Responsabilidad Social Corporativa y Marketing con causa

Responsabilidad Social Corporativa y Marketing con causa

15 Jul 2020 in

Tabla de contenido

La sociedad en la que vivimos reclama empresas cada vez más preocupadas por el ambiente en el que operan, tanto a nivel social como medioambiental. Resulta por este motivo indispensable determinar el nivel de concienciación e implementación de este género de políticas dentro de las compañías. Actualmente la sociedad es cada vez más siendo consciente de la necesidad de proteger y preservar el planeta, con lo que defiende acciones que fomenten el consumo responsable y que sean consecuentes con los principios esenciales, como son los derechos humanos.

Siguiendo estas motivaciones, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)engloba las políticas empresariales que defienden una línea de actuación enfocada a que las empresas contribuyan a la mejora de la sociedad. De este modo, es esencial que desde las compañías se efectúen esfuerzos para llevar a cabo actividades que mejoren ciertos comportamientos sociológicos, sin aguardar nada a cambio por este motivo. Estas acciones «desinteresadas» en lo referente a la respuesta esperada tras su realización se enmarcarían dentro del área del marketing social, enfocado a lograr una ventaja a nivel competitivo, un valor superior que ofrecer al consumidor que mejore tanto su bienestar como el de la sociedad en conjunto. 

Una empresa responsable persigue un equilibrio de tres consideraciones a la hora de fijar las políticas de marketing: los deseos del consumidor, las utilidades de la compañía y los intereses de la sociedad.Así puesto que, antes de la aparición del concepto de "marketing", las empresas basaban sus decisiones fundamentalmente en lograr utilidades en un corto plazo, hasta el momento en que comenzaron a entender la relevancia de satisfacer los deseos del consumidor en un horizonte temporal mayor, momento en el que la mercadotecnia surgió.

Asimismo, dado que vivimos en la "Era de las Comunicaciones", los consumidores están cada vez más informados sobre este tipo de actividades, lo que provoca que muchas empresas decidan destinar una parte de sus recursos a informar a la población sobre ellas, así como a difundir la sostenibilidad de sus acciones empresariales a través de campañas de marketing social. Hoy en día no existe únicamente la preocupación por "limpiar la imagen" dentro del sector que se pueda ver más perjudicado por la actividad de la empresa, sino que lo que se pretende es conocer si existe una verdadera implicación por su lado con el desarrollo social en sus actuaciones tanto dentro de la compañía como con el conjunto de la ciudadanía (Madueño et al., 2014).

Las empresas son conscientes de la importancia de reinvertir, en la medida de lo posible, parte de los beneficios empresariales al entorno.Estos beneficios no hay que comprenderlos solo en su vertiente financiera, sino se trataría de compartir recursos no estrictamente económicos, como pudieran ser tiempo, buenas prácticas, espacios, etc. Por este motivo las resoluciones de esta naturaleza se toman desde la dirección de la compañía, de modo que es el gobierno corporativo el que debe actuar como mecanismo de supervisión ante posibles comportamiento ventajistas por parte de los directivos al enfrentarse a este género de decisiones estratégicas.

En base a todo lo anteriormente expuesto, lo que se pretende con este artículo es distinguir la actuación de las empresas en cuanto a la RSC y el marketing con causa para lograr una imagen más leal de la realidad empresarial actual, así como las repercusiones más o bien menos positivas de su puesta en práctica.

Back to top

1) Concepto de marketing con causa

A menudo se emplean los términos Cause-related Marketing y Societal Marketingde forma indistinta, cuando verdaderamente el Marketing con Causa(MCC) y el Marketing Social Corporativo(MSC) son términos totalmente diferentes. El origen de esta confusión se debe a la traducción que ha llegado al castellano y que no es muy aclaratoria.

De pacto con Adkins (citado en Soni y Soni, 2014) y Guarda Massó (convocado en Galán-Ladero, 2013), Jerry Wells, vicepresidente de American Express fue quien bautizó el término Cause-related Marketingen 1982 como una estrategia para poder financiar la reconstrucción de la Estatua de la Libertad. En España, el maestro Ramón Guarda (citado en Olivares, 2016), fue de los primeros en emplear acciones de MCC mediante la empresa Valores & Marketing, y tradujo la expresión Cause-related Marketingcomo Marketing con Causa.

Kotler y Andreasen (citado en Nader y Miguel, 2014) dan una definición de Marketing con causa que define el concepto como "cualquier esmero de una empresa por aumentar sus propias ventas contribuyendo con los objetivos de una o más organizaciones no lucrativas". Adkins (citado en Soni y Soni, dos mil catorce), por su lado, lo comprende como "una actividad comercial basada en una relación de colaboración entre la empresa, una organización no lucrativa y/o la causa, con el fin de promocionar una imagen, un producto o bien un servicio, en beneficio mutuo". Al considerarse una actividad del Marketing puede incluir acciones de Publicidad, Relaciones Públicas, Patrocinio o Marketing Directo y Promoción de Ventas. El enfoque que ofrece es estratégico y no únicamente táctico.

