solemos pecar en los últimos tiempos es en la confusión de fondo y forma, de continente y contenido, de herramienta con resultado. Por el hecho de que las Redes Sociales han existido desde el principio de la humanidad, allí por el cuaternario, si proseguimos con el símil de la geología. Lo que tenemos desde principios del siglo XX son Redes Sociales EN INTERNET o, como dijo Bob Wientzen, Presidente de la Direct Marketing Association, “marketing directo con esteroides”. Y esto es esencial en el momento de comprender su funcionamiento, y no me refiero al algoritmo, sino a la sociología, la psicología… y tampoco me refiero a los CPM, o al Coste por Impresión, me refiero a las personas, a los usuarios.
1.1) Definición
Volviendo a Wikipedia, una Red Social es:
- “Una estructura social compuesta por un conjunto de actores (tales como individuos o bien organizaciones)
- que están relacionados conforme a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.)
- Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas que los unen…”
- a eso le añades una interfaz chula y un algoritmo y entonces sí, ya tienes una Red Social en Internet.
Pero, lo esencial de todo en el momento de sacarle provecho es entender las relaciones entre las personas en un determinado entorno. Al fin y al cabo, una Red Social en Internet viene a ser una plaza mayor, un bar en el que la gente se reúne a charlar de sus cosas y, como marcas, tenemos tres posibilidades:
1. Poner carteles en sus paredes o servilleteros en las mesas y ser parte del paisaje,
2. Ser ese vendedor ambulante que va mesa por mesa vendiendo deuvedés piratas o poesía
3. O bien ser el camarero que conoce a sus paisanos, escucha las historias y, tras la “confesión” asiente con empatía y afirma aquello de “qué ¿otra cervecita?”
Porque eso es lo que se nos había olvidado a las marcas, o bien es que quizás no lo tuvimos jamás mientras que aprovechábamos los medios de comunicación de masas (de masas, fíjate) para lanzar nuestros mensajes unidireccionales.
Se nos olvidó hablar con el cliente, somos como esas parejas añosas y desganadas que permanecen horas sentados en una terraza sin dirigirse ni la mirada ni la palabra.
Y es que me da la sensación de que nos hemos pensado que las Redes Sociales son los nuevos medios de comunicación de masas. De ahí que nos gustan tanto las grandes cifras.
Conque, olvídate, en el 90 por ciento de los casos las redes no son para vender, son un camino, uno de los caminos, para llegar a la venta, como cualquier otro canal de comunicación.
Eso, sí, como vamos a ver en el siguiente vídeo, el 80 por ciento de las compras sí que pasan por un canal digital, o sea, emplear las .
2) La historia de las Redes Sociales
Han pasado diecisiete años desde lo que podríamos llamar protoredes sociales, aunque visto lo rápido que va esto parece que hayan pasado setenta. Dicen que , pese a que a esta altura las dos se crucen, se mezclen, se sobrepongan y vengan a ser exactamente la misma cosa.
Aquellas protoredes se llamaban “Círculos de Amigos” y allá por 2003 aparecerían los primeros sitios: Friendster, Tribe, Xing, MySpace…
Desde entonces hasta el momento han aparecido, y desaparecido, decenas, cientos, quizá. El desarrollo ha sido exponencial y, podemos decir que han alterado, y a veces dinamitado, muchas de la reglas del juego, especialmente si lo acotamos al campo del marketing y de la comunicación.
Se han escrito libros, manuales, tesis, guías, artículos, millones de posts sobre el tema, de sus posibilidades, de cómo sacarles el máximo provecho, se han puesto en marcha cursos, seminarios, másters, webinars, se han canonizado y demonizado, se han visto como el Beato Grial de la comunicación para las marcas…
Por eso es bastante difícil sentarse a redactar sobre sobre el tema sin pensar “pero si ya está todo escrito, ¿qué puedo aportar tras estos millones de años que nos han caído encima desde aquel lejano año dos mil?”
Pero lo cierto es tal vez sea ahora la ocasión de redactar sobre el tema.
¿Por qué?
Precisamente de momento en que estamos viviendo, me atrevo a decir que las redes sociales han dejado atrás su infancia, esa época en la que todos y cada uno de los pequeños son riquísimos y simpáticos y también la adolescencia, llena de hormonas, revuelta, con su crecimiento desmedido, desgalichado y a trompicones, llena de amores y desamores imposibles, impetuosa y gregaria, en las marcas íbamos a las redes por el hecho de que “hay que estar” pues “van todos” y no seré el que se lo pierda.
Nos abrimos perfiles, personales y de marca, en todos y cada nueva red que iba a revolucionar el panorama marketiniano..