Otros autores, como Pringle y Thompson (citado en Blondeau, dos mil quince) tienen una visión del MCC basada en el poder de la marca. Aseguran que en una época en la que la competencia no deja de crecer, los precios son cada vez más competitivos y hay contrariedades para lograr y fidelizar nuevos clientes, la marca es un activo empresarial muy importante de la reputación de la empresa. Según estos autores, "el Marketing con Causa puede definirse como una herramienta estratégica de marketing y posicionamiento que asocia una compañía o bien marca a una causa social esencial, en beneficio mutuo".

En cuanto a Earle (dos mil), que defiende las comunicaciones del marketing, explica el término diciendo que "consiste en el uso de habilidades publicitarias con el objetivo de realizar el cambio social, beneficiando a individuos o bien a la sociedad en general".

Otro autor, Marconi (citado en De Picciotto, dos mil catorce), habla del Marketing con causa como "la acción en la que una empresa, una organización no rentable o bien una entidad afín, administran una imagen, producto, servicio o mensaje para beneficio mutuo". Finalmente, Andreasen (dos mil doce) lo expresa como "un esmero empresarial para aumentar las ventas, contribuyendo además con los objetivos de una organización sin ánimo de lucro".

1.1) El MCC es una estrategia de marketing en la que la empresa solo dona dinero a la causa si el consumidor compra su producto. No obstante, la RSC no es una estrategia de marketing, sino hace referencia al modo en el que las compañías entregan valores sociales básicos con sus actuaciones rutinarias.

Back to top

2) Principales características de la RSC

La Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial (en lo sucesivo RSC o RSE, respectivamente) tal como se la conoce hoy día es un concepto de creación reciente que no puede definirse de forma precisa. Consiste en una idea próxima a las diferentes teorías de gestión empresarial, que apareció en EE.UU. entre mil novecientos cincuenta y 1960 y experimentó su época de apogeo a mediados de los noventa como consecuencia de la "globalización" y de la cada vez mayor concienciación de la sociedad con respecto a los inconvenientes que ocasionaban las empresas a los diferentes grupos de interés.

Desde sus comienzos, a lo largo de los que la Responsabilidad Socialse consideraba tan solo como una obligación moral de los empresarios, han aparecido progresivamente diferentes programas y también iniciativas en las compañías cuyo propósito era fomentar que se establecieran normas y códigos de conducta "orientados al logro de un comportamiento empresarial ético y respetuoso con la sociedad y el medioambiente que contribuyese por ende al desarrollo sostenible".

Según el CEMEFI (citado en García-Beatos y Madero-Gómez, dos mil dieciseis), “la RSE es una forma nueva de gestión y de hacer negocios, en la cual la compañía se encarga de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los diferentes grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras. Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del campo al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad “ (2016: 39). 

Por lo tanto la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es una forma de dirigir las compañías  basada en la gestión de los impactos que su actividad genera sobre sus clientes del servicio, empleados, accionistas, comunidades locales, medio ambiente y sobre la sociedad en general.Implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de derechos humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la empresa desee emprender para prosperar la calidad de vida de sus empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en conjunto (Lapuente y Muñoz, dos mil catorce)

Actualmente, la Unión Europea también ha decidido implicarse en este nuevo concepto y filosofía, la RSC, por lo que en dos mil seis lanzó una propuesta de Alianza Europea para la RSE. A través de esta plataforma lo que pretendía era establecer un lugar desde el que las compañías de toda Europa pudiesen trabajar de manera voluntaria y en asociación para desarrollar una serie de áreas prioritarias que se habían marcado en el territorio europeo en materia de RSC (COM, 2006: doce), para alentar tanto la innovación como el espíritu empresarial mediante tecnologías sustentables y ofertando a la sociedad productos y servicios que respondan a sus necesidades. Además, también desea lograr que esta forma de actuación de las compañías más allá de las fronteras de la Unión sosteniendo la misma actitud social y ambientalmente responsable.

Back to top

3) A modo de conclusión

A menudo el término de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se confunde con el de Marketing con causa (MCC) debido a la fuerte relación que existe entre las dos. Sin embargo, existen entre ambos conceptos una serie de diferencias esenciales.

Como bien se ha mencionado, cada día los usuarios se preocupan más por el impacto social y las empresas tienen unas responsabilidades más allá de las obligaciones legales. En los últimos años las acciones sociales han pasado a ser una herramienta de estrategia para los negocios. La RSC no es un término nuevo, sino las compañías son ahora más conscientes de los inconvenientes de nuestro mundo y de cómo éstos afectan a las tendencias de adquiere. 

Si se recuerdan las definiciones de RSC, está claro que el término no engloba solo lo que las compañías hacen con sus beneficios, sino más bien también la manera en la que los producen.

La Responsabilidad Social se encuentra más allá de la filantropía y trata cómo administran las compañías sus operaciones sociales, económicas y ambientales. Además de sus relaciones en todos y cada uno de los ámbitos clave de influencia: la comunidad, el mercado, la cadena de suministro, etcétera Sin embargo, la RSE no afecta únicamente al medio ambiente, sino también a los derechos humanos, cuestiones laborales, el impacto en la comunidad y la inversión ética.

Los consumidores aguardan que las compañías contribuyan más en la sociedad y el MCC es supuestamente una forma de demostrar su política de RSC. Cuando se usa el MCC se puede cumplir con la RSE empresarial, así como atraer usuarios y acrecentar las ventas simultáneamente. Cabe señalar que la diferencia es que el MCC es una estrategia de marketing en la que la empresa solo dona dinero a la causa si el consumidor adquiere su producto. Sin embargo, la RSC no es una estrategia de marketing, sino hace referencia al modo en el que las compañías entregan valores sociales básicos con sus actuaciones rutinarias. La Responsabilidad Social se puede agregar en la estrategia de negocio de muchas formas y la RSC es una de ellas (Marín et al., 2017).

Back to top
Share icon

Solicita información sin compromiso

Políticas de privacidad

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, el responsable del sitio web, CITIFACE MANAGEMENT, S.L., en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios del sitio web www.citiface.com que faciliten, o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados a un fichero que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos.

Consentimiento del usuario:
Mediante la marcación de las correspondientes casillas, en los formularios dispuestos en el sitio web para la recogida de datos, los usuarios aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados con las finalidades y destinos que se detallarán a continuación.

Finalidad
Los datos que se faciliten a través del portal, se destinarán a la finalidad de responder a su solicitud de información, así como a remitirle información que consideremos que pueda ser de su interés. Incluyendo para ello medios electrónicos (email, sms, etc..). Asimismo, y si usted nos lo indica, le remitiremos a su correo electrónico nuestro boletín electrónico SEO/SEM en el que le trasladaremos recomendaciones y herramientas para la mejora de sus campañas de posicionamiento y pago por clic. Los envíos serán con carácter mensual y podrá dejar de recibirlos en cualquier momento a través del mecanismo establecido en el propio email.

Calidad de datos
Los datos marcados como obligatorios en el formulario que usted cumplimente, son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario y dar respuesta a sus requerimientos. En caso de que no sean facilitados todos los datos obligatorios, el prestador no garantiza la prestación de los servicios solicitados.
El usuario será el único responsable, respecto a la veracidad y actualización de los datos aportados a través de los distintos formularios del sitio web

Comunicación de datos a terceros
Sus datos personales no serán cedidos, en ningún caso, a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares. Ejercicio de derechos ARCO
El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD, podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través del correo electrónico: info[at]citiface.com o Calle Farell 3, 1-1. 08014 Barcelona .

Medidas de seguridad
Del mismo modo, el prestador, conforme a lo establecido en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la L.O. 15/1999, indica que ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

Menores de edad
Se prohíbe, expresamente, a los menores de 14 años, facilitar ningún dato a través del presente sitio web, sin contar con el consentimiento y supervisión de sus padres o tutores legales.
Si el prestador tuviera noticia acerca de la infracción de la referida prohibición, procederá a la eliminación de cualquier dato asociado al usuario en cuestión.

Uso de cookies y del fichero de actividad
El prestador por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.
Las cookies utilizadas por el sitio web se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario.
Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.
Puede Usted rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este website.
Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos («Google»). Google Analytics utiliza «cookies», que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información, por cuenta nuestra, con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet.
Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.
Puede Usted rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionalidad de este website. Al utilizar este website Usted consiente el tratamiento de información acerca de Usted por Google en la forma y para los fines arriba indicados. En todo caso, le informamos que para instar a la cancelación de los posibles tratamientos de datos llevados a cabo por Google, deberá dirigirse a esa compañía, a tal efecto. El prestador no tiene la capacidad técnica ni legal, para proceder al cese en el tratamiento de datos fuera del ámbito delimitado por los ficheros y medios técnicos de su titularidad. Y no se le podrán exigir responsabilidades en este sentido. Para conocer más acerca de las cookies es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informática)

SEMrush

SEMrush

SEMrush

ESTOS EXCLUSIVOS INFORMES GRATUITO REVELAN

7 SECRETOS DE EXPERTOS SEO QUE TE LLEVÁN AL 1#
7 SECRETOS DE EXPERTOS SEO QUE TE LLEVÁN AL 1# EN GOOGLE PARA GANAR 10.000s DE TRÁFICO DE CALIDAD GRATUITO - EN SÓLO 2 MESES
 

Los 7 pasos más poderosos para disparar tu ranking orgánico para ALCANZAR Y MANTENER un impresionante tráfico orgánico es TUYO.

Consigue gratis lo que el 1% de los expertos en SEO venden por miles de euros... y el otro 99% ni siquiera sabe que existe.


OBTEN MI INFORME GRATUITO
5 errores que debes evitar en tu sitio web de Drupal
Ebook - 5 errores que debes evitar en tu sitio web de Drupal (¡podrían costarte miles de euros!)
 

Este Ebook cubre 5 terribles errores que probablemente estés cometiendo ahora mismo con tu sitio web de Drupal.

¡Nº3 TE SORPRENDERÁ! Esta lectura de 10 minutos te ahorrará miles de euros.



OBTEN MI INFORME GRATUITO