Hoy parece, y digo parece, porque en estas cosas jamás se sabe, mas todo apunta cara ahí, que las Redes Sociales han alcanzado su madurez, su desarrollo se ha estabilizado. Ciertos dicen que estancado mas creo que es algo natural por nerviosísimos que esto ponga a sus dueños, ya no aparecen como champiñones, seguramente por el hecho de que es tanto el poder y la penetración que han alcanzado las grandes (, , , , y ) que hacen realmente difícil a los nuevos hacerse un hueco.
Conforme, están , , . … vale, esto último es broma, “las otras”, mas lo tienen difícil y más todavía cualquier nueva red que vaya a aparecer, que probablemente sea neutralizada de inmediato, vía compra o bien fusilamiento de utilidades por ciertas “dos grandes”, Facebook (que ya tiene Instagram y Whatsapp) y Google+ que es la dueña de Youtube… y de Google+.
Mas, sobre todo, quizá ha llegado el instante de que esa redes se pongan a trabajar. Para nosotros, para las marcas y, que con todo cuanto hemos ido aprendiendo a lo largo de estos años podamos sacarle el máximo desempeño. Aunque no nos vayamos a engañar, esto del trabajo está jodido, para todos, así que no iba a ser menos cuando de redes sociales se trata.
Y esa simplificación en cuanto a actores en el panorama, asimismo es parte del inconveniente, o bien de la solución, conforme se mire.
Así que, ya ubicados y después de este veloz recorrido iremos poquito a poco intentando buscar respuestas al tema del marketing y las redes sociales.
3) Las Redes Sociales en cifras
Facebook, el gran monstruo, 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, Twitter, 140 millones, Instagram, natural de 2010, 1.000 millones…
Pasmante, sí, pero ¿en qué te beneficia a ti? Salvo que seas, por poner un ejemplo, Mark Zuckerberg más bien poco. Muy frecuentemente esas grandes cifras no nos dejan ver el bosque de nuestra segmentación.
Mapa Social Media. Fuente
Porque puede que nuestro público objetivo sea tan concreto que esté en una “pequeña” Red Social de, qué sé, 1 millón de personas. Las hay a cientos y de lo más específicas y peregrinas que te puedas imaginar.
Mas aun de este modo, si vamos a las grandes, a ti no te resultan de interés los 1.700 millones de Zuckerberg, te resultan de interés “tus 6 mil o sesenta mil o bien seiscientos mil potenciales clientes”.
Con lo que,. Y puedes hacerlo de muchas maneras:
- Criterios geográficos. Twitter y TTs por urbe de España en la que nos hallemos.
- Edad. Snapchat
- Sexo. mujeres trabajadoras o emprendedoras. Más de ciento cincuenta usuarios
- Estado civil. conocer gente nueva por medio de actividades en tu urbe, o prefrencias sexuales como Tinder o bien Grindr
- Renta o bien riqueza. de gran lujo extremo la admisión es estudiada por un comité. Inscripción de 3.000 euros.
- Religión. fomenta la oración y el espíritu de la comunidad cristiana,.
- Nivel cultural o bien inteligencia. creada por la organización internacional de personas con alto CI . se basa en él para establecer compatibilidades entre personas.
- Estilo de vida. personas que compartan sus mismos intereses, aficiones o bien inquietudes. Se basa en la privacidad sin recurrir a bases de datos de amigos en otras redes.
- Actitudes, preferencias o satisfacción. red social de inteligencia colectiva dirigida a inversores financieros reales que comparten información, interactúan y también invierten en bolsa,
- Profesión. para profesores….
- Intereses. recetas de cocina y consejos en función de los ingredientes y utensilios de cocina de los que dispongamos en un determinado instante.
Conclusión, busca tu Red, no dejes que sea ella la te busque a ti.
Back to top4) Anunciarse en Redes Sociales
Partamos de este cuadro básico, podríamos aplicarlo asimismo al offline pero encaja realmente bien en el on-line.
Fuente soyunamarca.com
Está muy claro, los medios pagados serían los “anuncios”, los medios propios nuestra página de Facebook, perfil de Twitter, canal de YouTube y las menciones, eso a lo que todos aspiremos, el colmo del engagement, de la implicación, cuando un usuario comparte nuestro contenido. Pero la verdad es que los tres confluyen.
Podemos escribir, por poner un ejemplo, un post en nuestra página de Fb, después promocionarlo (abonar a fin de que lo vea más gente) y que de esa promoción salgan usuarios que les guste y lo compartan.
4.1) Pasos a tener en cuenta a la hora de anunciarse en RRSS
1. Segmentación
Pero, vayamos poquito a poco. Antes hemos hablado de segmentación, conque vamos a dar por bueno que ya tienes claro quién es y dónde está tu público objetivo. Si necesitas datos, los estudios del (Interactive Advertising Bureau) son una fuente fiable y actualizada. Hablanfo de datos, te doy uno, el 21 por cien de los españoles no emplea Redes Sociales, y si bien resulta obvio que en franjas de edad más alta, el porcentaje es mayor, no te confíes porque puedes llevarte sorpresas, cada vez es mayor la presencia de mayores de sesenta y cinco en redes como Fb, y no hablemos ya de Whatsapp, y cada vez existen más gente joven que decide prescindir de las redes como opción de vida, o de postureo, que de todo hay.
O también puede que tu marca no esté todavía o bien aun no necesite estar en Redes Sociales, por público, por posicionamiento, por “no poder atender” o porque al Consejero Delegado todo esto le parezca una estupidez. Puede ser. En ese caso te invito a que estés, aunque sea en modo escucha para empezar, para saber qué se afirma de tu marca, de la competencia, enterarte de lo que está pasando en el mercado y en el mundo, Por el hecho de que, al fin y al postre las redes son ambas cosas.
2. Definir estrategia y objetivos
Segundo, has de tener clara tu estrategia y tus objetivos. Y uno de ellos, si no el principal, debe de ser generar tráfico a tu lugar web, lo que acarrea hacer de ese sitio el centro de tu actividad digital.
Siempre y en todo momento.
¿Por qué razón? Porque no puedes dejar la vida digital de tu negocio en manos de las Redes Sociales, porque no se te olvide que, a su vez, esas redes son negocios, empresas que cotizan en bolsa, que tienen accionistas, que precisan monetizar… y que van a intentar hacerlo a costa tuya.
Un caso, hace no mucho tiempo si tenías una página de empresa en Fb, todos tus seguidores veían tus actualizaciones, los artículo que compartías aparecían en sus perfiles y era muy fácil interaccionar con ellos, siempre que lo que compartieras fuese interesante, obviamente. Pero poquito a poco, esto empezó a cambiar, de manera de manera directa proporcional al interés de la plataforma por el hecho de que usases sus “publicaciones promocionadas”. Otro, desde la adquisición de Instagram por la parte de Facebook ambas plataformas cada vez están más integradas publicitariamente hablando. Y pronto Whatsapp .
Con lo que dependes de sus intereses, necesidades, políticas… y de los datos y mediciones que ellas mismas te ofrecen. Vamos, que debes fiarte de que lo que afirman (alcance de una publicación, visionado de vídeos en YouTube…) sea cierto. La medición es, o bien debería ser uno de los principales puntales del digital, mas nos hacen dudar de que sea de este modo.
Y eso no es bueno para absolutamente nadie.
3. ¿Pagar o bien no abonar?
Tercera, y fundamental pata, que volviendo al cuadro que abre este apartado, nos hace preguntarnos ¿pagar o no abonar? ¿Hacer comunicación “orgánica” en mis medios y dejar que se convierta en viral? De ilusiones también se vive, la viralidad no es nada fácil de lograr, ni predecible ni programable, salvo para marcas que juegan a la provocación pura y dura porque su posicionamiento, y sobre su público, se lo permiten, léase . La mayoría de las marcas nos tenemos que conformar con el pico y pala, con el trabajo diario y sostenido. O bien por el contario, gastarme el dinero en promocionar publicaciones.
Creo que no son excluyentes, mas lo que sí tengo claro son estos dos puntos:
- La publicidad pagada ha de ser táctica, puntual, con objetivos concretos en instantes específicos
- La orgánica tiene que ser estratégica, la base de nuestra vida en redes. Recuerda el ejemplo del camarero y el bar.
Pero, sea la que sea, ha de estar basada en la estrategia y en la creatividad, en la distinción, en la creación de contenidos, en el storytelling.
Si ya tienes esto claro, ahora llega el instante de contratar los pertinentes anuncios,
Y eso es lo más sencillo del mundo, por la cuenta que les trae a los dueños de las plataformas.
5) Publicar anuncios en RRSS
Vamos a centrarnos en las primordiales, si bien más o bien menos todas funcionan igual, decidiendo qué cantidad de dinero te quieres gastar, la plataforma te afirma a cuánta gente puedes llegar y te da especificaciones muy claras de de qué manera subir el material o bien de de qué manera ir configurando tu anuncio.
Como te afirmaba más arriba:
- y también van de la mano, puedes hacer una estrategia conjunta o bien separada, mas siempre desde una cuenta en Facebook
- Linkedin también tiene su guía para crear lo que llaman
- asimismo es simple tanto que roza la invasión y se semeja sospechosamente a lo que tenemos que “sufrir” en los cortes televisivos, si en todos los casos te invito a crear contenido y luego promocionarlo, en este caso te lo recomiendo encarecidamente.
- también te lo pone simple
- Y lo mismo pasa con el resto
- Excepto Vimeo, que no acepta publicidad, lo que la convierte en una excelente plataforma donde subir tus vídeos si luego los cuelgas en un blog, web, los compartes en otras redes sociales… de este modo evitarás que vayan con publicidad ajena incluida que, quién sabe, hasta podría ser de tu competencia
¿Te interesa este campo o bien deseas dedicarte a ello? Da el paso y efectúa el de ICEMD.
